Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

1081
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).


Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns über Ihre Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (alles freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). Danke für die unglaubliche Resonanz – empfehlen Sie GamesWirtschaft gerne weiter!


#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

1081 Kommentare

    • Nee da geht nix mehr. Zumindest nicht in größeren Mengen. Neustes Update ist ja auch, dass keine neuen VBs mehr ankommen. Lager sind leer und wir sind auf die Nachschublieferung angewiesen

      • Nachtrag: habe gerade mit der Saturn Hotline telefoniert. Es hat sich immer noch nix am Status des Bestelleingangs geändert. Er meinte mit Glück nächste Woche oder halt eben nicht mehr vor Weihnachten. Für diese Woche sieht es also düster aus.

        ***Info an alle 9180er Digital***

  1. 9182x abholung bayern habe eine email vor ort bekommen :

    vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider ist das Gerät aktuell nicht lieferbar – sobald die Ware bei uns eintrifft, erhalten Sie eine gesonderte Mail über die Abholung- bzw Versandmöglichkeiten.

    Ich gehe davon aus dass die Bestellungen auf Versand wechseln könnten trotz lockdown. Sobald die Ware dort eintrifft.

    • Könnte mir auch vorstellen, dass die die Geräte aus Bayern „umschichten“ und an andere Standorte schicken, da eventuell logistischer Aufwand zu „groß“ und so noch andere beliefert werden könnten

  2. Gruze fix wos isn mid Saturn lous der solln mol die 9182er voschicka i glaub i spinn zefix de ham o alle an dodaln dachschon vo MMS korn Cent greng de …. Vo mir goanix sene grippln Wahnsinn ????

    • Man ey, seit 1,5 Wochen ging es immer wieder ein Stückchen vorran. Immer konnte man kleine positive Nachrichten lesen sodass die Hoffnung da war das es ein gutes Ende bis Weihnachten nimmt.

      Aber heute geht ja irgendwie gar nix im Vergleich zu den letzten Tagen. Selbst GW wirkt nicht mehr wirklich hoffnungsvoll das alle dieses Jahr beliefert werden.

      Ich glaube selbst wenn sie genügend Konsolen da hätten ist die Lieferung für alle bis Weihnachten nicht mehr möglich. Die Ersten bekommen ja bereits schon Verzögerungsmails die auf nächstes Jahr hinauslaufen.

      Ich schreib das auch einfach so mal um das loszuwerden und hier ist ja eh nicht viel los heute.

  3. So eben mein Abholbescheinigung erhalten.
    Mediamarkt
    Disc
    91657
    Hessen/Wetzlar.
    Großes Dankeschön an Games Wirtschaft, ihr macht einen super Job ohne euch würden wir im Dunkeln stehen.
    Jungs haltet durch, es gibt noch Hoffnung.

  4. Mitarbeiter des Jahres bei Amazon ist wohl die MediaMarkt Saturn Gruppe.

    Ich hoffe das alle die jetzt so verarscht wurden nie wieder dort einkaufen werden.

    Ich jedenfalls werde nichts mehr in den Läden kaufen.

  5. Hi.
    Habe gestern meine Versandbestätigung bekommen.
    9166x / MM / Disc Version / Welle vom 25.09. / Sachsen (Leipzig)

  6. Jemand aus Bayern schon eine Info, wie wir unsere Konsole bekommen, wenn Abholung im Markt nicht möglich ist?
    @Gameswirtschaft, habt ihr da evtl. schon Informationen?

      • Das ist ja Wahnsinn….eine kontaktlose Abholung wird seitens Bayern verboten, aber Hauptsache man darf weiterhin den Gottesdienst besuchen…es ist echt zum kotzen.

  7. E-Mail von heute Nacht 0.50 Uhr.

    Versand wird vorbereitet. Bestellung mit Laufwerk aus der zweiten Welle Media Markt mit Nummer 9165x in NRW. Es

  8. +++ACHTUNG+++

    Habe heute ohne jegliche Anmeldung von MM meine PS5 erhalten…

    91659****
    Vorkasse
    Gast
    SH

  9. Um 12:43 Uhr heute meine Abholbestätigung erhalten.
    1952xxxx
    Bestellt am 25.09. als Mitglied per Pp
    MM Mannheim

    Auf deren Homepage steht, das die Ware auf den Parkplatz gebracht wird, da bin ich mal gespannt ob das klappt. In Baden-Württemberg gibt es ja bekanntlich ein Abholverbot…
    Werde hier wieder posten, ob und wie ich sie bekommen habe. Aber nicht vor 16 Uhr.

    Konsequenzen aus diesem (informellen) Desaster sind: zum einem, das ich meine Club Mitgliedschaft beenden werde und onlineprofil lösche. Zum anderen, die MMS Gruppe definitiv meiden werde. Die haben es sich leider bei mir verspielt.

  10. Hab gerade aus voller Verzweifelung bei Saturn angerufen und die Damen meinte, dass meine Konsole (918-digital) im Lager ist und gerade verarbeitet wird und demnächst rausgeht. Ich dachte mir, dass das zu schön ist um wahr zu sein und habe im Chat, den ich parallel auf hatte nochmal gefragt und nochmal bei der Hotline angerufen, um mir das von anderen bestätigen zu lassen. Und was soll ich sagen der Chat und der andere Kollege aus der Hotline habe mit bestätigt, dass das Quatsch ist und sich da noch nichts getan hat. lol. Wieder unnötig Hoffnung gemacht, auch wenn es nur für zwei Minuten war.

  11. MMS ist einfach das letzte. am 25.09. 2 Bestellt bis heute nix. Habe am 03.12. Bei Euronics 2 bestellt und siehe da heute angekommen. Das ist echt lächerlich.

  12. Hallo 9182er!
    (Saturn / Lieferung nach Hause)
    Ich konnte es mir nicht verkneifen nochmal bei der Hotline anzurufen.
    Der Herr am anderen Ende der Leitung war endlich mal ein netter Er hat mir gesagt, dass die für mich vorgesehene Konsole noch nicht bei denen im Lager angekommen. Sony hätte aber versichert, dass „meine“ Konsole aber noch vor Weihnachten bei denen ankommt und es dann abhängig vom Lieferdienst ist ob die Konsole auch vor Weihnachten bei mir ist.
    Zum Thema Entschädigung hat er mir gesagt, dass diese Thema in der Chefetage wohl besprochen wird aber diesbezüglich keine konkreten Informationen vorliegen.

    Schöne Grüße
    #niewiederMMS

      • Bitte beachte, dass es sich bei dem von uns vorgegebenen Liefertermin immer um einen voraussichtlichen und damit keinen verbindlichen handelt. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, mit Erhalt deiner Versandbestätigung.
        Selbstverständlich versuchten wir unsere Kunden mit dem voraussichtlichen Lieferdatum zu beliefern, jedoch mussten wir leider feststellen, dass wir dir derzeit aufgrund der sehr hohen Nachfrage bei den Bestellungen, nicht zusichern konnten.
        Wir stehen bereits hierzu mit SONY bereits in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen.

        • @opa
          Da hat die gute Dame dich veräppelt, sobald ein Liefertermin angegeben wurde, ist dieser verbindlich. Egal ob vorraussichtlich oder nicht. Nur leider hat man als Einzelner keine Chance dagegen vorzugehen, obwohl man im Recht ist.

          • Das nimmst Du woher? Und warum solltest Du als „Einzelner“ keine Chance haben? Die Gerichte entscheiden nach Rechtslage. Schwierigkeiten bezüglich der Darstellung des Sachverhaltes wird es ja kaum geben dürfen…

          • Verbindlich wird es erst mit Zahlung. Den Liefertemin alleine können die mit Ihren AGB‘s umgehen.

            Um aber etwas verlangen zu können, muss dir auch ein Schaden entstanden sein. Sprich, wenn du Youtuber bist und damit dein Geld verdienst, hast u.U. Chancen, ansonsten ist der Ärger vor Gericht die Mühen voraussichtlich nicht wert.

            Höchstens du erwischt einen Richter der ebenfalls bei MMS bestellt hat, dann schaut’s vielleicht anders aus. ???? (Spaß)

  13. @Gameswirtschaft
    9166 von MM mit beiden Versionen im Versand
    9180 von Saturn gesplittet – Disk wird geliefert – bzgl. Digital keine Info.

    • Bei saturn ist wohl Ende. Es sagten auch viele das nichts mehr da ist. Denke die Aussage war richtig vom Kundenservice.

      • Und wie kann das sein? Wir haben doch alle vorbestellt? Und nach welchem Prinzip wurde versendet. Wieso sind wir schlechtere Menschen….als die die sie schon haben. Diskriminierung

    • lol, natürlich wird noch verschickt und das jeden Tag ausser am Sonntag und an Feiertagen. Wie kommst du darauf, dass es nicht so ist?

      • Ja jeden Tag? Dann schau mal ob du eine Versandbestätigung von saturn findest. Dann hast du deine Antwort. Ich sags dir rechne eher mit der ps5 2021 und nicht mehr 2020

Kommentarfunktion ist geschlossen.