Start Wirtschaft #ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

#ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

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MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)
MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)

Gute Nachrichten für alle PlayStation-5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn haben mit der Auslieferung der PS5-Vorbestellungen begonnen.

Nach über 2.000 Kommentaren lassen wir aus Gründen der Übersichtlichkeit keine neuen Beiträge zu. Aktuelle Informationen finden Sie in diesem Beitrag.

Update vom 5. Dezember 2020 (19 Uhr): In den vergangenen Stunden sind größere Mengen Konsolen an Saturn-Kunden mit Bestellnummer 917x verschickt worden. Dass diese Charge gefühlt „vor“ 915x, 916x usw. bearbeitet wird, ist kein Grund zur Beunruhigung – die Bearbeitung erfolgt in „Wellen“ und in unterschiedlichen Logistikzentren. Besten Dank für alle Hinweise und schon mal viel Spaß mit der PS5!

Update vom 5. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Seit ca. 15 Uhr sind offenbar schwerpunktmäßig PS5-Bestellungen mit der laufenden Nummer 917x an der Reihe – allerdings geschieht die Verarbeitung auch parallel, so dass weiterhin Lieferungen anderer Kontingente (915x, 916x) auf die Reise gehen. Analog zum gestrigen Freitag dürften auch noch am Abend weitere Bestätigungen erfolgen.

Wegen vieler Nachfragen: Zu den 918x-Aufträgen liegen uns bislang keine Informationen vor. Hinzugekommen sind allerdings weitere Abholbescheinigungen, tendenziell aus dem norddeutschen Raum.

Update vom 5. Dezember 2020 (14:30 Uhr): Inzwischen haben sich mehrere Leser gemeldet, die gegen Mittag eine Versandbestätigung ihrer Bestellung mit der Auftragsnummer 916x erhalten haben.

Deutlich früher als erwartet – nämlich schon heute Nachmittag – konnten einige Kunden ihre vorbestellte PlayStation 5 im Markt abholen. Rückmeldungen haben wir unter anderem aus Niedersachsen und aus dem Großraum Berlin. Kunden aus Baden-Württemberg erfuhren vor Ort oder telefonisch, dass sie ihre Konsole Anfang kommender Woche abholen können. Weitere Städte und Bundesländer folgen sicherlich bald.

Sehr grundsätzlich raten wir Abholern, in Ruhe die Bescheinigung abzuwarten. Das kann im Einzelfall noch heute der Fall sein – wahrscheinlicher ist aber die kommende Woche, weil viele LKWs noch unterwegs sind.

Update vom 5. Dezember 2020 (13:30 Uhr): Wir möchten alle Leser ganz herzlich bitten, in den Kommentaren einen zivilisierten Umgangston an den Tag zu legen.

Wir wissen um das angespannte Nervenkostüm und die quälende Warterei, aber Beleidigungen, Drohungen und durch nichts begründete Spekulationen gegenüber Mit-Diskutierenden oder der Belegschaft von MediaMarkt / Saturn / Sony können und wollen wir nicht dulden.

Deshalb die Bitte: Contenance wahren – und weiterhin Geduld aufbringen. Die vielen Rückmeldungen von gestern und heute zeigen, dass es voran geht.

Update vom 5. Dezember 2020 (12:30 Uhr): Mittlerweile gibt es auch vielversprechende Informationen für MediaMarkt- und Saturn-Kunden, die sich für eine Abholung der PlayStation 5 in ihrem regionalen Markt entschieden haben.

Mehrere Filialen haben auf Nachfrage bestätigt, dass bereits heute und am Montag weitere Paletten eintreffen – der komplette Bedarf kann damit aber noch nicht gedeckt werden. Deshalb soll sich die Belieferung über die komplette Kalenderwoche 50 erstrecken.

Achtung, diese Auskunft ist noch nicht offiziell von MediaMarktSaturn bestätigt und beschränkt sich möglicherweise auf einzelne Städte oder Regionen (Update folgt)

Update vom 5. Dezember 2020 (12 Uhr): In den vergangenen Minuten sind auch weitere PS5-Pakete für Saturn-Kunden angekündigt worden (Bestellnummer 917x).

Die Nummern-Blöcke wechseln sich weiterhin ab – daran wird sich auch in den kommenden Stunden und Tagen nichts ändern. Abhängig davon, in welchem Lager die Aufträge gerade verarbeitet werden, kann es durchaus vorkommen, dass vermeintlich ’später‘ erfolgte Bestellungen mit höheren Rechnungsnummern etwas früher konfektioniert werden. Das ist aber kein Grund zur Beunruhigung. Die PS5-Logistik läuft auf Hochtouren – bitte Geduld.

Update vom 5. Dezember 2020 (11 Uhr): Seit ca. 10:30 Uhr werden nachweislich Versandbenachrichtigungen verschickt – aktuell sind (wieder) MediaMarkt-Kunden mit der Bestellnummer 915x an der Reihe.

Wer eine andere Auftragsnummer vorliegen hat: Keine Panik, Ruhe bewahren, Tee trinken (wahlweise Punsch oder Kaffee). Das Nikolaus-Wochenende hat gerade erst begonnen.

Update vom 5. Dezember 2020 (9 Uhr): Hier kommt das Samstag-Morgen-Update:

  • Bis in die späten Abendstunden des Freitags wurden Versandbenachrichtigungen an MediaMarkt- und Saturn-Kunden verschickt. Wir gehen von einer niedrig vierstelligen Zahl an Konsolen aus – einige PS5-Pakete sollen laut Sendungsverfolgung bereits am heutigen Samstag eintreffen (Update folgt).
  • Bescheinigungen für die „Abholung im Markt“ liegen bislang nicht vor. Diese Mails werden erst dann verschickt, wenn die PS5-Paletten physisch in einem der mehr als 400 Geschäfte eintreffen. Wir haben bislang keine Anhaltspunkte, dass dies noch an diesem Samstag geschieht – das war allerdings auch nicht zu erwarten.
  • Der offizielle Stand seitens der MediaMarktSaturn Retail Group lautet weiterhin: ‚enger Austausch‘ mit Sony, keine Neuigkeiten zum Lieferzeitpunkt. Dies ist auch die Information, die seitens der Hotline in Chats und am Telefon kommuniziert wird.
  • Die Redaktion ist das ganze Wochenende über auf Standby und wird neue Erkenntnisse sofort weitergeben. Sofern Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten oder eine Veränderung des Bestellstatus im Kundenkonto feststellen, bitten wir Sie um einen Hinweis. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht jede Frage beantworten und jeden Einzelfall bewerten können – allein am gestrigen Freitag trafen über 1.500 Mails ein.
  • Unser Kenntnisstand ist seit vergangenem Montag unverändert: Sony verteilt seit Ende dieser Woche große Mengen an Konsolen in Europa und auch in Deutschland – davon werden in den kommenden Tagen und Wochen auch die vielen tausend Vorbesteller profitieren, die immer noch auf ihre PlayStation 5 warten. Behalten Sie Ihren Posteingang oder die DHL-App im Auge.
  • Bonus-Tipp: Am gestrigen Freitag war es wieder möglich, wochenlang ausverkauftes PS5-Zubehör (Ladestation, Headset) zu bestellen. Auch im stationären Handel ist mit Nachschub zu rechnen.

Update vom 4. Dezember 2020 (22 Uhr): Auch am Abend treffen quasi minütlich E-Mails von Saturn-Kunden ein: Überwiegend handelt es sich um Bestellungen mit den Auftragsnummern 916x und 917x.

Gleichzeitig gibt es weiterhin regelmäßig Berichte, wonach Hotline- und Filial-Mitarbeiter den Versand von PS5-Konsolen hart als „Fake News“ und „Gerücht“ dementieren – woher diese Diskrepanz rührt, können wir uns nicht erklären. Mittlerweile liegt eine deutlich dreistellige Zahl positiver Rückmeldungen vor, überwiegend belegt mit Screenshots.

Update vom 4. Dezember 2020 (18:30 Uhr): Während am Vormittag ausschließlich MediaMarkt-Kunden benachrichtigt wurden, sind seit dem späten Nachmittag überwiegend Saturn-Vorbesteller an der Reihe. Wir rechnen damit, dass auch in den folgenden Stunden sowie am Wochenende weitere Versandbenachrichtigungen erfolgen (quer durch alle Bestellnummern).

Obwohl erst heute morgen veröffentlicht, verzeichnet dieser Beitrag bereits jetzt über 1.000 Einträge. Zwecks Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bitten wir Sie, sich auf Fragen sowie Meldungen zu erfolgten Belieferungen zu beschränken.

Und: Vielen, vielen Dank für die freundlichen Worte per E-Mail, Telefon, Kommentar, Twitter und Facebook – freut uns sehr, dass wir weiterhelfen können.

Update vom 4. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Ungezählte Nachfragen erreichen uns zum Thema „Abholung im Markt“. Wir haben darauf noch keine seriöse Antwort.

MediaMarkt und Saturn betreiben über 400 Filialen im ganzen Bundesgebiet – am 19. November konnte dort nur ein Teil der vorbestellten Konsolen übergeben werden. Einigen Kunden wurde heute von der Hotline mitgeteilt, dass die Bereitstellung bereits am Samstag oder Anfang kommender Woche erfolgt. Inwieweit dies für mehrere oder nur für einzelne Märkte gilt, konnten wir bislang nicht verifizieren.

Update vom 4. Dezember 2020 (16 Uhr): Wie erwartet, haben seit 15:20 Uhr nun auch die ersten Saturn-Kunden eine PS5-Versandbestätigung erhalten (Bestellnummer 917x) – entsprechende Belege liegen der Redaktion vor.

Wegen vieler Nachfragen: Auch Bestellungen mit der Nummer 915x werden noch laufend abgearbeitet.

Unser Rat: Weiterhin Geduld haben.

Update vom 4. Dezember 2020 (15 Uhr): Seit heute Morgen um 6 Uhr melden sich MediaMarkt-Kunden, die eine PS5-Versandbenachrichtigung per Mail erhalten haben – der Zustrom an Mails hält weiter an, auch am Nachmittag. Die Abarbeitung erfolgt offenbar in ‚Wellen‘, weil es immer wieder zu gut einstündigen Pausen kommt.

Falls der Versand Ihrer Konsole angekündigt wurde (Bestell-Nummer 915x, 916x, 917x oder 918x), freuen wir uns über Ihre Nachricht.

Update vom 4. Dezember 2020 (11 Uhr): In Foren und auf Social-Media-Kanälen kursieren Links zu einer Website, auf der man angeblich kostenlos den Status der PlayStation-5-Vorbestellung durch Eingabe der Bestellnummer prüfen lassen kann. Es handelt sich um einen sehr plumpen, aber leider wirkungsvollen Phishing-Versuch.

Wir warnen dringend davor, die Bestell/Rechnungsnummer abseits der offiziellen MediaMarkt-/Saturn-Kommunikation weiterzugeben oder zu veröffentlichen (gilt auch für Screenshots von Versandbenachrichtigungen, Hotline-Chats und Kundenkonto-Status).

Update vom 4. Dezember 2020 (10 Uhr): Nach einem ersten Schwung in den Nachtstunden erfolgen seit 9 Uhr weitere Benachrichtigungen – fast ausschließlich an MediaMarkt-Kunden mit der Bestell-/Rechnungsnummer 915x aufwärts.

Wann Saturn-Kunden an der Reihe sind, wissen wir (noch) nicht. Ganz grundsätzlich ist es so, dass MediaMarkt erheblich größere PS5-Stückzahlen verkauft hat und deshalb auch zwangsläufig mehr Ware auf die Reise schickt.

Ebenfalls unklar ist, ab wann und in welchem Umfang die Filialen beliefert werden – da wird es mutmaßlich auch regionale Unterschiede geben. Wer „Abholung im Markt“ vereinbart hat, braucht zwingend die Abholbescheinigung, die ebenfalls per Mail verschickt wird.

Wir raten MediaMarkt-/Saturn-Vorbestellern weiterhin zu Geduld: Während des heutigen Tages, am Wochenende und in der kommenden Woche ist mit weiteren Nachlieferungen zu rechnen. Für Hinweise per Mail zu erfolgten Versandbestätigungen mit der Bestell-/Rechnungsnummer 916x (MediaMarkt / Saturn), 917x (Saturn) und 918x (Saturn) sind wir dankbar, um die Information an andere Leser weitergeben zu können.

Meldung vom 4. Dezember 2020 (8 Uhr): Die monatelange Hängepartie steuert auf ein gutes Ende zu: In der Nacht von Donnerstag auf Freitag ist der Versand der PlayStation-5-Konsolen an Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn angelaufen. Uns haben mittlerweile Dutzende Rückmeldungen inklusive Screenshot-Beleg erreicht – vielen Dank.

Die bereits im September vorverkauften Konsolen (Welle 1 und 2) sollen ab der kommenden Woche zugestellt werden.

Nach GamesWirtschaft-Informationen erfolgt der Versand Zug um Zug – es kann durchaus noch einige Tage dauern, bis wirklich jeder PS5-Vorbesteller seine Konsole erhält. Auch am Nikolaus-Wochenende wird in Paketzentren, in den Speditionen und bei Paketdiensten gearbeitet: Es ist also stündlich mit weiteren E-Mails zu rechnen. Wie anfangs der Woche empfohlen, sollten MediaMarkt- und Saturn-Kunden weiterhin den Posteingang sowie das Kundenkonto im Auge behalten.

Einschränkend: Bislang liegen ’nur‘ Rückmeldungen von MediaMarkt-Vorbestellern vor – bei Saturn-Kunden soll der Versand allerdings ebenfalls zeitnah starten.

Am gestrigen Donnerstag hatte die MediaMarktSaturn Retail Group mit einem Twitter-Posting Befürchtungen ausgelöst, Kunden müssten noch deutlich länger auf die versprochenen „Neuigkeiten“ warten – zumal Mitbewerber bereits mit dem Versand von Konsolen begonnen haben, die zu einem deutlich späteren Zeitpunkt in den Wellen 3 und 3,5 verkauft wurden.

Weitere Updates folgen

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2202 Kommentare

  2. Update: 4.12.

    Keine Ps 5 da Anruf bei Media Markt ????????????????
    1. Mitarbeiter
    Hey,
    Ihre Bestellung ist eingegangen ✌???? wird gerade bearbeitet gestern Abend 21:18Uhr ging die Bestellung im Lager ein ????????✌????
    5 Minuten später, weil ich mich vor lauter FREUDE nicht halten konnte nochmal angerufen ????????✌????????????
    2.Mitarbeiter
    Bei uns steht ist in Bearbeitung hat sich nicht geändert, wir warten immer noch auf Nachschub keine Ahnung wann was kommt…

    Wollt ihr mich eigl komplett verarschen ?

    Was ist denn jetzt hat Media Markt jetzt noch Konsolen bekommen oder nicht ??
    Meine Bestellnummer fängt mit 915xxxxx an, laut einem Portal sollen Versand Nachrichten rausgegangen sein…. bei mir ist nichts angekommen !!!
    MediaMarkt Deutschland was ist denn jetzt los ? Bitte eine Antwort!!!

    @Ganewirtschaft

    Werden alle mit der Bestellnummer 915x benachrichtigt ?

  3. Meine Bestellungen (PLZ 41*) und seit dem 25.09 kein Update:

    MM 25.09 bestellt 9159* Status „Bestellung ist Eingegangen“
    S 25.09 bestellt 9178* Status „Bestellung wird vorbereitet“

    • MM 25.09. auch 9159XXX und ebenfalls „Bestellung ist eingegangen“
      was bedeutet das eig? muss das erst wechseln damit man dann mit ner Versandbestätigung rechnen kann???

    • Ich habe bei Saturn 918 aber wo sehe ich den irgendwas in der Bestell email das steht gar nichts ist auch kein Balken drin wie bei MM

  4. MM 2te Welle 9158xxx und immer noch nix. So wie ich grade gelesen habe geht’s jetzt bei Saturn los. Solangsam kann ich mein Pech nicht mehr verkraften.

      • Wenn es nicht diesmal sogar chronologisch im Sinne von wann bestellt wurde losgeht oder einfach die Ware bei Saturn vor kurzem angekommen ist.

        • Wie gesagt ich vermute das jetzt grade die Ware bei Saturn ebenfalls angekommen ist und jetzt die Bestätigungen kommen und von MM wird weiterhin was kommen. Wehe wenn nicht…
          Ausserdem sei Froh du hast Lieferung ich bin Abholer wird dürfen noch länger warten bis wir den Abholschein kriegen D:

  6. Habe mal bei MM nach dem Status der PS5 nachgefragt. Das kam als Antwort 😀

    Media Markt

    Guten Tag

    vielen Dank für Ihre Anfrage.

    Ich bedaure sehr, dass an Ihrem Gerät ein Defekt aufgetreten ist.

    Um Ihre Garantie-/Gewährleistungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Märkte in Ihrer Nähe. Dort nehmen die Kollegen Ihre Reklamation gerne entgegen und lassen das defekte Gerät überprüfen.

    Halten Sie bitte dazu Ihre Rechnung oder den Lieferschein bereit.
    Viele Grüße

    • Habe grade auch nach dem Status gefragt da ich Gastbesteller bin und man einfach nichts einsehen kann kriege ich als Antwort den Text vom 06.11. xD Wollte nur wissen ob da steht in Bearbeitung oder sonst was >.>

  7. Hab gerade mit der Saturn Hotline telefoniert. Die nette Dame hatte sich für die Lieferverzögerung entschuldigt und mir gesagt das in den nächsten Tagen alle vorbesteller der 1 und 2 Welle ihre Konsole bekommen.

  8. gerade Versand von Saturn bekommen!!!

    aaaaaaaaaaaaahhhhhhhhhhhhhhh
    diese pisssaaaaa ich hasse sie xD endlich ist der dreck vorbei omg!!

  9. 915 MM – noch nichts erhalten. In der App steht seit Monaten Bestellung wird vorbereitet. Kann es an der Ladestation bzw. am Zubehör generell liegen, die ich gleichzeitig mit der Ps5 vorbestellt habe? Kann ja sein, dass Leute, die mit Zubehör bestellt haben keine Versandbestätigung heute bekommen.

  10. Für alle Otto Kunden habe gerade eine Mail bekommen

    wie schön, dass Sie bei uns eine PlayStation 5 gekauft haben.

    Bisher ist diese lieferbar in 2 Wochen (diese Woche ist dabei mit inbegriffen). Es sieht also ganz danach aus, dass die PS5 tatsächlich erst Mitte Dezember verschickt wird. Lieben Dank für Ihre Geduld.

    Ich wünsche Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit

    • Guten tag hat jemand schon von MM einen abholbestätigung bekommen? Ich habe am 25.09 bestellt bestellnummer 9159xxxx per abholung und bisher habe ich nichts bekommen.
      Danke

  11. Ich hoffe echt, dass ab heute Abend Versandbestätigungen für Saturn rausgehen … das kann doch wohl nicht wahr sein wie lange das dauert.
    918xxxx Gast

    • Same . Hab auch 918 und bei Saturn „ vorbestellt „ . Hoffe auch das es nachmittags auch mal losgeht, kann doch nicht so schwer sein.

    • Auf die Bestellnummer braucht ihr nicht achten, ich hatte 916 und konnte meine am 19.11 im Media Markt abholen.

  12. 2.welle Media Markt vom 25.09
    Abholung in Bamberg-Hallstadt
    Bestellnummer 9166xxxxx
    Gastbestellung

    Ich denke die ersten Abholbestätigungen kommen erst morgen am 05.12.

    Der Versand in die Filialen muss auch noch organisiert werden.

    Ich für mich hab dieses Wochenende jedoch schon abgehakt.

  14. Guten Tag,

    vielleicht mal eine Information, hab selber mal bei Media/Saturn gearbeitet.
    zum Thema, Service Hotline:
    Das Problem ist, bei Media/Saturn gibt es seit Jahren keine direkte Verbindung mehr in die Märkte.
    Dafür gibt es eine extra Einrichtung, die nicht mal in den jeweiligen Städten sind.
    Hatte diverse Kunden die vor mir standen und mit jemanden an der Hotline telefoniert haben und diese Ihnen versichert haben dass sie bei uns die gewünscht ware bekommen. Was aber nicht der fall war, da fehlbestand oä.

    Möchte damit sagen, die Leute in der Zentrale haben lediglich die Option im Wirtschaftssystem die Bestände zu sehen und mehr nicht! und da können leider diverse Unklarheiten entstehen.
    Damit möchte ich euch sagen, es bringt leider absolut nichts bei der Hotline anzurufen….dort sitzen nur Menschen die mit dem Markt oder der Ware absolut nichts zutun haben.

    Achso bin auch Vorbesteller 2. Welle 918x Saturn und bis heute nix gehört 🙁

    • Es wurde noch kein einziger 916er bedient.
      Wer sagt dass es nicht im Anschluss mit 917 von Saturn weitergeht?

      Bitte keine falschen Aussagen verbreiten.

      • Ich beziehe mich hier auf die Kommentare und Oooooh lauter 915er die bedient werden auserdem hab ich geschrieben UND dann 916 usw. Man kanns halt momentan nicht leugnen dass es für 917-18 schlecht aussieht..ohne Vulgär zu werden

        • Warum genau musst du eigentlich unter Kommentaren so dumme Aussagen machen?

          Die Leute sind doch schon genervt und besorgt genug, dass solche Falschaussagen sie nur noch mehr verunsichern. Aber das ist vermutlich dein Ziel.

          „Mediamarkt ist die wichtigere Marke und Saturn soll ohnehin eingegliedert werden.“

          „Saturn 918 kriegt die ps5 vlt vom Osterhasen“

    • Habe mir die Xbox Series s vorbestellt bei Otto damit ich Weihnachten wenigstens eine Konsole zu Hause habe

  16. Jetzt bleibt mal alle auf dem Teppich. Wenn die Bestellungen willkürlich versendet werden, meckern alle, wenn sie nach Reihenfolge gehen wird auch gemeckert. Ich selber bin im 916er Bereich. Und die werden nicht pro Minute 1000 Ps5 übers Band gehen lassen. Habt Geduld und wartet. Das wir keine Informationen bekommen haben die ganze Zeit, dass ist zu Bemängeln, aber ihr könnt es jetzt eh nicht ändern.

    • Die Filialen müssen noch beliefert werden. Die Versandvariante wird zentral abgewickelt. Abholungen dezentral in den Filialen und so ist hier noch _mindestens_ bis heute Abend zu rechnen. Eher ab morgen.

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