Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Also ich habe auch noch nichts erhalten.
2. Welle; ca. 12:15 Uhr als Gast bei S bestellt. Komme aus dem Saarland
Habe eben mal die DHL App geladen und dort mit der gleiche Mailadresse mit der ich auch bestellt habe, ein DHL-Konto eingerichtet.
Leider wird mir hier nichts angezeigt. Daher: entweder bin ich zu doof mich richtig zu registrieren oder es einfach noch nichts passiert mit meiner Bestellung
Komme auch aus dem Saarland, 2. Welle ca. 10 Uhr. Auch nichts erhalten und Support meinte nur, kann mir derzeit keine positive Nachrichten sagen.
Was das jetzt heißt? Keine Ahnung.
Bei mir ist das gleiche! Habe bei MM bestellt (2.Welle) und seid der letzten Nachricht, das mir nicht zugesichert werden kann das ich die zum 19.11 erhalten, nichts mehr gehört! Keine Versandbestätigung ect.
Ich auch aus dem Saarland 1.Welle nachts um 1 Uhr disc Edition.
Bisher leider nichts gehört ????
Werden bei uns bestimmt noch mit dem Traktor verteilt
Ich könnte mir aber auch echt vorstellen, dass das regional sehr unterschiedlich ist. Je nach dem wo S hier das nächste Verteilzentrum/Lager hat, kommt DHL die Pakete vlt zu ner anderen Uhrzeit abholen.
Ich bin mir halt auch nicht ganz sicher wie diese DHL App funktionieren soll. Aber am Ende müssen wir wohl warten bis der DHL Bote vor der Tür steht oder wir ne Mail von S erhalten
Ich habe die DHL App und steht nichts drin. Und der Support sagte mir, er kann mir keine positiven Nachrichten sagen. Was das jetzt genau heißen soll, ka.
Normalerweise ist ja Vorfreude die schönste Freude aber so macht das echt keinen Spaß. 🙁
Meine wurde auch verwendet!
17.09 4:20Uhr bestellt, Bielefeld MM
Habe in der 1. Welle, 17.09 um 01.25 Uhr bei Media Markt bestellt, bisher auch noch nichts erhalten.
Keine Versandemail, jedoch seit spätem Nachmittag heute eine Sendungsnummer in der DHL App ohne Titel und Absender. Seit ein paar Minuten steht in meiner Kaufübersicht „Bestellung wurde versendet“.
MM, 1. Welle gegen 9:30
Also im kundenkonto bei mediamarkt steht jetzt „wurde versendet“… Endlich 😀
Habe aber noch keine DHL Nummer… Habe aber auch nicht die DHL app… Wird denke ich später per Email kommen.
Bestellt 1. Welle am 16.9 23:55
Hmmm ich weiß auch nicht oder einfach durcheinander und dann nach und nach. Habe schon öfters was bei Media Markt bestellt und dann erst in der Nacht die Nachricht von dem Versand erhalten
Bei mir noch nichts.. Saturn 1. Welle, um 05:12 bestellt.
Also im Grunde kommts mir nicht auf den genauen Tag der Lieferung an. Aber ich finde es sehr wirr, durcheinander und auch im Grunde ärgerlich wie der Versand gehandhabt wird. Ohne System irgendwie. Naja ich gönne wirklich jedem sein Gerät und drücke allen die Daumen das alles glatt läuft!
Habe jetzt auch meine Versandbestätigung von MM bekommen! Vorbestellt 17.9. ~4:15
So Update:
1. Welle Bestellung: 16.09 23:44h
Hab keine Email oder DHL App Benachrichtigung bekommen. MM angerufen und keine Minute gewartet und die Frau hat mir direkt gesagt, dass Ware unterwegs ist und mir von sich aus die DHL Nummer mitgeteilt. Also für alle ungeduldigen aus der 1. Welle…ruft an!
Bisher schon so viel unendlich Pech gehabt inkl Vorbestellung direkt im Markt die einem nix bringt und jetzt erhalte ich auch keine Aktualisierung. Wird wohl nix. Umsonst Dienst getauscht am Donnerstag.
Danke an diese Seite. Auch, dass alle kräftig kommentieren. Unglaublich was eine Konsole bewirken kann. Ich habe mich bis eben auch sehr gewundert warum ich von Saturn keine Bestätigung bekommen habe… die Kommentare hier haben mich zum ersten Mal auf die Idee gebracht auf der DHL App nachzuschauen. Tatsächlich wurde hier eine Bestellung um 14 Uhr elektronisch eingescannt… an alle die noch warten: schaut dort, erwartet evtl.nicht zwangsweise eine Mail. Falls ihr die App bzw.kein Konto habt, vertraut einfach drauf, dass die Bestellung gescannt wurde, ihr nur nicht benachrichtigt wurdet. (Evtl. Sind mal wieder deren Systeme überfordert.)
Ceckt mal euren Bestellstatus auf der Media Markt Internetseite. Hab da seit ein paar Minuten stehen, dass die Bestellung verschickt wurde! Email (von MM) oder Sendenummer (DHL APP) habe ich noch nicht bekommen.
hab 1. Welle, 17.09., 00:20 bestellt
Kann man das auch als Gastbesteller auf der Internetseite von MM nachschauen?
Leider nein 🙁
@Nick habe genauso ca wie du bestellt und habe auch noch nichts erhalten. Ware wird noch bearbeitet laut MM App und keine Email erhalten
Es ist so seltsam, dass Vorbestellungen für die zweite Welle versandt werden, unsere jedoch nicht. Vielleicht ist die Lage ein Faktor. Ich bin in Düsseldorf
Denke der einzige Faktor heißt: Zufall.
Bin selbst aus der 2. WELLE gastbesteller und habe keinerlei Informationen.
Ich schätze auch, dass es mit dem Standort des Lagers zu tun hat. Hab in der zweiten Welle, als Gast bestellt und mir wurde um 17 Uhr im Chat gesagt, dass meine Bestellung „in Bearbeitung“ ist und ich noch etwas Geduld haben soll.
Vielleicht macht es ja auch noch einen Unterschied ob es die disk oder digitale Version ist? Mir hat MM heute Nachmittag gesagt meine (25.09. digital) kommt 4 Tage später.
Media Markt 1. Welle… In der App steht versendet… Noch keine Email mit Paketnummer bekommen und in der DHL-App steht auch noch nichts…
Kannst du sagen um wie viel Uhr
Leider nein…hab in dei Mediamarkt-app geschaut und da war auf einmal der grüne Punkt und es steht da das die Bestellung versendet wurde. Damit hab ich nicht mehr gerechnet…
Immer noch keine Mail erhalten mit Sendungsverfolgung.
Ich habe die erste Welle am 17.09 um 12.17 Uhr bei MM bestellt. noch kein Bestellupdate oder DHL Email. jemand anderes das gleiche?
Woher kommst du denn ? Bei mir kam noch nichts MM 2. Welle kölm
Ich finde es sehr interessant das Leute die aus der 2. Welle bestellt haben teilweise eine Versandbestätigung erhalten haben aber Leute die in der 1. Welle bestellt haben (wie ich) vergebens auf einen Versand warten. Hätte man mir auch vorher sagen können das sie willkürlich vorgehen. Dann hätte ich mit dem Namen meiner Freundin noch eine bestellt.
Das ist die größte Unverschämtheit überhaupt.
Gerade eine Mail von MM (19:17 Uhr) erhalten dass die Ware das Lager verlassen hat und sich auf dem Weg zu mir befindet, um 18:59 Uhr wurde die Lieferung in der DHL app elektronisch angekündigt.
MM / 2. Welle
Bitte Screenshot an die Redaktion
Ich habe keine Registrierung bei DHL. Sind denn schon E-Mails raus oder haben es alle jetzt nur über die DHL App erfahren ?
Nur in der DHL App. In der saturn App steht noch in Bearbeitung. Da ich von Saturn nicht weiteres erwarte, kann es nur die Ps5 sein
Dann hoffe ich Mal das ich noch die Mail vom Saturn bekomme. Die Hoffnung stirbt zuletzt. ????
Sie ist aber schon an DHL übermittelt worden. Und als DHL Kunde werden alles packen wo der Name steht sofort angezeigt
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