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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  2. Was ist mit den Leuten die vor Ort bestellt haben …. ich habe meine beispielsweise am 30.06 vor Ort vorbestellt heißt das für mich das ich in die Röhre schaue ?

  3. Grade von der MM Arbeiterin abgewimmelt worden… Hatt so getan als ob die telefonverbindung schlecht wäre hatt aber gestochen scharf gesprochen…

  4. Ruhig bleiben, ein System (und dann noch so ein frakiles wie das von MM/Saturn) braucht Zeit um das im Status zu ändern. Wer eine Nachricht von DHL bekommt kann sicher sein das seine Konsole am 19. oder 20. geliefert wird.

    Ich musste als Gast bestellen da es für mich am Vorbesteller Tag (2. Phase) schlicht nicht möglich war sich mit einem Kundenkonto anzumelden. Habe Abholung im Markt gewählt. Gestern Abend Stand 18uhr hatte unser Saturn noch keine Konsole geliefert bekommen, laut O-Ton des Service Mitarbeiters warten sie auf ganze 13 Stück. Ich werde nun nochmals Nachfragen gehen da ja bei uns morgen Feiertag ist, Update folgt…

    Nur kurz als Anmerkung, ich will meine Konsole noch nicht mitnehmen, warte auch bis 19.11. kein Problem, aber ich würde gern wissen ob ich überhaupt mit einer rechnen kann am Donnerstag!

    • Schreiben Sie hier nochmal rein, wenn Sie mehr wissen?
      Ich habe exakt das selbe Problem, ich weiß gar nix, nur das cod- cold war heute versendet wurde ????????????

  5. Wahrscheinlich fangen Sie jetzt an LKW mit den Sendungen zu beladen. Dabei werden die Pakete von DHL eingescannt, deswegen kommen die Nachrichten in der DHL App. Diese LKW fahren dann DHL Verteilerzentren in der Region der Zustellung an. Von dort werden dann die Pakete ins Zustellfahrzeug geladen und zugestellt. Deswegen werden Sendungsnummern nicht chronologisch nach Bestelleingang oder -Welle bearbeitet sondern logistisch nach Zielregion. Dieser Vorgang braucht natürlich Zeit. Wie/wann Saturn/MM das in ihre IT-Infrastruktur einspeist weis ich leider nicht, sollte aber auch bald passieren. Dann ändert sich der Status in der Saturn App.

    • Meinst du da kommt für jede zielregion ein LKW und anch und nach werden heute alle abgearbeitet?

      Meine fahren immer nach radefeld… Und bei mir ist noch nix.

      • Im Prinzip. Natürlich deutlich mehr als nur 1 LKW pro Zustellzentrum und Logistikdienstleister. Ob alle heute bearbeitet werden kann dir keiner sagen der nicht das Paketaufkommen kennt.

    • Ist so aber leider falsch.
      ALLE Konsolen werden.vom Zentrallager der MMS abgeholt und zum.nachstgelegenen HUB der DHL gebracht.
      Erst dort findet eine Sortierung nach Region statt und dementsprechend auch die Weiterverteilung.
      Saturn hat dies schon erledigt – MM noch nicht.
      So einfach isses.

  6. Am freitag den 13.11.20 um 1:11uhr habe
    ich eine email bekommen das die bestellung zur abholung elektronisch an hermes gesendet wurde, sprich hermes soll das packet abholen aber seid diesem besagten freitag gab es keine änderung mehr playsi steht immernoch unter „versand wird vorbereitet“ bei otto. Ich frag mich jetzt ist das so weil hermes unfähig ist oder wollen sie unbedingt ert an release termin ausliefern was zur folge hätte das sie erst nach release kommt, jemand daselbe problem?

    • Das ist alles normal. Hatte das selbe mit der Xbox letzte Woche. Freitag morgen um 1 Uhr ne Mail von Otto, und bis Montag tat sich nix. Paket kam pünktlich zu Release an Dienstag, den 10.11 an. Auf dem Paket war ein Orange-Farbener Aufkleber „nicht vor 10.11. zustellen“. Also alles normal.

  8. habe gerade 4x im support angerufen um
    mich tatsächlich abzusichern und die aussagen zu vergleichen
    3 von 4 haben mir gesagt das die konsole zum 19.11 , spätestens am 19.11 mit 1-2 tage verzögerung kommt!
    sendungsnummer soll ich auch morgen spätestens erhalten.
    der vierte hatte scheinbar kein bock und sagte was von systemausfall!

      • also ich hab nur den status meiner bestellung erfragt und 3x support mitarbeiter haben mir gesagt geht in kürze in versendung !
        man wartet quasi auf den „spediteur“ in diesem fall dhl!
        morgen soll ich ne nummer bekommen , spätestens

  9. Ich habe auch noch nichts bekommen. Aber wie funktioniert das denn mit der DHL App? Ich habe die zwar aber musste die Nummern bisher immer händisch eintragen.

    • Wenn du dort angemeldet bist und im System deine Adresse eingetragen hast bekommst du eine Benachrichtigung wenn für diese Adresse eine Sendung an DHL gegeben wird. Saturn sagt z.B: Hier eine Sendung an Max Musterman, Musterstr. 69, 76829 Musterstadt. DHL scannt das Paket mit der Adresse ein und merkt: Diese Adresse und der Name sind bei uns im System als Nutzer angemeldet -> automatische Ankündigung bei dem Nutzer.

    • Habe gerade auch versucht mich da anzumelden, aber das lohnt sich nicht. Ich bekomme die Tage wohl erst noch einen Brief mit Details, wie die meine Adresse verifizieren wollen. Also braucht sich keiner Anmelden, der es nicht bislang schon getan hat. Es sei denn, man möchte sich schonmal auf den PS6 Release vorbereiten ????

  10. @Tritoxo was regst du dich so auf das die Bestätigunngen durcheinander verschickt werden. Sei froh das du überhaupt eine bestellen kontest

    • Ich rege mich auf fertig für was die Vorbestell Phasen für lau?? Ich soll froh das die nicht nach bestelldatum gehen ernstahaft?. Für mich ganz klar verarsche pur an die Vorbesteller aus der 1 Phase die ja dachten eine zum 19.11 zu bekommen und die aus der 2 Vorbestller Phase bekommen anscheind
      die zum 19.11 wo bitte ist da die Logik der Vorbestller Phasen?

  13. Glaubt doch nicht alles was hier geschrieben wird man bekommt die PS 5 wenn man sie bekommt. So ein Quatsch mit der DHL App….

      • Steht bei mir auch seit dem 25.09.2020 wo ich sie bestellt habe das heißt absolut nix. Die meisten werden morgen die Tracking nr. bekommen.

        ps: Gameswirtschaft hat 2 stunden vorher geschrieben das heute kein Email mehr raus gehen 😀

        • Die Sendungsnummern DHL für Saturn sind da. Was ist daran so schwer zu verstehen. Wer eine hat wird die PS5 am 19/20.11 bekommen.

          • Ich habe meine sendungsnummer von mediamarkt um 16:50 Uhr bekommen. Ein Mitarbeiter hat mir über den chat gesagt, dass meine Bestellung im Versand ist und pünktlich am 19.11 erscheint.

            Bestellt erste Welle um 10 Uhr bei mm

        • Nein, wir haben geschrieben, dass wir das prüfen. Heute morgen um 8 Uhr stand da: HEUTE gibt’s Versandbenachrichtigungen – alles korrekt 😉

      • Kein Quatsch habe nicht mehr damit gerechnet und um 16:40uhr kam die Push von DHL habe aber noch keine e-Mail von Saturn erhalten und konnte auch keinen Status einsehen da als Gast bestellt

  16. Ich habe nun mal Horizon Forbidden West vorbestellt:

    Und zwar via affiliate-Link von GamesWirtschaft!

    Vielen Dank für eure redaktionelle Arbeit!
    Ich werde euch treu bleiben!

  17. Ist schon so das mann sich langsam verascht fühlt grad als Vorbesteller aus der 1 Welle , wie mann hier so liest das hier anscheind Vorbesteller aus der 2 Welle hauptsächlich bedient werden und Bestller aus der 1 Welle nix bekommen werden.

  18. Habe heute Morgen eins bestellt!! Hab MM angerufen ob alles wirklich stimmt! Zur Überraschung hat die Frau am Telefon bestätigt das ich die konsole ps5 am 19/11 bekomme. Ich fragte wie das sein kann? Sie antwortete keine Ahnung du hattest einfach Glück. Binnnn sooooooo happpyyy! Keine Hoffnung aufgeben….

  19. Habe die Saturn Card bin dort Stammkunden. Habe mir dort einen zweiten Controller bestellt und Demon souls . Und habe immer noch keine email erhalten

    • Dito aber in der Dhl app wurde meine Bestellung angekündigt. Schau mal lieber da nach saturn ändert den status aut der Seite scheinbar nicht so oft

  20. Eben gerade in der DHL App die Benachrichtigung einer Sendung von Saturn erhalten Gastbestellung zweite Welle ca 9:30uhr

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