Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Ich lese immer nur Mediamarkt Von Saturn Hört man überhaupt nichts Was mich als Vorbesteller ziemlich traurig macht
Will MM einen komplett veräppeln?
Nachdem zum Ende der letzten Woche der Status von Bestellung wird vorbereitet auf Bestellung wird bearbeitet geändert wurde,
Ist er seit heute Nacht wieder auf Bestellung wird vorbereitet?Gestern Abend um 22 Uhr stand immernoch Bestellung wird bearbeitet…
Ich ahne böses und das einen (!) Tag vor Release.
Abholung im Markt..
Bei Abholung im Markt kommt die Abholbescheinigung möglicherweise erst am Tag der Abholung – in keinem Fall mehrere Tage vorher.
Super hab grade bei Klarna Kunden Konto geschaut und da steht Storniert, habe aber weder ne Nachricht von Media Markt noch ne Nachricht von Klarna. Und bei Media Markt im Kunden Konto steht nichts von Storniert ????
Das war bei jedem, der Klarna als Zahlungsweise ausgewählt hat. Nach nem Gespräch mit dem Kundenservice, stellte sich raus, dass die Bestellung immer noch Aktiv ist. Daher Brauchst du dir keine Gedanken machen. 🙂
Hoffe heute im Laufe des Tages kommt die Versandbestätigung.
Ja das hoffe ich wäre natürlich echt ärgerlich das es jetzt kurz vorm 19.11 storniert wurde bei Klarna, deswegen wundert mich das, da ich weder Email mit Stornierung oder sonstiges bekommen habe. Im MM Kundenkonto steht auch immer noch in Bearbeitung der Bestellung
Ich hatte das Selbe Problem. Habe dann mit dem Kundenservice vin Klarna geschrieben. Und nach ner Stunde war es wieder reaktiviert.
Soeben die Benachrichtigung in der DHL App erhalten ????
Bestellt wurde am 16.09 um 23.37 Uhr bei MM mit Klarna auf Rechnung. Region um Heidelberg.
Ja der Süden von DE wird nun anscheinend versorgt ????????
Ich habe die gleiche Benachrichtigung ???? um ca. die selbe Zeit erhalten
…ebenfalls aus Raum Heidelberg
Also falls das mit den Saturn Versandbestätigung stimmt bei Leuten die in der zweiten Welle bestellt haben fühle ich mich verarscht. Ich habe am 17.9 um 0:32 vorbestellt und habe noch keine erhalten.
Geduld 😉
Ich habe nur in der DHL-App eine Ankündigung bekommen, bei Saturn (Bestellung ist in Bearbeitung) hat sich aber nichts verändert und habe auch keine Mail bekommen
Hello, an alle Selbstabholer:
Hat einer von euch den Bestellstatus: „wird bearbeitet“?
Habe lediglich „wird vorbereitet“ und Rätsel ob es von da direkt auf Abholung springt am Donnerstag, oder
ob das warten heißt. Args.
Ja ich seit letzter Woche Freitag .
Viel Glück ????
Egal wie das ausgeht, die Kommunikation von Media Markt ist eine einzige Katastrophe. Nun könnte ich ein paar Tage warten, oder woanders bestellen falls es mehrere Wochen dauert – aber ich habe einfach nicht das Geld, doppelt zu zahlen und war schon froh genug, etwas zur Seite gelegt zu haben, um mir in diesem furchtbaren Jahr endlich mal wieder etwas zu gönnen. Und dann das. Eine zweite Bestellung am Donnerstag bei Amazon ist einfach nicht drin (wegen der Vorkasse bei MediaMarkt).
Ich kann verstehen, dass das alles dauert, so ein Konsolenrelease ist auch für den großen Handel nicht Alltag. Aber dann soll MediaMarkt das bitte vernünftig kommunizieren, anscheinend wurden ja nicht einmal die Mitarbeiter genau informiert. Ein einzelner Tweet nach dem Motto „Wir beginnen jetzt mit der Vorbereitung“ oder „Wir bevorzugen bestimmte Wellen, Zahlungsarten“ – das bräuchten wir hier.
Ich warte jetzt natürlich, mehr kann ich ja nicht machen. Und ich hoffe, dass das ganze Drama am Ende umsonst war und alle ihre Konsolen erhalten. Aber ich bin von MediaMarkt als Unternehmen wirklich enttäuscht.
Habe auch meine Versandbestätigung gerade bekommen von media markt. Hatte am 25.9 über Gast Account eine Laufwerkversion bestellt so gegen 10 Uhr
Kreis Lübeck
Auch in der 2ten Welle bestellt und jetzt in der DHL app elektronisch an DHL übermittelt
Hab meine Versandbestätigung bekommen und in der MM App hat sich der Status auf „Bestellung wurde versendet“ geändert. Hatte am 25.09 aus Berlin bestellt
Ich hab in der ersten Welle am 17. morgens um nach 6 bestellt bei Mediamarkt als Gast. Bisher auch noch keine Mail
Wie macht ihr das mit dee DHL App Benachrichtigung? Bin da zwar registriert aber sehe nichts von Bestellungen von MM oder so.
Jemand aus Sachsen Anhalt dabei
Ich hab als Gast zur Abholung im Markt bestellt… Bekomme ich da auch ne Versandbestätigung oder nur meine Abholbestätigung wenn sie da ist?
Nur Abholbescheinigung – voraussichtlich erst ab Donnerstag.
Danke für die schnelle Info… ????
Sind auch vorbesteller hier (Raum Mannheim/Weinheim) die eine Bestätigung bekommen haben ?
Aus Heidelberg
Bestellt 1.Welle 17.09 um 00:04h (Disc-Version) warte auch immer noch auf die Versandbestätigung
Heidelberg (Lieferung nach Hause)- keine Antwort,Saturn 2 Welle, Laufwerk Version, 10:15 Uhr bestellt
Mannheim aber Abholung
Ludwigshafen warte auch noch 1. Welle um 5:17 bestellt
Also… Versandbestätigung kam jetzt per Email heute Morgen um 7:07h ????????????
Hat schon jemand aus Bayern eine Bestätigung?
Ich auch noch nicht, das nervt total.
Ich hab auch noch nichts, aber ich habe heute angerufen und es hieß dass alles in Ordnung ist und meine Bestellung am Donnerstag pünktlich geliefert wird.
Denke die für Bayern werden erst später versendet, aber das kann man auch nur spekulieren.
Ich bin aus Freising. Habe am 17.09. am frühen Morgen bestellt und auch noch nichts bekommen.
Bin gespannt wie das weiter geht.
War aber mit Sicherheit mein letzter Einkauf bei MM/S.
Hätte ich mich lieber gleich für Amazon entschieden. Dann hätte ich den ganzen Ärger nicht.
Arbeiten die die Bestellungen in umgekehrter Reihenfolge ab? ????
Wahrscheinlich ????
Nee, Kumpel hat Bestätigung per Mail erhalten, 20:54 MM. Erste Welle
Habe in der 2. Welle bestellt 9.54uhr bei mm (Erfurt)habe auch noch keine Bestätigung weder mm noch dhl App
Ich auch nicht
Glückwunsch an all die, die schon eine Bestätigung haben 🙂
Mediamarkt scheint ja ne fette Nachtschicht zu schieben, wenn die jetzt nach und nach Versandbestätigungen raushauen. Mal sehen, ob ich noch ruhig schlafen kann ????
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