Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Versandbestätigung von Media Markt ist da!! ????
Die Mail kam 23:45 Uhr, damit hätte ich nicht mehr gerechnet. ????
Zweite Welle und sofort bezahlt.
Eben die email erhalten das meine Bestellung unterwegs ist.
Bestellt am 25.09. 2 Welle bei media Markt.
Es wird nur bedingt regionale Berücksichtigungen geben. Ich bin aus dem Norden und stehe seit Wochen auf „wird vorbereitet“.
Soeben die Versandbestätigung bekommen ????????????????????????????
Bestellt bei der zweiten Welle am 25.09, bei MediaMarkt.
Genau
Wer keine PS5 bekommt am Donnerstag hat mehr Zeit zum Knuddeln ????
Auf das bisschen Wartezeit kommt es jetzt auch nicht mehr an
Good luck an alle 😉
so…23:44 meine Versandbestätigung bekommen von Media Markt
Hab in der 1. Welle um ca. 23:00 Uhr bestellt und habe die Digital-Version.
Jetzt war da eine Rechnung bei und der Hinweis Klarna auf Rechnung, aber in der Klarna-App steht immer noch storniert.
Ich warte wohl mal ab, bis die sich melden.
Ps5 mit Laufwerk
Bestellt erste Welle 17.09 um 9 uhr
Noch nichts erhalten keine Versandbestätigung und keine E-Mail
Nähe Frankfurt
Wen jemand eine paar infos für mich hat bitte melden ( für Frankfurt)
Danke hoffe wir alle bekommen unsere PS5 rechtzeitig
Ich warte auch schon drauf, komme aus Hanau. Ich sage bescheid, falls sich was tut.
Danke
auch Nähe Frankfurt, noch nichts bekommen
auch HU, 2. welle, noch keine mail von saturn nichts.
Rüsselsheim hier in Saturn 2. Welle – Bestellung ist unterwegs
Wohne auch in Rüsselsheim erste welle Mm noch nicht keine Email garnichts
Soeben die Versandbestätigungen per Email bekommen ????
Hey erste Welle um 00:14 Uhr Uhr bei Saturn bestellt als Gast und Zahlungsart Klarna gewählt , bei Klarna steht jetzt das die Bestellung storniert wurde ….hat das zufällig noch jemand ???? Das kann doch jetzt nicht sein 2 Tage vorher die Bestellung zu stornieren ….
Kommt häufig vor – noch kein Grund zur Panik. Wichtig ist, dass die Bestellung bei MediaMarkt/Saturn weiterhin aktiv ist.
Ja naja die letzte Mail kam am 6.11, dass es sein kann das die Playsi nicht pünktlich kommt. Hoffe nicht das es jetzt storniert wurde hab schon das ganze Zubehör ( Games ) zu Hause
Meine Bestellung steht bei Klarna auch als storniert was soll das denn jetzt habe noch nicht mal ne Mail bekommen und im Media Markt Kunden Konto steht auch nicht storniert ????
Da hatte GW was zu geschrieben. Klarna zeigt es als storniert an, weil innerhalb von 60 Tagen nicht bezahlt wurde. Solange MMS das nicht storniert ist es kein Problem. Warum solltest du auch innerhalb von 60 Tagen bezahlen, wenn die innerhalb von 60 Tagen nicht verschicken. Ich würde einfach mal beim Support nachfragen. Ich hing gestern nicht mal ne Minute in der Warteschleife und der Mitarbeiter war überraschend freundlich.
2 welle MediaMarkt als Gast bestellt auch noch nichts (Bremen)
Noch nichts bekommen. Bestellt 1. Welle am 17.09 um 00:04.
Region Süden falls das Einfluss drauf hat
Hab auch noch nichts 2. Welle (Nürnberg)
Meine wird wohl auch pünktlich kommen.
23:38 E-Mail von MM bekommen
Guten Tag …
Ihr Einkauf bei MediaMarkt wurde verschickt
Bestellt 2. Welle 25. September 11:03 Uhr Wilhelmshaven, Niedersachsen als Gast.
Habe gerade eine Versandbestätigung erhalten. Bestellt am 25.9. Saturn.
Ich sag ja, alles unter Hannover/Osnabrück hat noch nichts erhalten. Geht wohl nach Landkarte 😀
Alles oberhalb also?
Osnabrpck hat leider nix erhalten
Ja komme ais osnabrück auch nich nichts erhalten.
Bis dato noch keine Versandbestätigung erhalten, DHL App zeigt auch nichts an. Bestellt in der 2. Welle, Lieferung nähe Düsseldorf. Es bleibt spannend
Amazon kann man die Zahlungsart nicht mehr verändern das ist eig immer so wenn das Paket bereits zum Versand übergeben wird bzw kurz davor ist also eine gute Nachricht endlich:D
Ist jetzt auf versand wird vorbereitet gesprungen (amazon de)
Habe gerade gelesen, dass Bestellungen mit der Zahlungsart Klarna storniert wurden? Wenn man über Klarna bestellt hat, sollen Bestellungen wohl innerhalb von 2 Monaten versendet werden, damit es nicht storniert wird. Aber ich habe am 16.09 bestellt, also wären die 2 Monate auch rum.
Wenn ich mich bei Klarna einlogge steht da tatsächlich ‚storniert‘.
Weiß da jemand mehr?
Ja bei mir auch , keine Ahnung ob es jetzt wirklich storniert wurde …
Bei mir immer noch „Bestellung ist eingegangen“ ????
Bei wem noch ?
2 Welle 25.9 um 11 bestellt .
Oh man ich denke ich muss noch warten ????
Ja ich hab mich auch gewundert hab den ganzen Tag geschaut war nichts bis jetzt
😉
Es wird nur bedingt regionale Berücksichtigungen geben. Ich bin aus dem Norden und stehe seit Wochen auf „wird vorbereitet“.
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