Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Das traurigste ist der Status: Bestellung ist eingegangen. Das fühlt sich am schlechtesten an, jeden Tag gucken und nichts passiert 🙁
Geht mir genauso:(
Jeden Tag sieht man hier neue Leute deren Status sich geändert hat, dann guckt man auch mal bei sich und nichts passiert ???? jeder Tag der rum geht und sich nichts ändert am status ist einfach ein scheiß Gefühl :c
Jo. Man fühlt sich irgendwie verarscht. Vor allem weil scheinbar ohne System sich der Status bei anderen ändert
Noch trauriger ist es wenn man in beiden Wellen keine bekommen hat :'(
Wünsche euch dennoch viel Glück dass ihr eure Konsole zeitnah bekommt 🙂
Freue mich jedenfalls für die, die Glück hatten beim Vorbestellen.
Ja
Habe bei Media Markt in der 1.Welle (17.09 00:32 Uhr) bestellt und noch nichts erhalten.
Same here.
Was labert ihr da von Versanbestätigungen ich habe direkt in der 1 Vorbesteller welle bestellt und es kommt nix . Kann es sein das media markt einfach quer durch verschickt ohne überhaupt nach Bestelldatun zu gehn?. Wenn das so ist ist das schon sehr unfair gegenüber den Vorbestellern aus der 1 bestell Phase und welche aus der 2 Vorbestll Pahse bekommen eine zum 19,11???? Wo bitte geht das gerecht zu?.
Also ist es jetzt nun wahrscheinlich das zeitnah diejenigen deren Bestellung auf „in Bearbeitung“ ihre Konsole bekommen ???? oder wie darf man das verstehen?
Hab bei Media Markt in der 1. Welle bestellt und noch nichts in der DHL-App…
Ich ahne schon das am Ende die 2. Welle eher als die 1. bedient wird ????????
Auch bei MM erste Welle und habe noch nichts. Benutze aber auch nicht die DHL App.
Scheint so, als ob erst die Saturn-Pakete im Lager gescannt werden.
2. Welle saturn…dhl app nichts zu finden
Hier auch nicht. ????
Mir wurde heute geschrieben das mm erst ab dem 19 mit dem Versenden beginnt … Und das ist das einzige was ich auch jetzt glaube da es mir von 2 Mitarbeiterin gesagt worden …Am Freitag und heute
Und das deckt sich mit der Aussage von gameswirtschaft
Bei welchen mit Arbeitern bei Mm oder S
Mm
Diese Aussage habe ich gerade auch über den Chat erhalten.
An die Leute die schon eine DHL Benachrichtung erhalten haben: Was ist euer Status bei Saturn?
Wie kann ich dieser Vormerkung in der DHL App aktivieren ? Höre zum ersten Mal davon ????
Mit freundlichen Grüßen
Kommen die nach und nach bis Mitternacht oder sind die am arsch die jetzt keine haben… Kennt sich da jemand aus?
Die werden automatisch mit einem Programm erstellt und auf die Pakete geklebt.
Ich denke, abgeholt werden Sie erst morgen nach, nicht heute nacht.
Statusänderung ist in der Regel bei so etwas zwischen 00:00 bis 08:00 Uhr, je nach Verteilerzentrum (DHL)
Ich meine bezüglich der tracking Nummer in der DHL app… Können die noch bis in die Nacht kommen?
Weil ich habe bis jetzt noch keine
Muss ich in der DHL app iwas aktivieren damit ich das sehe?
Das kommt darauf an, wie lange die Leute im Zentrallager von Saturn arbeiten. 🙂
Bei mir immernoch rien gar nix :(…
Bei mir auch nicht, obwohl andere mit gleichen Voraussetzungen (2. Welle, Saturn, Vorkasse) schon was haben, ich bin echt gefrustet… ????
Immer noch „Bestellung ist eingegangen“. Es ist zum heulen
Würde am liebsten anrufen aber würde die selbe Nachricht bekommen…
In der DHL App steht:
DHL Sendung
0034XXXXXXXXX
Status offen
Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze.
Habe eine als Gast bei Saturn bestellt und eine bei Media Markt, welche das nun ist weiß ich leider nicht. Bei Media Markt steht noch Bestellung ist in Bearbeitung.
Eine Frage, wie bekommst du Information in der DHL App ohne eine Sendungsnummer?
Spät dran für eine Antwort, aber in der DHL App (oder auf http://www.dhl.de) registrierst Du Dich. Ich meine, dass das ein paar Tage dauert wegen Authentifizierungsschritten.
Dann siehst Du auf der Page oder der App, wenn Pakete an Deine Adresse per DHL versendet werden bzw. angekündigt werden.
Das hat keine Verbindung zu Saturn, MM, Amazon, etc.
Lohnt sich in jedem Fall.
Hab keine Erfahrung mit der DHL App. Wird das automatisch in der App angezeigt wenn was auf meine Adresse angekündigt wurde oder muss ich da was verknüpfen?
Das war ja klar, ich bestelle bei MediaMarkt, also fängt erstmal nur Saturn mit der Bearbeitung an :'(
Ich denke die bei Saturn besellt haben bekomen ihre Nummern als erstes
Glaube ich nicht. Bei mir ist sogar noch „Bestellung ist eingegangen“
Bei mir würde eine DHL Sendung angekündigt
Ich habe bisher noch nix…
Bei mir auch in der DHL App drin 🙂 Ich habe bis jetzt noch keine E-mail von Saturn bekommen. Bestellt habe ich als Gast in der zweiten Welle und per Vorkasse bezahlt. Sieht gut aus.
Bevor Gerüchte entstehen oder falsche Informationen verbreitet werden.
Bei DHL bedeutet der Status „elektronisch angekündigt“, dass ein Geschäftskunde – in diesem Fall Saturn – Sendungsnummern vergeben haben.
Diese werden dann, von DHL, nachts im Zentrallager (Saturn) abgeholt und später bearbeitet und weitergeleitet.
Ihr habt somit am 19.11. eure Konsole zu Hause.
Verknüpft man das also das man die Sendenummer bekommt
Ich hab auch 2. Welle um 10.30 Uhr bestellt und direkt bezahlt… noch hab ich nix… 🙁
An alle die bisher über DHL benachrichtigt wurden: könnt ihr bei s/mm euren Status einsehen oder habt ihr als Gast bestellt? Falls ersteres, hat sich da was getan? Bin selbst leider nicht bei DHL registriert.
Habe über DHL meine Sendungsnummer (Saturn) erhalten. Mein Status in der Saturn App ist Bestellung ist in Bearbeitung
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