Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group, Sony Interactive)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group, Sony Interactive)

Schöne Bescherung: Gerade noch rechtzeitig zum Fest und mit vierwöchiger Verspätung verlassen große Mengen PS5-Konsolen die Lagerhallen von MediaMarkt und Saturn.


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Update vom 15.12.2020 (19 Uhr): Einen Tag vor dem Lockdown in Deutschland und weiteren europäischen Ländern stellt sich die Lage wie folgt dar: Auch wenn außergewöhnlich viele MediaMarkt-/Saturn-Kunden heute ihre Versand- oder Abholbestätigung erhalten haben, sind leider immer noch viele Vorbestellungen offen – geschätzt im niedrigen fünfstelligen Bereich.

Besonders groß sind die Lücken nach unseren Erhebungen bei diesen Bestellnummern:

  • MediaMarkt: 9165x + 9166x (beide teilweise ausgeliefert), 9167x, 9168x, 9169x
  • Saturn: 9182x, 9183x, 9184x

Ob die Zustellung der PlayStation 5 vor Weihnachten und Jahresende klappt, wird davon abhängen, wann und in welchem Umfang weitere PS5-Lieferungen nach Europa und Deutschland gelangen. Wir bemühen uns um Einschätzungen aus dem Handel.

Update vom 15.12.2020 (17 Uhr): In Bayern dürfen Pakete auch am kommenden vierten Advent (Sonntag, 20.12.) zugestellt werden. Diese Ausnahmegenehmigung hat die Staatsregierung erteilt, um die Auswirkungen des landesweiten Lockdowns abzufedern. Dadurch ergibt sich zumindest für MediaMarkt-/Saturn-Kunden in Bayern eine zusätzliche Liefer-Chance vor Weihnachten.

Zum Thema „Abholung in Lockdown-Zeiten“ gibt es weiterhin extrem lückenhafte Informationen – in einigen Bundesländern ist auch wenige Stunden vor Inkrafttreten des Lockdowns noch nicht klar, ob man vorbestellte/reservierte Waren abholen darf oder nicht.

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung nicht möglich (Zustellung möglich)
  • Bayern: noch unklar
  • Berlin: noch unklar
  • Brandenburg: noch unklar
  • Bremen: Abholung möglich (Quelle)
  • Hamburg: Abholung möglich (Quelle)
  • Hessen: Abholung möglich
  • Mecklenburg-Vorpommern: noch unklar
  • Niedersachsen: Abholung wahrscheinlich möglich
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung möglich
  • Rheinland-Pfalz: Abholung möglich
  • Saarland: noch unklar
  • Sachsen: Abholung möglich
  • Sachsen-Anhalt: Abholung nicht möglich
  • Schleswig-Holstein: Abholung möglich
  • Thüringen: Abholung nicht möglich

Update vom 15.12.2020 (16 Uhr): Über den Nachmittag haben uns endlos viele Nachrichten mit Abholbescheinigungen (Disc + Digital) erreicht, überwiegend für Standorte in Nordrhein-Westfalen. Dort ist die Abholung vielerorts auch während des Lockdowns möglich.

Weniger schön: Wir haben Rückmeldungen einiger weniger Stornierungen seitens MediaMarkt vorliegen, die gestern und heute erfolgt sind. Wir schauen uns das derzeit genauer an, woran es im Einzelfall liegt.

Update vom 15.12.2020 (13:30 Uhr): Besten Dank für die lange Liste an Rückmeldungen. Ein „Beweis-Screenshot“ von Rechnung oder Versandbestätigung ist übrigens nicht zwingend erforderlich – wir glauben Ihnen das auch so. In die Bestellnummern-Liste werden ohnehin nur Einträge aufgenommen, die mehrfach auftreten; im Zweifelsfall fragen wir nach einem (anonymisierten) Beleg.

Update vom 15.12.2020 (13 Uhr): Inzwischen werden auch Abholbescheinigungen von den Filialen verschickt – allerdings bislang ausschließlich in Nordrhein-Westfalen, Sachsen und einmal in Bayern.

Update vom 15.12.2020 (11 Uhr): Im Gegensatz zu gestern ist heute ein guter Tag für alle, die auf ihre PlayStation 5 hoffen: Im Minutentakt bekommen wir neue Rückmeldungen von erfolgten Versandbescheinigungen. 9161x bis 9165x waren allerdings heute (noch) nicht dabei (Update 1: Jetzt mit 9165x / Update 2: Jetzt mit 9161x).

Zur Lockdown-/Abholungs-Problematik gibt es bislang keine einheitliche Linie: In mehreren Bundesländern verhandeln Politik und Wirtschaft hart darum, ob Abholstationen ab morgen zulässig bleiben oder nicht. In Nordrhein-Westfalen ist die Entscheidung schon gefallen – in der Verordnung heißt es: „Die Abholung bestellter Waren durch Kunden ist ebenfalls zulässig, wenn sie unter Beachtung von Schutzmaßnahmen vor Infektionen kontaktfrei erfolgen kann.“

Meldung vom 15.12.2020 (7 Uhr): Wir hatten inständig gehofft, den Vorgang nicht dementieren zu müssen, aber wegen vieler (ernstgemeinter) besorgter Nachfragen: Nein, gestern sind keine 100.000 PlayStation 5-Konsolen auf der A5 bei Frankfurt in Flammen aufgegangen.

Nachdem das geklärt ist, jetzt die zweite gute Nachricht: In der Nacht zum Dienstag haben MediaMarkt und Saturn die PS5-Auslieferung fortgesetzt – und zwar in einem erheblich stärkeren Ausmaß als am Montag.

Zum Start in den Tag haben wir ausschließlich Rückmeldungen zur Disc-Edition vorliegen, aber das kann (und wird) sich erfahrungsgemäß im Lauf der kommenden Stunden ändern (Update: Jetzt auch Digital Edition).

Dritte gute Nachricht: In Sachsen, wo der Lockdown bereits am gestrigen Montag begann, ist die Abholung vorbestellter Ware inklusive PlayStation 5 trotz geschlossener Saturn- und MediaMarkt-Filialen möglich. Zu diesem Zweck gibt es gesonderte Abholstationen. Ähnlich ist die Lage zum Beispiel in Hamburg. Die Regelung kann aber regional sehr unterschiedlich ausfallen: Sobald die Rückmeldungen der Bundesländer vorliegen, folgt eine Übersicht.

Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

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#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (15.12.)

Stand: 15.12.2020, 16 Uhr

Diese Bestellnummern wurden/werden heute verarbeitet:

  • 9158x (MediaMarkt) – seit 11 Uhr – auch Digital Edition
  • 9159x (MediaMarkt) – seit 9 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 10 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 12 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 12 Uhr
  • 9165x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9172x (Saturn) – seit 17 Uhr – auch Digital Edition NEU
  • 9174x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9176x (Saturn) – seit 12 Uhr – auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9180x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 9182x (Saturn) – seit 14 Uhr NEU

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Mannheim, Neuss, Hildesheim, Herne, Jena, Halle/Saale, Trier, Köln, Konstanz, Hamburg, Bonn, Mainz, Essen, Wiesbaden, Karlsruhe, Oldenburg, Ludwigsburg, Duisburg, Böblingen, Berlin, Freiburg, Kiel, Gelsenkirchen, Frankfurt/Main, Hannover, Moers, Düsseldorf, Remscheid, Magdeburg, Dessau, Kassel, Ludwigshafen, Bremen, München, Bottrop, Saarbrücken, Hannover, Stuttgart, Göppingen und viele weitere Städte
  • Thüringen, Bayern, Nordrhein-Westfalen, Hessen, Saarland, Sachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein, Saarland, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Baden-Württemberg

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

  • Bayern NEU
  • Nordrhein-Westfalen NEU
  • Sachsen NEU

1583 Kommentare

  1. Leben eigentlich auch noch Leute die 9164 digital noch nicht bekommen haben warte immer noch auf meine und lese nichts von 9164 digital

  2. Neuer Status bei DHL: Mein Paket wurde beschädigt und bei DHL nachverpackt.

    Ich bin ja so gespannt was ich morgen geliefert bekomme, eine Bratpfanne, zerknülltes Papier oder doch einfach nichts? Ich werd vor Spannung und Vorfreude kaum schlafen können, ein Traum.

      • Ach ich kann nur noch drüber lachen. Letzten Donnerstag wurde es endlich von Saturn verschickt, bis heute morgen hing es 5 Tag im Status „elektronisch angekündigt“ dann endlich ging das Paket in den „Weitertransport“ und soll morgen kommen und jetzt die Beschädigung… Was soll man machen außer drüber lachen?

        Happy Hans halt.

  3. Hallo zusammen,

    Habe heute meine PS5 erhalten, nachdem ich zuvor seitens Saturn keine Versandbestätigung bekommen habe. Erst gegen Abend kam dann sowohl eine „geliefert“-Mail, als auch die Versandbestätigung.
    Niedersachsen *9179xxx Digital Edition aus der 2. Welle. Fehlt nur noch *9162xxx von Media Markt zur Abholung.

  4. 9166x, 2 Welle, Discversion nach NRW, MM

    Habe heute um kurz vor 12 endlich meine Versandbestätigung erhalten.

    Muss aber auch dazu sagen dass ich MM ZIEMLICH auf den Sack gegangen bin (ca. 3 Mails pro Woche an die selbe Sachbearbeiterin 😌).

  5. 1. interessiert die das NULL und 2. warten wir nicht seit 3 Monaten, weil die erst vor 1 Monat rausgekommen ist

  6. Hab in einigen Facebook Gruppen gesehen, dass welche mit Digital 9180xxx eine Abholbescheinigung bekommen haben gegen Abend

  7. 91818

    Hallo Kaya, leider haben wir noch keine Informationen über ein Lieferdatum. Die Kollegen werden dich per E-Mail informieren, sobald deine Bestellung zur Abholung bereit liegt. Bitte habe noch etwas Geduld. Viele Grüße, dein Social Media Team

    Besser wird es nicht…. Zumal meine erste Bestellung mit 916 storniert wurde…

  8. Habe jetzt paar mal im mm chat gefragt was mit meiner Bestellung ist und alle identisch… das ich morgen meine vb erhalte… 9160 digital mm 2 Welle… wenn es stimmt werde ich es morgen sofort preisgegeben

    • Sehr geehrte damen und herren,
      also ich finde das hier einfach absolut unverschämt was ihr hier abzieht ja ich warte seit 3 monaten auf meine konsole der kundendienst ist lächerlich und die Infos wie es weitergeht gibt es auch nicht ihr habt zuviel Kontingent verkauft ubd deshalb schwierigkeiten beim liefern das ist aber euer problem der kundenservice versicht sogar aktiv Konsolen zu verlangsamen dass die kunden zurücktreten und stornieren und diese dann die konsole verkaufen können…
      Hiermit weise ich euch daraufhin dass ihr euch unrechtmäßig verhaltet in meiner bestellbestätigung steht 19.11 drin und somit seit ihr bei fast einem monat verzug ich hab mich rechtlich informiert es gibt möglichkeiten schadensersatz zu verlangen da ihr nicht liefern könnt und dass werde ich aich in die wege leiten wenn sich hier nicht schnellstmöglich was ändert… Ich möchte meine ps5 haben und zwar vor weihnachten fals dies nucht geschieht geht ich alles zu meinem anwalt und werde rechtliche schritte einleiten
      #wobleibtmeineps5

      Mfg …..

      So habe es jetz mal so versucht mir reichts ich kotz ab des kanns einfach nich sein😅

      • 1. interessiert die das NULL und 2. warten wir nicht seit 3 Monaten, weil die erst vor 1 Monat rausgekommen ist

      • Die können das wahrscheinlich nicht mal lesen ohne Punkt und Komma.Sowas würde ich mich nicht einmal trauen abzuschicken.

        Und das mit dem Anwalt glauben dir eh nicht und machen könnte der auch nichts.

      • Schadensersatzansprüche sind rechtlich erst möglich sobald inbezifferbarer schaden auftrtt. Und das isthier endet fall. Zb Wenningstedt collection nicht mehr da ist wäre es der fall.

      • Und das bringt was? Ohne Versandbestätigung ist laut den MMS Richtlinien kein Kaufvertrag zustande gekommen somit besteht auch nicht mal die geringste Möglichkeit Ansprüche zu stellen. Zumal das Thema vor ner Woche oder sogar 2 schon hier abgearbeitet wurde. Es gibt halt Leute die kotzt das genauso an und trotzdem benehmen sie sich nich wie die Axt im Walde. Man sagt nicht umsonst Geduld ist eine Tugend. Du hast sie anscheinend nicht.

      • Man sollte es so betrachten: Alle die hier auf Ihre PS5 warten sind sozusagen zumindest auf einer Warteliste. Es ist so als ob ihr in einer Schlange steht und wartet bis ihr an die Reihe kommt während allen anderen bereits die Tür nach Innen verschlossen wurde.
        Angenommen die nächste Möglichkeit eine PS5 überhaupt zu bekommen wäre im März aber als Vorbesteller kann man noch auf diesen oder zumindest auf nächsten Monat hoffen

        • Genau das sage ich immer wieder. Mit ein wenig Kommunikation seitens MMS wäre das Debakel halb so groß. Aber dafür haben wir ja GW.

          Großen Dank dafür!
          PS: An dem Tag, an dem ich meine Konsole habe geht eine kleine Spende raus. Versprochen😃

  9. Hallo GW,
    was meint Ihr bei 9165X und 9166X mit beide teilweise ausgeliefert?. Ich habe das Gefühl das sich da nichts tut..

    • Wir haben heute tagsüber richtig viele Rückmeldungen zu beiden Bestellnummern erhalten. Aber das war sicher nur die Spitze des Eisberges.

      Wann es weitergeht, können wir – Stand heute Abend – leider nicht vorhersagen.

    • Habe mich per Email erkundigt Nr. 9168. Kam wieder eine Standard Mail zurück. Genauer Wortlaut:

      Gerne habe ich Ihr Anliegen für Sie geprüft. Ich kann Ihnen aktuell noch keinen Liefertermin mitteilen, habe für Sie jedoch bereits beim Hersteller einen aktuellen Liefertermin angefragt. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich Ihnen selbstverständlich weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.

      #niewiederMediamarkt
      #Saftladen

      • Mir wurde heute imcht mal nicht stabdartidiertes gesagt. Und zwar das es gut aussieht noch vor Weihnachten beliefert zu werden. Ich weiss dem sollte man ned glauben aber das war das erste mal kein stbdartsat.

        9168 Berlin disc

      • Ich habe Freitag mal eine Mail hingeschrieben… da stand das ich in 4 Werktagen spätestens eine Antwort bekomme… bis jetzt keine Spur von einer Antwort…

    • Hi wollte bloß mal rein informativ weiter geben das mir meine media markt filiale in der dresdener centrum galerie eine mail geschickt hat in der stand das abholung weiterhin möglich sein soll! Sogar als Blitzabholung zum auto gebracht wird! Und ich arbeite selbst in der altmarktgalerie dresden wo der saturn beim letzten lockdown trotzdem abholung möglich gemacht hat an der warenausgabe! Hab zwar noch keine info ob dies auch wieder möglich ist, aber es scheint wahrscheinlich! Danke an GW für die super Berichterstattung! Vllt konnte ich ein paar abholern etwas hoffnung machen… 🙂
      9168x, MM, Versand, Gast, Disc Edition!

  10. Mal eine Frage an die Abholer, hab da schon ein paar Kommentare zu gesehen.
    Bekommt man da zwei Mails? Dachte es gibt nur die eine zur Abholung? hab aber auch mehrfach gelesen dass abholer eine nachricht bekommen haben, wenn die PS5 in den abholmarkt geschickt wird? Das macht mich stutzig. Hab immer drauf gehofft endlich die Tage die abholung in meinem Postfach zu haben. Nu muss ich wohl erstmal darauf bangen eine mail zu bekommen dass sie in meinen Markt verschickt wurde um dann noch mehr zu warten in der hoffnung es wird schnell bearbeitet?

    Ansonsten:
    9812xxx Abholer, Disc, Vorauskasse, bis auf die mail vom 6.11 NICHTS-.-
    hoffe für uns alle es geht nochmal ordentlich was von statten 🙂

    • Nein, offiziell gibt es nur die Mail zur Abholung.
      Die Information, dass sie „auf dem Weg zum Markt“ ist, bekommt man, wenn man anruft und nachfragt. Das kann aber frühestens passieren, wenn sich der Status der Bestellung auf „in Bearbeitung“ geändert hat.

      • okay ich danke dir! naja nen status kann ich leider nicht abrufen, da ich mich bei der bestellung nicht einloggen konnte.

        ^^aber passt schon ändern kann man jetzt eh nix und muss einfach hoffen dass es die Tage was wird:) natürlich allen anderen auch viel glück und vielen dank an @Gameswirtschaft für dass was MediaSaturn nicht hinbekommt, kommunikation.

    • Ich hab heute einen Freund von mir gefragt ob er nach gucken könnte wann meine playstation an kommt. Besagter Freund arbeitet bei MM. Laut ihm wäre meine Playstation auf den Weg in den Markt. Ich habe selber darüber noch keine E-mail erhalten. Nur die Mail vom 6.11.

      Disc
      9165
      Abholerin

    • Ich habe als Abholer eine Versandbenachrichtigung bekommen. Ob ich die Abholen muss oder geschickt bekomme, weiß ich nicht.

    • Über die MM telefon-Hotline ist kein Durchkommen mehr. Die Bandansage teilt mit, dass es auf Grund des hohen Andrangs keine Gespräche mehr angenommen werden können……
      9168, Gast, Mediamarkt, 2. Welle, PayPal. Keine Info

      • Die sollen ruhig ihre „Spezialisten“ von der Telefonseelsorge abziehen und Pakete packen lassen.
        Was ein Saftladen dieser MMS.
        Zahlen aber nichts bekommen… andere sagen dazu Fakeshop

  11. Also ich glaube mit 9184er müssten die ja bald fertig sein 😏🤭.

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