Beunruhigende Nachrichten für PlayStation 5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn warnen vor einer potenziell späteren Auslieferung der Sony-Konsole.
Update vom 17.11.2020 (16 Uhr): Nach eineinhalb Wochen mit teils stündlichen Updates und knapp 2.500 Kommentaren hat die Übersichtlichkeit dieses Beitrags deutlich gelitten, zumal viele Informationen mittlerweile überholt sind. Wir setzen die weitere Aktualisierung daher in diesem neuen Artikel fort – gerne kann dort auch die Diskussion fortgeführt werden.
Update vom 17.11.2020 (17 Uhr): In diesen Minuten gehen die ersten Versand-Ankündigungen und Tracking-Nummern an PlayStation-5-Vorbesteller von Saturn und MediaMarkt.
Update vom 17.11.2020 (14 Uhr): Ungezählte Kunden berichten von Anrufen und Chats mit dem MediaMarkt-/Saturn-Kundenservice (Protokolle liegen der Redaktion vor). Demzufolge würde der Versand in diesen Fällen erst ab dem 19. November starten. Wir bemühen uns um eine Stellungnahme des Unternehmens.
Stand jetzt wurden seitens MediaMarkt/Saturn noch keine Versandbenachrichtigungen und Tracking-Nummern versandt.
Update vom 17.11.2020 (8 Uhr): Die Versandbenachrichtigungen werden voraussichtlich am heutigen Dienstag sowie am morgigen Mittwoch an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn verschickt – bis gestern (Montag) war das nicht der Fall.
Wer die Abholung im Markt vereinbart hat, erhält am Mittwoch oder Donnerstag eine Mail. Dieser Abholschein ist zwingend erforderlich, um die Konsole in Empfang nehmen zu können – die Bestellbestätigung reicht nicht!
Einigen Kunden wurde auf Anfrage mitgeteilt, dass sich die Zustellung ihrer Konsole um einige Tage verzögert – als Termin wurde der 27./28. November genannt, also gut eine Woche Verzug. Der Löwenanteil des Kontingents soll allerdings bis Ende der Woche zugestellt werden.
Update vom 16.11.2020 (18 Uhr): Um allen PlayStation-5-Vorbestellern verlässliche Informationen abseits von Stille-Post-Gerüchten anzubieten, bitten wir Sie um einen Gefallen: Sobald Sie eine Versandbestätigung, Abholbenachrichtigung oder eine Tracking-Nummer erhalten – schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wichtig sind im Grunde nur drei Angaben: das Bestell-Datum, der Händler/Online-Shop und der voraussichtliche Liefer-/Abhol-Termin.
Wir bündeln die Angaben und aktualisieren den Beitrag regelmäßig. Selbstverständlich werden alle Zuschriften vertraulich behandelt – vielen Dank!
Update vom 16.11.2020 (9 Uhr): Ab heute gilt es: MediaMarkt- und Saturn-Kunden bekommen nach und nach E-Mails mit den Tracking-Nummern der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen. Nach GamesWirtschaft-Informationen soll der Löwenanteil der Aufträge bis zum Wochenende abgeschlossen sein.
Wer die „Abholung im Markt“ vereinbart hat, muss sich voraussichtlich bis Mittwoch gedulden – im Einzelfall kann es auch Donnerstag werden (abhängig von der Filiale). Kunden müssen in jedem Fall die Abholbestätigung abwarten, die gesondert per Mail verschickt wird.
Update vom 15.11.2020 (12:30 Uhr): MediaMarkt- und Saturn-Kunden haben uns gleichlautende Stornierungs-Mail weitergeleitet, die am Freitag versandt wurden.
Wörtlich heißt es: „Aufgrund der Herstellervorgabe der auf ein Stück begrenzten Vorbestellmenge mussten wir wie erwähnt Mehrfachbestellungen stornieren. Dabei ist uns leider ein Fehler unterlaufen und es wurde auch Ihre aktive Vorbestellung unwiderrufliche storniert. Leider ist aktuell nicht möglich, dass eine neue Vorbestellung aufgegeben wird. Ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Aktuell können wir noch nicht abschätzen, wann die Konsole wieder für den Vorverkauf verfügbar sein wird.“
Als O-Ton „kleine Entschädigung“ haben MediaMarkt und Saturn den Kunden einen 50-Euro-Gutschein angeboten, der im Onlineshop bei einer erneuten Bestellung der PlayStation 5 eingelöst werden kann – sobald die Konsole wieder verfügbar ist. Der Coupon ist gültig bis zum 31. März 2021.
Falls Sie diese E-Mail ebenfalls erhalten haben: Schreiben Sie uns bitte.
Update vom 14.11.2020 (15 Uhr): Mit Blick auf den drohenden Lockdown im österreichischen Einzelhandel und die Schließung von Einkaufszentren ab dem kommenden Dienstag (17.11.) sollten die PlayStation-5-Vorbesteller in Österreich umgehend Kontakt mit ihre Filiale aufnehmen, sofern sie „Abholung im Markt“ vereinbart haben. Möglicherweise lässt sich eine Lieferung per Paketdienst arrangieren.
Update vom 13.11.2020 (15 Uhr): Am nächsten Donnerstag, also schon in wenigen Tagen, soll die PlayStation 5 bei den Vorbestellern eintreffen. Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn-Gruppe mit, dass sich am Status Quo gegenüber der Kunden-Information vor einer Woche (siehe unten) nichts Wesentliches geändert habe.
Nach wie vor kann der Elektronikmarkt-Riese nicht garantieren, dass alle Vorbesteller zum Verkaufsstart am 19.11. bedient werden können. Wie lange die Kunden im Zweifel warten müssen (zwei Tage? Eine Woche? Länger?), bleibt somit vorerst offen. Immerhin: MediaMarktSaturn will mit dem vorhandenen Kontingent zunächst ausschließlich Vorbesteller versorgen.
Das PS5-Zubehör ist sowohl auf mediamarkt.de* als auch auf saturn.de* sowie in den Märkten beider Marken seit dem gestrigen Donnerstag verfügbar – solange Vorrat reicht.
Update vom 10.11.2020 (9 Uhr): Mehrere Leser haben uns darauf hingewiesen, dass sich der PlayStation-5-Status in ihrem MediaMarkt-/Saturn-Konto verändert hat – inzwischen steht dort: „Bestellung ist in Bearbeitung“. Falls Sie registrierter Kunde sind, lohnt sich ein Blick in das Konto (Website oder App). Für Gast-Besteller besteht diese Möglichkeit leider nicht.
Update vom 9.11.2020 (17:30 Uhr): Der Händler-Verbund Expert hat auf GamesWirtschaft-Anfrage mitgeteilt, dass nach aktuellem Stand die bereits vorbestellten PlayStation-5-Konsolen ab dem 19. November an die Kunden ausgeliefert werden.
Am 19.11. wird es außerdem möglich sein, auf expert.de weitere Konsolen zu bestellen. In den mehr als 400 Expert-Filialen werden allerdings keine PS5-Konsolen angeboten.
Das PlayStation-5-Zubehör – also Kamera, Fernbedienung, Headset, Ladestation, Controller – und ausgewählte PS5-Spiele wird man sowohl auf expert.de als auch in den Fachmärkten kaufen können.
Update vom 9.11.2020 (12:30 Uhr): Hardware-Versender Alternate hat sich nach Unternehmensangaben dazu entschieden, etwaige Überbestellungen bereits nach Bestelleingang zu stornieren. Deshalb können – Stand heute – alle aktiven PS5-Vorbestellungen ausgeliefert werden, sofern die Speditionen und Paketdienste mitspielen.
Derzeit plant Alternate den Versand ab dem 18. November 2020 – deshalb stehen die Chancen gut, dass die Konsolen pünktlich am 19. November 2020 zugestellt werden.
Zu weiteren bestellbaren PS5-Kontingenten macht das Unternehmen derzeit keine Angaben.
Update vom 9.11.2020 (9 Uhr): Die Drogeriemarktkette Müller will auf Anfrage keine Stellung nehmen, ob PlayStation-5-Vorbesteller von Verzögerungen betroffen sind oder nicht.
Update vom 7.11.2020 (10 Uhr): Wir haben bei der MediaMarktSaturn Retail Group nachgehakt, wie die vorhandenen Kontingente am 19.11. verteilt werden – zumal zu diesem Zeitpunkt ja auch in den Online-Shops wieder PlayStation-5-Konsolen in den Verkauf gehen sollen.
Laut einer Konzernsprecherin sollen „erst die Vorbesteller bedient werden“. Deshalb bleiben wir bei unserem Rat: Vorbestellung aufrecht erhalten – und Daumen drücken.
- Otto-Vorbesteller können davon ausgehen, dass die PS5 ab dem 19.11. zugestellt wird. Das hat uns der Versender gestern erneut bestätigt.
- GameStop-Vorbesteller sollten diese Hinweise beachten: Für eine Umstellung von Filial-Bereitstellung auf Lieferung bleiben nur noch wenige Tage Zeit.
- Amazon äußert sich grundsätzlich nicht zu einzelnen Produkten – allerdings spricht derzeit alles dafür, dass alle Bestellungen bedient werden können. Amazon hat im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern bislang keine PS5-Vorbestellungen storniert.
- Noch ausstehend sind die Einschätzungen von Expert, Euronics, Müller, Alternate, Medimax und Conrad.
Update vom 6.11.2020 (17 Uhr): Auf GamesWirtschaft-Anfrage hat eine Sprecherin von MediaMarktSaturn Deutschland bestätigt, dass der Konzern die Zustellung der PlayStation 5 am 19. November 2020 zum aktuellen Zeitpunkt nicht garantieren könne.
Anfragen bei der Kunden-Hotline von MediaMarkt/Saturn oder bei Filial-Mitarbeitern sind derzeit sinnlos. Der Grund: Auch 13 Tage vor dem Europa-Start kann niemand verlässlich vorhersagen, wie viele Vorbesteller mit einer pünktlichen Zuteilung rechnen können und wie viele Kunden von einer möglichen späteren Lieferung betroffen sind. Weil sämtliche PS5-Vorbesteller vorsorglich angeschrieben wurden, muss man davon ausgehen, dass es sich nicht nur um wenige Einzelfälle handelt.
Fest steht: Wie bei allen anderen Händlern soll die PlayStation 5 auch bei MediaMarkt und Saturn zunächst ausschließlich in den Onlineshops angeboten werden. Anders beim PlayStation-5-Zubehör (Controller, Ladestation, Headset, Kamera, Fernbedienung): Diese Produkte sind sowohl in den Media Märkten und Saturn-Märkten als auch in den Onlineshops in Deutschland ab dem 12. November 2020 erhältlich – solange der Vorrat reicht (aktuelle Preise und Marktübersicht).
GamesWirtschaft-Tipp: Wir raten dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Beitrag wird laufend aktualisiert
PlayStation 5: MediaMarkt und Saturn warnen vor späterer Lieferung
Meldung vom 6.11.2020 (16 Uhr): Kunden von MediaMarkt und Saturn dürften im Lauf des heutigen Nachmittags eine Mail im Posteingang vorfinden – zumindest dann, wenn sie im September erfolgreich eine PlayStation 5 vorbestellt haben. Betreff: „Aktueller Stand Ihrer Bestellung“.
Darin werden die PlayStation-5-Käufer schonend darauf vorbereitet, dass die Konsole möglicherweise nicht zum offiziellen Deutschland-Start am 19. November zugestellt wird. „Hierfür bitten wir um Verständnis und entschuldigen uns in aller Form.“
Als Grund geben MediaMarkt und Saturn die „sehr hohe Nachfrage bei den Bestellungen“ an. Deutschlands zweitgrößter Videospiele-Händler befindet sich nach eigenen Angaben „in einem kontinuierlichen und engen Austausch mit dem Hersteller, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen bedienen zu können.“
Weiter heißt es: „Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Auch wenn wir das Versanddatum zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sicher benennen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrecht erhalten.“
Nach unseren Informationen haben alle Kunden diese Mail erhalten, die bei MediaMarkt und/oder Saturn vorbestellt hatten – unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt die Konsole reserviert wurde.
Von anderen Anbietern sind bislang keine Verzögerungen bekannt. Otto hat heute auf Anfrage bestätigt, dass die vorbestellten PS5-Kartons pünktlich bei den Kunden eintreffen sollen. Otto, Conrad und Euronics hatten allerdings im Nachgang zu den beiden Vorbesteller-Wellen bereits Tausende von PS5-Aufträgen storniert.
Am gestrigen Nachmittag hat Sony Interactive bekannt gegeben, dass die Konsolen zunächst ausschließlich online verkauft werden – in Läden und Filialen wird man also vorerst keine frei verkäuflichen PS5-Kartons vorfinden.
Mir würde an der Hotline gesagt das die Konsole auf dem Weg in den Markt ist ( Abholung ) ist das Safe bei mir?
Noch ist keine Konsole in den Märkten angekommen, daher schätze ich der Kollege hat im System kein zugewiesenes Gerät gesehen und ging einfach davon aus, dass es klappen wird.
Und als Gast bestellte dass ich keinen Status einsehen kann
MM
Erstmal danke, dass du dir die Zeit nimmst um auf ein paar Fragen zu antworten!
Ich habe am 25.09. bestellt und sofort via PayPal bezahlt, seitdem lautet der Status „Bestellung wird vorbereitet“
Ist das jetzt gut oder schlecht? Werde ich mit einer rechtzeitigen Lieferung rechnen können? Komme aus Sachsen.
Liebe Grüße!
Komme leider vom Kundenservice keine genaue Antwort, die sagten ich erhalte eine E-Mail sobald die Ware versandt wurde und auf meine Frage ob das bis 19.11 klappt kam die Antwort das können sie nicht sagen und ich solle mich gedulden
Zweite Welle 10 Uhr bestellt per Vorkasse und überwiesen
@MM
Erstmal danke, dass du dir die Zeit nimmst um auf ein paar Fragen einzugehen!
Ich habe am 25.09. bestellt und sofort via PayPal bezahlt, seitdem seitdem lautet der Status „Bestellung wird vorbereitet“
Ist das jetzt gut oder schlecht? Werde ich mit einer rechtzeitigen Lieferung rechnen können? Komme aus Sachsen.
Liebe Grüße!
Da kann ich dir leider nichts anderes sagen außer, du müsstest bis Dienstag den Status im Auge behalten. Wenn „in Bearbeitung“, kannst du zuversichtlich sein.
@MM
Habe mit der Hotline geredet und die sagte zu mir das meine PS5 am 19 verschickt wird . Habe als Gast bestellt in der ersten Welle .Also muss die ja bearbeitet sein oder ? Warum erst am 19 versenden ?
Am 19. sollte eigentlich nichts mehr verschickt werden. Entweder hat die Kollegin es anders gemeint oder sie hat die Frage heute schon zu oft gehört und war genervt 😉
Um bei mir tut sich nach wie vor nix 🙁
Hi MM! Wenn der Status einer Bestellung auf „in Bearbeitung“ steht, heißt das bestimmt dass eine Konsole schon gescannt und zugeteilt wurde?
Genau.
Eine halbe Stunde lang beantworte ich noch Fragen, ansonsten morgen wieder (allerdings habe ich neue Infos erst wieder am Montag).
Ich hab als Gast bestellt. Bekomme ich als nächstes erst eine Mail wenn die PlayStation verschickt wurde oder bekomme ich auch eine Mail wenn es nochmal Verzögerungen gibt.
Erst wenn versendet wird.
Habe als Gast bestellt, 2te Welle Saturn, Abholung und Bezahlung in Markt.
Bad Homburg, Hessen.
Wie stehen meine Chancen am 19.11 eine zu bekommen?
Support habe ich per E-Mail angeschrieben, heute kam die Antwort, das die mir nicht garantieren können pünktlich zuliefern, also die gleiche Aussage wie die Rundmail die an alle ging.
Wisst ihr da mehr wie es aussieht in Bad Homburg Hessen, danke
@MM
Habe mit dem mm Mitarbeiter telefoniert sie sagte mir meine PS 5 wird am 19 versendet. Stimmt das oder kann die das jetzt schon wissen … Weil die müsste ja eher versendet werden… Damit sie am 19 hier ist . Also müsste ich ja schon eine zugewiesen haben oder ? Blick das alles nicht mehr … Habe als Gast bestellt 1 ????
Wenn du in der ersten Welle bestellt hast sollte das definitiv klappen, egal was der Kundendienst sagt.
@MM
Wie hoch stehen die Chancen die ps5 zum 19.11 zu bekommen, wenn der Status auf Bestellung in Bearbeitung ist?
100%, wenn DHL/Hermes es nicht vermasseln. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Lass uns 98% sagen. Auch im Lager läuft nicht immer alles rund…
Passt , da ich ohnehin beruflich außer Donnerstag Termine habe ????????
Bei mir ist vor ca. einer Stunde nun auch der Status auf „in Bearbeitung“ gesprungen! Juhu, es tut sich was! Dann scheint es ja zu klappen!! Das wär klasse 🙂
Bei mir ist es:
Disc-Edition
Media Markt – Abholung im Markt (Zahlung vor Ort)
2. Welle (25.09., kurz vor 10 Uhr)
Neuer Status seit ca. 18:00 „in Bearbeitung“
Ich wünsche allen, dass es klappt und natürlich viel Freude mit der PS5.
Und noch was, weil ich das jetzt überall mal gelesen habe: Hört nicht auf diejenigen, die euch als lächerlich hinstellen wollen, weil ihr euch auf eine Konsole freut.
Es ist ein anstrengendes, nicht besonders schönes Jahr für uns alle mit nur sehr wenigen Dingen, auf die man sich freut.
Deswegen sollte sich jetzt niemand seinen Spaß an den neuen Konsolen kaputt reden lassen, egal wie alt man ist.
Glückwunsch!
Bei mir auch! Ist es denn somit sicher für uns eine Konsole nächste Woche zu erhalten? Hab den Thread hier nicht verfolgt.
Bestellung ist in Bearbeitung, Abholung mediamarkt Speyer. Kann man damit rechnen um 10 Uhr direkt abzuholen oder bekommt man Uhr Zeiten zugewiesen?
Mein letzter Stand ist, dass die Abholbestätigungen über den Tag verteilt am Donnerstag rausgehen sollen um den Andrang wegen Corona zu entzerren. Die finale Entscheidung trifft dabei aber letztlich der Markt selbst!
Kleine Ergänzung: Ohne Abholschein gibt der Markt keine Konsole heraus. Also bitte geduldig sein.
@MM
Wie sieht es aus mit dem Versand. Kriegt man die Konsole aus der 1. Welle eventuell schon am Mittwoch? Und warum findet man keine Pulse 3D Headset bei MM & Saturn? Und wann wird es diese wieder online geben?
Wenn DHL/Hermes schnell sind, ist auch Mittwoch möglich. Wir versenden ab Dienstag Nachmittag.
Manch Zubehör ist ähnlich stark nachgefragt wie die Konsole selbst, insbesondere Headset und Ladestation. Ich denke ab KW 48/49 sollte die Verfügbarkeit wieder besser werden, da habe ich aber noch keine genaueren Infos.
Weisst du aus Österreich auch etwas? Bin 1.te welle besteller und noch keine änderung
Kommt darauf an was du wissen möchtest. Die allgemeine Prozedur ist die gleiche, falls du etwas Genaueres fragst müsste ich mich am Montag erst schlau machen.
In Österreich hat die erste welle meines Wissens bei MM erst am 17.9 vormittags angefangen so um 10 Uhr rum müsste ziemlich einer der ersten gewesen sein.
Hab aber seit bestellen den Status Bestellung ist eingegangen deswegen. Man liest leider nicht viel von Österreich also auch keine Ahnung ob da überhaupt schon jemand in Bearbeitung ist
Und ich habe per Paypal gezahlt
Ab wann werden die Bestellungen welche in Bearbeitung sind versendet ?
Also wenn meine seit gestern in Bearbeitung ist , Wann wird sie versendet ?
Frühestens ab Dienstag Nachmittag, da uns das vertraglich von Sony so vorgeschrieben ist. Nur Abholer-Konsolen werden bereits vorher an die Filiale gesendet, welche sie dann erst am Donnerstag herausgeben darf. Andere Händler können abweichende Bedingungen herausgehandelt haben, aber ich gehe davon aus es wird niemand vor Dienstag versenden dürfen, sonst drohen empfindliche Strafen.
Werden im Laufe des morgigen Tages auch Konsolen zugeteilt oder erst wieder am Montag?
Natürlich auch morgen 🙂
@mm wie viel offene Bestellung en habt ihr den noch und wie viele konsolen bekommt ihr noch
Ich habe heute Nachmittag schon geschrieben, dass wir ca. 10.000 Vorbestellungen nicht sofort ausliefern können. Diese folgen bis vsl. Anfang Dezember.
Ich glaube die Frage war: wie viele Konsolen sind noch frei, bis 10.000 übrig sind.
Hi, ich hab in der 2. Welle bei Saturn als Gast bestellt und per Vorkasse bezahlt.
Hatte grad einen Live-Chat und hab meinen Bestellstatus abgefragt. Meine Bestellung wurde als Lieferauftrag übergeben und für den Versand vorbereitet. Versand-eMail dann wenn die Bestellung das Lager verlässt. Also erst mal gute Nachrichten.
Interessant finde ich aber die weitere Aussage bzgl. dem Liefertermin:
In meiner Bestellbestätigung vom 25.09. steht „Lieferung bis Donnerstag, 19.11.“ (sicherlich bei jedem von euch).
Nun der Kommentar des/der Mitarbeiters/in:
„Wichtig ist nur, Zustellung darf mit Lieferung nicht verwechelt werden. Lieferung bedeutet, dass die Bestellung in den angegebenen Zeitraum dem Lieferanten übergeben, jedoch nicht zugestellt wird.“
„Zustelltag wird von dem Lieferanten abgestimmt.“
„Das verstehen viele leider falsch.“
Das fande ich etwas verwirrend. Soll also bedeuten, Saturn garantiert nur die Übergabe der Ware an den Lieferanten am 19.11. Was mich als Kunden bei einer mir zugeteilten Bestellbestätigungs-Mail ja erst mal wenig interessiert, sondern wann sie bei mir ankommt.
Naja, mal abwarten wann die Versand-Mail kommt, dachte nur ich teile die etwas verwirrende Info mit euch!
In Sachsen ist nächste Woche Mittwoch Feiertag, hoffentlich verzögert das die Lieferung seitens Media Markt und Saturn nicht.
Abholung oder Lieferung? Die Paketzentren von DHL und Hermes sind auch an Feiertagen aktiv, dementsprechend sollte es keinen unmittelbaren Einfluss haben. Falls sich am Donnerstag zu viele Pakete für die Auslieferung auftürmen ist es aber natürlich möglich, dass DHL/Hermes nicht alle am Donnerstag ausliefern. Das liegt aber außerhalb des Einflussbereichs von Media Markt und Saturn.
Ich komme auch aus Sachsen. Stell dich darauf ein das es auch der 20.11 werden könnte. Ist ja dann kein Beinbruch. ☺️
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