Wann können PlayStation-5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn mit ihrer Konsole rechnen? GamesWirtschaft fasst den aktuellen Stand der Dinge zusammen.
Update vom 4.12.2020 (8 Uhr): #ProjektNikolaus ist angelaufen: In den frühen Morgenstunden sind die ersten PS5-Versandbestätigungen in den Postfächern von MediaMarkt-Kunden eingetroffen – das Saturn-Kontingent dürfte in den kommenden Stunden und Tagen folgen. Auch an den Wochenenden wird Ware verschickt.
Ganz grundsätzlich gehen wir davon aus, dass der überwiegende Teil der Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 zugestellt wird. Eine Garantie, dass wirklich jeder Kunde vor Weihnachten die Konsole erhält, gibt es Stand heute noch nicht – das wird auch davon abhängen, wann und in welchem Umfang der Hersteller (also Sony) liefern kann.
Nach fast 2.500 Kommentaren und einer langen Liste von Updates schließen wir den Kommentar-Bereich dieses Beitrags und verlagern die weitere Berichterstattung auf diesen (neuen) Artikel.
Update vom 3.12.2020 (14 Uhr): Auf dem offiziellen Twitter-Kanal von MediaMarktSaturn hat das Unternehmen am heutigen Nachmittag folgenden Text veröffentlicht: „Liebe MediaMarkt- und Saturn-Kund*innen, wir verstehen die Enttäuschung über die verzögerte Auslieferung der PS5 und bedauern dies sehr. Wir stehen weiterhin in engem Austausch mit dem Hersteller. Bei Neuigkeiten werden wir euch unverzüglich informieren.“
Mit Ausnahme zweier „Stellt uns eure Fragen“-Facebook-Postings ist dies das erste Mal seit der E-Mail-Verzögerungs-Warnung am 6. November (also vor vier Wochen), dass sich die MediaMarktSaturn Retail Group öffentlich an die Kunden wendet.
Die Stellungnahme ist offenkundig eine Reaktion auf die heutige PS5-Verkaufswelle bei Mitbewerbern wie Otto, GameStop, Amazon, Euronics und Medimax. Am Vormittag war dort ein kleines Kontingent verfügbar (mittlerweile ausverkauft) – die Zustellung soll bereits in den kommenden Tagen erfolgen.
Gerade vor diesem Hintergrund ist es aus Sicht vieler Kunden unverständlich, warum ausgerechnet der Marktführer im Elektronik-Einzelhandel weiterhin keine Aussagen zum Lieferzeitpunkt von Artikeln treffen kann, die vor zwei beziehungsweise zweieinhalb Monaten bestellt und vielfach vorausbezahlt wurden.
Update vom 3.12.2020 (13 Uhr): Auf Anfrage dementiert eine Sprecherin von MediaMarkt und Saturn, dass derzeit PS5-Stornierungen vorgenommen werden: „Offenbar sind derzeit Mails beziehungsweise Screenshots im Umlauf, die den Anschein erwecken, sie kämen von unseren Unternehmen und die die Information verbreiten, dass MediaMarkt derzeit aktiv und nicht im Auftrag des Kunden vereinzelte Vorbestellungen der PlayStation 5 stornieren würde. Diese Information ist falsch. Wir gehen daher davon aus, dass es sich bei den genannten E-Mails um eine Fälschung handelt.“
Update vom 2.12.2020 (8 Uhr): Amazon verschickt ab heute erste PlayStation-5-Konsolen an Vorbesteller der 3. Welle – was schlichtweg bedeutet, dass Sony wieder Paletten an die Händler ausgeliefert hat. Wir bleiben bei unserer Prognose, dass MediaMarkt-/Saturn-Kunden ab dem Wochenende mit Versandankündigungen rechnen können. Eine offizielle Bestätigung gibt es bislang nicht. #ProjektNikolaus
Update vom 1.12.2020 (18 Uhr): Uns haben etliche Hinweise zu mutmaßlichen PS5-Stornierungen seitens MediaMarkt erreicht – entsprechende Screenshots kursieren in sozialen Medien.
Wir haben mittlerweile hinreichend Indizien vorliegen, dass es sich (erneut) um eine gefälschte Mail handelt und haben deshalb den Text-Auszug gelöscht, um nicht zu Spekulationen beizutragen.
Um ganz sicher zu gehen, haben wir trotzdem die MediaMarkt-Pressestelle um eine Rückmeldung gebeten.
Update vom 30.11.2020 (13:30 Uhr): Auf Nachfrage bleibt die MediaMarktSaturn Retail Group bei der Aussage, dass seit dem PS5-Verkaufsstart am 19.11. ausschließlich Vorbesteller beliefert worden seien – weitere Bestellungen sind „bis auf Weiteres“ nicht möglich.
Ein konkretes Datum für die Zustellung der noch ausstehenden Konsolen will oder kann eine Unternehmens-Sprecherin zur Stunde noch nicht nennen: „Sobald wir diesbezüglich einen neuen Stand kommunizieren können, geben wir Ihnen umgehend Bescheid.“
Seit der E-Mail-Vorwarnung an alle PS5-Vorbesteller sind fast vier Wochen vergangen – seitdem wurden die Kunden im Unklaren gelassen, ob und wann mit der Lieferung zu rechnen ist.
Allerdings: Nach GamesWirtschaft-Informationen ist in der Tat Nachschub unterwegs – die Auslieferung der PlayStation 5 an die wartenden Kunden erfolgt demnach in der kommenden Woche.
Update vom 30.11.2020 (10 Uhr): Rechtzeitig vor dem Nikolaus-Wochenende gibt es endlich gute Nachrichten für PlayStation-5-Vorbesteller: MediaMarkt- und Saturn-Kunden sollten ab Ende dieser Woche ihren Posteingang im Auge behalten.
Update vom 29.11.2020 (19 Uhr): Über das Wochenende haben sich insgesamt fünf Rückmeldungen von Saturn- und MediaMarkt-Kunden angesammelt, deren PlayStation 5 versandt wurde. Die Fälle sind überwiegend mit Screenshots der Sendungsverfolgung belegt, die wir als authentisch einstufen.
Erklärbar sind die Vorgänge möglicherweise durch Rückläufer oder Stornierungen. Nach unserem Kenntnisstand wurde in der vergangenen Woche kein Händler mit PlayStation-5-Paletten beliefert.
Für die Kalenderwoche 49 erwarten wir belastbare Informationen, wann die Vorbesteller mit den ausstehenden Konsolen beliefert werden. Bitte noch etwas Geduld!
Update vom 27.11.2020 (17 Uhr): „Kann ich da irgendwie Schadenersatz geltend machen oder so?“ – so oder ähnlich lauten die Fragen, wie sie fast täglich in der Redaktion eintreffen. Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat vier Möglichkeiten aufgeschrieben, wie man als unbelieferter PS5-Vorbesteller reagieren kann.
Update vom 27.11.2020 (10 Uhr): Viele tausend PlayStation-5-Vorbesteller warten weiterhin auf ihre bestellte und teils bereits bezahlte Ware. Leider herrscht seitens MediaMarkt/Saturn weiterhin Funkstille: Zum letzten Mal hat sich der Konzern am 6.11., also vor exakt drei Wochen, direkt bei den betroffenen Kunden gemeldet.
Wer seitdem nicht proaktiv beim Support nachfragt hat, erfuhr demnach: nichts. Wer nachhakte, dem ging es allerdings genauso. Weder in den Filialen noch an der Hotline gibt es einheitliche und eindeutige Auskünfte.
Die von uns als verlässlich eingestuften Quellen machen derzeit leider wenig Hoffnung, dass sich an der Lage kurzfristig, sprich: in den kommenden Tagen, etwas ändert. Der Grund liegt darin, dass die erwarteten Lieferungen weiterhin auf sich warten lassen – es fehlt schlichtweg an Nachschub.
Realistischerweise müssen wir derzeit davon ausgehen, dass die Konsolen erst Mitte Dezember zu den Vorbestellern gelangen. Wir sammeln weitere Informationen und prüfen viele, viele Hinweise.
Im Lauf des Tages werden wir noch einen weiteren Beitrag veröffentlichen, der mögliche Optionen aufzeigt. Stand jetzt empfehlen wir dringend jedem MediaMarkt-/Saturn-Kunden, die PS5-Vorbestellung grundsätzlich aufrecht zu erhalten.
Update vom 26.11.2020 (9 Uhr): Bei GamesWirtschaft haben sich inzwischen zahlreiche Kunden gemeldet, deren PS5-Paket angeblich via DHL verschickt beziehungsweise ‚zugestellt‘ wurde, aber nie angekommen ist. In einem der Redaktion vorliegenden Fall wurde mittlerweile Strafanzeige wegen Unterschlagung gestellt.
Ob es sich um einen Einzelfall oder eine Häufung handelt, lässt sich schwer beurteilen – leider sind Paketdienst und Handel in diesem Fall keine große Hilfe. Deshalb die Bitte: Wenn Sie ebenfalls betroffen sind – melden Sie sich bitte. Spannend sind folgende Informationen: Händler, Vorbestell-Datum, Datum der Versandbenachrichtigung und die Region (PLZ oder Stadt genügen) – vielen Dank! Alle Informationen werden vertraulich behandelt.
Wenn sich eine Häufung in einer Region ergibt, können möglicherweise ähnliche Vorfälle bei der Zustellung der 3. und 4. PS5-Verkaufswelle verhindert werden.
Update vom 25.11.2020 (18 Uhr): Der Kölner Medienanwalt Christian Solmecke behandelt in seiner aktuellen YouTube-Sprechstunde die Verzögerungen bei der PlayStation 5 seitens MediaMarkt und Saturn. Das 15minütige Video geht auf die Optionen wartender Vorbesteller ein, etwa das Rücktrittsrecht vom Kaufvertrag und mögliche Schadensersatz-Ansprüche.
Update vom 25.11.2020 (14 Uhr): Auf Sonys deutschem PlayStation-Twitter-Kanal wurde um 14 Uhr folgender Text veröffentlicht: „Danke an alle Gamer, dass der PS5-Launch unser größter Konsolenstart aller Zeiten ist. Aufgrund der enormen Nachfrage bestätigen wir, dass noch vor Jahresende mehr PS5-Lagerbestände bei Einzelhändlern eingehen werden. Bitte bleibt mit euren lokalen Einzelhändlern in Kontakt.“
Bei welchen Einzelhändlern die Konsole zur Bestellung angeboten wird und wann die Auslieferung erfolgt, geht aus dem Beitrag nicht hervor. MediaMarkt und Saturn haben angekündigt, zunächst die ausstehenden Vorbestellungen abzuschichten, ehe die Konsole wieder in den Verkauf geht.
Update vom 25.11.2020 (9 Uhr): Seit gestern Nachmittag wurden uns keine neuen bestätigten Versandankündigungen mehr gemeldet. Was bedeutet: Wer seine vorbestellte PS5 noch nicht erhalten hat, muss sich voraussichtlich mindestens bis Anfang Dezember gedulden.
Dennoch: Wir raten weiterhin allen MediaMarkt-/Saturn-Kunden mit aktiver PS5-Vorbestellung, diesen Auftrag unbedingt aufrecht zu erhalten, die Nerven zu bewahren und nicht voreilig zu stornieren – eine bessere Chance auf eine PlayStation 5 mit Lieferung vor Weihnachten gibt es nicht.
Update vom 24.11.2020 (15 Uhr): Zuletzt haben sich MediaMarkt und Saturn vor fast drei Wochen proaktiv bei PlayStation-5-Vorbestellern gemeldet – seitdem herrscht weitgehend Funkstille. Jetzt ist im Newsroom der gemeinsamen Konzern-Website eine Stellungnahme aufgetaucht, die in weiten Teilen dem Text entspricht, den Kunden auf Nachfrage von der Hotline bekommen (’sehr hohe Nachfrage‘, ‚enger Austausch‘, ’schnellstmöglich‘).
Wörtlich heißt es: „Mit dem Verkaufsstart der neuen Konsole werden wir daher sukzessive mit der Auslieferung ausschließlich an die Vorbesteller beginnen.“ Bereits bekannt: „Derzeit sind grundsätzlich keine neuen Vorbestellungen bei MediaMarkt und Saturn möglich.“
In Absprache mit dem Hersteller habe man sich außerdem entschieden, die PS5 bis auf Weiteres nur in den Onlineshops von MediaMarkt und Saturn anzubieten. Das PS5-Zubehör sei sowohl online als auch in den Filialen erhältlich. Beides gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
In Richtung der Medienvertreter ist die Botschaft gerichtet, dass sich das Unternehmen zu konkreten Umsätzen und Absatzzahlen in einzelnen Produktbereichen nicht äußert.
Update vom 24.11.2020 (11 Uhr): Wegen vieler Nachfragen: Auch am heutigen Dienstag werden noch PS5-Konsolen von DHL zum Kunden transportiert – eintreffend am Mittwoch oder (wie hier) am Donnerstag. Die Bestellungen erfolgten sowohl mit Gast-Status als auch mit registriertem Kundenkonto. Wer eine Versandbestätigung/-ankündigung erhalten hat und um den Verbleib seiner Konsole bangt, kann also noch hoffen.
Update vom 24.11.2020 (10 Uhr): Allein seit gestern Abend haben sich zehn Leser gemeldet, die erst jetzt eine Versandbestätigung von MediaMarkt und Saturn erhalten haben (überwiegend 2. Welle). Die Zustellung erfolgt im Laufe dieser Woche.
Update vom 23.11.2020 (19 Uhr): Erstaunlicherweise gab es auch am Nachmittag noch Rückmeldungen von Lesern, die heute erst ihre Abholbescheinigung ihrer zuständigen Filiale erhalten haben.
Update vom 23.11.2020 (13 Uhr): Uns erreichen weiterhin zahllose Hinweise, Screenshots und Links zu vorgeblichen Unregelmäßigkeiten bei der Zuteilung vorbestellter PS5-Konsolen im deutschen Einzelhandel. Zum aktuellen Zeitpunkt gibt es für die Anschuldigungen keine Anhaltspunkte oder gar Belege – vielfach handelt es sich erkennbar um frei erfundene Geschichten anonymer „Insider“.
Was allerdings nachweislich vorkommt, sind Zwischenfälle bei der Zustellung – also nachdem die Ware das Lager des Versenders verlassen hat. Pakete erreichen den Empfänger entweder gar nicht oder mit ausgetauschtem Inhalt – etwa mit einer elektrischen Partypfanne statt einer PlayStation 5. Betroffene Kunden erhalten zwar vorausbezahltes Geld zurück, stehen aber ohne Aussicht auf eine Konsole da.
Update vom 23.11.2020 (10 Uhr): Wer sich dafür interessiert, wie es grundsätzlich mit dem PlayStation-5-Nachschub in Deutschland weitergeht, dem empfehlen wir diesen neuen Beitrag.
Update vom 22.11.2020 (10 Uhr): Noch immer gibt es eine Menge PS5-Vorbesteller, deren Paket offenbar verschickt wurde, aber im DHL- und Hermes-Nirgendwo hängt. Immerhin: Selbst Otto-, Saturn- und Amazon-Kunden, die die Hoffnung schon aufgegeben hatten, haben am Freitag und Samstag doch noch die ersehnte Zustellankündigung für den Montag oder Dienstag bekommen.
Sollten Sie eine Versandankündigung erhalten haben, aber noch keine Ware vorliegen, empfehlen wir eine Reklamation beim Händler sowie beim zuständigen Paketdienst.
Hinweis: Wegen anhaltend massiver Zugriffe auf die Website und einer damit einhergehenden Server-Überlastung müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis! Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5).
Meldung vom 20. November 2020:
„Leider konnten wir zum Verkaufsstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Mit diesem textlich identischen Facebook-Statement haben MediaMarkt und Saturn am frühen Nachmittag auf den steigenden Kesseldruck reagiert: Am Tag nach dem offiziellen PS5-Launch warten immer noch Tausende von PlayStation-5-Vorbestellern auf ihre Konsole – in den Twitter-Trends oszilliert #WoBleibtMeinePS5 auf den vorderen Rängen.
- Was MediaMarktSaturn zwischen den Zeilen sagt: Jetzt liegt’s an Sony.
- Was MediaMarktSaturn bislang nicht sagt: Wann die ausstehenden Aufträge ausgeführt werden können.
So ist die Lage am 20. November (15 Uhr):
Abholung im Markt: Wer sich für Abholung entschieden hat, muss den Abholschein abwarten. In den meisten Filialen wurden die vorbestellten Konsolen am gestrigen Donnerstag und am heutigen Freitag verteilt – allerdings wurde vielen Märkten viel zu wenig Ware zugewiesen. Einige Standorte haben sogar keine einzige Konsole erhalten.
Heißt: Einige Kunden werden in dieser Woche leer ausgehen. Warten Sie den heutigen Freitag und den morgigen Samstag ab – an diesen beiden Tagen bestehen noch gute Chancen, dass Sie Post von Saturn oder MediaMarkt erhalten. Wer die Möglichkeit hat, kann auch direkt vor Ort im Markt nachfragen.
Lieferung: Zigtausende Konsolen sind bereits bei den Empfängern eingetroffen. Viele Pakete sind allerdings noch unterwegs: Zum Teil wurde der Versand per DHL bereits angekündigt oder in die Wege geleitet. Haben Sie auch hier bis zum Wochenende Geduld – nachfragen und reklamieren sollten Sie allerdings spätestens am Montag.
Die nächsten Schritte: Wenn Sie bis zum Abend des Samstags (21.11.) keine Versandbenachrichtigung und keinen Abholschein erhalten haben, dann sinken die Chancen auf eine kurzfristige Belieferung leider rapide. Nach GamesWirtschaft-Informationen ist frühestens Ende November – also 27./28. November – mit Nachschub zu rechnen. Die Auslieferung erfolgt dann ab der Kalenderwoche 49, also in der ersten Dezember-Woche – mit knapp zwei Wochen Verspätung, aber immerhin noch rechtzeitig vor Weihnachten.
MediaMarkt und Saturn haben angekündigt, zunächst die ausstehenden Vorbestellungen abzuarbeiten, ehe neue Ware in den Verkauf geht. Wer eine aktive Vorbestellung hat, sollte diesen Auftrag unbedingt aufrecht erhalten – eine bessere Ausgangsposition für eine Konsolen-Lieferung im Jahr 2020 gibt es derzeit nicht.
Neue PlayStation-5-Bestellungen sind in diesem Jahr nicht mehr möglich – weder in Online-Shops noch in Geschäften und Filialen. Webseiten, die sofort lieferbare Ware versprechen, sind mit großer Wahrscheinlichkeit unseriös, zumal nur große Versender, Ketten und renommierte Fachhändler von Sony beliefert werden. Wer eine PlayStation 5 kaufen möchte, muss sich also mindestens bis zum Jahreswechsel gedulden. Wir gehen davon aus, dass die Konsolen weiterhin vorerst ausschließlich online angeboten werden – unabhängig vom Pandemie-Geschehen.
Sofern Sie dennoch unbedingt in diesem Jahr noch eine PlayStation 5 auspacken möchten, bleibt nur der Weg über Ebay. Allerdings sind die Preise dort schon jetzt massiv gestiegen – unter 700 bis 800 Euro geht selten ein Gerät über den Tisch. Seien Sie hier besonders misstrauisch, achten Sie auf die Bewertungen des Verkäufers, studieren Sie sorgfältig die Produktbeschreibung und bestehen Sie auf versicherten Versand beziehungsweise persönliche Übergabe. Wählen Sie Bezahlmethoden, die im Betrugsfall einen Käuferschutz vorsehen, etwa PayPal.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Habe außer der Bestellbestätigung damals auch noch nichts gehört…
Bestellnummer 917*****, Gast bei Saturn….. -.-
Was passiert eigentlich mit Geräten die zurückgeschickt werden ? Werden die dann an einem wartenden Vorbesteller geschickt ? Auch wenn die Konsole zurück geschickt wurde weil sie defekt ist ?
Ich habe soeben meine Abholbenachrichtigung bekommen. Zur Erinnerung: Marktabholung, Gast, 2. Welle, Bestellnummer 917, Nähe Gelsenkirchen. Kundendienst meinte seit Mittwoch, dass die Ware unterwegs zur Filiale sei.
Mein Bruder meinte eben, seine sei noch nicht da leider.
Werde deshalb weiter hier im Forum aktiv bleiben bis dahin.
Ich drücke euch allen die Daumen, dass es bei euch auch noch klappt!
Danke ????
also sind nummern wohl komplett egal da ich, 916 hier noch rein garkeine Email bekam
Hier wird alles Gewürfelt, mei Otto Zwischenhändler steht auch im Regen. Da kommt nix bei ein Witz! Und andere bestelle bei Amazon 19.11 und bekomme heut die Ware HAHAHAHA!!!!!!!!!!!!
Ja, auch 916er und absolut nichts.
Was MM/S sich hier erlauben ist einfach eine Schweinerei. Kunden warten lassen die seit Monaten die 400/500 Euro voll bezahlt haben. Und wenn tatsächlich neue Ware ankommt, werden es garantiert nur ca 2000 Stück sein und die restlichen ca 8000 Bestellungen werden bis Ende Dezember vertröstet. Wenn nicht sogar Januar. Also ganz ehrlich. Eine Woche oder auch zwei sind okay, ist ärgerlich aber noch im Rahmen. Aber wenn es jetzt bis kurz vor Weihnachten oder sogar bis ins neue Jahr sich hinauszögern tut, ja dann erwarte ich eine ordentliche Wiedergutmachung. Und nicht eine es tut uns leid Nachricht, sondern wie zb zubehör für die playstation oder ein ps5 Spiel oben drauf, Psn Guthabengutschein. Naja warten wir mal bis Ende November ab ob da was passiert wenn nicht, dann lege ich den einen brennenden kaka Haufen vor die Tür ????
915er und immernoch nichts… freut mich für dich Watchdog, aber verstehen tu ichs nicht ????
@Watchdog warst du das wo der Bruder bei Saturn in Dortmund zur Abholung bestellt hat? Habe in Eving meine Filiale und leider auch noch nichts gehört
Denke dass es sich dabei schlichtweg um einen Irrläufer gehandelt hat der jetzt zugestellt wird.
Von Versandsbestätigungen hört man seit letzten Freitag nichts mehr 🙁
So habe es ebenfalls mal auf Facebook gesehen, bzw den Screenshot. Das die Lieferung ab Bestellnummer 918 bis ins neue Jahr gehen. Aber das kann ich mir nicht vorstellen. Klingt nach einem Fake.
Wo findet man diesen Screenshot? Hast du einen Link?
Auf Facebook auf saturn gehen und unter den 2 letzten Artikel die Kommentare lesen da sieht man es
Bei mir steht immer noch Bestellung ist eingegangen seid dem 25.09 . Muss ich mir Sorgen machen oder ist das normal ?
Nicht mehe als der Rest von uns hier.
Solange die Bestellung nicht storniert wurde, bleibt noch hoffnung auf eine Konsole im Jahre 2020
Habe gerade in einem anderen Forum gelesen das einer am 19.11 ne PS5 bei Amazon bestellt hat und heute erhalten hat^^
FAIR ODER?! Ekelhaft ist sowas……
lg
Ist nicht selten! Ich habe mir ne ps5 mit Laufwerk am 17/11 bestellt und am 19/11 bekommen. Ist’s manchmal nur glück.
Habe sie am Freitag bekommen und war am Samstag defekt, lässt sich nicht mehr starten, toll.
Irgendjemand hier der schon eine Abholbestätigung von MM Friedrichshafen bekommen hat????
@gameswirtschaft
Habt ihr Kontakt mit MMS?Es kann doch echt nicht sein,dass man überhaupt keine einzige Info erhält wie es weitergeht.
Als Gast bestellt 2 .Welle,Abholung im MM
Mir wurde heute am telefon gesagt : die bestellung wird diese woche noch geliefert :D:D
ohne meine bestellnummer anzugeben ( Gastbestellung):D:D wer es glaubt wird seelig 😀
@gameswirtschaft könnt ihr da mal nachforschen und ein update geben ? beste grüße
Mir wurde tatsächlich das gleiche gesagt…diese Woche Donnerstag, spätestens nächste Woche Mittwoch sollte sie da sein.
@gameswirtschaft stimmt das?
Es sind zwar noch einige Konsolen auf der DHL-Reise, aber das sind absolute Ausnahmen. Gemeint ist vermutlich die Nachlieferung, die Anfang/Mitte Dezember bei den Vorbestellern eintreffen soll – also zusammen mit den Bestellungen der dritten Welle. Egal, was die Hotline erzählt: Es hängt einzig und alleine an der Lieferfähigkeit von Sony.
Hat irgendjemand seine PS5 bei MM in Friedrichshafen bestellt und abgeholt???? Ich warte immer noch auf meine Abholbestätigung. Habe als Gast am 25.09. bestellt (915xxxxx / Abholung im Markt).
Habe gerade auch mit dem Saturn-Chat geschrieben, wie quasi jeden Tag seit letzte Woche Donnerstag. Hat man als Vorbesteller keinen Anspruch auf Verzugszinsen oder sonstiges?
Es kann ja irgendwo nicht sein, dass man monatelang mit 500€ in Vorkasse geht und als einzige Information die Aussage bekommt „gibt keine Informationen, wir sind in engem Kontakt mit Sony“. Das klingt für mich halt auch nicht nach engem Kontakt…
Auch auf die Frage ob ich noch auf eine Zustellung in diesem Jahr rechnen kann wurde mir nicht geantwortet.
Es ist ja wohl offensichtlich, dass Mediamarkt und Saturn deutlich mehr Vorbestellungen angenommen haben als ihnen Geräte von Sony garantiert wurden. Und es kann auch nicht sein, dass man als Kunde kein Recht auf Informationen hat und das Abwimmel-Spiel von Saturn mitspielen muss…
Hätte man direkt in der Woche der Vorbestellungen auf das Problem aufmerksam gemacht hätte man sich als Kunde noch nach anderen Alternativen umschauen können.
Gerade im Saturn Kundenchat folgende Antwort auf meine Anfrage zum Status der Gastbestellung, zweite Welle (Disk Version) erhalten: Die Bestellung befindet sich in Vorbereitung und wird in Kürze an DHL übergeben. Einen genauen Zeitraum konnte die Dame nicht nennen, aber hat mir auf Nachfrage nochmal den Versand in Kürze versprochen. Scheinbar tut sich da diese Woche noch was.
Können wir also alle weiter hoffen obwohl ich eigentlich nicht nochmal so eine nervenaufreibende Woche erleben wollte wie die letzte.
Nachdem wir nicht mehr auf einen konkreten Termin hinfiebern ist die Anspannung erstmal sowieso raus…achja, am Freitag wurde mir noch ein anderer Bearbeitungsstand genannt, also muss sich wirklich heute etwas tun.
Hey was für eine Bestellnummer hast du ? Bei mir hat sich noch nichts getan 🙁 hab 917 wenn es etwas damit zutun hat…die meinte vorhin am Telefon zu mir es gibt für ihre Zustellung keinen genauen Liefertermin
Auch 917
Wie hast du denn genau den Kundenchat erreicht.
Bei mir steht, dass dieser nicht verfügbar ist.
Viel Geduld und mehrere Versuche…
Was für eine bestell Nummer hast du, wenn man fragen darf?
Habe aber tatsächlich eine ähnliche Antwort am Samstag von einem Mitarbeiter bekommen. Zwar nicht zu meiner Bestellung persönlich aber das Ware diese Woche verbucht werden soll. Wie treffen diese Aussage natürlich ist, ist eine andere Sache können ja auch noch Pakete vom Wochenende gewesen sein die erst heute rausgehen.
Meine (Bestellnummer 910) bei Saturn wurde heute für den Weitertransport vorbereitet und kommt laut DHL Tracking morgen an. Bisher stand seit 17.11. „Auftragsdaten übermittelt“.
Kundenchat sagte mir die standard Copy and Paste antwort gerade
Hat sich heute irgendwas bei euch ergeben?
Hallöchen an diesem wundervollen Tag!
Habe heute gute Laune da ich nun endlich eine Mail von DHL bekommen habe das meine PS5 disc Version morgen ankommt!
Saturn – 1. Welle – 16.09. bestellt – seit 17.11. 16:40 Uhr war die Lieferung „Elektronisch angekündigt“
Nun geht’s endlich weiter. Habt noch Geduld!
Hallo Dom. Freut mich für dich 🙂
Hast du denn eine Mail von Saturn bekommen oder nur von der DHL die Info?
Habe auch gerade eine Mail von Saturn erhalten das. Mein Paket angeblich heute ankommen soll. Vertraue da jetzt aber eher der DHL ^^
Same here.
Auch DHL Benachrichtigung dass es endlich weitergeht, Zustellung laut DHL am Mittwoch.
Saturn sagt heute 🙂
Aber immerhin ist ein weiterer Schritt getan. Hoffe es klappt jetzt endlich alles
Kann mich der Meinung vieler hier nur anschließen. Eine Verspätung passiert den Besten. Wie man dann damit umgeht ist die andere Sache – und hier versagt MMS einfach auf ganzer Linie. Dazu verheizen sie ihre Servicecenter Angestellten an der Hotline und im Chat wie Bauern in nem Schachspiel. Die armen Leute tun mir so Leid, wissen durch internes wahrscheinlich mehr als sie sagen dürfen und geben den ganzen Tag nur Baustein-Antworten raus…
Wie schwer kann es sein eine offizielle Lieferankündigung von Sony zu bekommen? Dann lässt man ne studentische Aushilfe die Bestellungen per Hand in ne Excelliste kopieren und automatisch nach Nummern aufsteigend ordnen. Dann verschickt man realistische Emails in denen meinetwegen auch steht, dass das Lieferdatum für den Fall gilt, dass Sony pünktlich liefert und die Leute haben endlich mal Gewissheit was mit ihrer Bestellung ist…
Ich hab mir jetzt jeden Fall erstmal 7 Monate XBox Live + Gamepass für nen € geholt und spiele bis zur Lieferung auf meiner uralten Xbox One xD hab mir nämlich auch Urlaub genommen diese Woche…
Guten Tag Gameswirtschaft und Community,
bin leider ebenfalls betroffen MM 2te Vorbesteller Well bisher keine Info UND ebenfalls als Gast wie gefühlt 90% der Leute hier, Facebook und anderen Foren. Ebenfalls auch schon bezahlt per Paypal. Bestellnummer 916XXX.
Gibt es eine Möglichkeit vlt. mal eine Abstimmung zu machen wieviele Leute jetzt als Gast und als Kunde betroffen sind? Habe die Vermutung das MM und eventuell Saturn die guten GAST Leute die sich nicht einloggen konnten oder wollten hier schön hinters Licht führt.
916xxx, Kundenbestellung, bisher auch keine Infos bis auf die allgemeine Mail.
Status Bestellung ist eingegangen
916xxx, MM als Gast bestellt und schon bezahlt. Noch keine Infos.
Saturn 918xxx und MM 915xxx zweite Welle mit Kundenkonten bestellt. Nichts erhalten, weder e-Mail noch Ware. Kundenkonto seit Sept. selber Status (Bestellung wird vorbereitet).
Völliger quatsch. Es haben gast Leute genau wie log in Leute Konsolen bekommen. Hat damit nichts zu tun.
Das ist auch nur eine Vermutung wie es oben steht und keine Konkrete Aussage die ich getroffen einfach durch das verfolgen diverser Foren und Kommentare der letzten 3 Tage. Wie gesagt habe ich halt deutlich mehr Kommentare von Gastbestellungen gelesen die nichts erhalten haben als von Kundenbestellungen. Vlt. haben sich auch einfach weniger Kundenbestellungen gemeldet da die wenigstens Ihre Bestellung einsehen können und wir als Gastbestellungen keinerlei Möglichkeiten haben.
Wir haben auch reichlich Rückmeldungen von Gast-Bestellern, die ihre Konsole bekommen haben oder abholen konnten. Ein richtiges „System“ konnten wir bislang erkennen.
917xxxxx Saturn Kundenbestellung, auch keine Infos.
916xxxx, Kundenbestellung bei MM über PayPal bezahlt, Status: Bestellung wird vorbereitet, sonst keine Infos
Gastbesteller 916xxx
Denke die Uhrzeit wird am Ende der entscheidende Faktor sein.
Trotz einigen Ausnahmen, scheinen Sie die Bestellungen ziemlich chronologisch zu bearbeiten (10:55 hier)
Scheint auch Leute zu betreffen aus der ersten Vorbesteller Welle. Also zumindest nicht ganz chronologisch aber vlt. wird es auch von Laden zu Laden anders gehandhabt, da sicherlich nicht alle Bestellungen aus einem Großlager versendet wird.
Gastbesteller, anders wars nicht möglich. Bestellnummer 915… Vorkasse MM. Das hier chronologisch abgearbeitet wird bezweifle ich sehr. Warum haben dann teilweise aus der ersten Welle keine eine bekommen? Interessant wäre wirklich nach was für einem System hier gearbeitet wird.
Das Gleiche gilt für mich. Gast kaufen 916xx. Überhaupt keine Informationen, nur das übliche ‚Es tut uns leid‘. Ich habe noch nie eine so respektlose Haltung gegenüber Kunden gesehen.
Soeben mit Saturn gechattet.
Meine Bestellung 918…. 2. Welle Raum NRW
ist noch immer in Bearbeitung. Man stehe mit dem Hersteller in engem Kontakt, kann allerdings noch kein Lieferdatum absehen.
Scheinbar wartet Saturn auf neue Geräte. Sonst würde sich meine Bestellung ja zumindest im Auslieferstatus befinden. Sieht also eher schlecht aus momentan
Bei mir leider auch noch nicht ankommen… 2. Welle 918xxx bei Saturn bestellt.
Ich habe meine in den Saturn Weimar liefern lassen. Die haben noch keine weiteren Infos und wohl am 19.11. stolze 2 Konsolen von Vorbestellern erhalten -.- Die sind selbst total machtlos in dem Laden und sehen nur das die Sendung vorgemerkt ist oder so ähnlich… :/ das kann also noch ne Weile dauern…
Das nervt halt, weil man keine Info bekommt, wann man mit der Lieferung rechnen kann.
2.Welle, MM, PayPal Vorkasse, 916xxxx, als Gast
Immer noch keine Info von MM.
Ich will MM gar nicht unterstellen böswillig die PS5en unterschlagen zu haben und es ist auch klar, dass man sie nicht immer mit Amazon vergleichen soll.
Aber in Punkto Kundensupport und Informationsmanagement ist der Laden einfach unter aller Sau:
– nichtssagende Mail am 6.11.
– können Gastbestellungen nicht in bestehende Accounts integrieren
– schalten die Telefon-Hotline ab 1 Tag vor Launch
– stellen Tafeln auf im Laden („Fragen lohnt sich nicht“)
m.a.W. sitzen Sie auf den 500€ und man muss beten, dass die Roten (bzw. Schwarz-Orangen) Götter sich melden.
Das Mindeste was ich erwarten kann als Kunde wäre eine Entschuldigungsmail und ein 50€ Gutschein. Und zwar direkt am morgen des 20.11.
Ich habe meine Bestellung soeben storniert. Entweder zahle ich ein paar Scheine mehr bei eBay oder ich warte eben.
MMS werde ich auf jeden Fall nie wieder Geld geben und das auch im Bekanntenkreis propagieren.
Gerade bei Saturn Hotline angerufen.
Leider bin jetzt genauso weit wie vor dem Telefonat.
Erstmal wurde ich zweimal einfach aus der Leitung geworfen und dann beim dritten mal bekommt man nur gesagt „Es gibt aktuell überhaupt keinen Bestand mehr an PS5 und man sollte sich noch etwas gedulden“.
Auf die Frage bis wann denn die ganze Situation abgewickelt sein würde (in einer Woche, einem Monat, Q1 2021) bekam man nur „bitte haben sie Geduld mehr kann ich ihren nicht sagen“ zurück.
Es ist meines Erachtens nicht schlimm das sich die Lieferung verzögert nur sollte man auch in der Lage sein den Kunden ein Zieltermin nennen zu können.
Es wäre ja zu viel gefragt! -. –
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