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#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns über Ihre Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (alles freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). Danke für die unglaubliche Resonanz – empfehlen Sie GamesWirtschaft gerne weiter!

#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

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1081 Kommentare

  1. Schreibe hier jetzt auch zum ersten Mal rein, heute im MM Chat erfahren dass meine Sendung elektronisch bei der DHL angekündigt wurde. Wie lange dauert es denn dann bis sie in den Versand geht?
    9162 | Digital | BW

    • Ich glaube das ist bei jedem unterschiedlich :/ bei mir wurde es gestern um 1 uhr nachts elektronisch angekündigt und gegen 14 uhr wurde sie wohl bereits von dhl abgehollt, heute liegt sie im zustellfahrzeug und kommt hoffentlich bald in paar stündchen an 🙂

    • ich warte auch wurden ja gestern angeblich schon welche versendet aber hier wurde es wieder aus der Liste genommen

      • Wenn Sie Donnerstag und Freitag nicht dermaßen rein hauen dann ist die Hoffnung auch weg

        • Dann erst Recht…. wollte meinen Bruder damit zu Weihnachten überraschen da er extra seine PS4 dafür verkauft hat.. Die Enttäuschung ist jetzt schon groß… Vorallem da ich auf die Xbox umgestiegen bin und schon seit gut einer Woche zocken kann und hatte diese erst am 11.1a bei Otto bestellt.

    • Habe gerade bei Saturn angerufen.
      Nachdem ich mit einer gesprochen hatte, die gar nicht wusste was Lieferstatus bedeutet habe ich mich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden lassen der sehr freundlich und leider auch ehrlich zu mir war…
      Bestellnr. 1982
      DiscEdition /NRW
      Ga

      Fragte wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist dass die noch vor Weihnachten ankommt. Der Typ meinte, tut mir leid, ich will dir keine scheiße erzählen und sage wie es ist. Wir haben keine Konsolen auf Lager und warten auf die nächste Lieferung, welche unterwegs ist. ABER aufgrund Corona/Lockdown wissen wir nicht wo die Ware sich derzeit befindet wann die Ware ankommt. (Er hat keine Berechtigung den Status der Sonylieferung einzusehen.) Somit ist es leider recht unwahrscheinlich dass du deine Konsole vor Weihnachten erhälst.
      Er drückt die Daumen und so weiter.

    • Also, so langsam weiss ich nicht mehr weiter, ich rufe mitlerweile täglich, mehrere male bei der netten Kundenhotline an, nachdem ich meine Bestellnummer 9182xxx durchgebe, wird entweder direkt aufgelegt, nicht nach meiner authentifizierung gefragt, häufiger angepöbelt wie man es wagen kann, nach dem telefonischen hinweis, trotzdem zu fragen, oder aber sehr, sehr selten zwar, mal nett angesprochen. Lange Rede kurzer Sinn, habe ich bereits alles gehört, was man nur hören konnte. Auch der Unfall, mit den 10000 Ps5 wurde mir bereits als Grund genannt. Mir wird gesagt, das es keine infos gibt, man sich gedulden muss. Mal werden Liefertermine genannt, teilweise sogar welche, die in der vergangenheit lagen, oder aber das Sony, der böse, böse Sony Konzern, nicht die versprochene Ware liefert. Alles in allem, kann man dem gesamten Kundendienst, des gesamten konzerns nicht trauen. Ungeschultes Personal, unfreundlich, inkompetent und unfassbarerweise durch die Bank, „Lügner“. Wie darf ich das nun als Kunde verstehen? Betrügt der gesamte Konzern? Lügen nur die Mitarbeiter, ist es eine verschwörung Trumps? Wer weiss, doch eines ist sicher, eines der folgenden Gründe müssen richtig sein. Liebe Grüße, einer der mit euch wartet. Kleiner Tipp, ruhig öfter anrufen, zum lachen und abreagieren ist der Kundendienst super. Nur bloss nicht ernst nehmen, denn die enttäuschung ist schmerzhaft.

  3. Habe keine entsprechende Mail mit einer sehr niedrigen 9167er Nummer bekommen.
    Eine kleine Hoffnung habe ich noch…

  4. Vb ist eingetroffen !!
    9162…
    Digital
    Rheinland-Pfalz

    Spende ist raus !!
    al
    Allen wartenden noch viele Nerven und nie die Hoffnung aufgeben !!

  5. Grade eben (einfach aus just for fun) mit dem Chat geschrieben wie es um meine Bestellung geht.
    9164x – Digital – Hessen

    Folgendes hat der gute Mann geschrieben:
    „Bedauerlicherweise ist deine Bestellung noch nicht im Versand bzw. überhaupt in unserem Bestand. Ich bitte dich noch zu gedulden. Ich kann dir momentan keinen genauen Liefertermin nennen.“

    Wenn ich das so mit anderen aussagen vergleiche darf man das nicht für voll nehmen. Ich zumindest glaube dieser aussage nicht.

  6. Ich habe die Nachricht aus den 10 Uhr update von MM erhalten nach Beschwerde an die Geschäftsleitung. Sachsen anhalt 91677

    • Mal angenommen die Email ist echt, dann wäre das aber ein Riesen Sacktritt an diejenigen die Ihre PS5 schon haben da diese ja dann scheinbar KEINE Entschädigung erhalten sondern nur die, die immernoch warten so wie ich. Bestellnr 91680XXX Disc, 2.te Welle am 25.09., per PP bezahlt und Lieferung

  7. Das hatte ich gestern bekommen auf meine Anfrage letzte Woche Donnerstag
    Als Gast bestellt 918 Nummer

    Die Lieferung für den Artikel aus Ihrer Bestellung hat sich leider verspätet.

    Ein neuer Liefertermin befindet sich bereits in Klärung. Sobald der von Ihnen bestellte Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser für den Versand vorbereitet. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Versandbestätigung und Ihre Rechnung per E-Mail. Die Bestellung wird umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versendet.

    Für die Lieferverzögerung möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir tun unser Bestmöglichstes, damit Sie Ihre Bestellung bald erhalten.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.
    Viele Grüße

  8. Gerade mit dem Chat geschrieben und habe eine Aussage bekommen, die alle etwas beruhigen kann.

    Alle Bestellnummern, die schon in der Versandvorbereitung stecken, haben eine PS5 auf ihrer Bestellnummer reserviert, das heißt, dass es noch genügend Ps5 gibt und man einfach noch etwas warten muss.

    91659****
    Vorkasse
    Lieferung
    S-H

  9. Soeben seit langer Zeit mal wieder bei der Hotline angerufen und folgende Auskunft von so einem angeblichen „Experten“ erhalten (hatte einen netten Call-Center-Service Charm) – verkürzte Version:

    – Keine Ware auf Lager, Keine Info darüber ob und wann was kommt
    – Täglich bekommt Sie hunderte Anrufe und kann dazu nichts sagen
    – Wenn es mir zu lang dauert, solle ich stornieren (hatte das Gefühl, ich werde hierzu gedrängt)

    9166xxx, Gast, MM, Digital Edition, 25.09 – bisher keine Versandbestätigung oder sonstige Informationen.

    • Das Gedrängr zum stornieren ging bei mir sogar soweit dass der nette Herr einen völlig anderen Satz mit „Sie möchten als stornieren?“ Beantwortet hat.

      Es ist unfassbar

  10. heute Nacht endlich die Versandbestätigung bekommen

    Bestellung 25.09. MediaMarkt Vorkasse
    9160xxxx
    Digital Edition
    Bayern Nähe München

    Viel Glück noch an alle da draußen die Ihre noch nicht erhalten haben!!

  11. Also ich denke, die Saturn Nummer, 918…., fängt heute mittag erst an. Dann sieht man wie weit es heute geht ????

  12. Habe auch endlich gestern die Versand Mail erhalten aber mache mir keine große Hoffnung es kann nämlich sein das die bei MM nur den Versand Aufkleber gedruckt haben 😀 ich glaube es erst wenn sie da ist

  13. Hallo,
    meine Ps5 ist seit letztem Dienstag in der Versandvorbereitung, hatte jemand auch so eine lange Versandvorbereitungszeit und hat dann eine Versandbestätigung bekommen oder ist das ungewöhnlich?

  14. E-Mail von heute Nacht 0.50 Uhr.

    Versand wird vorbereitet. Bestellung mit Laufwerk aus der zweiten Welle Media Markt mit Nummer 9165x in NRW.

  18. Von saturn kommt leider nichts mehr. Werde es wohl sobald man eine bestellen kann, es ebenfalls bei Amazon versuchen. Die kommt dann wohl auch noch früher als von saturn.

    • Ja das ist das einzig sinnvolle was man tuen kann, Amazon liefert wenigstens noch in der gleichen Woche und lässt die Kunden nicht 2Monate lang warten.
      Ich persönlich schaue jetzt auch mit freunden ect. Die alle schon seid fast 1 Monat ne ps5 haben wann neue Kontingente bei Amazon eintreffen und zu MMS kann ich nur sagen schähmt euch und hoffentlich bricht euch diese Aktion das Genick und ihr verliert Millionen an Kunden.
      Das so eine linke Aktion in Deutschland überhaupt Straffrei bleibt ist eine frechheit normaler weise gehören die Chefs und Vorstandsbosse alle in den Knast und jetzt zu sagen na dann bestellt doch ab…..zeigt was sie vom Kunden halten..deutschland schafft sich halt selbst an und der service ist schon seid 20 Jahren tot.Danke hier nochmal an Games Wirtschaft für die unermütliche Korrespondenz zu diesem Thema.

  19. Ich habe heute Nacht (16.12.2020) die Versandbestätigung von MM bekommen. Konsole soll am Freitag per DHL ankommen.

    9166xxx ; BW ; Disc Version

  20. Wenn es um mich gehen würde, wäre es sch….egal! Aber meinen Sohn jetzt doch enttäuschen zu müssen, dass es selbst bis Weihnachten nichts wird, ist echt traurig. Überlege echt zu stornieren und dann irgendwann die „überarbeitete“ zu holen.

    NRW, 91690, Digi, MM, Zusendung

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