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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

    • Jaaaaaaaa, verdammt.. Wie oft denn noch?! Der allermeiste Teil geht morgen raus. Glaub mir doch endlich mal. Ist nicht meine erste Vorbestellung… Amazon verschickt z.b. fast ausschließlich am Vortag.

  2. Habe jetzt auch meine Rechnung und sendungsnummer bekommen.
    Denke der Rest, der „in Bearbeitung“ hat wird morgen versendet.
    Viel Glück noch an alle und danke an MM für seine Statusberichte.
    Man kann festhalten das er der einzige war der keine scheiße erzählt hat…

    • Ob man es glaubt oder nicht, bei der Menge an Bestellungen und den unsicheren Prognosen von Sony ist es auch für mich hier an der Quelle nicht immer einfach, alle Infos richtig zu erfassen.

      • Ich lag zum Beispiel daneben mit der Aussage, dass der Versand ab Dienstag Vormittag gestattet wurde. Da ging es tatsächlich nur um die Vorbereitung von Versandlabels und nicht um die eigentliche Auslieferung.

  3. Leute , morgen werden auch noch Versandbestätigungen verschickt:-). Meine ist seit dem 09.11 auf „Bestellung ist in Bearbeitung“ und ich habe auch noch keine Mail erhalten. Abwarten was sich noch im Laufe des Abends und morgen tut.

  5. Ich habe auch noch nichts bekommen obwohl ich am 17.09. morgens in der ersten Welle bestellt habe. Ich denke im Raum München hat noch kaum jemand eine Versandbestätigung bekommen.
    Eigentlich war ich mir Recht sicher daß ich zum Release eine bekomme. Allerdings wenn ich das so lese, bin ich nicht mehr so sicher.

    • Hallo anderer Phil,
      Nähe Nürnberg ist auch noch nichts geschehen…
      Bin selber auch 1. Welle.

      Ich vertraue einfach auf den morgigen Tag.
      AC valhalla wurde mir auch von MM innerhalb des nächsten Tages zugestellt. (In der Versandbestätigung vom 10.11.war der 12.11. Angegeben und am 11.11. Hab ich das game vor mir liegen gehabt….

      • Wenn ich die Kommentare richtig gelesen habe hat kein einziger aus Welle 1 eine DHL nummer erhalten. Saturn und MM haben die Konsole gegen Sonys willen ab/am 16.9 23:40 zum Verkauf freigegeben. Amazon Otto usw erst um 0 Uhr wie es gedacht war diese haben keine Probleme!

        Da nur Welle 2 leute angeschrieben wurden vermute ich das Sony die erste Lieferung and MM-Saturn storniert hat und eine genaue menge der 2ten Welle liefert

        Persönlich hab ich 16.9 23:50 bestellt

  6. @MM

    1. Welle Saturn,
    ändert sich der Status auf der Saturn App noch?
    weil unter meine Einkäufe steht ,,Bestellung ist in Bearbeitung“ Abholung ab 19.11.20 den Status bekam ich letzte Woche Mittwoch

    und unter ;Meine Abholscheine steht ,,befindet sich in der Vorbereitung“ Abholung ab 19.11.20
    QR Code ist auch dabei.

    • Der nächste Step bei Abholung ist dann die Abholbestätigung sobald der Markt das Knöpfchen drückt. Versandbestätigung gibt es keine.

  7. Meine MM bestellung ist schon seit 16.09 in bearbeitung und nix bis jetzt keine mail glaube auch nicht mehr dran das ich diese Woche oder nächste Woche meine PS5 bekomme

    • Wenn sie seit 16.9. auf „Bestellung ist in Bearbeitung“ steht ist etwas schief gelaufen, das kann eigentlich nicht sein. Bitte mal mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen.

      • @MM

        du hast doch gesagt bestellung ist in bearbeitung ist gut oder meinst du wenn es vorher nicht auf vorbereitet war?

        Danke

        • Ja, aber der Status sollte frühestens letzte Woche auf „in Bearbeitung“ gesprungen sein. Wenn das bei ihm schon im September der Fall war, wäre das seltsam.

    • Wie alt biste? 10? Weil du jetzt keine Nummer hast, rechnest du nicht mehr mit einer ps5? ???????????????????????????????????????? Alter, Amazon verschickt fast alles erst morgen. Das ist ganz normal, puh. Amazon hat einige wenige bisher verschickt. Großteil geht morgen raus.

  8. Ich habe auch noch keine Nummer… Und? Wayne… der Großteil wird sowieso morgen verschickt. Das war klar. Weil es immer so ist. Benehmt euch mal wie Männer! Oder Frauen… wobei ich von denen bisher weitaus weniger rumgeheule gesehen habe.
    Ihr braucht auch nicht alle 5 min posten, dass ihr KEINE Nummer habt. Es interessiert nämlich KEINEN.

    • Woher willst Du das so genau wissen, daß der Großteil morgen rausgeht?
      Ich denke wer jetzt noch keine Tracking Nummer hat, wird auch morgen nichts bekommen.

      • Weil das wirklich immer so ist! Immer! Ist nicht meine erste Vorbestellerphase, glaub mir. In der Regel rechnet man mit einer Lieferung von 1-2 Tagen. Da Launchtag der 19.11 ist, wird am 18. verschickt. Amazon ist da z.b. sehr genau und verschickt eigtl nie früher und IMMER am Vortag.

      • @ Alrik Dann bekommst du deine eben nächstes Jahr im Sommer, auch nicht so wild! Klar wird morgen noch versandt, oder denkst du die im Lager machen morgen extra lange Pausen?

  9. Das schlimmste ist hab als Gast auch bestellt da bekommt ja gar nix mit was passiert 🙂 daumen drücken für morgen

  13. @MM

    1. Welle 16.09 23;44h bestellt, „Bestellung ist in Bestellung „ und noch keine Lieferbestätigung…

  14. Hab leider noch keine Info! 1. Welle 00:25 Abholer MM Leipzig, 2. Welle 10:05 Abholer mit anderer Mailadresse beide als Gast.
    Hab kein Storno bekommen.
    Im Chat bin ich gerade raus geflogen nach 30min Wartezeit.
    Werde wohl geduldig sein müssen.

    • Tja geht mir genauso 1 Welle keine Mail nix aber dafür liest man hier viele aus der 2 Welle die eine Mail bekommen haben

      • Hab 1 Welle bei Media Markt bestellt um 05:24. Bei mir steht Bestellung in Bearbeitung. Es kann nicht sein das Leute die später bestellt haben ihre Konsole eher erhalten ganz mies. Ich habe bei Media Markt angerufen, angeblich soll morgen verschickt werden, ich glaube nicht dran.

  18. Schon sehr ernüchternd, das hier alles zu lesen.
    Mein Status ist immer noch auf „Bestellung ist eingegangen.“
    Saturn, 2te Welle, Laufwerk-Version, Vorkasse

  19. Ich habe eine Versandbestätigung mit der Rechnung (Media Markt!)
    1. welle by the way 🙂

    Wer nh Beweis haben soll, der soll mir auf Insta schreiben: Mcstizzle

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