Beunruhigende Nachrichten für PlayStation 5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn warnen vor einer potenziell späteren Auslieferung der Sony-Konsole.
Update vom 17.11.2020 (16 Uhr): Nach eineinhalb Wochen mit teils stündlichen Updates und knapp 2.500 Kommentaren hat die Übersichtlichkeit dieses Beitrags deutlich gelitten, zumal viele Informationen mittlerweile überholt sind. Wir setzen die weitere Aktualisierung daher in diesem neuen Artikel fort – gerne kann dort auch die Diskussion fortgeführt werden.
Update vom 17.11.2020 (17 Uhr): In diesen Minuten gehen die ersten Versand-Ankündigungen und Tracking-Nummern an PlayStation-5-Vorbesteller von Saturn und MediaMarkt.
Update vom 17.11.2020 (14 Uhr): Ungezählte Kunden berichten von Anrufen und Chats mit dem MediaMarkt-/Saturn-Kundenservice (Protokolle liegen der Redaktion vor). Demzufolge würde der Versand in diesen Fällen erst ab dem 19. November starten. Wir bemühen uns um eine Stellungnahme des Unternehmens.
Stand jetzt wurden seitens MediaMarkt/Saturn noch keine Versandbenachrichtigungen und Tracking-Nummern versandt.
Update vom 17.11.2020 (8 Uhr): Die Versandbenachrichtigungen werden voraussichtlich am heutigen Dienstag sowie am morgigen Mittwoch an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn verschickt – bis gestern (Montag) war das nicht der Fall.
Wer die Abholung im Markt vereinbart hat, erhält am Mittwoch oder Donnerstag eine Mail. Dieser Abholschein ist zwingend erforderlich, um die Konsole in Empfang nehmen zu können – die Bestellbestätigung reicht nicht!
Einigen Kunden wurde auf Anfrage mitgeteilt, dass sich die Zustellung ihrer Konsole um einige Tage verzögert – als Termin wurde der 27./28. November genannt, also gut eine Woche Verzug. Der Löwenanteil des Kontingents soll allerdings bis Ende der Woche zugestellt werden.
Update vom 16.11.2020 (18 Uhr): Um allen PlayStation-5-Vorbestellern verlässliche Informationen abseits von Stille-Post-Gerüchten anzubieten, bitten wir Sie um einen Gefallen: Sobald Sie eine Versandbestätigung, Abholbenachrichtigung oder eine Tracking-Nummer erhalten – schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wichtig sind im Grunde nur drei Angaben: das Bestell-Datum, der Händler/Online-Shop und der voraussichtliche Liefer-/Abhol-Termin.
Wir bündeln die Angaben und aktualisieren den Beitrag regelmäßig. Selbstverständlich werden alle Zuschriften vertraulich behandelt – vielen Dank!
Update vom 16.11.2020 (9 Uhr): Ab heute gilt es: MediaMarkt- und Saturn-Kunden bekommen nach und nach E-Mails mit den Tracking-Nummern der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen. Nach GamesWirtschaft-Informationen soll der Löwenanteil der Aufträge bis zum Wochenende abgeschlossen sein.
Wer die „Abholung im Markt“ vereinbart hat, muss sich voraussichtlich bis Mittwoch gedulden – im Einzelfall kann es auch Donnerstag werden (abhängig von der Filiale). Kunden müssen in jedem Fall die Abholbestätigung abwarten, die gesondert per Mail verschickt wird.
Update vom 15.11.2020 (12:30 Uhr): MediaMarkt- und Saturn-Kunden haben uns gleichlautende Stornierungs-Mail weitergeleitet, die am Freitag versandt wurden.
Wörtlich heißt es: „Aufgrund der Herstellervorgabe der auf ein Stück begrenzten Vorbestellmenge mussten wir wie erwähnt Mehrfachbestellungen stornieren. Dabei ist uns leider ein Fehler unterlaufen und es wurde auch Ihre aktive Vorbestellung unwiderrufliche storniert. Leider ist aktuell nicht möglich, dass eine neue Vorbestellung aufgegeben wird. Ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Aktuell können wir noch nicht abschätzen, wann die Konsole wieder für den Vorverkauf verfügbar sein wird.“
Als O-Ton „kleine Entschädigung“ haben MediaMarkt und Saturn den Kunden einen 50-Euro-Gutschein angeboten, der im Onlineshop bei einer erneuten Bestellung der PlayStation 5 eingelöst werden kann – sobald die Konsole wieder verfügbar ist. Der Coupon ist gültig bis zum 31. März 2021.
Falls Sie diese E-Mail ebenfalls erhalten haben: Schreiben Sie uns bitte.
Update vom 14.11.2020 (15 Uhr): Mit Blick auf den drohenden Lockdown im österreichischen Einzelhandel und die Schließung von Einkaufszentren ab dem kommenden Dienstag (17.11.) sollten die PlayStation-5-Vorbesteller in Österreich umgehend Kontakt mit ihre Filiale aufnehmen, sofern sie „Abholung im Markt“ vereinbart haben. Möglicherweise lässt sich eine Lieferung per Paketdienst arrangieren.
Update vom 13.11.2020 (15 Uhr): Am nächsten Donnerstag, also schon in wenigen Tagen, soll die PlayStation 5 bei den Vorbestellern eintreffen. Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn-Gruppe mit, dass sich am Status Quo gegenüber der Kunden-Information vor einer Woche (siehe unten) nichts Wesentliches geändert habe.
Nach wie vor kann der Elektronikmarkt-Riese nicht garantieren, dass alle Vorbesteller zum Verkaufsstart am 19.11. bedient werden können. Wie lange die Kunden im Zweifel warten müssen (zwei Tage? Eine Woche? Länger?), bleibt somit vorerst offen. Immerhin: MediaMarktSaturn will mit dem vorhandenen Kontingent zunächst ausschließlich Vorbesteller versorgen.
Das PS5-Zubehör ist sowohl auf mediamarkt.de* als auch auf saturn.de* sowie in den Märkten beider Marken seit dem gestrigen Donnerstag verfügbar – solange Vorrat reicht.
Update vom 10.11.2020 (9 Uhr): Mehrere Leser haben uns darauf hingewiesen, dass sich der PlayStation-5-Status in ihrem MediaMarkt-/Saturn-Konto verändert hat – inzwischen steht dort: „Bestellung ist in Bearbeitung“. Falls Sie registrierter Kunde sind, lohnt sich ein Blick in das Konto (Website oder App). Für Gast-Besteller besteht diese Möglichkeit leider nicht.
Update vom 9.11.2020 (17:30 Uhr): Der Händler-Verbund Expert hat auf GamesWirtschaft-Anfrage mitgeteilt, dass nach aktuellem Stand die bereits vorbestellten PlayStation-5-Konsolen ab dem 19. November an die Kunden ausgeliefert werden.
Am 19.11. wird es außerdem möglich sein, auf expert.de weitere Konsolen zu bestellen. In den mehr als 400 Expert-Filialen werden allerdings keine PS5-Konsolen angeboten.
Das PlayStation-5-Zubehör – also Kamera, Fernbedienung, Headset, Ladestation, Controller – und ausgewählte PS5-Spiele wird man sowohl auf expert.de als auch in den Fachmärkten kaufen können.
Update vom 9.11.2020 (12:30 Uhr): Hardware-Versender Alternate hat sich nach Unternehmensangaben dazu entschieden, etwaige Überbestellungen bereits nach Bestelleingang zu stornieren. Deshalb können – Stand heute – alle aktiven PS5-Vorbestellungen ausgeliefert werden, sofern die Speditionen und Paketdienste mitspielen.
Derzeit plant Alternate den Versand ab dem 18. November 2020 – deshalb stehen die Chancen gut, dass die Konsolen pünktlich am 19. November 2020 zugestellt werden.
Zu weiteren bestellbaren PS5-Kontingenten macht das Unternehmen derzeit keine Angaben.
Update vom 9.11.2020 (9 Uhr): Die Drogeriemarktkette Müller will auf Anfrage keine Stellung nehmen, ob PlayStation-5-Vorbesteller von Verzögerungen betroffen sind oder nicht.
Update vom 7.11.2020 (10 Uhr): Wir haben bei der MediaMarktSaturn Retail Group nachgehakt, wie die vorhandenen Kontingente am 19.11. verteilt werden – zumal zu diesem Zeitpunkt ja auch in den Online-Shops wieder PlayStation-5-Konsolen in den Verkauf gehen sollen.
Laut einer Konzernsprecherin sollen „erst die Vorbesteller bedient werden“. Deshalb bleiben wir bei unserem Rat: Vorbestellung aufrecht erhalten – und Daumen drücken.
- Otto-Vorbesteller können davon ausgehen, dass die PS5 ab dem 19.11. zugestellt wird. Das hat uns der Versender gestern erneut bestätigt.
- GameStop-Vorbesteller sollten diese Hinweise beachten: Für eine Umstellung von Filial-Bereitstellung auf Lieferung bleiben nur noch wenige Tage Zeit.
- Amazon äußert sich grundsätzlich nicht zu einzelnen Produkten – allerdings spricht derzeit alles dafür, dass alle Bestellungen bedient werden können. Amazon hat im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern bislang keine PS5-Vorbestellungen storniert.
- Noch ausstehend sind die Einschätzungen von Expert, Euronics, Müller, Alternate, Medimax und Conrad.
Update vom 6.11.2020 (17 Uhr): Auf GamesWirtschaft-Anfrage hat eine Sprecherin von MediaMarktSaturn Deutschland bestätigt, dass der Konzern die Zustellung der PlayStation 5 am 19. November 2020 zum aktuellen Zeitpunkt nicht garantieren könne.
Anfragen bei der Kunden-Hotline von MediaMarkt/Saturn oder bei Filial-Mitarbeitern sind derzeit sinnlos. Der Grund: Auch 13 Tage vor dem Europa-Start kann niemand verlässlich vorhersagen, wie viele Vorbesteller mit einer pünktlichen Zuteilung rechnen können und wie viele Kunden von einer möglichen späteren Lieferung betroffen sind. Weil sämtliche PS5-Vorbesteller vorsorglich angeschrieben wurden, muss man davon ausgehen, dass es sich nicht nur um wenige Einzelfälle handelt.
Fest steht: Wie bei allen anderen Händlern soll die PlayStation 5 auch bei MediaMarkt und Saturn zunächst ausschließlich in den Onlineshops angeboten werden. Anders beim PlayStation-5-Zubehör (Controller, Ladestation, Headset, Kamera, Fernbedienung): Diese Produkte sind sowohl in den Media Märkten und Saturn-Märkten als auch in den Onlineshops in Deutschland ab dem 12. November 2020 erhältlich – solange der Vorrat reicht (aktuelle Preise und Marktübersicht).
GamesWirtschaft-Tipp: Wir raten dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
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PlayStation 5: MediaMarkt und Saturn warnen vor späterer Lieferung
Meldung vom 6.11.2020 (16 Uhr): Kunden von MediaMarkt und Saturn dürften im Lauf des heutigen Nachmittags eine Mail im Posteingang vorfinden – zumindest dann, wenn sie im September erfolgreich eine PlayStation 5 vorbestellt haben. Betreff: „Aktueller Stand Ihrer Bestellung“.
Darin werden die PlayStation-5-Käufer schonend darauf vorbereitet, dass die Konsole möglicherweise nicht zum offiziellen Deutschland-Start am 19. November zugestellt wird. „Hierfür bitten wir um Verständnis und entschuldigen uns in aller Form.“
Als Grund geben MediaMarkt und Saturn die „sehr hohe Nachfrage bei den Bestellungen“ an. Deutschlands zweitgrößter Videospiele-Händler befindet sich nach eigenen Angaben „in einem kontinuierlichen und engen Austausch mit dem Hersteller, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen bedienen zu können.“
Weiter heißt es: „Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Auch wenn wir das Versanddatum zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sicher benennen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrecht erhalten.“
Nach unseren Informationen haben alle Kunden diese Mail erhalten, die bei MediaMarkt und/oder Saturn vorbestellt hatten – unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt die Konsole reserviert wurde.
Von anderen Anbietern sind bislang keine Verzögerungen bekannt. Otto hat heute auf Anfrage bestätigt, dass die vorbestellten PS5-Kartons pünktlich bei den Kunden eintreffen sollen. Otto, Conrad und Euronics hatten allerdings im Nachgang zu den beiden Vorbesteller-Wellen bereits Tausende von PS5-Aufträgen storniert.
Am gestrigen Nachmittag hat Sony Interactive bekannt gegeben, dass die Konsolen zunächst ausschließlich online verkauft werden – in Läden und Filialen wird man also vorerst keine frei verkäuflichen PS5-Kartons vorfinden.
Ich weiß nicht mehr wen ich glauben soll am Mittwoch mit dem Kundenservice telefonier von Media Markt er sagte mir das meine Konsole versandfertig gemacht wird und ich in den nächsten Tagen ne Mail
Bekomme dann heute im MM Chat geschrieben er sagte mir soll mich bis zum 19 gedulden und mich dann nochmal melden also keine Auskunft bekommen was mein Status angeht war das letzte mal das ich bei Media Markt was kaufe mich haben die verloren als Kunden
Absolut nervig. Grade im Chat nach meinem aktuellen Status gefragt und die Antwort war dass die Bestellung noch im Zeitfenster liegt und ich mich bitte noch etwas gedulden soll“ mit anderen Worten „es ist noch nicht der 19., beschwer dich wenns soweit ist“ auf meine Nachfrage ob ich den trotzdem meinen Lieferstatus erfahren könnte sagte sie mir nur dass sie noch auf Rückmeldung vom Hersteller warten.
N’Abend zusammen. Habe in der 2. Welle gegen 10 Uhr bei Saturn mit Vorkasse bestellt. Seit gestern Abend ist der Status auf „Bestellung ist in Bearbeitung“. Muss jetzt nochmal blöd fragen, heißt das mir wurde eine Konsole zugeteilt und ich sollte zum Release eine geschickt bekommen?
Gehe ich von aus ja ????
????
Ja servus,
habe eben mal bei meinem Onkel den Bestellstatus meiner Gastbestellung 2te Welle 10Uhr angefragt. Sie liegt seit heute im jeweiligen Markt zur Abholung bereit …Abholen darf ich Sie aber erst zum 19.11 .
Euch allen noch viel Glück
Also.. ich habe mit einen netten Mann im Media Markt Support Chat geredet, der meinte, dass meine Bestellung den Status „..in Bearbeitung“ hat und ich mit einer Konsole am Donnerstag rechnen dürfte, wenn beim Versand nichts schief geht. Er meinte auch, dass seine eigene Vorbestellung noch nicht so weit sei.. Er tut mir jetzt etwas leid.. hat mich aber umso mehr beruhigt. (Habe übrigens während der ersten Welle als Gast bestellt.)
Echt wie im Kindergarten, oh bin 1. Welle oh ich 2. oh komm aus Hamburg oh wie ist es da, oh komm aus Berlin wie ist es da, oh ist in Bearbeitung was heisst das, oh bei mir noch nicht, oh ich bin Abholer – ehrlich gesagt ich liebe diese Seite und das Gejammer, macht jederzeit echt fun zu lesen 🙂
Jetzt wartet doch mal bis Dienstag ab. Immer geschmeidig durch die Hose atmen.. Mann mann Mann
Klar aber es ärgert einfach. Wie sie das teils wahrscheinlich vermasselt haben.
Hätte ich bloß mal bei Otto oder Amazon bestellt ????????????????????
Wollte ich auch, war sogar meine erste Anlaufstelle, aber da bei Amazon nix ging wegen Überlastung, blieb nur Saturn. Da konnte ich bei der 2ten Welle bestellen.
War gerade im MM Chat und man sagte mir, das meine Bestellung schon freigegeben wurde, was heisst das jetzt genau?
ich vermute mal bedeutet soviel als wenn du eine konsole bekommst die zu dir zugewiesen worden ist Glückwunsch ????
Falls du über Facebook im Chat warst, frag doch noch genauer nach, was freigegeben bedeutet :)? Würde mich brennend interessieren 😀
Grade bei Media Markt angerufen. Die Mitarbeiterin hatt behauptet dass Media Markt seitens Lieferant noch gar keine Ps5 ins Lager bekommen haben. Warum erzählen die so nen bullshit?? Nach so vielen Erfahrungsberichten von anderen die eine schon zugewiesen bekommen haben kann dass doch gar ned stimmen.
Ich glaube die sagen das zu allen bei denen die zugeteilte noch nicht geliefert wurde.
Ich verstehe es ned mehr. Hab gleich zu Beginn der 2ten Welle eine bestellt ergo hätte es bis jetzt klappen müssen dass ich eine bekomme und mir eine zugeteilt werden sollte. Ich glaub ich habs innerlich schon aufgegeben. Vorallem dass lustigste ist dass die mich überreden wollte meine Bestellung zu stornieren. Lachhaft.
War auch kurz vor 10 zweite Welle. Hab auch keine bislang zugeteilt bekommen. Glaube die Uhrzeit ist egal und die gehen nur nach Welle.
Ich glaube insgesamt ist es relativ egal wie spät und welche Welle. Ich hab zweite Welle (MM) und ein Kumpel zweite Welle (Saturn) und wir haben beide „in Bearbeitung“, während es noch Leute aus der ersten Welle gibt, die erst „Bestellung ist eingegangen“ haben.
@JB auch möglich. Ist halt nicht unbedingt toll, wenn sich einfach nichts tut und man nicht mal weiß wann man verspätete Konsolen erhält :/. Sollte es wirklich lange dauern werde ich wohl nichts mehr bei Saturn/MM bestellen.
Sie labern alle etwas anderes, darauf kann man sich einfach nicht verlassen. Wie du schon sagtest, so viele sind in Bearbeitung gesprungen deswegen kann die Aussage da definitiv nicht stimmen. Es sei denn die Leute hier erzählen nicht die Wahrheit, was ich stark bezweifle.
Cold War erscheint für die PS5 am 19.11.2020??
Könnte der Grund sein …..????
Ohje Kollege es gibt auch ne ps4 Version mit Upgrade auf Ps5
Du FLITZPIEPE, erst informieren dann sein Senf dazu geben … dann wünsche ich viel Spaß mit dem Upgrade ????
Hallo ich bin Besteller der 2. Welle (gegen 10 Uhr bestellt am 25.09) und habe gerade im live chat mit einem Mitarbeiter von Saturn geschrieben, da ich als gast bestellt habe. Laut diesem Mitarbeiter ist meine Bestellung in Bearbeitung ich werde am 19.11 meinen abholschein per Mail geschickt bekommen , da ich abholung im Markt gewählt habe.
@Paul, also bekommt man erst am Tag der Abholung den Abholschein? Würde gerne direkt nach ladenöffnung die Konsole abholen gehen nicht das der Schein im Laufe des Tages kommt weil vorher braucht man dann nicht dort antanzen
Genau man bekommt die abholbestätigung erst am release Tag. Ich gehe mal davon aus das die Bestätigungen im Verlauf des Tages kommen und nicht auf einmal, damit man die Hygienemaßnahmen gewährleisten kann.
@ Nick Ich habe jetzt auch mit dem Kundendienst gesprochen. Meine Konsole ist im Lager und der Versand ist mit dem 19.11 angegeben und wenn die Genehmigung erteilt wird, geht sie früher raus. Bedeutet dies nun, sie wird zum 19.11 geliefert oder wird ab den 19.11 versendet.?
Zu welcher Welle gehörst du?
Zu ersten, hab aber sehr sehr spät bestellt, war gewiss eine stornierte, die wieder ins Sortiment ging.
Ich hab bis heute COD Cold War nicht zugestellt bekommen.
Saturn
Hast du es mit der Konsole zusammen bestellt? Dann kann es sein es kommt mit der PS5 zusammen. Habe die PS5 zusammen mit der Ladestation in einer Bestellung bestellt und die ist auch nicht da.
Ne habe beides Einzel bestellt.
Dann ruf am besten mal an. Da haut was nicht hin.
Ich bin genauso am meisten verärgert über die Kommunikation seitens Saturn/MM. Sowas unprofessionelles erwarte ich von so einem Konzern nicht. Allein wenn man eine Gastbestellung auferlegt hat, muss man sich auf den sehr schwachen/inkompetenten (meiner Erfahrung nach nicht alle, aber sehr viele Mitarbeiter vom) Kundenservice verlassen.
Werde in Zukunft definitiv Saturn/MM so viel meiden wo es nur geht und lieber bei der Konkurrenz holen.
Das Zubehör wird woanders geholt. Da ist es mir auch egal, ob Saturn/MM der einzige Laden ist, der diesen verfügbar hat.
Ps5 kämpft gerade mit Software Problem
– am besten keine daten transfer machen
– Ruhemodus deaktivieren
– wenn möglich nur mit wlan verbinden
bis Sony das Patch ganz wichtig da es sein kann das euere Konsole bricked
Nochmal auf Deutsch? Nicht das hier noch was verbricked wird.
nur noch 5 Tage HYPEEE!!!!! :DDDD
Ach bei mir auch Kundenberater meinte meine Konsole würde versandbereit gemacht ( am Mittwoch ) und würde die nächsten Tage ne email bekommen mit sendungsnummer aber habe bis heute nix bekommen deshalb hat der irgendwas erzählt
Häääh.. die bekommst du ja auch erst bei Versand ????♂️
Ich toppe heute alles, ich war in hamburg im Saturn und habe ebenfalls meinen Status anfragen lassen, der 1 Mitarbeiter meinte, das sie keine Konsolen im Lager haben und ich warten müsste, die Aussage passte mir nicht daraufhin fragte ich einen anderen saturn Mitarbeiter, dieser sagte aber dann das sie schon lange Versand wurde. Ja was denn nun? Ist sie schon lange vor meiner Haustür und ich habe sie übersehen? Bin ich drüber gelaufen? Ich glaube die Mitarbeiter haben alle nicht so wirklich Ahnung.
Und ich glaube die machen sich einen Spass 😀
Deswegen spar ich mir ein weiteres mal anzurufen. Wenn ich bis Mittwoch nichts höre, hake ich nochmal nach wann es wenigstens ne email mit Informationen gibt, ansonsten bleibt einem nichts anderes übrig als zu warten.
Gastbestellung bei Media Markt is der frustrierenste Bullshit ever…
Ich war vorhin im Media Markt Hamburg Altona um meinen zweiten Controller und sackboy abzuholen. Der Typ bei der Abholung meinte ich solle mir keine großen Hoffnungen auf eine Lieferung nächste Woche machen. Die kommen angeblich nicht hinterher. Er meinte er hätte auch eine vorbestellt, aber der Versand hängt. Sein Spiel wäre noch nicht zur Abholung in der Filiale versendet worden, obwohl es im Laden ausliegt.
Glaube der hatte nicht viel Ahnung und bleibe positiv.
Meine call center agentin war die beste:
Ich kann zu ihrer Sendung nur sagen,das die bestellung sicher im System ist..
Kann alles und nichts bedeuten hahs
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