Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Ich vermisse etwas den Ralf hier. 🙂 nein mal ernsthaft, ich habe in der zweiten Welle vorbestellt, ich bin mir auch sehr sehr sicher das ich hier irgendwo mal gelesen hatte, das alle die die in der zweiten Welle bestellen, wahrscheinlich verspätet erhalten. Ich habe auch keine Versandbenachrichtigung erhalten und habe auch null Plan wie der Status meiner Bestellung lautet und frage auch nicht nach, die armen Menschen im Kundenservice haben genug solcher Fragen. Ich bleib ganz entspannt, werde sie schon kriegen. Ich hab mehr Mitleid mit denen, deren Bestellung storniert wurde die wirklich nur eine bestellt haben und nicht so dreist waren und gleich 3,4,5,… bestellt haben.
Ich kann verstehen, das man total ungeduldig ist, nach so vielen Jahren eine neue PlayStation, aber ganz ehrlich, gibt auch wichtigeres. 🙂
Hotline MM: System ist überlastet, wir können uns nicht einloggen.
Hotline S: keine Ware von Sony, wenn versenden wir nur Ausstellungsstücke.
Love it. Die armen Support-Teams…
Hat hier schon jemand eine Versandbestätigung erhalten, der bei der 1. Welle via Klarna bei Saturn bestellt hat?
Guten Abend(Nacht),
1. Welle (16.09), Saturn, Zahlungsart : Klana (auf Rechnung), DHL app um 16:40 die Bestätigung einer elektronische Angekündigt erhalten.
Auf Saturn.de „Bestellung in Bearbeitung“ (mit Kundenkonto bestellt.
Wohne in der Nähe von MA und HD.
Mit freundlichen Grüßen
Patrick
Bei mir ist Freitag Abend der Status „Bestellung ist eingegangen“ in „Bestellung ist in Bearbeitung“ umgeswitch und seitdem tut sich nix mehr.
Habe gerade bei S angerufen. Der Herr am Telefon meinte, dass die Bestellung in Bearbeitung ist und voraussichtlich am 19. bei mir ankommt. Eine Sendungsnummer konnte er mir nicht mitteilen. Gast-Bestellung, 2. Welle.
Habe jetzt gerade, zum ersten Mal überhaupt, mit dem Support von Saturn telefoniert und er meinte er kann mir keine positiven Nachrichten geben. Bisher wäre alles so wie am Anfang. 🙁
Und eBay freut sich, weil viele vorbestellet die Dinger für viel Geld verkaufen. Tolles System.
So freuen sich die Leute, die die Konsole echt haben wollen.
Hätte mir gewünscht das Sich MMS kooperativer anstellt und wenigstens mal ein Update auf Twitter raushaut oder so. Der E-Mail support hat mir nach einer Woche noch immer keine Antwort geschickt.
Und da ich gezwungen war als Gast zu bestellen habe ich nun keinerlei Einsicht in meine Bestellung und bin weiter im ungewissen.
Und am Ende liefert MM gar nicht mit DHL und alle regen sich auf ????
Das dauert noch ein paar Minuten oder Stunden bis es von DHL bearbeitet wird. Das sind auch nur Menschen und die Händler haben echt Stress alles zu bearbeitet
Hatte ca 17 Uhr angerufen,
Angeblich hab ich auch schon eine DHL Sendungsnummer die ich auch bekommen habe, doch auf der DHL App/Page wird diese als unbekannte Sendungsnummer angezeigt.
Bielefeld – NRW – Mediamarkt bestellt am 17. um 4:20 Uhr.
Mir wurde eben im Chat bestätigt das meine im Lager ist und ich bald eine abholbescheid bekomme. Zweite Welle bestellt
Also Abholung im Markt? In welcher Region wohnst du?
Genau Abholung, wohne in kiel
Danke ist zwar die komplett gegengesetzte Richtung aber das stimmt mich mal positiv. Grüße aus dem Süden
Ich habe grade bei Saturn angerufen und eine Sendungsnummer enthalten, aber DHL findet die nicht. Die verarschen mich doch. ????
Dir wird auch erst was bei DHL angezeigt sobald es abgeholt bzw im Zentrum bei dhl liegt
Die Nummer kommt mir aber arg kurz vor… nur 10 Zahlen. Naja, ich kann ja ohnehin nur abwarten.
Richtig, das muss erst bei der DHL eingescannt werden.
Ich arbeite auch in einem Unternehmen, das täglich unzählige Pakete als DHL Geschäftskunde verschickt. In der Regel läuft es so:
Man importiert die Kundendaten und druckt die Sticker zum Scannen. Diese werden mit Codes versehen. Die Codes sind auch schon bei der DHL hinterlegt, aber noch nicht aktiviert. Falls man mal ein Etikett doppelt drucken muss, weil der Drucker spinnt oder sonstiges, muss man nämlich natürlich nicht doppelt zahlen. Nur von der DHL eingescannte Sticker werden am Monatsabschluss berechnet.
Die Sticker werden auf die Pakete geklebt und dann werden die Pakete weggebracht / abgeholt. Dann werden sie von einem DHL-Mitarbeiter erfasst und gescannt und erst in diesem Moment erhält der Kunde eine Benachrichtigung.
Die Versandmail von unserem Unternehmen schicken wir meistens erst am nächsten Tag raus, um sicherzustellen, dass die DHL das Paket bis dahin auch sicher bearbeitet hat. Es sorgt nämlich immer für viel Unmut, wenn wir das Paket ankündigen, die DHL aber irgendetwas verklüngelt und es dann doch ewig dauert. So etwas ähnliches ist bei dir gerade auch der Fall. Du hast die Nummer auf Nachfrage erhalten, aber noch nicht per Mail: Das wird auch erst passieren, wenn MM/S sicher sind, dass dein Paket von der DHL gescannt wurde.
Vielleicht beruhigt dieser Text ja doch noch den einen oder anderen hier. All die gescannten Tickets, die gerade bei Leuten in der DHL-App angekündigt werden, wurden eventuell schon vor STUNDEN geklebt, aber jetzt erst eingescannt. Sicher weiß man es nicht, aber alle Hobby-Sherlocks können aufatmen und müssen nicht davon ausgehen, dass MM/S erst um 17 Uhr mit dem Kleben angefangen hat.
Keine Sorge, es dauert immer ein paar Stunden, bis die DHL Nummer in der Sendeverfolgung funktioniert 🙂
Das dauert noch ein paar Minuten oder Stunden bis es von DHL bearbeitet wird. Das sind auch nur Menschen und die Händler haben echt Stress alles zu bearbeitet
Meist dauert es etwas bis die Sendungsnummer aktiv ist. Einfach in ein paar Stunden nochmal probieren.
Danke fürs Beruhigen – ich finde die Nummer nur so merkwürdig, nur 10 Zahlen. Aber nachdem mir diese Nummer grade nochmal am Telefon genannt wurde, hoffe ich mal, dass die nicht so frech sind, irgendwelche Fake-Nummern zu geben zur Beruhigung. Das würden die nicht tun, oder? Man wird ja total paranoid… ????
Guten Abend an alle
Mein Kollege hat bei Amazon bestellt 1:30 und 1. Welle und bekam um 17:30 Seine Versandbestätigung. Ich habe bei Media Markt um 4:30 1. Welle morgens vorbestellt und wie alle anderen nichts bis jetzt gehört
Guten Abend alle zusammen heute den 17.11.2020 haben die Händler die playstation 5 erhalten für die online Besteller und ich hoffe das auch die anderen großen Märkte in ihren Lager jetzt schon haben. Also dauert es nicht mehr lange bis ihr sie in den Händen halten könnt
MM Bielefeld
Vor ner Stunde ca per Hotline eine DHL Sendungsnummer bekommen aber auf der seite als „unbekannt“ angezeigt!
Das ist normal. Die Nummer wird erst im System sein wenn DHL die einscannt. Das hab ich bei Amazon dauernd. Kann ein paar Stunden dauern bis das im System ist.
Ich sehe es schon kommen, zuerst werden alle Saturn Bestellungen bearbeitet und die MM Kunden bekommen danach den kläglichen Rest (hab ebenfalls bei MM bestellt und bisher noch nix)
Aber wir müssen einfach ruhig bleiben. Zurzeit habe ich 4 Top Spiele hier liegen die auch auf der PS4 Top sind und sollte ich jetzt keine bekommen, dann hab ich wenigstens etwas zu zocken^^
Hab jetzt etwas länger still mitgelesen.
Ich nutze auch die DHL App und habe bereits letzte Woche meinen bei MM bestellen PS5 Controller bekommen. Scan war letzte Woche Dienstag um 15:00 in Bremen. Mittwoch 15:00 Zustellung bei mir. Wenn ich morgen bis 18:00 eine DHL Benachrichtigung bekomme, bin ich sicher, dass am Donnerstag zugestellt wird. Deswegen bin ich da auch noch ganz entspannt.
Erst einmal ein dickes danke schön an euch. Ihr seit die einzigste Seite, die man um was zu erfahren gebrauchen kann.
Vielen Dank 🙂
Noch keiner was von MM erhalten? Boah, dieser Saftladen kriegt hoffentlich die Quittung für diesen Zirkus hier.
1. Welle bestellt und keine Sendungsnummer. Ich fass es nicht!
ja ich vermute wie ich es hier so raus lese das hautbsächlich die aus der 2 Welle Sendungsnummer bekommen unfassabar
Kann dich „beruhigen“, gehöre zur zweiten Welle – Weder Statusänderung noch Trackingnummer seit Bestellung
1te Welle MM 23:44
Bin aber noch guter Dinge. Die Versand Mitteilung von dem Pulse Headset hab ich erst um 01:05 Nachts bekommen :D.
ich vermute die werden 3 Schichten arbeiten
Ne, nur bis um 8 glaube ich
ich bin mitlerweile nicht mehr so Optimistisch und sehr enteuscht von MM
bekommen nix auf die kette. Und wenn nix von den hört dann spricht das schon sehr für deren Kundenfreundlichkeit nämlich keine.
Mir wurde eben über den chat bestätigt, dass meine Bestellung im Versand ist und pünktlich am 19.11 bei mir ist. Habe in der ersten Welle bestellt um 10 Uhr. Bei DHL ist auch eine Sendung angekündigt mit Sendungsnummer und ich erwarte nurnoch die Konsole über mm
MM oder Saturn?
MM
ich auch bei MM aber nix auch 1 Welle bestellt habe und wo
rüber kann mann mit MM Chaten finde da nix oder gilt das nur für Club Mitglieder der Chat?
Ich habe meine sendungsnummer von mediamarkt um 16:50 Uhr bekommen. Ein Mitarbeiter hat mir über den chat gesagt, dass meine Bestellung im Versand ist und pünktlich am 19.11 erscheint.
Bestellt erste Welle um 10 Uhr bei mm
des hast du doch grade oben geschrieben? Was nun ? 😀
Was soll denn sein @blablabla?
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