Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Also meine bei Amazon und bei Media Markt wurde versendet. Amazon soll schon morgen kommen! Warte noch auf die Versandbestätigung bei Saturn! Läuft ! War in der 1. Welle Nachts um halb 1.
Hmm.. Interessant, hab bisher auch noch gar nichts bekommen weder ne Email noch in der DHL App o. ä.
War ebenfalls in der ersten Welle, um kurz nach Mitternacht, 0:07, steht in der Bestätigungsmail, wo ich am 17.9 erhalten hab..
Doch nun? Bisher gar nichts? Ahm.. wie war das FIFO Prinzip zur Lagerhaltung?
First In First Out, gilt das nicht für Bestellungen oder was?
Ich weis, abwarten und Tee trinken, mach ich auch so wie vermutlich, zu viele ander auch, jedoch find ich das schon merkwürdig, dass Leute die danach bestellen davor ne Versandbestätigung bekommen xD
Irgendwie kommt es mir so vor als ob Saturn und Mediamarkt die erste Welle irgendwie komplett ignoriert. Ich habe um 23:33 in der ersten Welle bestellt, noch gar keine Versandbestätigung oder sonst was bekommen.
Wie sehe ich eigentlich als Gast meinen bestellstatus?
Magic und MM Das glaubst du doch selbst nicht dass die morgen noch kommen, ich habe erste Welle bestellt und seit einer Woche steht bei MM ist in „Bearbeitung“ … das dauert mindestens noch 1 Woche oder so ..
Wenn ich das hier alles lese könnte ich bekloppt werden, ich war einer der ersten die bei Media Markt bestellt haben um 23:36 uhr habe ich meine ps5 als Gast bestellt und bezahlt habe noch garnichts von mediamarkt gehört…. Finde wer zuerst bestellt sollte auch zuerst seine Ware bekommen
Dito sehe ich genauso. Ich weiß nicht wie die dort arbeiten ob die alphabetisch abarbeiten oder nach Wohnort usw würde mich Mal interessieren.
Ja das würde schon Sinn machen aber so läuft es bei MMS anscheinend nicht.
Brutal.
Dito, habe um 23:33 bei Saturn bestellt und bis jetzt auch nichts bekommen.
Mal eine Vorstellung wie das so funktioniert? Wer glaubt denn, daß in dem Chaos noch was koordiniert geht??? Nach Namen, chronologisch XD.
Sinnvoller ist die Konsole einzeln bestellt zu haben. Wer nen Controller und spielchen zugepackt hat, bedeutet größeren Aufwand.
Bin immernoch status Bestellung wird vorbereitet
@MM
Mein Status ist noch auf „Bestellung wird vorbereitet“
Lieferung am 19.11 kann ich dann wohl oder übel vergessen richtig ?
(2. Welle / ca. 10:30 Uhr / PayPal / MM / Raum München)
Erding?
Nein ein kleines Kaff bei Augsburg 😀
Wenigstens blamiert auch noch wer mehr als ihr ????
???????????????? aber auch nur etwas mehr!
Wahrscheinlich hat Media Markt der gesamten deutschen Mannschaft 5 Minuten vor Anpfiff die PS5-Bestellung storniert. ????
Hat jz schon jemand eine Versandmail von Saturn erhalten? Oder nur Mediamarkt-Kunden? Lg
Saturn und Mediamarkt verschicken schon. Beide. Die meisten werden aber erst morgen früh rausgehen!
Alles klar. Ein Kumpel hat 1:30 bei MM bestellt, erste Welle. Hat seine Mail Punkt 20:54 bekommen. Ich hab 0:42 bei Saturn bestellt und habe noch nichts.(auch erste Welle)
Naja.. hoffen wir es kommt noch was! ????
Ja, dass hat wohl leider keinen Einfluss darauf. Wird nicht chronologisch abgearbeitet
Wie sieht man das bei der DHL App ob was angekündigt ist ?
Bekommen die gastbesteller mit Abholung im markt erst ab morgen /übermorgen bescheid?
Mfg
@ MM was mache ich den wenn die Kollegen am Telefon keine Auskunft über meinen Bestellstatus geben ? 2. Welle/Saturn/PS5 mit Laufwerk.. Habe als Gast bestellt und weiß daher gar nichts… welche Stati gibt es den ?
Du kannst anrufen und deinen Status erfragen,aber denke das die einfach irgendwas sagen Hauptsache du gibst ruhe. Habe das Gefühl das die einem keine Präzise Info geben können/dürfen/wollen
Wie sind den die einzelnen Statusanzeigen:
Wurde versandt
Bestellung ist in Bearbeitung
Bestellung ist eingegangen
Richtig so?
„Bestellung wird vorbereitet“ zwischen eingegangen und in Bearbeitung
Bei mir ist es am Freitag direkt von „Bestellung eingegangen“ in „Bestellung ist in Bearbeitung“ umgeswitcht.
Und was bedeutet „Bestellung wird vorbereitet“?
Das wüsste ich auch gerne, bei mir 2. Welle hat sich bisher nichts getan, Status immer noch „Bestellung wird vorbereitet“, so langsam bin ich echt frustriert, vor allem wenn man auf diversen „Fach-Seiten“ ließt, dass der MM Versandt doch relativ gut/pünktlich gelaufen ist.
Jemand hier der bei Saturn in der 2. Welle die Digital Version bestellt hat und irgend eine Versandbestätigung hat? Hab nur „Bestellung in Bearbeitung“. Kann ich damit rechnen dass ich zu denen gehöre, die die zum Launch bekommen?
Nein.
So eine dämliche Frage. Keiner kann es dir hier sagen. ABER du wirst SEHR wahrscheinlich morgen dehne Liefernummer bekommen, wie der GROßTEIL ALLER VORBESTELLER! morgen!
Vielleicht solltest du nicht so aggressiv sein?
Das liegt nur daran, dass ich mich immer und immer wiederholen muss. Ich sage seit Freitag, dass die meisten mit einer trackingnummer am Vortag rechnen können. Also am 18.11
ich bin noch auf wird vorbereitet und die Leute bei denen in Bearbeitung ist machen sich sorgen findet den fehler…..
Wieso übertreibst du ????
Extrem schwach was Media Markt da abliefert. Das es Probleme geben wird war ja bekannt, aber das welche die später bestellt haben eher beliefert werden ist für mich nicht nachvollziehbar. Naja die Hoffnung stirbt zuletzt, ich hatte NBA 2k21 dort vorbestellt letzten Mittwoch morgen die Versandbestätigung erhalten und Donnerstag war es da.
Was genau ist denn nun schwach? Es ist noch gar nicht der 19.11.. erst dann kannst du was beurteilen. Vorher ist es nur kindisches getrolle. MORGEN wird der Großteil verschickt. Überall! Amazon, MM, S….
Das teilweise Bestellungen der zweiten Welle eher beliefert werden als Leute die um Mitternacht am 17.09 bestellt haben
Wichtig ist doch wohl, dass die Konsole pktl zum Launchtag da ist und das ist sie auch noch, wenn morgen verschickt wird. Wenn dhl und Co mitmachen versteht sich
Das bezweifle ich wenn morgen versendet wird.
M4GIC innerlich rastest du glaube ich förmlich aus ????????
Allerdings ???? so viel Ungeduld habe ich echt noch nie gesehen und ich habe zivi im Kindergarten gemacht! ^^
Blöd nur, dass ausgerechnet morgen in Sachsen Feiertag ist. ???? Da wird also nicht viel passieren (?)
Keine Endauslieferung durch DHL/Hermes, aber die Paketzentren sowie auch unser Lager arbeiten auch feiertags (wenn auch mit begrenzter Anzahl Mitarbeiter).
Nein, die haben Tatsache Pech und werden ihre Konsole frühestens Freitag bekommen!
@MM Status ist auf „Bestellung ist in Bearbeitung“ bestellt Laufwerk Version am 17.09. 9:44 Uhr kann ich mit einer Lieferung rechnen ? Versandbestätigung oder ähnliches habe ich nicht erhalten.
danke.
Wenn DHL/Hermes keinen Mist bauen dann hast du sie bis Samstag zu 99%.
Also 2. Welle als Gast bei MM bestellt.
Ich habe noch keine EMail erhalten. Hoffe morgen gibts was neues.
Wie lange die wohl im Zentrallager arbeiten?
Heute und morgen länger, denn die Paletten nehmen viel Platz weg 😉
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