Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Hat jemand von euch die Digital PS5 und bereits eine Versandbestätigung?
Ja, Bestellung in der zweiten Welle bei Saturn.
Ich glaube ich werde mein Glück am Donnerstag ab 13 Uhr bei Amazon probieren. Da bekommt man die Konsole dann immer noch früher als Besteller 1. Welle Media Markt wie es ausschaut…
Hahahaha ich glaube auch ????
Hallo an alle. Da ich jetzt nicht mehr ist genau die Diskussion hier verfolgt habe, habe ich eine Frage und hoffe das ihr mir helfen könnt. Ich habe am 25.09. also in der zweiten Welle bei Saturn per Abholung im Markt bestellt. Status steht seit Donnerstag auf „Bestellung ist in Bearbeitung „ kann mir jemand sagen ob ich mit der Bestellung am Donnerstag rechnen kann oder ob es eher unwahrscheinlich ist?
MM in der 1.Welle bestellt 17.9 um 0:23 Uhr, leider keine Email und auch nix in der MediaMarkt oder DHL App ????
Und jetzt kommt die dritte Welle und die haben eher eine PlayStation als die von der zweiten Welle ????
so eine Frechheit echt..die sollen erstmal alles gescheit abwickeln bevor neue Bestellungen angenommen werden
Position 80 im saturn Live Chat…. Meine Güte..
Ruf lieber an, das geht schneller und die Mitarbeiter sind echt freundlich.
Da sparste dir locker ne stunde 😀
Kann ich nur bestätigen. Am Telefon war ein Mitarbeiter echt mega cool und lieb. Im Chat die sind eher genervt und unfreundlich und meistens fliegt man raus sobald man an Stelle 1 ist. Ruf an besten an
Gerade in der DHL App:
Di, 17.11.2020, 19:54, Rheinberg
Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.
Laufwerk oder digital?
Laufwerk. Bestellt 2te Welle bei Saturn bezahlt mit Paypal.
Sehr gut für dich, nur macht es den Sinn einer ersten und zweiten Welle komplett zu Nichte. Ich verstehe nicht, wieso sie nicht versuchen die Aufträge so gut es geht nach Reihenfolge abzuarbeiten und nicht so eine Zufallsk***e.
Laufwerk 1. Welle auch PayPal
Kein Versand bis jetzt.
Das ist doch verarsche.
Bei mir steht im Kundenkonto versendet. Habe noch keine Mail mit Tracking Nummer erhalten. Auf nachfragen bei der Hotline, sagte man mir das ich morgen mit einer Mail rechnen kann und der Versandauftrag intern erstellt wurde. Ich werde Sie pünktlich, maximal 1-2 Tage später erhalten. Bin gespannt, nach dem ganzen hin und her ????
Laufwerk oder digital?
Laufwerk bestellt bei MM
Nachtrag:
Die genannte Sendungsnummer ist ein fake. Das ist nur deren Transportnummer oder son quatsch. Also alles beim alten.
Wie genau meinst du das ?
Hab bei Mediamarkt angerufen und er hat mir gesagt das die Playstation erst am 27.11 zugestellt wird 🙁
2. Welle 12:40
support chat meinte: „Deine Bestellung wird bereits im Lager verarbeitet und wird voraussichtlich pünktlich an dich geliefert.“
2. Welle MediaMarkt.
Digi oder Laufwerk?
Laufwerk
Das heißt dann also schon, dass die Konsolen über die Saturn / Media Märkte gehen und von dort aus weiter verschickt werden? Oder haben die die Info von Sony’s Lager?
Die Konsolen gehen grundsätzlich über die Lager der Händler, in diesem Fall also Saturn / MediaMarkt.
@Games Wirtschaft ich habe soeben etwas davon gelesen, dass die Konsolen lediglich zu den Vorbestellen die „Lieferung“ gewählt haben verschickt werden und die, die „zur Abholung“ bestellt haben vermutlich leer ausgehen werden, weil Sony gar nicht an die Märkte verschickt. Können Sie das bestätigen bzw. dementieren?
Mit freundlichen Grüßen
Sony liefert Menge X an Saturn, MediaMarkt, GameStop usw. – von dort erfolgt die Verteilung auf die Filialen. „Abholung im Markt“ ist völlig legitim. Sonys Vorgabe lautet lediglich, dass in den stationären Märkten keine Konsolen verkauft werden.
Vielen Dank für die schnelle Antwort! Dann hoffe ich mal auf das Beste 🙂
Habe auch bis jetzt keine Mail oder sonstige Benachrichtigungen. (bestellt: 17.09)
Habe daher angerufen und mir wurde nach 1 Minute warten gesagt dass ich mir keine keine Sorgen machen muss und meine PS am Donnerstag rechtzeitig ankommt 😀
allerdings hat er auch gesagt das es bei anderen zurzeit nicht ganz so gut aussieht :/
Drücke euch allen die Daumen!
Können alle die bereits über DHL oder mm eine Versandbestätigung haben auch dazu schreiben ob sie die digitale oder Laufwerk Edition bestellt haben?
Ich gehe mal stark davon aus, dass dies der hauptfaktor ist warum manche aus der 2 Welle schon eine bekommen und manche aus der 1 Welle noch nicht.
Ich habe bereits die Sendungsnummer über die DHL-App erhalten um habe die Laufwerkversion bestellt.
Btw. 1. Welle / MM / PayPal (siehe etwas weiter oben [Strg + F „Jonas“])
Das ist meine Vermutung.
Laufwerk ist vielleicht schon eingetroffen und wird pünktlich geliefert und die Leute mit der digitalen schauen in die röhre.
Naja, warten wir mal ab ????
Nope. Hab auch mit Laufwerk bestellt und hab nichts bekommen.
Achja, bei mir erste Welle MM digitale Edition und noch nichts in dhl app oder mm
Warum hast du diese Vermutung?
Habe digital und Abholung im Markt….soll auf Lager sein und bekomme bald Bescheid
@Paasch
Soll man anrufen um zu erfahren ob man die Mittwoch, Donnerstag bekommt oder Verzögerungen gib’s, weil ich auch Abholung im Markt gewählt habe?.
Weil es erklären würde warum es diese Unterschiede gibt.
Ich frag nach meiner Bestellung und MM sagt sie haben noch keine Lieferinfos zur Konsole vom Hersteller (vor 20min) und andere werden bereits versendet.
Einzigst logischer Grund ist das Laufwerk bereits da ist und digi nicht ????????♂️
Laufwerk 2.Welle Saturn aus Frankfurt
Hab jetzt gerade auch mal angerufen und versucht ohne großes Hin und Her zu erfragen, wie es mit der Lieferung aussieht. Die Frau am Telefon meinte direkt, dass der 19.11 nicht mehr realistisch als Lieferdatum sein wird und ich mich darauf einstellen soll, dass ich bis zu 4 Wochen warten muss. Konsole vorbestellt bei Saturn in der ersten Welle direkt um 00:10 Uhr. In Bearbeitung seit über 1,5 Wochen. Finde es sehr schade, wie wenig Transparenz ein so großes Unternehmen nur haben kann. Es ist kein Problem wenn es zu Verzögerungen kommt, aber auch nur wenn die Kunden ebenso informiert und respektvoll behandelt werden. Ich finde es nur sehr komisch, dass jeder andere Händler nur eine Handvoll Probleme hat, aber MMS wirken, als ob sie sowas zum ersten Mal machen und gestern erst angefangen hätten, die Bestellungen zu bearbeiten. Nebenbei noch eine dritte Welle ankündigen, obwohl die jetzigen Kunden mit Entschuldigungs- und Einheitsbrei-Emails abgespeist werden, sowas gehört sich nicht. Schade.
Sehe ich auch so, gebe dir absolut Recht geben !
Als Gast bestellt auf Rechnung
Abend an alle,
Folgendes:
Live Chat Saturn sagt, dass der Versand vorbereitet wird, der am 19.11 versendet werden soll.
Vorbestellt 1. Welle aus Hamburg ca. 04:00 Uhr
Als Gast bestellt auf Rechnung
Ich hoffe die Redaktion kann nachfassen und erfragen, wann die Vorbesteller bedient werden, die bis Samstag leer ausgehen.
Bei Saturn angerufen, wird nichts mit dem 19. bei mir.
Wird wohl zu paar Tagen Verzögerung kommen.
FUCK.
wann hast du bestellt ?
Bei mir nix Schade 1 Welle bestellt werde sie sicher nicht zum 19.11 erhalten wie es aussieht
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