Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)

Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.

Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.

Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.

Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …

Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.

Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.

Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.

Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.

Wörtlich heißt es darin:

„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“

Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“

Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).

Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.

Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.

Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.

Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.

Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.

Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.

Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.

Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
  • 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr

In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
  • Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland

Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):

  • NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
  • NEU Berlin – seit 20 Uhr
  • Hessen – seit 11 Uhr
  • Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
  • Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
  • NEU Saarland – seit 13 Uhr
  • NEU Thüringen – seit 15 Uhr

Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.

Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.

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2255 Kommentare

  1. Ich selbst habe eine 9182 vom Saturn (mit Laufwerk) und natürlich noch keine Versandbestätigung.

    Ich betrachte die Situation aber auch etwas nüchterner wie ein mancher hier.

    Das Bestellfenster hat sich am 25.09. gegen 10Uhr geöffnet. Ich habe meine PS5 gegen 11 Uhr geschossen und demnach ist es für mich auch Nachvollziehbar warum ich eine hohe Bestellnummer (in dem Fall 9182) habe. Ebenfalls ist es logisch und nachvollziehbar dass eben alle tieferen Nummern vor mir abgearbeitet werden (sofern deren Model verfügbar zur Auslieferung ist)

    Ich gehe schon davon aus, dass die Bestellzeit stark was mit der Bestellnummer zu tun hat. Daher ist es schade, dass hier davon gesprochen wird, dass die 918er vernachlässigt wurden. Ich denke jeder war an dem Tag froh überhaupt mit einer Bestellung durchgekommen zu sein.

    Kommt Zeit kommt Rat und so wie es voran geht, denke ich auch dass wir spätestens nach dem Wochenende dran sind.

    Grüße und haltet durch

  2. huhu,
    finally – meine bestellung macht sich in kürze auf den weg.
    bestellt bei saturn am 25.09. als gast.
    disc edition, 9178xxxx
    nähe bonn

    attacke!

  3. Hat sich bei denjenigen die heute eine Versandbestätigung von Saturn erhalten und die Bestellnummer 9178 haben der Status vor der Bestätigung auf „in Bearbeitung“ geändert oder ist dieser direkt von „eingegangen“ bzw. „wird vorbereitet“ auf „versendet“ gegangen?

    Saturn, 91788xxx, Lieferung, Bestellung wird laut Saturn vorbereitet. Disc und Digital in einer Bestellung. Hab das Gefühl, dass ich ganz nach hinten verschoben werde, weil ich beide Versionen in einer Bestellung mit der selben Bestellnummer habe.

  4. Ich bin Gott sei Dank mit 9162 seit ner Woche versorgt ????
    Und hab dabei bisher sogar ne perfekt laufende fehlerfreie Version
    Wünsche allen anderen Nutzern hier dass sie ebenfalls ne einwandfreie PS 5 bekommen

    • Ich habe die Nummer 9161xxx
      Disc Version vorbestellt aber bei mir kam noch nichts ????
      Dir viel Spaß mit der PS5 ????????

  5. So jetzt gebe ich mal auch nach Tagelangem lesen meinen Senf dazu:
    Moin, hab gegen 00:28 meine Versandbestätigung von MediaMarkt erhalten.
    Kurz ein paar Details:
    Bestell-Nr.:9162XXXX
    Modell:Disc Version
    Raum: Berlin-Mitte
    Bestellt am 25.09.2020
    Habe seperat zu der auch eine bei Saturn für ein Familienmitglied bestellt dabei handelt es sich um die 918XXX bestellung von der wir alle keine Ahnung haben was da los ist.
    Nun ja ich bekomme meine Ps5 wahrscheinlich noch diese Woche und würde gerne an euch Appellieren und euch deutlich machen dass die Geduld wirklich der Schlüssel ist. Es ist natürlich ärgerlich aber wir können auch 20 mal so oft beim Drecks MMS Support anrufen damit wir dann von 4 verschiedenen Mitarbeitern eine andere Auskunft erhalten. Schaut nicht so oft in eure Emails denn die Bestätigung wird am unerwartetsten kommen.
    Bis dahin bleibt alle Gesund, entspanntes warten.
    Lg

  7. Hallo.
    Habe soeben mit Media Markt telefoniert dort sagte mir der Mitarbeiter,
    der aktuelle Bestand der PS5 sei -4736 Stk. Es warten noch ca 500000 Kunden auf die PS5.
    Es kann keine Aussage zum Versand gegeben werden.

    Bestellnummer 9166xxx als Gast/Hessen

    Frage mich wie es sein kann das hier Bestellnummern mir 917xxx beliefert werden und 916xxx wartet noch. Ich gönne, verstehe das System aber nicht.

    • Weil 916xx und 917xx zwei verschiedene Läden sind
      Eins ist MM, das andere Saturn
      Einfach mal oben auf der Seite beginnen zu lesen

      • Das habe ich auch gedacht. Am Montag sagte mir eine Mitarbeiterin ich bin unter den 6876 wartenden Kunden. Die Mitarbeiter am Telefon bei MM wissen auch nicht wirklich was dort abgeht.

    • Media Markt und Saturn zwei Unternehmen in einer Unternehmensgruppe und unterschiedliche Bestellnummern.
      916 scheint Media Markt
      917 scheint Saturn

  8. Es wird weiterhin dementiert, dass Abholer nicht benachteiligt werden und angeblich sollen die Bestellungen jetzt chronologisch abgearbeitet werden.
    Wie kann es dann sein, dass ein (großer) MMarkt in Berlin gestern bereits von einem User die 9167xxx zur Abholung bereit gestellt hat und sich bei meinem kleinen Markt in Berlin (4km vom großen MMarkt entfernt) meine Bestellung 9162xxx sowie die der MM Mitarbeiterin, mit der ich in engem Austausch stehe, mit einer 915xxx im Rückstand befinden und die Lieferung unbekannt ist? Ich sehe das sehr wohl als Benachteiligung, weil das Prinzip der chronologischen Abarbeitung wieder wie bei der ersten Lieferungswelle willkürlich erscheint. @GW: habt ihr dazu eventuell Erkenntnisse oder könnt ihr eine Stellungnahme zur internen Marktverteilung und Priorisierung in Erfahrung bringen? Danke vorab.

    • Es ist noch nichtmal erwiesen dass die Bestellungrn chronologisch abgearbeitet werden.
      Vielleicjt gehen Sie auch nach der Uhrzekt statt der Nummer?

      • Hab 2 Ps5 Disc bestellt, eine beim Media Markt eine beim Saturn am 25.09 zur selben Minute.
        Eine für einen Freund eine für mich.

        Media Markt als Gast bestellt per Paypal bezahlt und am 19.11 nach Hause geliefert.

        Saturn mit Account bestellt Bezahlung und Anholung im Markt. Bis heute nichts.

        Habe zur selben Minute beide Bestellt, aber es liegt jetzt kanpp 1 Monat zwischen beiden Lieferungen.
        Es kann mir keiner sagen das Abholet und im Markt bezahler nicht vernachlässigt werden.
        Es wird zu 100% nicht nach der Reihenfolge abgearbeitet!!!

    • die ps5 werden denke ich mal nicht einzeln zu nem markt gefahren sondern in grösseren gesammt lieferungen an die märkte und wenn jetzt der grosse markt mehr durchlauf hat is das kalr das da öfters hingeliefert wird als bei dem kleinen vllt warten die da uach noch auf ne lieferung waschmascienen für den kleineren markt oder ähnliches

      • Nein, das ist falsch. Die Abholung im Markt wird genauso wie eine Lieferung nach Hause einzeln in den Markt geliefert, da sie vom MM Online Shop und nicht direkt aus dem Markt bedient wird. Wenn sie dort eintrifft, hat man die Abholbestätigung. Wurde hier auch schon von einem ehemaligen MM Mitarbeiter bestätigt und deckt sich mit der Aussage des Marktleiters wo ich bestellt habe. (9165XXX) in Hessen. Es kommt also nichts Palettenweise.

      • Falsch. Mein Markt hat vor zwei Tagen genau 1 Konsole per DHL vom Onlineshop für 37 offene Bestellungen erhalten. Wer noch an Palettenlieferungen im großen Stil an due Märkte glaubt, glaubt vermutlich auch an den Weihnachtsmann. GW schreibt selbst im Artikel, dass wenn überhaupt, die Märkte nur mit sehr kleinen Stückzahlen beliefert werden. Die Tatsache, dass die selber wie Endkunden von DHL beliefert werden spiegelt das ganze traurige Bild einen logistischen Wahnsinns wider.

      • Ich nehme an du hast deine Konsole schon? Dann darfst du dich gerne trollen. Ich hab zumindest wie viele andere die Schnauze gestrichen voll und solche lächerlichen Kommentare wie deiner aus dem Off interessieren hier null.

    • Gibt es Erkenntnisse zu Saturn Bestellungen 2. Welle
      ab Bestellnummer 9178xxx als DIGITAL EDITION ???
      Ich lese hier größtenteils über DISC Versionen

    • Ich denke auch, dass man als Abholer deutlich benachteiligt wird… so wie ich es sehe, kriegt ein Markt mit großem Glück mal hin und wieder ein paar Konsolen, die dann dort unter der riesigen Menge an Vorbestellungen irgendwie aufgeteilt werden.

      Der Versand per Post läuft dagegen anscheinend chronologisch.

  10. Es ist auch bei mir endlich geschafft, Versandbestätigung ist raus!
    Saturn 91778…
    2. Welle
    Münsterland 486..

    Danke Gameswirtschaft, einfach für alles!!

  11. Gebt’s doch einfach auf..
    Die Kontingente sind gering und die Zahl der Vorbesteller hoch..
    Dieses Jahr wird’s bei den Meisten nichts.
    Frohes Fest..

  12. Also ich habe die Bestellung 91775XXX und leider noch keine Versandbestätigung erhalten von Saturn erhalten (Disc-Version).

    Glaubt Ihr, dass ich diese Woche noch eine erhalte?

  13. Habe gerade meine Versandbestätigung erhalten ???? bestellt habe ich am 25.9. als Gast bei Saturn mit der Nummer 91788xxx . Ich bin so happy und wünsche allen, dass sie ihre Konsole auch vor Weihnachten noch bekommen. FAZIT : ich werde nie wieder mein Geld bei Saturn oder Mediamarkt ausgeben.

    • Deinem Fazit kann ich mich nur anschließen. Es ist der reine Wahnsinn, wie der Laden bei vollem Bewusstsein in so ein abstruses Kommunikationsdesaster getaumelt ist. Aber warum??? Mit ein paar aufmunternden „persönlichen“ Mails hätten sie das an jedem einzelnen Tag in den letzten Wochen weitgehend vermeiden können. Grundkurs Unternehmenskommunikation. Ich verstehe nicht, wie man die Reste seines Images derart besinnungslos ins Klo kippen konnte.

  16. Weiß nicht warum, aber ich sehe für 918x irgendwie schwarz…
    Da man auch keinerlei Rückmeldung dazu erhält.
    Sonst könnte man ja bereits berichten wird chronologisch abgearbeitet und 918 folgt dementsprechend nach 9179xxxx.

    Naja aufregen kostet auch nur nerven.

    • Wann gab es denn jemals einen Bericht von Saturn zu den Bestellnummern 😀 Warte doch einfach. Chronologisch seid ihr einfach noch nicht dran. Es gibt noch genug 917er die auch noch warten.. Ihr seid einfach noch nicht an der Reihe. Das hat nichts mit vernachlässigen zu tun oder sonst was

      • Habe noch KEINE Versandbestätigung, aber laut Kundenhotline hat meine Bestellung heute das Lager verlassen, Versandbestätigung soll im Laufe des Tages folgen.

        25.09. / Saturn/ 91791xxx/ Sachsen/ Disc Version

      • Doch hat es, weil a) wird nicht chronologisch abgearbeitet und b) gab es bei den Vorbestellungen schon keine chronologische Reihenfolge, was die Bestellnummern betrifft

        • Wenn in mehreren Zentren gleichzeitig chronologisch bearbeitet wird, läuft man nur die Gefahr Bestellungen doppelt und dreifach zu bearbeiten. Um dort Fehler auszuschleichen, würde es noch viel mehr Zeit kosten und so macht es doch Sinn, dass von unterschiedlichen Punkten aus gearbeitet wird.

    • Naja es ist doch mehr als offensichtlich das die nach reihe abgearbeitet werden! 918 kommt nach 8179 dran, Punkt.

    • Ich habe eine 91796er Nummer und noch nichts bekommen. Rede mir seit Tagen bzw. inzwischen Wochen ein, dass es soweit sein könnte – aber heute stehen die Chancen vermutlich wirklich nicht allzu schlecht.

  18. Habe eben mit einer netten Dame im MM-Chat geschrieben die meinte meine Bestellung (9162XXX) befindet sich in der Versandvorbereitung. Ich hoffe das bewahrheitet sich ????

  19. Boaaa leute die 918 werden nicht vernachlässigt!!!!wartet doch eure Reihe ab!!! Bei MM haben die mit 9158 begonnen bei Saturn mit 9172. des dauert halt seine Zeit. Dieses rumgeheule!! Ihr seid nächste Woche frühestens dran nicht diese Woche. Fertig aus!! Bin mit meinen 9165XX denke auch erst nächste Woche dran.

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