Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Bin auch im Club der 918 und möchte hier mal etwas Mut machen.
Da ich von Tag eins hier (u d auf Twitter) mitlesen, habe ich das Gefühl, dass die Nachrichten merklich weniger werden.
Dazu noch, dass schon 9179er abgearbeitet werden, denke und hoffe ich, dass wir vor Weihnachten unsere Konsole haben.
Ich hoffe das wird was vor Weinachten. Club 918
SiChErE qUeLLe was ein quatsch
Es ist dennoch ein schwächer Trost. Die Konsole sollte seit 19 November in unseren Händen sein. Da ist selbst bis Weihnachten nicht akzeptabel.
Hätten Sie am 6.11 geschrieben, möglicherweise ist der Verzug bis nach Weihnachten wären Ihnen sehr viele abgesprungen. Das dann aber auch zurecht.
Viele von uns hätten sich dann früher versucht bei Welle 3 und 4 bei anderen Händlern ihre Chance zu nutzen.
Jeder der seine Playstation in den Händen hat sollte dennoch versuchen dort anzurufen und einen Gutschein auszuhandeln, selbst wenn es nur 10 Euro sind.
Das sind Sie jedem schuldig der seine Konsole nicht am 19. erhalten hat.
Dann gibt’s auf jeden Fall ne dicke Anzeige gegen MMS
9166 er
MM Disc
2. Welle Vorkasse
Nichts
Generell liest man hier sehr wenig Schleswig Holstein.
Die Nummern werden zufällig abgearbeitet.
Selbst wenn nucht,was bringt es euch wenn ihr die Nummern wisst?Gar nichts!!!!!
Ihr ändert damit nichts an der Beschleunigung.
Ok, ich hab das Gefühl ich bin ein klein wenig im Nachteil: 918 – Digital – Gast – Abholung xDDDD Kann das jemand überbieten? 😀 Ziemlich unlucky
Hab bei Saturn bestellt, das scheint die allerschlimmste Variante zu sein (neben MM). Hab ich jetzt gewonnen??? 😉
918 sind doch alle Saturn 😉
Willkommen im Club , mir geht’s genauso. Ich habe aber langsam die Schnauze voll und habe meinen Anwalt eingeschaltet.
Habe auch 918x Digital von Saturn aber keine Abholung. Aber wie gesagt, verstehe nicht wieso so negativ gedacht wird. Schließlich nähern wir uns jeden Tag immer mehr den 918 Bestellungen und ich denke mal das dann auch neue Infos kommen werden.
Ich hoffe und denke das wir die kommende Woche endlich schlauer sind und vllt unsere Bestellung erhalten. Vllt trudeln soglangsam auch erst, die ersten digitalen Versionen der PS5 ein. Bisher waren die meisten 918 Bestellungen alle digitale Versionen sehe ich das richtig ?
9182, digital, Saturn und Abholung Bayern. Kundenservice hat gesagt, im Fall eines Lockdowns können Sie meine Bestellung nicht auf Versand umstellen. Also schlimmer geht immer.
Eine kurze Frage an die, die anrufen und Erfolg hatten wegen ihrer Abholung etwas sinnvolles zu erfahren:
Ruft ihr in der Zentrale an oder bei eurem lokalen Markt?
ich glaube jeder Anruf geht an die Zentrale wenn ich mich nicht täusche. Die werden alle automatisch umgeleitet.
Gerade eine Versandbestätigung erhalten. Saturn Gast 9178xxxx. Berlin
9163XXXX, MM, 2.Welle, Gast Abholer, NRW
Keine Bestätiung ????????
Dauert noch. Wahrscheinlich die nächsten Wochen.
Wenn scho 915 so ewig dauert.
Disk oder Digi
same hier, nur mit 9164
Hoffe zum Wochenende, sind doch schon bei 9162
Habe 9163
Wird nächste Woche erst was, aber reicht ja auch
9160, Disk, MM, 2.Welle, Gast, Abholer, Magdeburg, hier auch nichts Neues…
Hat schon jemand eine Ps5 aus dem Raum ortenaukreis bekommen ? Wenn ja wann ?
Gerade angerufen.
9172x Digital Leipzig 2. Welle
Angeblich ist sie auf dem Weg in den Markt. Da bin ich mal gespannt, da andere ja auch telefonisch erfolg hatten und es am ende gestimmt hat.
Danke an GM, ihr seid die besten
Hab disc aber leider noch nicht auf dem Weg nach Leipzig
Im Artikel oben steht ja „9179x (Saturn) – seit 7 Uhr NEU“
Also falls es jemandem hilft, um einzuschätzen, bei welchen Bestellnummern wir sind. Ich habe 91791xxx und ich habe noch keine Versandbestätigung bekommen.
Disc Version
Landau / Pfalz
Habe 91794 und auch noch keine, allerdings hat mir eine freundliche Mitarbeiterin von Saturn gerade gesagt, dass meine in Versandvorbereitung ist. Ergo wird sie bald an den Lieferanten übergeben und dann an mich versendet.
Dann müsste meine ja auch in Versandvorbereitung sein *Hoffnungsschimmer*
Habe als Gast bestellt und habe deshalb keine Einsicht über den Bestellstatus…
Du kannst im Livechat von Saturn nachfragen. So habe ich auch erfahren das meine 91794xxx seit gestern Abend in der Versandvorbereitung ist. Wie lange das jetzt noch dauern soll wurde mir nicht gesagt.
Der Live-Chat ist doch gar nicht verfügbar?! Kannst du einem Link teilen oder sagen wie man auf den Chat kommt? Wie gesagt, bei mir steht, dass der Live Chat aktuell nicht zur Verfügung steht.
Ich habe 91791*** und habe um 07:45 meine Versandbestätigung erhalten.
Habe die Disk Version, in der zweiten Welle als Gast bestellt und wohne in Hamburg.
Viel Glück Euch allen!!!
PS: hat IRGENDJEMAND auch nur einen Hauch von „Wiedergutmachung“ von MM/Saturn erhalten? Es kann doch nicht wahr sein, dass wir unser Produkt mit knapp 1 Monat Verzögerung erst erhalten und keinerlei „Sorry hier ist ein Gutschein“ oder sonstwas…
Hast du bei Mediamarkt oder bei Saturn bestellt?
Meine Lieferung (Disc Version; 25.09 bestellt; 9160X, nach Köln) wurde heute Nacht um 0:28 Uhr von MediaMarkt angekündigt.
Danke an GamesWirtschaft! An alle anderen: Durchhalten!!
Hallo
10:55 versandbestätigung bekommen
91780x bayern
Disc
Ich habe gerade mit dem Media Markt Chat geschrieben.
Habe die Bestellnummer 9161xxx und als Gast bestellt
Die Dame am Telefon meinte, dass meine Konsole zum Versand vorbereitet wird und zu meinen abheilenden Markt.
Jetzt ist meine Frage, gibt es hier Gastbesteller die sowas schon durchgemacht haben und mir erfahrungsgemäß sagen können wann die Konsole ca beim Media Markt eintrifft zum abholen ?
Dankeschön im Voraus
Die Wahrscheinlichkeit,dass du beim nächsten Chat eine andere Antwort erhälst ist sehr hoch.
Daher muss die Aussage nichts heißen, einfach auf die Versandbenachrichtigung bzw. abholbescheinigung warten.
Hast du eine Disk oder Digitale Version?
Im ersten Satz schreibst du du hast mit dem Media Markt Chat geschrieben und direkt danach die Dame am Telefon..
2. Welle, 9159xxxx, gleicher Status seit 3 Tagen, bislang keine Änderung laut Chat.
Sie können angeblich nicht einsehen, wo sich die PS5 gerade befindet.
Ich warte also weiterhin
Was denn jetzt???
„Ich habe gerade mit dem Media Markt Chat geschrieben.“…“Die Dame am Telefon meinte“
Scherz oder verwirrt?
😉
HI,
ich habe leider dasselbe Problem. Mir wird schon seit 2 Wochen gesagt die Lieferung ist in Bearbeitung, oder die Lieferung ist unterwegs. Das schwank von Mail zu Mail an den Kundenservice und auch bei den Anrufen hört man ewig was anderes.
Zu einer klaren und genauen Aussage wird man die Leute da nicht bewegen.
Das einzige was immer eindeutig ist, ist das immer geschrieben wird man soll auf den Abholschein warten.
Bestellnummer bei mir ist 9159****, Media Markt Abholung, Zahlung bei Abholung. Ruhrgebiet.
Ich habe mittlerweile allerdings mehrere Bekannte, die später bestellt haben und auch eine höhere Bestellnummer haben und ihre Konsole schon haben, allerdings haben die alle per Vorkasse bezahlt und liefern lassen.
Angeblich spielt das keine Rolle, aber dass ist langsam seltsam…3 bekannte Fälle die ich bestätigen kann.
Wer kennt es nicht. Die Frau am Telefon im Chat. Alles klar 😀
Haha oh je ????
Die Dame im Chat meinte ich und nicht am Telefon. Diese PS5 Geschichte macht mich verrückt ????
Habe übrigens die Disc Version bestellt
Hoffen wir mal das dein Markt abheilt bevor deine Playstation da ankommt… haha
Liebes Christkind von MM schick mir doch bitte endlich meine Versandbestätigung, ich war das ganze Jahr über brav und fleißig, Danke! ????
Gefühlt bin ich der einzige, der 9162xxx keine Abholbestätigung bekommen hat.
Keine Angst, du bist da nicht allein, ich hab auch unter anderem eine DiscEdition mit 9162xxx und habe noch nichts erhalten. Raum Bayern
Nein bist du nicht. Same here 9162xxx
Und hier. ???? Meine soll laut Chat angeblich für den versand in den Markt vorbereitet werden. Rechne aber frühstens Samstag oder nächste Woche damit..
ich auch nicht
Geht mir genauso:/
Ebenfalls 9162xxx NRW Rhein Kreis Neuss, keine abholbestätigung. Aber laut chat gestern mittag wäre meine PS5 in Versandvorbereitung.
Disc Version/Gastbestellung/Abholung im Markt
Zusammengefasst haben Besteller wie ich den größten Nachteil.
Abholer + Digital = Ganz schlechte Combo
9161 und bisher nix
Ein Kumpel von mir hat seine digitale vor 2 Wochen abgeholt und im Markt erst bezahlt. Beide Gast, relativ zeitgleich bestellt. Ich warte immernoch, deine Vermutung stimmt nicht.
Hi,
Gefühlt hat keiner hier ne Digital vorbestellt????
Ich hab 9168xxx Digital, Saarland, 2t Welle, MM
Ich seh auch nicht oft 9168…
Aufjedenfall warte ich immer noch auf meine Play5…
Wir werden total verarscht von MM/S. Hier müsste man sich zusammen setzen um Schadenersatz zu erhalten und sich nicht drum Streiten wer wann seine bekommt, da wir sie längst alle schon hätten haben müssen……
Nach einem Telefonat mit MM (Bestellt als Gast /Abholer Bezahlung bei Abholung ..9160xx) würde mir mitgeteilt, das meine ps5 disc Version aus dem online Lager zum Standort unterwegs ist seit gestern Abend. Bin Mal gespannt wann die Abholung erfolgen darf. Wünsche allen weiterhin viel Erfolg.
Bei mir das selbe ist auf dem weg zu der Filiale
Die gleiche Antwort habe ich auch bekommen. Laut der Dame soll ich in den nächsten Tagen spätestens Samstag meine Abholbescheinigung bekommen???? Ich lass mich überraschen
Ich lese nur Leute die eine Versandbestätigung bekommen haben Glückwunsch an euch !
Was ist aber mit den Abholern ? Hab 9159 digital Edition aber immer noch nichts bekommen
Ich hab auch das selbe
Geht mir auch so 9165, 2. Welle Rostock
@gameswirtschaft frage ich mich auch wie gesagt in meiner Filiale war schon eine 916 und eine etwas unter meiner
Ich selbst habe disk 91598xxx und nach wie vor nix,gefühlt sieht man von der nummer heute auch garkeine abholbestätigung mehr. Wie kann das sein?
Danke an @gameswirtschaft für eure mühe jeden tag
Habe eine 9180 nummer und warte und hoffe jeden Tag eigentlich müsste ich mein Geld zurück verlangen und euch geben da ihr ja die ganze arbeit macht was saturn und Mediamarkt verkackt haben
Bestellnummer 9163x Disk
Raum Kaiserslautern
Weiterhin keine Nachricht bzw. Auskunft.
Am Telefon die üblichen Ausreden.
Mich wundert es nicht das es zu Lieferverzögerungen kommt, habe damit gerechnet.
Beim PS4 Release war es genauso schlimm, nur das die Leute sich noch das Gesicht für ne Konsole im Media Markt fast eingeschlagen haben.
Was sich MM aber dieses Mal leistet, vom Kundenservice her ist das allerletzte! Die Kunden legen 500 Euro vor und man bekommt keinerlei Rückmeldung. Würde man das alles offener kommunizieren, näher an den Kunden treten, evtl eine kleine Entschädigung in Aussicht stellen, wäre das alles halb so wild, man könnte zumindest damit leben wenn man etwas tolerant ist.
Aber diese Gangart… da fällt mir nichts mehr ein.
Gerade der Einzelhandel der heutzutage bei Corona/Amazon bangen muss.
Aber die Rechnung kommt.
Media Markt – So blöd bin ich nie wieder!
An alle anderen Mitleidenden, Kopf hoch, ausharren, nicht so oft daran denken. Das spart Nerven.
Alle Information die GW hat stehen dort oben, manche stellen hier fragen rein…
Kann die verzweiflung verstehen, aber viele Fragen stehen oben beantwortet und GW hat auc keine Glaskugel auf dem Tisch.
Warte selber auf mene: Saturn, Gast, mit Laufwerk 9183….. NRW
Same – Staurn, 2.te Welle, Gast, mit Laufwerk – 9181… – BW
Ich auch – Saturn, 2.te Welle, Gast, mit Laufwerk – 9180… – BY
Ich warte auch noch
SATURN 2. Welle Disc Version
9182
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