Beunruhigende Nachrichten für PlayStation 5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn warnen vor einer potenziell späteren Auslieferung der Sony-Konsole.
Update vom 17.11.2020 (16 Uhr): Nach eineinhalb Wochen mit teils stündlichen Updates und knapp 2.500 Kommentaren hat die Übersichtlichkeit dieses Beitrags deutlich gelitten, zumal viele Informationen mittlerweile überholt sind. Wir setzen die weitere Aktualisierung daher in diesem neuen Artikel fort – gerne kann dort auch die Diskussion fortgeführt werden.
Update vom 17.11.2020 (17 Uhr): In diesen Minuten gehen die ersten Versand-Ankündigungen und Tracking-Nummern an PlayStation-5-Vorbesteller von Saturn und MediaMarkt.
Update vom 17.11.2020 (14 Uhr): Ungezählte Kunden berichten von Anrufen und Chats mit dem MediaMarkt-/Saturn-Kundenservice (Protokolle liegen der Redaktion vor). Demzufolge würde der Versand in diesen Fällen erst ab dem 19. November starten. Wir bemühen uns um eine Stellungnahme des Unternehmens.
Stand jetzt wurden seitens MediaMarkt/Saturn noch keine Versandbenachrichtigungen und Tracking-Nummern versandt.
Update vom 17.11.2020 (8 Uhr): Die Versandbenachrichtigungen werden voraussichtlich am heutigen Dienstag sowie am morgigen Mittwoch an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn verschickt – bis gestern (Montag) war das nicht der Fall.
Wer die Abholung im Markt vereinbart hat, erhält am Mittwoch oder Donnerstag eine Mail. Dieser Abholschein ist zwingend erforderlich, um die Konsole in Empfang nehmen zu können – die Bestellbestätigung reicht nicht!
Einigen Kunden wurde auf Anfrage mitgeteilt, dass sich die Zustellung ihrer Konsole um einige Tage verzögert – als Termin wurde der 27./28. November genannt, also gut eine Woche Verzug. Der Löwenanteil des Kontingents soll allerdings bis Ende der Woche zugestellt werden.
Update vom 16.11.2020 (18 Uhr): Um allen PlayStation-5-Vorbestellern verlässliche Informationen abseits von Stille-Post-Gerüchten anzubieten, bitten wir Sie um einen Gefallen: Sobald Sie eine Versandbestätigung, Abholbenachrichtigung oder eine Tracking-Nummer erhalten – schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wichtig sind im Grunde nur drei Angaben: das Bestell-Datum, der Händler/Online-Shop und der voraussichtliche Liefer-/Abhol-Termin.
Wir bündeln die Angaben und aktualisieren den Beitrag regelmäßig. Selbstverständlich werden alle Zuschriften vertraulich behandelt – vielen Dank!
Update vom 16.11.2020 (9 Uhr): Ab heute gilt es: MediaMarkt- und Saturn-Kunden bekommen nach und nach E-Mails mit den Tracking-Nummern der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen. Nach GamesWirtschaft-Informationen soll der Löwenanteil der Aufträge bis zum Wochenende abgeschlossen sein.
Wer die „Abholung im Markt“ vereinbart hat, muss sich voraussichtlich bis Mittwoch gedulden – im Einzelfall kann es auch Donnerstag werden (abhängig von der Filiale). Kunden müssen in jedem Fall die Abholbestätigung abwarten, die gesondert per Mail verschickt wird.
Update vom 15.11.2020 (12:30 Uhr): MediaMarkt- und Saturn-Kunden haben uns gleichlautende Stornierungs-Mail weitergeleitet, die am Freitag versandt wurden.
Wörtlich heißt es: „Aufgrund der Herstellervorgabe der auf ein Stück begrenzten Vorbestellmenge mussten wir wie erwähnt Mehrfachbestellungen stornieren. Dabei ist uns leider ein Fehler unterlaufen und es wurde auch Ihre aktive Vorbestellung unwiderrufliche storniert. Leider ist aktuell nicht möglich, dass eine neue Vorbestellung aufgegeben wird. Ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Aktuell können wir noch nicht abschätzen, wann die Konsole wieder für den Vorverkauf verfügbar sein wird.“
Als O-Ton „kleine Entschädigung“ haben MediaMarkt und Saturn den Kunden einen 50-Euro-Gutschein angeboten, der im Onlineshop bei einer erneuten Bestellung der PlayStation 5 eingelöst werden kann – sobald die Konsole wieder verfügbar ist. Der Coupon ist gültig bis zum 31. März 2021.
Falls Sie diese E-Mail ebenfalls erhalten haben: Schreiben Sie uns bitte.
Update vom 14.11.2020 (15 Uhr): Mit Blick auf den drohenden Lockdown im österreichischen Einzelhandel und die Schließung von Einkaufszentren ab dem kommenden Dienstag (17.11.) sollten die PlayStation-5-Vorbesteller in Österreich umgehend Kontakt mit ihre Filiale aufnehmen, sofern sie „Abholung im Markt“ vereinbart haben. Möglicherweise lässt sich eine Lieferung per Paketdienst arrangieren.
Update vom 13.11.2020 (15 Uhr): Am nächsten Donnerstag, also schon in wenigen Tagen, soll die PlayStation 5 bei den Vorbestellern eintreffen. Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn-Gruppe mit, dass sich am Status Quo gegenüber der Kunden-Information vor einer Woche (siehe unten) nichts Wesentliches geändert habe.
Nach wie vor kann der Elektronikmarkt-Riese nicht garantieren, dass alle Vorbesteller zum Verkaufsstart am 19.11. bedient werden können. Wie lange die Kunden im Zweifel warten müssen (zwei Tage? Eine Woche? Länger?), bleibt somit vorerst offen. Immerhin: MediaMarktSaturn will mit dem vorhandenen Kontingent zunächst ausschließlich Vorbesteller versorgen.
Das PS5-Zubehör ist sowohl auf mediamarkt.de* als auch auf saturn.de* sowie in den Märkten beider Marken seit dem gestrigen Donnerstag verfügbar – solange Vorrat reicht.
Update vom 10.11.2020 (9 Uhr): Mehrere Leser haben uns darauf hingewiesen, dass sich der PlayStation-5-Status in ihrem MediaMarkt-/Saturn-Konto verändert hat – inzwischen steht dort: „Bestellung ist in Bearbeitung“. Falls Sie registrierter Kunde sind, lohnt sich ein Blick in das Konto (Website oder App). Für Gast-Besteller besteht diese Möglichkeit leider nicht.
Update vom 9.11.2020 (17:30 Uhr): Der Händler-Verbund Expert hat auf GamesWirtschaft-Anfrage mitgeteilt, dass nach aktuellem Stand die bereits vorbestellten PlayStation-5-Konsolen ab dem 19. November an die Kunden ausgeliefert werden.
Am 19.11. wird es außerdem möglich sein, auf expert.de weitere Konsolen zu bestellen. In den mehr als 400 Expert-Filialen werden allerdings keine PS5-Konsolen angeboten.
Das PlayStation-5-Zubehör – also Kamera, Fernbedienung, Headset, Ladestation, Controller – und ausgewählte PS5-Spiele wird man sowohl auf expert.de als auch in den Fachmärkten kaufen können.
Update vom 9.11.2020 (12:30 Uhr): Hardware-Versender Alternate hat sich nach Unternehmensangaben dazu entschieden, etwaige Überbestellungen bereits nach Bestelleingang zu stornieren. Deshalb können – Stand heute – alle aktiven PS5-Vorbestellungen ausgeliefert werden, sofern die Speditionen und Paketdienste mitspielen.
Derzeit plant Alternate den Versand ab dem 18. November 2020 – deshalb stehen die Chancen gut, dass die Konsolen pünktlich am 19. November 2020 zugestellt werden.
Zu weiteren bestellbaren PS5-Kontingenten macht das Unternehmen derzeit keine Angaben.
Update vom 9.11.2020 (9 Uhr): Die Drogeriemarktkette Müller will auf Anfrage keine Stellung nehmen, ob PlayStation-5-Vorbesteller von Verzögerungen betroffen sind oder nicht.
Update vom 7.11.2020 (10 Uhr): Wir haben bei der MediaMarktSaturn Retail Group nachgehakt, wie die vorhandenen Kontingente am 19.11. verteilt werden – zumal zu diesem Zeitpunkt ja auch in den Online-Shops wieder PlayStation-5-Konsolen in den Verkauf gehen sollen.
Laut einer Konzernsprecherin sollen „erst die Vorbesteller bedient werden“. Deshalb bleiben wir bei unserem Rat: Vorbestellung aufrecht erhalten – und Daumen drücken.
- Otto-Vorbesteller können davon ausgehen, dass die PS5 ab dem 19.11. zugestellt wird. Das hat uns der Versender gestern erneut bestätigt.
- GameStop-Vorbesteller sollten diese Hinweise beachten: Für eine Umstellung von Filial-Bereitstellung auf Lieferung bleiben nur noch wenige Tage Zeit.
- Amazon äußert sich grundsätzlich nicht zu einzelnen Produkten – allerdings spricht derzeit alles dafür, dass alle Bestellungen bedient werden können. Amazon hat im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern bislang keine PS5-Vorbestellungen storniert.
- Noch ausstehend sind die Einschätzungen von Expert, Euronics, Müller, Alternate, Medimax und Conrad.
Update vom 6.11.2020 (17 Uhr): Auf GamesWirtschaft-Anfrage hat eine Sprecherin von MediaMarktSaturn Deutschland bestätigt, dass der Konzern die Zustellung der PlayStation 5 am 19. November 2020 zum aktuellen Zeitpunkt nicht garantieren könne.
Anfragen bei der Kunden-Hotline von MediaMarkt/Saturn oder bei Filial-Mitarbeitern sind derzeit sinnlos. Der Grund: Auch 13 Tage vor dem Europa-Start kann niemand verlässlich vorhersagen, wie viele Vorbesteller mit einer pünktlichen Zuteilung rechnen können und wie viele Kunden von einer möglichen späteren Lieferung betroffen sind. Weil sämtliche PS5-Vorbesteller vorsorglich angeschrieben wurden, muss man davon ausgehen, dass es sich nicht nur um wenige Einzelfälle handelt.
Fest steht: Wie bei allen anderen Händlern soll die PlayStation 5 auch bei MediaMarkt und Saturn zunächst ausschließlich in den Onlineshops angeboten werden. Anders beim PlayStation-5-Zubehör (Controller, Ladestation, Headset, Kamera, Fernbedienung): Diese Produkte sind sowohl in den Media Märkten und Saturn-Märkten als auch in den Onlineshops in Deutschland ab dem 12. November 2020 erhältlich – solange der Vorrat reicht (aktuelle Preise und Marktübersicht).
GamesWirtschaft-Tipp: Wir raten dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Beitrag wird laufend aktualisiert
PlayStation 5: MediaMarkt und Saturn warnen vor späterer Lieferung
Meldung vom 6.11.2020 (16 Uhr): Kunden von MediaMarkt und Saturn dürften im Lauf des heutigen Nachmittags eine Mail im Posteingang vorfinden – zumindest dann, wenn sie im September erfolgreich eine PlayStation 5 vorbestellt haben. Betreff: „Aktueller Stand Ihrer Bestellung“.
Darin werden die PlayStation-5-Käufer schonend darauf vorbereitet, dass die Konsole möglicherweise nicht zum offiziellen Deutschland-Start am 19. November zugestellt wird. „Hierfür bitten wir um Verständnis und entschuldigen uns in aller Form.“
Als Grund geben MediaMarkt und Saturn die „sehr hohe Nachfrage bei den Bestellungen“ an. Deutschlands zweitgrößter Videospiele-Händler befindet sich nach eigenen Angaben „in einem kontinuierlichen und engen Austausch mit dem Hersteller, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen bedienen zu können.“
Weiter heißt es: „Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Auch wenn wir das Versanddatum zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sicher benennen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrecht erhalten.“
Nach unseren Informationen haben alle Kunden diese Mail erhalten, die bei MediaMarkt und/oder Saturn vorbestellt hatten – unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt die Konsole reserviert wurde.
Von anderen Anbietern sind bislang keine Verzögerungen bekannt. Otto hat heute auf Anfrage bestätigt, dass die vorbestellten PS5-Kartons pünktlich bei den Kunden eintreffen sollen. Otto, Conrad und Euronics hatten allerdings im Nachgang zu den beiden Vorbesteller-Wellen bereits Tausende von PS5-Aufträgen storniert.
Am gestrigen Nachmittag hat Sony Interactive bekannt gegeben, dass die Konsolen zunächst ausschließlich online verkauft werden – in Läden und Filialen wird man also vorerst keine frei verkäuflichen PS5-Kartons vorfinden.
@mm kommt Mittwoch den jetzt auch nochmal Lieferung an frischen konsolen?
Nein, am Montag kommt die letzte Launch-Lieferung. Danach geht es erst wieder in KW 48 weiter.
Weisste zufällig wie viele Konsolen kommen am Montag
Bis Montag erwarten wir noch ca. 10.000 Stück. Auch heute und morgen wird noch angeliefert.
Wie sieht es aus mit dem Versand. Kriegt man die Konsole aus der 1. Welle eventuell schon am Mittwoch? Und warum findet man keine Pulse 3D Headset bei MM & Saturn? Und wann wird es diese wieder online geben?
@MM wann ist mit einer email seitens Saturn zu rechnen wenn es doch nichts wird ?
Du wirst keine Mail erhalten, die Vorwarnung kam ja bereits letzte Woche. Die nächste Mail ist dann zu gegebenem Zeitpunkt die Versandbestätigung.
Ich habe die digitale version vorbestellt in der zweiten welle. Die cd version der ps5 ist gefragter als die digitale version. Glaubst du ich kann pünktlich mit der ps5 rechnen. Ich habe als gast vorbestellt und gestern habe ich bei saturn angerufen. Der Mitarbeiter sagte dass meine Bestellung in der letzten phase sich befindet und danach wird es versand
Wenn der Mitarbeiter das so sagt sollte es heißen, dass dein Gerät bereits gescannt wurde. In dem Fall würde es zum Launch klappen.
@mm dachte ihr habt heut schon lieferung bekommen kommt da heut noch mehr?
Guten Abend! Zum Start ins Wochenende biete ich euch gern ein kleines „ask me anything“ an. Bis ca. 20 Uhr beantworte ich gern eure Fragen.
Bitte nennt KEINE Bestellnummern oder Namen, da andere damit Unfug treiben können.
Kannst du genauere infos herausfinden wie die lagen regional sind?
Z.b habe ich in Mannheim(BW) per Abholung in der 2. Welle bestellt (bestellung wird vorbereitet)
weißt du wie die Verteilung dort ist? wann der Markt beliefert wird ob es in dem Markt zu verzögerungen kommen kann ?
Es werden keine regionalen Unterschiede gemacht. Also Person A, die in Köln an Tag 1 vorbestellt und Person B, die in München an Tag 1 vorbestellt, werden nicht anders behandelt.
Daher treffen alle bisher getroffenen Aussagen zur 2. Welle auch auf dich zu. Leider nicht sicher, solange du den Status „in Bearbeitung“ nicht siehst.
Mitarbeiter meinte das meine Konsole versandfertig gemacht würde und ich die Tage eine Mail erhalte mit der sendungsnummer ( als Gast bei Media Markt bestellt 2 Welle ) kann man diesem
Mitarbeiter glauben oder hat er es einfach nur so gesagt damit man Ruhe gibt
Danke für deine Antwort
Dem kann man glauben, da der Kundendienst sehen kann, wenn dir ein Gerät zugewiesen wurde (also der Scan erfolgt ist). Lediglich wenn die Konsole noch nicht im Lager eingetroffen ist, kann der Kundendienst nichts sehen und wird dann auch keine Info herausgeben.
Super danke für die Info ????
Werden Gast-Besteller und „Account-Besteller“ gleich behandelt?
Gibt es Unterschiede hinsichtlich Wohnort (z.B. Große Stadt oder kleine Stadt, Bayern oder Sachsen)?
Ja, sie werden gleich behandelt und nein, keine regionalen Unterschiede.
Hab als Gast bei Saturn in der zweiten Welle bestellt.
Anrufen werde ich dort nicht. Aber ich gehe davon aus ich müsste dann wohl Anfang kommender Woche eine Email bekommen mit der Info dass der Versand vorbereitet wird?
Bis dahin, abwarten und Tee trinken…
Ja, die Versandbestätigung geht raus sobald dein Paket für den Versand gescannt wurde.
Also laut Kundendienst steht für meine Bestellung von Hersteller kein Lieferzeitpunkt fest geile Aktion das ganze
500 Euro im Vorraum bezahlt, extra 2 Tage Urlaub genommen. Aber läuft ????????
war bestimmt nur satz bausteine er hatte selbst keine Ahnung
Warte mal ab ! Das selbe hat einer am Telefon von MM auch gesagt und vor ner halben Stunde ist der Status auf „ist in Bearbeitung „ gesprungen .
Der Kundendienst ist dazu angehalten, keine Informationen herauszugeben, da er sie zu einem großen Teil auch gar nicht hat. An deiner Stelle würde ich darauf keinen Wert geben.
Ich hab bei Saturn in der zweiten Welle relativ zeitig nachdem sie online gingen eine bestellen können und mein Status ist in der letzten Stunde auf „Bestellung in Bearbeitung“ gesprungen.
glaub die haben mich vergessen ????
ach ja, hab mit Vorkasse bezahlt
Und kleine Info vorab habe soeben von einem Kollegen der Spatschicht erfahren dass die 3te Welle wohl am 19/20.11 startet Zeitfenster ist Vormittags genaue Uhrzeit bring ich noch in Erfahrung
Habe bereits gestern geschrieben, dass die dritte Vorbestellerwelle am 19.11. im Laufe des Nachmittags starten wird. Da brauchst du nicht den Kollegen aus der Spätschicht fragen, der das jetzt noch gar nicht wissen kann 😉
Meine Bestellung steht seit Anfang an auf „Bestellung ist eingegangen“.
Habe in der 2. Welle gegen 10 Uhr bestellt mit Vorkasse.
Hat jemand egal ob 1te oder 2te welle bei MM oder S als Gast bestellt und ne Info bekommen das sich der Status verändert hat ? Falls ja wie habt ihr davon erfahren?
Du musst anrufen oder email schreiben leider um den status zu überprüfen
Nein bei mir noch keine Info… Keine Änderung… 2te Welle 10:10 direkt bei mm eine bestellt per Vorkasse.. Und mir wird immer wieder von mm gesagt das meine Konsole seitens Sony noch nicht mal geliefert wurde.
Meine PS5 Disk Version ist nun auch auf „Bestellung ist in Bearbeitung“ gesprungen.
Der zweite PS5 Controller kam heute und macht einen guten Eindruck.
Bestellt habe ich in der 2. Welle bei Saturn und MM (als der große Ansturm auf Amazon und Co. los ging). Die zweite Konsole war eigentlich für Freunde/Familie gedacht aber keiner wollte oder konnte 500€ im voraus bezahlen. Daher wurde MM storniert.
Stand jetzt gehe ich bei mir von einer rechtzeitigen Lieferung zum 19.11 aus.
Chronologisch werden die Bestellungen sicher nicht bearbeitet, das deckt sich hier auch mit den Erfahrungen der Leute. Daher ist dieser MM für mich ein Fake.
Der MM ist definitiv ein Fake, keine Frage.
Na siehste darauf folgen noch weitere
Scheinbar geht nun das ganze richtig los
Ich habe von Anfang an gesagt „chronologisch NACH WELLE“ und zwar wenn „alle durch“ sind. Also bitte am Dienstag urteilen, falls es noch jemand aus der ersten Welle geben sollte, der bis dahin kein Statusupdate hat. Das wird nämlich nicht passieren.
Wie gesagt macht euch nicht Kirre, ich hoffe auch, dass sie kommt pünktlich, habe mir sogar Urlaub mal genommen und darf den auch nicht auf dem letzten Drücker verschieben, ich weiß, wir alle sind ungeduldig und es wird wärmer und kribbeliger, da der Release naht und wir wollen unsere Konsole neben unseren Fernseher sehen ,,Has no Limit“.
Aber wir müssen uns leider bis nächste Woche geduldigen, mehr können wir nichts tun außer Warten selbst wo der Status von „Bestellung wird vorbereitet“ auf ,,Bestellung ist in Bearbeitung“ gegangen ist, können nicht zu 100 % sicher sein zumindest glaube ich es aber kp ich arbeite nicht da, aber gehe mal davon aus, weil wir nicht bei MM noch bei Saturn usw. arbeiten noch mangels bzw. klare Update Information außer Games Wirtschaft. (-;
Ich habe am 17.09. bestellt und war seit dem auf Bestellung wird vorbereitet
Vor einer Stunde ist der Status auf Bestellung ist in Bearbeitung umgesprungen
Ich habe bei Saturn vorbestellt
Eben auch in Bearbeitung gesprungen, bestellt mediamarkt, 1 Welle
Gerade mit dem Live chat saturn geschrieben… Wollte mal nachfragen ob mein bestellter Artikel schon bearbeitet wurde? Antwort : Release und Versand erfolgen am 19.11…..2.welle irgendwann vormittags bestellt& Vorkasse
Warum gibt es das Pulse 3D Headset nicht in den Märkten von Saturn und MM? @Nick @MM
Ebenfalls gerade von Wird vorbereitet auf „wird bearbeitet“ gesprungen! 🙂
Bestellt habe ich in der 2ten Welle gegen 10:30 🙂
hast bei Saturn oder mm bestellt ?
Oh tschuldigung. Habe bei MediaMarkt bestellt. Bezahlung bei Abholung im Markt 🙂
Aber den Status kann ich garnicht trauen irgwie xD
Gestern sollte mein Spiel „Demons Souls“ kommen. War auch schon auf „wird bearbeitet“ dann gestern Abends stand da „Bestellung ist eingegangen“.
Aber Hauptsache ich habe heute eine Email mit dem Vorbestellercode erhalten 😀
2. Welle auch gegen 10:30 bestellt, per PayPal bezahlt. mein Status lautet wird vorbereitet.
So meine Bestellung ist jetzt gerade auf „ist in Bearbeitung“ gesprungen.
Habe bei Saturn per Vorkasse bestellt.
Also die Bestellung ist direkt von „ist eingegangen“ zu „ist in Bearbeitung“ gesprungen.
Hatte bei der 2. Welle direkt am Anfang bestellt.
Drücke die Daumen.
Was heißt am Anfang?
Ich hatte kurz vor 10 Uhr bestellt.
Hm bei mir tut sich nix. Hab zu ähnlicher Zeit bestellt.
das ist ein gutes Zeichen, hat noch wrr Bestellung offen bei 1. Welle?
2. Welle, MM, 10:40 Uhr per PayPal bezahlt, Bestellung wird vorbereitet. Ich drücke uns die Daumen!
Und zusätzlich noch den großen Zeh drücken!
Ok com kam zu spät 🙂
Natürlich in Bearbeitung ????
Seit gestern Abend
Bestellung wird vorbereitet, damit ist sie Safe ????????
Hieß es nicht wenn sie in “Bearbeitung“ ist das es erst Safe ist da dann erst eine zugeteilt wurde ?
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