Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
DHL App hat sich heute um 6:10 Uhr gemeldet. Saturn, 2.Welle, Disc Version, Gastbestellung, Berlin. Coole Sache.
Meine Bestellung wurde so eben von Media Markt verschickt. 1. Welle bestellt und 10Uhr. Bin so Happy gerade.
Bei mir in der MM App steht versendet habe aber keine Sendungsnummer erhalten
Ich auch noch nicht. Aber ich denke, dass wir erstmal beruhigt sein können. Wenn du auf der MM Seite das Handy quer hältst, kannst Lieferung verfolgen.
Guter Witz ????
Wieso Witz? Das mein ich ernst. Die Sendung muss auf „versendet“ markiert sein. Bei der App klappt es aber anscheinend nicht.
So gehts mir auch
Soeben die Versandmail erhalten :-).
Juhu,
Saturn und Mediamarkt haben eine Versandbestätigung heute Nacht per Mail versendet.
Beides die Disc Version und 2. Welle.
Wohne in der Nähe von Bremen.
Moin moin,
Sendungsdaten gerade eben in der DHL app erhalten!
Sendung geht nähe Nürnberg, Disc Edition.
Juhu! Da kommt Freude auf!
Moin. Gerade Versandbestätigung von Saturn bekommen. 1. Welle und als Gast bestellt.
Guten Morgen,
Habe eben die Versandbestätigung von Saturn erhalten, allerdings noch ohne Trackingnummer.
Saturn 2.Welle als Gast bestellt per Vorkasse. Großraum Mannheim.
Viel Glück an alle!
Guten Morgen zusammen,
habe um 05:40 Uhr die Versandbestätigung von Saturn bekommen. Habe die Disc-Variante in der zweiten Welle als Gast um kurz nach zehn bestellt.
Lieferung geht in den Süden (Bodensee) falls das jemanden hilft 🙂
Hey, wohin genau? Komme auch aus der Region ????
In der Nähe von FN 🙂
Ahhh nice ???? bin aus der Nähe von Engen ????????
Versandbestätigung Saturn 2. Welle laufwerk
Versandbestätigung MM 1. Welle digital
Ihr braucht nicht wieder den ganzen tag hier rein zuschreiben, ob ihr eine trackingnummer habt oder noch nicht!!!!
es ist völlig normal!!! dass erst heute im verlaufe des tages eine trackingnummer bekommen! egal ob amazon, mm oder s! wer gestern schon eine hatte, wird seine ps5 sogar evtl heute bekommen. der allermeiste große rest wird seine nummer heute im verlaufe des tages bekommen! bis abends kann das dauern.
dennoch werden nicht alle heute eine bekommen (geringe anzahl). die werden erst morgen eine kriegen und ihre ps5 entsprechend freitag.
Wenn es dich nicht interessiert kannst du es ja einfach lassen mit dem mitlesen würde ich sagen. Mich würde es interessieren also sollen die Leute doch schreiben was sie wollen. Glaube nicht das du das Recht hast irgendjemanden vorzuschreiben was er schreibt oder nicht…
ich will die leute beruhigen. das will ich seit freitag. einfach weil ich schon so viele vorbestellungen mitgemacht habe und ich den genauen ablauf kenne. der absolute großteil der verschickungen geht heute los. bei allen märkten. bei meiner psvr hats sogar bis abends am vortag gedauert.. sie kam dennoch pktl.
aber mit einem haste recht, euren kinderkram tue ich mir hier heute wirklich nicht mit an 😀 ich warte ganz geduldig auf meine versandbestätigun und relaxe. was ich schon die ganze zeit mache 😀 wo ihr hier seit 1 woche einen aufriss macht wie die grundschulkinder
Magic, die Menschheit macht grad eine schwierige Phase durch. Es ist doch ok, dass sich die Leute ein bisschen ablenken, sich auf ihre ps5 freuen und dabei ziemlich ungeduldig sind. Lass die Leute hier über ihre Erfahrungen diskutieren und verbreite keine schlechte Stimmung.
Ich habe auch schon sehr viele Vorbestellungen hinter mir. Aber bis jetzt immer bei Amazon. Da habe ich teilweise erst in der Nacht den Versandt bekommen und war trotzdem immer pünktlich. Wobei ich halt da den Vorteil habe das es vom Amazon Lager direkt ins Zustellfahrzeug geladen wird. MM mache ich zum ersten mal mit. Wenn es da immer so drunter und drüber geht dann ok. Aber normal finde ich das alles nicht.
was genau ist denn nicht normal? alles ist bisher völlig normal gelaufen, wirklich alles. wichtig ist, dass heute verschickt wird. alles vorher war glück (für diejenigen).
Also ein Media Markt Paket war bei mir noch nie innerhalb eines Tages da nach dem los schicken. Das finde ich relativ unnormal. Bei Amazon habe ich nie was zu früh bekommen aber auch nie was zu spät. Außer mal ne BluRay glaube ich. Aber alle Anderen Bestellungen waren genau pünktlich. Aber wie gesagt. Ist mein erstes mal Media Markt. Wenn das normal ist ists ja gut. Wenn se Freitag oder Samstag kommt bricht natürlich auch nichts zusammen. Das stimmt schon
Mir geht Magic auch gehörig auf den Senkel. Der einzige der sich hier nicht wie ein echter Mann/Frau verhält ist Magic. Geht garnicht was du hier so raus lässt. Man muss ja nur mal einen Kommentar weiter nach oben schauen.
Die meisten hier wissen, dass der Release morgen ist. Aber jeder von ihnen hat eine tolle EMail von MM oder Saturn bekommen. Fragt sich also nun ob er betroffen ist oder nicht. Darauf so zu reagieren. Ist ja nicht so, das dich jeder davon gerade persönlich fragt. Hier wird eine Kommentarsektion genutzt um sich mit zu teilen und fragen zu stellen. Das finde ich legitim und wenn es mich nicht interessiert, lese ich die Kommentare noch.
In so weit schönen Drag noch.
VG
Chris
p.s. nach städten braucht ihr erst recht nicht fragen.. keine ahnung, wer den stein wieder ins rollen gebracht hat xD das spielt erstmal überhaupt keine rolle. das wird erst bei der sortierung der versender (dhl etc) gemacht, aber ganz sicher nicht bei mm/s. sprich, wenn euer freund eine nummer hat und ihr noch nicht, bedeutet das gar nix, null…
Am Besten noch das Geschlecht M oder W und das Alter angeben. ????????????????
Single oder nicht gehört dann auch noch dazu…
Also wenn mir jetzt noch jemand sagt es wird auch nur Ansatzweise nach Wellen verschickt der sollte sich das hier genau anschauen. Dann wohnen anscheinend alle aus der 2. Welle auf einem Fleck und die aus der ersten Welle auf einem anderen Fleck. 2. Welle sind eindeutig bedeutend mehr versendetet Bestellungen schon….
wähähähähä mimimi ^^
morgen, mein kleiner ist launchtag, morgen.. 19.11… immernoch.. du wirst zu 90% heute im verlaufe des tages eine nummer bekommen und morgen deine ps5 in den händen halten. wenn dhl mitmacht. völlig normal. aber scheinbar hat hier wirklich noch nie jemand eine vorbestellerphase durchgemacht xD
Die Aussage seitens der Social Media Teams lautete, sie arbeiten es chronologisch ab. Klar, wenig glaubhaft – aber bei diesen Aussagen sollte man dann auch die Kritik dafür einstecken können.
Am 17.09 um 01.25 bei Media Markt bestellt, Disc Edition, komme aus dem Raum Stuttgart und bisher noch keine Versandbestätigung.
hat sich bei dir bisher was getan?
Gerade eben die (05:51 MEZ) Versandbenachrichtigung bekommen – Disc Edition, bestellt am 25.09 um 11:35. Raum München
Bestellt bei S., bezahlt am nächsten Tag per Überweisung
In der MM steht seit 10 min versendet. 16.09. Digital Edition . Raum Frankfurt
*MM App
Hat jemand nähe Osnabrück schon was ?
1. Welle Raum Hannover
Media markt
Wurde versendet
Hat schon jemand aus Bremen Benachrichtigung?
Nein.. aber bin auch bei Amazon ^^ junge, junge habt ihr alle noch nie bei einer vorbestellung mitgemacht? HEUTE im laufe des tages gehts los! wer gestern schon dran war, hatte glück! normal ist heute im verlaufe des tages (bis abends!)
Doch haben wir, fragen kostet nichts und sollte möglich sein.
Da du überall deinen Senf dazugibst kommt es dir doch entgegen 😉
Hat jemand von Saturn aus der Nähe Bielefeld schon eine Versandbestätigung?
Leider nein hab in der 2 Welle mit Vorkasse bestellt
Meins wurde auch die Nacht fertig gemacht, 2. Welle
18.11.2020, 02:41 Uhr
Versand vorbereitet
Die Lieferung wird in Kürze an DHL übergeben.
Weiss man denn schon wann die leute die Ps5 kriegen die jetzt vorerst leer ausgehen die bei MM bestellt haben?
Bei den anderen Händlern, unter anderen Amazon, hat sich bei dem Großteil der Kunden der Status auch noch nicht in „versendet“ geändert. Man darf also heute noch hoffen.
Zweite Welle 25.09.20 9:40h MM
Versandbestätigung Email von MM 23:40h
Hamburg
Paypal
Drücke jeden die Daumen
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