Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Gerade wurde der Status bei Saturn von “ Bestellung wird vorbereitet“ in “ Bestellung wird bearbeitet“ geändert. Daumen drücken^^
Das steht bei mir schon seit Wochen. Aber ich drücke dir die Daumen.
MM + S je eine Bestellung, 2. Welle, 10:30 Uhr, bisher keine Sendungsnummern. MM steht auf „Bestellung wird vorbereitet“ und S war als Gast bestellt. Gruß.
Die ersten werden die letzten sein. Wirklich lustiges Vorgehen, die zweite Welle zu erst zu bedienen. Naja. Ich hinterfrage da nichts mehr.
Jemand aus Berlin schon was bekommen?
Schon jemand was von MediaMarkt gehört 😀 ?
Leider nein:/
Ralf darf ich fragen, wann Du bestellt hast? Ich habe am 17.09 um 10 Uhr bestellt
Ich habe um 1 Uhr Nachts mit der ersten Welle bei MediaMarkt bestellt und bisher auch noch nichts ????
Am 16.09 23,54 Uhr
Noch keine tracking nummer
Ne warte sehnsüchtig drauf
Noch gar nix… 2welle 10 Uhr bestellt
Hab meine tracking in der App ????
In der saturn app steht es noch auf „in Bearbeitung „, aber kn der DHL app steht die Ankündigung von saturn… naja, sollte dann ja relativ rechtzeitig ankommen.
Ich freue mich jetzt schon auf das Jahr 2027 ca. Wenn die Ps6 rauskommt.
Und wir alle da vorbestellen, wo die Server nicht in die Knie gehen. Dann werden wir alle wieder über MM/S meckern.
Einfach schön hier gemeinsam mit fiebern.
Danke Games Wirtschaft, für die witzigen Momente die letzten Tage.
Sehr gerne 😉
Im März lachen wir sicher alle darüber was wir für Luxusprobleme haben.
Ich hab in der 1. Welle bestellt und bis jetzt ist die Bestellung in Bearbeitung. Von DHL kam noch nix.
Bisher hab ich bei Saturn nur gute Erfahrung gemacht. Nicht so schnell wie Amazon, aber zuverlässig.
Was die aber jetzt abziehen finde ich echt bescheiden! Man hätte in der Mail, die wir wohl alle bekommen haben, doch Klartext reden können.
Leider noch nichts ..
muss ich die App iwie verknüpfen?
Bestellt MM 25.09 direkt um 9:00
Yeah!
Order done on Sep 25th to be picked up in Munich and the state of the purchase just changed right now (17:56) to „Bestellung ist in Bearbeitung“.
Bei mir in der DHL App wurde nun auch eine Sendung elektronisch von Saturn angekündigt.
Infos zu meiner PS5 Bestellung:
– 2. Welle (25.09) ca. 10 Uhr
– per PayPal bezahlt
– im Kundenkonto steht Stand jetzt noch -> Bestellung ist in Bearbeitung
Bei der Xbox Series X war der Ablauf letzte Woche so (hoffe bei der PS5 geht es genauso schnell):
– Montag Abend kam die elektronische Ankündigung in der DHL App und ein paar Stunden später per Mail die Info von Saturn
– Dienstag wurde das Paket weitergeleitet in die Zielregion
– Mittwoch war die Xbox da
Entspannt euch:
Das hat nichts mit den Wellen zu tun, sondern einfach damit, dass MM einfach noch nicht die Bestellungen verschickt.
Bisher gilt das nur für Saturn.
Ich selbst habe als Gast in der zweiten Welle jeweils bei MM und bei Saturn (1. davon geht an meinen behinderten Freund – bevor das Gemecker gleich wieder losgeht) bestellt und bisher kam nur die Tracking-Nummer von Saturn.
Momo! Von allen, die ich bisher gelesen habe, gönne ich es niemanden mehr als dir, weil du die ganze Zeit so schön ruhig geblieben und nicht ausgerastet bist. 😀
Ich frage mich ob das ironisch war. Falls nicht danke 😀
Nein, wir haben dir alle insgeheim die Daumen gedrückt 🙂
Oh das ist aber lieb :). Ich gönne es allen hier. Freue mich wie ein kleines Kind gerade.
Ich meine es ausnahmsweise mal ernst. ^^
Seh ich genauso jonas
Gönne es dir vom Herzen Momo
null Neid da meine noch in Vorbereitung ist gg momo 🙂
Danke:). Dir viel Glück weiterhin!
Wir haben uns eben noch so nett darüber unterhalten und jetzt lässt du mich hier stehen????????????????????
Verzeihung:(. Das ist wirklich kein gutes Verhalten von mir. Ich hoffe bei dir ändert sich der Status demnächst auch zum positiven.
jeweils 2. Welle Saturn und Mediamarkt, keine E-Mail bisher..
Hab am 16.09 um 23:30 Uhr bei Saturn die PS5 bestellt, quasi einer der ersten^^
Laut Status ist meine Bestellung in Bearbeitung. Allerdings wird das mir nicht zugesendet, sondern ich hole es persönlich bei der Filiale ab, weil ich sehr schlechte Erfahrung mit DHL gemacht habe. Wollte kein Risiko gehen. Laut Saturn Mitarbeiter, kriege ich meine Abholbestätigung am 18.11 nach 21 Uhr und mit 100% Sicherheit kann ich die Playstation am 19.11 abholen.
Also Leute macht euch kein Kopf, alle die in der 1. Welle bestellt haben, kriegen auch ihre Konsolen.
Oha. Tatsächlich habe ich jetzt auch „Bestellung ist in Bearbeitung“. Ich kann es gar nicht glauben!
Endlich digga
Juhu :). In der DHL App ist allerdings noch nichts. Trotzdem bin ich nun optimistisch!
Sei dir gegönnt 🙂
Danke:)
Gratulation ^^…. Bei mir leider nix
Ich drücke dir die Daumen! Armer Leidensgenosse.
Momo! Geile Sache! Ich habe im letzten Bereich unter einem anderen Namen gepostet. Ich gönne es dir tierisch!
Bin auch noch da????????
Dir drücke ich genauso die Daumen:/
Ich bin seit Tagen stiller Mitleser und kann es selbst kaum erwarten bis es Neuigkeiten gibt. Konnte auch nur als Gast bei Saturn in der 2. Welle bestellen. Da ich die dhl App nicht habe, bleibt mir leider nichts anderes übrig als zu warten. Auf die Aussagen vom Support kann man sich ja scheinbar nicht verlassen.
Aber nun wollte ich Dir doch schnell meine Glückwünsche ausrichten. Ich glaub jeder hat es dir hier am meisten gegönnt 🙂
Mm 1. Welle um 5:15 am 17.09.
und immer noch nix
Das einzige ist vom Chat vor 2 Tagen, das sie freigegeben wurde.
könnte im Kreis kotzen,echt.
Aus welcher Region kommst du denn?
Oben meinte einer die tracking Nummer werden anch Regionen verteilt, was iwie auch logisch klingt…
Landshut/Bayern
Zentrallager liegt in Ingolstadt,also gar nicht so weit weg
komme nähe Nürnberg auch noch nichts naja ma gucken
Ich nähe Leipzig… Auch noch nix
Jemand hier nähe Leipzig der schon eine tracking Nummer bekommen hat?
Falls das wirklich nach Gebieten gemacht wird…
Ich aber Saturn
Gehen deine auch nach radefeld?
Ich hab noch nix… Verdammte scheiße 😀
Ah sorry habe mich vertan. Meine geht ins DHL Zentrum Ottendorf-Okrilla.
Ich, aber habe bisher, weder per Mail, noch per DHL App oder bei Saturn irgendwas bekommen.
Habe eine in der zweiten Welle direkt auf meinen Namen und per Paypal bestellt.
Habt ihr (die schon eine Trackingnummer haben) alle sofort bezahlt? Eventuell könnte daher die Reihenfolge kommen. Oder sie gehen alphabetisch vor, dann habe ich wohl Pech gehabt mit S. ????
Finde es lustig, dass Leute, welche in der zweiten Welle bestellt haben bereits emails bekommen haben und ich (1 Welle) nichts bekommen habe. Pure Willkür. Kann mich nur anschließen, Media Markt und Saturn bekommen nie wieder einen Cent von mir.
Ich habe als Gast die PS5 bei MediaMarkt mit der 2. Welle (ca. 10:15 Uhr) bestellt. Kann ich den Bestellstatus irgendwo einsehen? Bisher habe ich noch keinerlei Infos.
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