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#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns über Ihre Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (alles freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). Danke für die unglaubliche Resonanz – empfehlen Sie GamesWirtschaft gerne weiter!

#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

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1081 Kommentare

  2. wenn man jetzt storniert , wartet man wohl auch 4 Wochen auf sein Geld 🙂

    und ärgert sich weiter , ich hab mich jetzt auch langsam damit abgefunden, das da nichts mehr geht.

    • Geht viel schneller. Hab am 12.12. Ein Monitor storniert weil er nach 5 Wochen nicht mal auf den Lager war. Habe zwei Tage später mein Geld bekommen. Stornieren geht sehr schnell.

  4. Meine Hoffnung war das diese Woche ordentlich versendet wird aus der MMS Logistik. Fakt ist heute ist Mittwoch der 16.12. Und wir sind gerade so bei der 9182 angekommen wenn überhaupt sind da bestimmt noch viele hunderte davor dran. Fakt ist es geht gerade nicht weiter und ich mit der 91837 und 91844 digital sehr sehr schlecht da stehe. Ich hole mir und meinem bro eine Konsole aus eBay obwohl ich es den scheiß reseller nicht gönne. Hoffnungen sind heute ernüchternd gestorben. Danke für nicht Saturn. Danke für 4 lange Wochen Wartezeit ohne jegliche Informationen.
    Danke aber an GW für die Unterstützung und Berichterstattung. Bin raus. Gebe auf. Keine Lust mehr zu warten auf etwas was irgendwo noch vermutlich lange lange braucht um zu passieren.

    • Sehe ich genauso, bin auch kurz davor mir eine bei eBay Kleinanzeigen zu holen. Ich habe ab Freitag zwei Wochen Urlaub und habe kein Bock nur auf der Couch zu liegen und nicht zocken zu können…saturn hat es echt geschafft dass ich jetzt so verzweifelt bin. Ich werde diese Läden nur noch für Beratungen betreten…

    • hab auch 91837… mach das nicht, niemals würde ich eine PS5 bei ebay holen. Da warte ich lieber und das hat nichts mit Geld zutun, aber ich finde es schade das viele „echte“ gamer auf Ihre Konsole warten und irgendwelche trottel denen die Konsolen weg kaufen um die dann teurer zu verkaufen. ICH würde sowas niemlas unterstützen.

  7. Mööp. Im Chat wurde mir gerade gesagt dass meine ps5 auf den Weg in den Markt ist. Jetzt sehe ich dass Bayern die Abholung verboten hat. Und jetzt? 🙁

    • Jetzt kannst du drauf warten, dass das genaze wieder ins Zentrallager geschickt wird um danach zu dir geschickt zu werden, oder sie sagen dir du musst warten bis wieder offen ist.. 😀

    • Hallo,
      so ein Mist bin da momentan selbst in der Schwebe, habe gestern eine Mail bekommen mit Deine Konsole ist auf dem Versandweg zu Dir ….
      Weiß nicht was das bedeutet, da ich auch Abholung und Zahlung im Markt gewählt hatte.
      Oder hat Media Markt auf Versand umgestellt ??
      Bislang keine Antwort.

  8. Hey gerade bei MM angerufen wegen bestell nr 9163 digital

    Die Frau sagte mir das meine Bestellung immer noch nicht im Lager verfügbar ist..

    Würde aber angeblich ist 1-2 Tagen eine email bekommen mit einem genauen Liefertermin

  9. Gerade die Aussage des Kundendienstes erhalten, dass die PS5 derzeit im Hauptlager nicht vorrätig ist und somit nocht nicht an die Filiale geschickt werden konnte.
    Auf die Frage ob es dieses Jahr noch was wird wurde mit geteilt, dass Sie es hoffen.

    Bestellnummer 91670XXX
    Diskversion
    Abholer
    NRW

    • Alter Glückspilz. Bin auch aus SB und ein Freund, der bei Saturn am HBF arbeitet, meinte, dass nur noch eine in die Filiale zum abholen geschickt wird. Das ist dann wohl deine. Congrats

          • Wem sagst du das…ich schaue bestimmt 100 mal am Tag in die Mails und auf die Gameswirtschaft Seite…echt crazy. Eigentlich könnte man ja ganz entspannt warten, aber irgendwie will man jetzt auch endlich mal bedient werden… vor allem wenn Freunde schon am zocken sind und man selber nur zuhören kann 🙁

    • Kann man im Saarland trotz Lockdown in Saturn oder Media Markt abholen ?
      Habe eine Versandbestätigung erhalten gestern, obwohl ich Abholung und Zahlung im Markt gewählt hatte !?
      Versand auf Rechnung wäre jetzt ja aber besser …

  11. Ho ho Ho Brüder und Schwester,

    Habe mein Versand mail für 9162xxxx erhalten Digital

    Nicht aufgeben hoffe das wir alle noch Reichlich ne Entschädigung erhalten.
    Mit freundlichen Grüßen

    Euer Weihnachtsmann ????

  12. 9165*** NRW Raum Köln, Abholung (Disk)
    Artikel soll heute im Markt ankommen. Habe die Sendungsverfolgungsnummer von DHL gestern von einem Mitarbeiter der Hotline bekommen. Die PlayStation ist laut DHL schon in Köln angekommen.
    Ich wünsche euch allen weiterhin viel Glück ❤️

    • Meine ist, laut Hotline und Chat, auch auf dem Weg in die Filiale, aber ich bekomme einfach keine Sendungsnummer, weil ich „Abholung im Markt gewählt habe und es deswegen keine Sendungsnummer gibt“ laut Mitarbeiter. Ich höre aber schon mehrfach, dass man eine per Hotline mittgeteilt bekommt.

  13. Wenn es nun scheinbar feststeht, dass für einen großen Teil aller Vorbesteller 2020 leider keine ps5 mehr eintrudelt, wieso reagiert mms dann nicht endlich und informiert die Kunden auf offiziellem Weg darüber?

    Ich kann einfach nicht nachvollziehen wer da solche Entscheidungen trifft obwohl bekannt ist, dass der shitstorm zu 99% auf der beschissenen Kommunikation beruht. Wieso versuchen die Verantwortlichen nicht noch irgendwas vom Image zu retten? Wollen die das Unternehmen zerstören?

  14. Seltsam find ich dass ich bisher keine der genannten Mails bekommen habe.
    Bestellnummer 91667…
    Hab mich aber abgefunden damit dass ich dieses Jahr keine PS bekomme.
    Wenn doch, 10er an die Kinderdörfer????????

  15. Was für eine Entschädigung? 3 Monate Mitgliedschaft bei PS Plus geschenkt…? Aber sorry die kann sich Media Markt sonst wohin stecken!!! In meinen Augen ist es eine Frechheit wie man mit Kunden umgeht die mal eben 500 Euro in Vorkasse gehen… Ich würde gerne mal wissen was für ein schaden MM davon trägt wenn jetzt alle die noch keine haben stornieren würden… Dann noch der lockdown dazu… Mittlerweile bin ich nicht mehr traurig sondern einfach nur noch sauer!!

    • Sowas nennt sich geballte Kompetenz der kurz vor der Pension stehenden 60+ Senioren im „Top Management“ ????

  16. Hat jemand günstig ne Ps4 abzugeben?meine eigene ist Weihnachten jemanden versprochen. Habe mein Vertrauen leider dem falschen Händler geschenkt.

  17. Also ich habe dem Support geschrieben bezüglich meiner PS5 mit der Nummer 9167xxx und habe gestern Abend eine Mail bekommen, dass das Anliegen an den zuständigen Markt weitergeleitet wird und ich zeitnah die Abholbestätigung bekomme… inwiefern das stimmt weiß ich nicht. MM hat sich in letzter zeit ja schon öfters getäuscht….

  18. Bestellnr: 9168xxx Disc/Gast/Versand Raum Nürnberg (natrülich noch nichts bekommen)

    Heute geht anscheinend so gut wie nichts raus..
    Defintiv somit auf nächstes Jahr eingestellt *yey*

  19. Habe 91670xxx (Digi) und bisher auch noch keine Mail seitens MM bekommen, dass die Lieferung dieses Jahr nicht mehr erfolgt

  20. Ich hoffe inzwischen dass die oben genannte Mail echt ist und Ich auch eine bekomme.
    Würde die Entschädigung nutzen um mir ein Xbox Spiel zu holen und danach einen Haken hinter das Projekt PS5 machen.

    Wenn man die letzten Tage/Wochen verfolgt hat, braucht man sich eigenrlich auch nichts vorzumachen.
    Die Stochern im unteren Drittel der Bestellnummern rumm während mehrere zehntausend Konsolen zwischen 91667-69 noch garnicht bearbeitet wurden.

    Finde es nur schade dass eine solche Täuschung wohl ohne juristische Folgen bleiben wird.

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