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#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns über Ihre Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (alles freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). Danke für die unglaubliche Resonanz – empfehlen Sie GamesWirtschaft gerne weiter!

#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

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1081 Kommentare

  1. Ich glaube, das wird nichts mehr. Die haben praktisch bis Freitag, um die Konsole zu verschicken, damit sie rechtzeitig vor Weihnachten ankommt.

  2. Heute Nacht um 00:50 kam die heiß ersehnte Versandbestätigung. Konnte es kaum glauben. Der Albtraum ist also fast zu Ende. Vielen Dank an GW und alle die kommentiert haben, das Leid wurde dadurch tatsächlich erträglicher. Bleibt gesund und schöne Feiertage und allen die noch warten, wünsche ich eine baldige VB.

    Mediamarkt
    Disc
    91659XXX
    Lieferung
    Köln/NRW

  3. Also laut saturn Kundenservice ist das Lager gestern wieder aufgefüllt wurden und ich soll meine Versandbestätigung spätestens HEUTE erhalten.

    Bestellnummer: 9180 XXXXX
    Digital
    2 te Welle Saturn

  5. Halli hallo,
    mir wurde soeben von dem lieben MM kundenchat beauftragten mitgeteilt dass meine playsi bereits exportiert worden ist und schon für den versand vorbereitet..
    endlich… endlich mal eine positive Nachricht!

    9163x raum NRW

    • Freu dich nicht mir hat man schon vor 2 wochen gesagt das meine für den Versand vorbereitet wird… Ich habe das letzte mal bei Mediamarkt bestellt…

    • Das habe ich letzte Woche Donnerstag und Gestern auch bereits gehört. Passiert ist nichts, wünsche Dir trotzdem viel Erfolg! 9166X Hamburg

  6. Ich hätte nichtmal ein Problem damit ,wenn ne Mail kommt wo drinnen steht .
    Das man leider dieses Jahr keine mehr bekommt.
    Es währe wenigstens mal ne Info .
    Und man weis was Sache ist .
    Die wird wohl die Tage jeder bekommen der noch wartet .
    MMS haben einfach bis zum Schluss damit gewartet .

    • Glaube ich nicht das diese jeder bekommt .
      Hatte mich vor ca . Eine Woche direkt beim Konzern Chef beschwert. Das war die Antwort

    • Die Kommunikation ist unterirdisch.
      Nicht unwahrscheinlich, dass MM/S mit Sony in einem Rechtsstreit steht und sich deswegen nicht äußert. Oder intern rumort es. Oder die Logistik kommt aufgrund COVID-19 nicht hinterher. Oder oder oder.

      Bestenfalls wird MM/S alle erst in 2021 bedienten Vorbestellungen mit einer kleinen Entschädigung versehen.

  7. Fakt -> Die Lager sind fast leer

    Fakt-> MM/S müssen sich im sechsstelligen Bereich verkalkuliert haben, haben jedoch die Bestellungen aufrecht erhalten, da der aufwand der Storno und Rückerstattung viel zu hoch gewesen wäre.

    Ich warte noch bis Weihnachten ab und dann ist für mich das Kapitel beendet.

  10. 9162***** Digital Edition, 2. Welle, Bayern

    gerade Versandbestätigung erhalten.

    Tausend Dank an Gameswirtschaft für die genialen Beiträge, ohne sie hätte ich wahrscheinlich schon am 19.11 storniert.

    Allen anderen weiterhin viel Glück, zumal jetzt anscheinend wieder Bestellungen storniert werden…

  11. Das kann doch nicht wahr sein. Aber vielleicht kann man sich ja auf einen 5€ Gutschein als Entschädigung freuen. Leider kann man den nicht mehr einlösen, wenn man da nix mehr kaufen wird.

  13. Am 25.09 bei MM bestellt als Gast und direkt bezahlt habe die Nummer 9169xxxxx und habe noch keine E-Mail bekommen 🙁
    Komme aus Schleswig Holstein

  14. BY. 2. Welle, Saturn, Disc, Best. 91818…., Keine Info seit der Mail vom 6.11.!
    Ich schwöre heute wirklich zum ersten Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen weil ich langsam Angst bekomme (telefonisch, weil Chat ging nicht) – ich weiß nicht wie ihr da konkrete Daten bekommt, die Dame hat zwar höflich nach meiner Nummer geguckt und konnte aber weiter nichts sagen als: Wir können nichts garantieren und wissen nichts … als ich dann gesagt habe joah dann werde ich wohl ein Ersatzgeschenk für den Sohn holen müssen (der für die PS5 auch auf sein Geb.geschenk & Ostern verzichtet weil es ja ein teures Geschenk ist) – hieß es: ja, besorgen Sie halt was kleines …

    Ja, vielen Dank Saturn, das lässt sich doch prima dem Sohn erklären, warum er wg. Lockdown nur ne Tafel Schokolade bekommt 😉 (überspitzt ich weiß, aber so isses ja irgendwie…)

    Danke an Gameswirtschaft dass Ihr euch so drum kümmert und wenigstens ein paar Infos teilen könnt. Ich hatte gestern schon die vage Hoffnung dass es mal klappt aber so wie es aussieht … eher nicht.

    • Ein Kind, das ein so teures Geschenk kriegt, sollte alt genug sein, um den Sachverhalt verstehen zu können und die Schuld nicht den Eltern zu geben.

      • Das stimmt wohl, aber enttäuscht darf man in dem Alter sehr wohl sein und ich würde sogar behaupten dass aufgrund der Tatsache, dass es ein Geschenk für 3 „Termine“ ist, er im Schnitt zu anderen Kindern gar nicht mal so viel teurer ist … ?
        Was geben Sie denn für Ihr Kind an Weihnachten aus ? (wenn ich mal so frei fragen darf?)

        • Enttäuscht sind alle…ändert aber auch nichts an der Situation. Wenigstens sind die Bugs und Glitches bei Cyberpunk bis nächstes Jahr gefixt, so dass wir ein besseres Spielerlebnis haben 😀

        • Gar nichts… Wo kommen wir denn da hin? Hab mir ja gerade erst die PS5 gekauft, da fällt Weihnachten für den kleinen natürlich Aus dieses Jahr… 😉

  15. Hallo ihr ganzen lieben Menschen.
    Ich habe Bestellnummer :91645 / beide Konsolen / Raum Sh-Süd /2. Welle /25.09.
    Weiß einer oder gibt es jemanden der da schon was gekriegt hat?
    Und nochmal an Gameswirtschaft fettes Dankeschön das ihr für uns so einen guten Überblick habt.
    Die Hoffnung nicht aufgeben Leute!

  16. Fast alle Nummern da ausser 9167xxxx… die wurde noch nie mit einer Bestätigung oder Nachricht versehen. Sollte Lotto spielen…MM, Disc, 25.9. Idar Oberstein, RP

    Echt schade…Vielleicht krieg ich ja ne Sonderentschädigung weil ich der letzte bin… bzw. mit den anderen 9167xxxern

  17. Weiß jemand wann die nächste Welle kommt? Möchte da versuchen eine zu bekommen. Denn so langsam glaube ich den ganzen Aussagen von den letzten Tagen das die ps5 erst Anfang Ende Januar kommt.

    • Wir sind mitten drin in der Corona Welle.
      Nein Spaß, ich würde das auch gerne wissen da ich meine Bestellung storniert habe bei den Verbrechern von MM. Wenn eine Welle kommt dann nur noch Amazon bei mir
      #NieWiederMMS

  18. I’ve given up. I have to travel back to the Netherlands on Saturday. I will be there for 2.5 weeks. I have no faith in DHL delivering the package to a neighbor in these hectic times, so I think there is a chance it’ll just get send back and the order cancelled. I will try and buy one via Ebay today, because I’ve lost complete faith in getting a PS5 via Saturn with my 91828 Digital Version order. What an absolute fucking disaster this has been.

  19. Was denkt ihr wann werden die 9180er (Digital Edition) mit einer VB rechnen können? Ich hoffe mal noch vor Weihnachten…

    • Seht ihr leute mit dem Update sollte wohl endlich vielen klar sein dass ein Großteil keine Ps5 bekommen wird und das nicht bis zum 24 sonden nicht mal in diesem Jahr. Storniert einfach und wartet 1 monat länger oder 2 und holt euch entspannt eine mit einem Bundle

  20. Zum 10 Uhr Update: ich hatte ähnliche Situation mit Ladestation gehabt. E-Mail kam allerdings von media-saturn.com mit richtigen Bestellnummer!

    „vielen Dank für Ihre Bestellung.
    Aufgrund eines Bestandsfehlers können wir Ihre Ware aktuell noch nicht liefern. Wir versuchen sie anderweitig zu organisieren. Dafür können wir Ihnen aber noch keinen Lieferzeitpunkt geben.
    Falls Ihnen die Lieferzeit zu lange dauern sollte, können wir die Bestellung auch stornieren und Ihnen den Betrag erstatten.
    Dafür reicht eine kurze Nachricht.
    Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

    Ihr Media Markt“

    Die Ladestation wurde einen Tag später nach der e-Mail versendet.

    • Hatte ich auch beim Headset, da wurde mir ne 7-Tage Verspätung angekündigt. Dann kam sie aber pünktlich und wurde direkt von einem Markt an mich geschickt

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