Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Ich habe in der 2. Welle bei Saturn bestellt und nix erhalten. Nur den Status „ist in Bearbeitung“, welches am 13. umgestellt wurde.
Ich sehe mittlerweile schwarz.
Wenn ich das ganze so lese, dann haben nur Leute als Mittel- und Norddeutschland Versandbestätigungen erhalten.
Gabs jemand aus Frankfurt oder Süddeutschland?
@ patrick komne aus dem Raum Hamburg bei mir gibt es auch keine Versandbestätigung etc.
Aus Frankfurt Saturn 2. vorbesteller
Heute 16:40 DHL Nachricht bekommen
21.17 Uhr Lieferbstätigung +Rechnung+ Trackingnr. erhalten, mediamarkt 1. Welle 17.09. 10.30, Laufwerk, Hildesheim
Ich habe zwar eine Sendungsnummer via DHL herausgefunden (By the way – Danke für den Tipp aus diesem Forum), aber es ist halt so, dass in der Saturn App noch steht, dass die Bestellung in Bearbeitung ist und Liefertermin 19.11.
Zudem steht bei DHL nur der übliche Text: „Di, 17.11.2020, 16:40
Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen.“
Es könnte ja auch sein, dass die PS5 erst zum Wochenende kommt….aber mal sehen.
Elektronisch angekündigt sollte ein gutes Zeichen sein. Es heißt in der Regel, dass deine Daten von einem Mitarbeiter bei DHL eingepflegt wurden, um das Tracking zu aktivieren und einen Versandsticker zu drucken.
Leute ihr glaubt es nicht!! Eben gerade klingelte noch der Postbote! Voller Vorfreude öffnete ich die Tür und nahm natürlich zügig das Paket entgegen. Mir ist ja bewusst wie schwer die playstation 5 ist! Aber der Toaster der eben kam, ist 10 mal schwerer!
Wer hat die PS denn mit Klarna bestellt – Status bei Klarna storniert bin total geschockt ????
Hat das noch jemand?
Jepp, habe ich auch. Gestern Morgen stand bei mir noch in Bearbeitung, seit heute Morgen storniert.
Habe als Gast bestellt und daraufhin bei Saturn angerufen und meine Bestellnummer durchgegeben, angeblich soll nichts storniert sein und sich im Status Bearbeiten befinden. Bin mal gespannt auf die nächsten 2 Tage ????
Bei mir auch aus München. 1 Welle um 23:45 bei MediaMarkt bestellt. Dann angerufen und da ist alles noch offen wird vorbereitet allerdings kann es bis nächste Woche dauern.
@MM ich habe Abholung mir dem Status In Bearbeitung. Zählt es auch als sicher bei Abholung oder nur per Lieferung?
Abholung oder Lieferung spielt dabei keine Rolle.
Danke für deine Antwort!
Bin aus der 2 welle und hab bei MM vorbestellt als lieferung auch noch nichts erhalten.
Naja in 7 jahre wenn die ps 6 rauskommt wird amazon bevorzugt.
Hat jemand schon eine sendungsnummer von MM Raum Nürnberg erhalten?
Nein,
2.Welle 9:30uhr Bestellung in Bearbeitung gruß
@Vegeta
Okay, dann drücke ich uns mal die Daumen das das morgen noch klappt… Ingolstadt ist ja nicht so weit weg…
Grüße zurück und auch bitte an Son Goku 😛
Wer heute keine Nummer bekommt, bekommt sie morgen… ganz normal. Release ist… Moment…. warte… ah… Der 19.11…. verrückt.. Sachen gibt’s ????
Glaubst doch wohl selbst nicht das da noch versandbestätigungen kommen. 1 Welle ging fast leer aus mit Bestätigung versand. mann hört hier fast nur 2 Welle aber die 1 fast keinen
Ich hab auch noch keine Nummer und hoffe jetzt einfach mal, dass die Mail und Nummer bald kommt und die 3 Leute, die mir das heute bei Saturn gesagt haben, dass die kurzfristig kommen wird, mich nicht veralbert haben.
So ein Schwachsinn. Die Kommentare hier sind NICHT stellvertretend nzw repräsentativ für alle!!! Es wird nicht nach Datum verschickt. Es wird nicht chronologisch geschickt!….
Unfassbar… warte morgen ab, du wirst deine Nummer kriegen… release ist der 19.11!!!!!!!!!
Was ich schon seit letzter Woche sage…
ich warte sicher nicht länger als max 5 Tage verzögerung auf meine PS5 und das obwohl ich bereits am 16.9 um 23.46 bestellt habe
Wie das ganze wohl damals bei der playstation 1 ablief? ????
Kann ich dir sogar sagen. Sehr viel weniger kindisch 😀
Hatte tatsache bisher jede Playstation am Launchtag. PS2 habet ich persönlich aber am schlimmsten in Erinnerung ^^ wobei ps4 was Ansturm anging am schlimmsten war (Aber da bin ich ruhig durch gekommen)
@MM
Ich habe Die Bestellbestätigung der PS5 direkt bei Ihnen direkt um 00:17 erhalten. Der derzeitige Bestellstatus ist
,, Bestellung ist in Bearbeitung “ nun frage ich mich wann erhalte ich die Versandbestätigung?
Oh Glückwunsch Momo, gerade gelesen, dass sich dein Status endlich geändert hat. Freut mich 🙂
Ja. Dankeschön :). Sicher was das zu dem jetzigen Zeitpunkt bedeutet bin ich mir trotzdem nicht. Aber es macht Hoffnung und ich freue mich :).
Danke:)
Ich hab aus Welle 2 bestellt bei Media Markt als Lieferung und auch noch keine Mail erhalten 🙁
Bei MediaMarkt
Glückwunsch an alle die eine Sendungsnummer erhalten haben und deren Status sich geändert hat!
Meiner ist nach wie vor bei Saturn auf „Bestellung ist eingegangen“
Hoffe das sich vielleicht morgen noch etwas ändert wenn ich hier sehe das sich doch bei einigen noch was tut. 🙂
Ansonsten bete ich einfach das ich wenigstens im November noch eine erhalte.
Viel Glück! Es hat sich tatsächlich bei ein paar heute noch was getan.
Gerade auch die Versandbestätigung bekommen, bei DHL ists auch gelistet. Hatte am 17.09. um ca. 10:00 Uhr bestellt, Hessen. Version mit Laufwerk.
Von wo werden die Konsolen denn versendet ?
@MM bei mir hat sich erst heute Abend vor wenigen Stunden der Status zu „Bestellung in Bearbeitung“ geändert. Seitdem ist aber nichts mehr passiert. Heißt das eventuell, dass man meine Bestellung für die nächste (noch nicht angekommene) Lieferung zugeteilt hat? Also das ich mit einer längeren Verspätung rechnen muss? Sonst wäre der Status doch bestimmt direkt auf versendet gesprungen.
Wieso sollte es direkt umspringen? Viele Leute haben das schon länger bei sich stehen und rührt sich auch nichts..
Weil wenn man es gerade bereits bearbeitet und es für den Versand (und gerade viel versendet wird) gedacht ist, hört man doch nicht mitten drin auf. Aber natürlich keine Ahnung wie viele dabei beteiligt sind und was genau da passiert.
Die Zuweisung für die Lieferung, die nächste Woche bei uns ankommt, kann erst starten wenn auch Konsolen im Lager stehen. Daher sollte deine Lieferung für 19.11. vorgesehen sein und bist aufgrund der späten Statusänderung sicherlich einer der Letzten 😉
Cool :). Das macht Hoffnung.
So, grade noch mal über den Chat versucht und folgende Aussage bekommen:
„Deine Bestellung befindet sich bereits in der Versandvorbereitung. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhälst du per E-Mail deine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer.“ Und „Versprechen kann ich leider nichts aber ihr habt schon mal Glück, dass die Bestellung zum Versand vorbereitet wird! :-)“ Und auf meine Frage, ob viele enttäuscht werden: „Darüber darf ich leider keine Auskunft geben, aber ich kann dir sagen ihr könnt euch mit diesem Bestellstatus glücklich schätzen ;)“. Ich warte jetzt einfach mal ab, bleibt einem ja eh nix anderes über…
Ach so, 2. Welle, Saturn, Disc, Lieferung, Vorkasse.
Ach so und „Gastbestellung“. @MM: Kannst du das „dechiffrieren“? ????
Wahrscheinlich Status „in Bearbeitung“ und daher für Launch Lieferung vorgesehen. Ob es der 19.11. oder der 20.11. wird entscheiden letztlich DHL & Hermes.
Danke, dann hoffe ich einfach mal weiter. Sowas ist ja nix für meine Nerven….
@MM Wird ein Teil der Bestellungen mit Hermes ausgeliefert?
Das haben se mir gestern schon gesagt das es bei meiner Bestellung so ist. Trotzdem kein Fortschritt erkennbar bis jetzt. 1. Welle….
Hello zusammen, um 9:14 Uhr die Versandbestätigung erhalten zur PS5 mit Laufwerk.
2.Welle bei MM bestellt Region Köln.
Kommentarfunktion ist geschlossen.