Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Meine bestellung ist seit dem 16.9 wo ich sie bestellt habe ( 1 Welle ) in Bearbeitung und seitdem tut sich nix mehr auch heute nicht keine mail nix . Aber wie meine vermutung schon ist werden Besteller aus der 2 Welle vorgeschoben warum auch immer. Für was die Vorbesteller Phasen wenn wild durcheinander verschickt wird ? Eigentlich ja geht mann nach Bestelldatum und nicht so wie es jetzt grad läuft.
2. Welle / Saturn als Gast / Location Berlin
– ebenfalls noch nichts erhalten.
Laut Saturn Chat im Status ‚in Bearbeitung‘ – keine Auskunft möglich wann geliefert werden kann.
Saarland, auch noch nichts 🙁
Phil hast du bei Saturn bestellt?
Kann dir eine 2te Meldung geben:
Saarland MM 1.te Welle 23:44 bestellt und bezahlt. Noch nicht versendet 😀
Ja, habe bei Saturn bestellt. 2. Welle 🙂
Jetzt hatte ich mit heute schon mit abgeschlossen und dann kommt wieder so eine Meldung….
Hannover – nichts
Hey ???? Raum Berlin, bestellt bei mediamarkt, 2te Welle bezahlt per Vorkasse, leider auch nichts positives zu vermelden. Aber trotzdem eine Danke an GW, die einzige Seite die sich um vorbesteller und ihre Sorgen kümmert und uns up to date hält. Andere große magazine erzählen ja lieber wie toll ps5 und x box sind, doch was bringt es wenn so gut wie keiner diese Konsole dann in der Hand hält…
Jemand aus Berlin der schon eine Sendungsnummer von Saturn hat?
Warte auch noch, laut Saturn Chat ist keine weitere Auskunft möglich :/
Bielefeld noch nichts bekommen.
Haben hier auch Leute, die Abholung gewählt haben, bereits den Status „in Bearbeitung“? Meiner steht nach wie vor auf „wird vorbereitet“.
Ja. Aktualisiere alle 5 Sekunden seit vorgestern aber es ändert sich einfach nicht.
Sollte Nein heisse. Status weiterhin auf „wird vorbereitet“. Warte ich drücke nochmal F5; immernoch der gleiche Status.
Ist hier keiner vom MediaMarkt Traunstein da der nachschaune kann ob schon PS5 da sind. Muss doch möglich sein.
Ja bei mir seit letzter Woche in Bearbeitung.
2te Welle ca. 10:30 🙂
Abholung im Markt
Hey bei mir war es auch 10:30. Ich bin so heiss auf das Teil ich würde die PS4 Pro ausm 3. Stock werfen wenn die PS5 kommt.
Ich hab Abholung in Markt und letzen Freitag sprang es auf „in Bearbeitung“.
Ja habe seit Donnerstag/Freitag den Status „ist in Bearbeitung“ – Abholung im Markt Schwabach .
Habe Abholung und seit dem Wochenende den Status ‚wird vorbereitet‘ bei Mediamarkt.
@Sts
Ja, seid letzten Mittwoch ist in Bearbeitung unter Einkäufe.
Abholschein steht noch ist in Vorbereitung.
1. Welle*
Bei mir ist’s auch noch in Vorbereitung, hat sich bei dir was geändert?
Habe jetzt gerade bei Saturn angerufen die Dame meinte zu mir dass ich am Donnerstag keine PlayStation kriege die warten von Sony noch auf PlayStation 5 ???????????? nie wieder Saturn oder Mediamarkt können mir auch nicht sagen wann ich es bekomme
Momo hast du Abholung im Markt gewählt? Bei mir steht leider auch seit Bestellung am 25.9 wird vorbereitet… aber Glückwunsch an dich!
bei mir das selbe 25.9 per abholung bestellt und noch auf vorbereitet
habe die hoffnung das es wegen der abholung morgen/donnerstag umspringt
Nein. Habe per Lieferung bei Saturn. Ich wünsche euch, dass sich der Status demnächst noch positiv ändert.
Kann halt bei vielen jetzt schon sein das die Sendung eingescannt wurde oder wie auch immer,aber diese nix wissen weil sie nicht bei DHL registriert sind.Aber bei denjenigen wo angekündigt wurde von DHL muss ja in kürze eine Email von Saturn kommen mit der Sendungsnummer oder der Status springt um(Geschieht vllt parallel)
Halle/saale auch nix
Ich komme aus Neustadt an der Weinstraße und hab bei der DHL App eine Saturn Sendungsnummer.
Aber noch keine E-Mail von Saturn .
Nähe München noch nichts
Hab auch noch nichts bekommen… mm oder dhl
komme auch aus der Nähe Nbg.
Bestellt am 17.09 um ca.9 Uhr
Köln noch nichts
Minden (NRW) noch nichts
Komme auch aus Minden (NRW), gib mal bitte ne Rückinfo, wenn sich was bei dir ändern sollte. 🙂
Mach ich. Bisher noch nichts. Man und ich hab extra Urlaub genommen… Habe gestern Abend im chat gefragt und die meinten Bestellung ist bereits in Bearbeitung ich müsste mich noch ein klein wenig gedulden. Danach kommt die Versandmail. Die ich bisher aber noch nicht habe. NRW Lager Köln scheint langsamer zu sein bzw die haben mir Käufer hier.
hat sich bei dir schon was getan? bei mir nicht.
Hier 2. Welle 25.09.2020 / 11:55
Der Support Mitarbeiter meinte dass er noch nichts zu meiner Lieferung sagen kann ausser dass bislang alles gut aussieht.
Die Trackingnummern werden vergeben sobald die Konsole abgepackt ist (bei mir nicht der Fall)
Er rechnet mit „ein paar Tagen später“ ob das gabze jetzt 1 Woche, 1 Monat oder erst 2021 bedeutet, kann er mir nicht sagen.
Ich bin fertig mit Media Markt. Mein Geld haben Sie am 25.09 um 11:56 bekommen.
Aus welcher Gegend kommen denn alle, die schon eine Anmeldung bei DHL haben?
Dann kann man mal abschätzen, ob die These stimmt und wie es voran geht.
Bei mir Hamburg noch nichts
Osnabrück, ebenfalls noch nicht 🙂 aber geduldig bleiben.
Auch osnabrück und nix
Raum Braunschweig noch nix
Die Lieferung nach HH, kommt aus Bremen. (Lager)
So war das bei den letzten Bestellungen bei mir von MM.
Na dann mal abwarten. Bei mir (Saturn) ist der Status seit der Bestellung „Wird vorbereitet“. Ich glaub nicht drann, dass da irgendwas noch diesen Monat kommt.
Selbst wenn du morgen erst die Sendung Bestätigung bekommst bis 14 Uhr. Wird es höchst wahrscheinlich zum 19.11. Was mit der PS5. Der LKW kommt dann nachts aus Bremen nach HH. Wird weiter an die Region übergeben. Und die Lieferung kommt Donnerstag früh in das Zustellfahrzeug.
Das geht ganz schnell, da die Spediteure auch nicht soviel Lagerflächen haben um Pakete zu lagern.
Hoffnung nicht verlieren.
Frankfurt am Main
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