Start Wirtschaft #ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

#ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

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MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)
MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)

Gute Nachrichten für alle PlayStation-5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn haben mit der Auslieferung der PS5-Vorbestellungen begonnen.

Nach über 2.000 Kommentaren lassen wir aus Gründen der Übersichtlichkeit keine neuen Beiträge zu. Aktuelle Informationen finden Sie in diesem Beitrag.

Update vom 5. Dezember 2020 (19 Uhr): In den vergangenen Stunden sind größere Mengen Konsolen an Saturn-Kunden mit Bestellnummer 917x verschickt worden. Dass diese Charge gefühlt „vor“ 915x, 916x usw. bearbeitet wird, ist kein Grund zur Beunruhigung – die Bearbeitung erfolgt in „Wellen“ und in unterschiedlichen Logistikzentren. Besten Dank für alle Hinweise und schon mal viel Spaß mit der PS5!

Update vom 5. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Seit ca. 15 Uhr sind offenbar schwerpunktmäßig PS5-Bestellungen mit der laufenden Nummer 917x an der Reihe – allerdings geschieht die Verarbeitung auch parallel, so dass weiterhin Lieferungen anderer Kontingente (915x, 916x) auf die Reise gehen. Analog zum gestrigen Freitag dürften auch noch am Abend weitere Bestätigungen erfolgen.

Wegen vieler Nachfragen: Zu den 918x-Aufträgen liegen uns bislang keine Informationen vor. Hinzugekommen sind allerdings weitere Abholbescheinigungen, tendenziell aus dem norddeutschen Raum.

Update vom 5. Dezember 2020 (14:30 Uhr): Inzwischen haben sich mehrere Leser gemeldet, die gegen Mittag eine Versandbestätigung ihrer Bestellung mit der Auftragsnummer 916x erhalten haben.

Deutlich früher als erwartet – nämlich schon heute Nachmittag – konnten einige Kunden ihre vorbestellte PlayStation 5 im Markt abholen. Rückmeldungen haben wir unter anderem aus Niedersachsen und aus dem Großraum Berlin. Kunden aus Baden-Württemberg erfuhren vor Ort oder telefonisch, dass sie ihre Konsole Anfang kommender Woche abholen können. Weitere Städte und Bundesländer folgen sicherlich bald.

Sehr grundsätzlich raten wir Abholern, in Ruhe die Bescheinigung abzuwarten. Das kann im Einzelfall noch heute der Fall sein – wahrscheinlicher ist aber die kommende Woche, weil viele LKWs noch unterwegs sind.

Update vom 5. Dezember 2020 (13:30 Uhr): Wir möchten alle Leser ganz herzlich bitten, in den Kommentaren einen zivilisierten Umgangston an den Tag zu legen.

Wir wissen um das angespannte Nervenkostüm und die quälende Warterei, aber Beleidigungen, Drohungen und durch nichts begründete Spekulationen gegenüber Mit-Diskutierenden oder der Belegschaft von MediaMarkt / Saturn / Sony können und wollen wir nicht dulden.

Deshalb die Bitte: Contenance wahren – und weiterhin Geduld aufbringen. Die vielen Rückmeldungen von gestern und heute zeigen, dass es voran geht.

Update vom 5. Dezember 2020 (12:30 Uhr): Mittlerweile gibt es auch vielversprechende Informationen für MediaMarkt- und Saturn-Kunden, die sich für eine Abholung der PlayStation 5 in ihrem regionalen Markt entschieden haben.

Mehrere Filialen haben auf Nachfrage bestätigt, dass bereits heute und am Montag weitere Paletten eintreffen – der komplette Bedarf kann damit aber noch nicht gedeckt werden. Deshalb soll sich die Belieferung über die komplette Kalenderwoche 50 erstrecken.

Achtung, diese Auskunft ist noch nicht offiziell von MediaMarktSaturn bestätigt und beschränkt sich möglicherweise auf einzelne Städte oder Regionen (Update folgt)

Update vom 5. Dezember 2020 (12 Uhr): In den vergangenen Minuten sind auch weitere PS5-Pakete für Saturn-Kunden angekündigt worden (Bestellnummer 917x).

Die Nummern-Blöcke wechseln sich weiterhin ab – daran wird sich auch in den kommenden Stunden und Tagen nichts ändern. Abhängig davon, in welchem Lager die Aufträge gerade verarbeitet werden, kann es durchaus vorkommen, dass vermeintlich ’später‘ erfolgte Bestellungen mit höheren Rechnungsnummern etwas früher konfektioniert werden. Das ist aber kein Grund zur Beunruhigung. Die PS5-Logistik läuft auf Hochtouren – bitte Geduld.

Update vom 5. Dezember 2020 (11 Uhr): Seit ca. 10:30 Uhr werden nachweislich Versandbenachrichtigungen verschickt – aktuell sind (wieder) MediaMarkt-Kunden mit der Bestellnummer 915x an der Reihe.

Wer eine andere Auftragsnummer vorliegen hat: Keine Panik, Ruhe bewahren, Tee trinken (wahlweise Punsch oder Kaffee). Das Nikolaus-Wochenende hat gerade erst begonnen.

Update vom 5. Dezember 2020 (9 Uhr): Hier kommt das Samstag-Morgen-Update:

  • Bis in die späten Abendstunden des Freitags wurden Versandbenachrichtigungen an MediaMarkt- und Saturn-Kunden verschickt. Wir gehen von einer niedrig vierstelligen Zahl an Konsolen aus – einige PS5-Pakete sollen laut Sendungsverfolgung bereits am heutigen Samstag eintreffen (Update folgt).
  • Bescheinigungen für die „Abholung im Markt“ liegen bislang nicht vor. Diese Mails werden erst dann verschickt, wenn die PS5-Paletten physisch in einem der mehr als 400 Geschäfte eintreffen. Wir haben bislang keine Anhaltspunkte, dass dies noch an diesem Samstag geschieht – das war allerdings auch nicht zu erwarten.
  • Der offizielle Stand seitens der MediaMarktSaturn Retail Group lautet weiterhin: ‚enger Austausch‘ mit Sony, keine Neuigkeiten zum Lieferzeitpunkt. Dies ist auch die Information, die seitens der Hotline in Chats und am Telefon kommuniziert wird.
  • Die Redaktion ist das ganze Wochenende über auf Standby und wird neue Erkenntnisse sofort weitergeben. Sofern Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten oder eine Veränderung des Bestellstatus im Kundenkonto feststellen, bitten wir Sie um einen Hinweis. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht jede Frage beantworten und jeden Einzelfall bewerten können – allein am gestrigen Freitag trafen über 1.500 Mails ein.
  • Unser Kenntnisstand ist seit vergangenem Montag unverändert: Sony verteilt seit Ende dieser Woche große Mengen an Konsolen in Europa und auch in Deutschland – davon werden in den kommenden Tagen und Wochen auch die vielen tausend Vorbesteller profitieren, die immer noch auf ihre PlayStation 5 warten. Behalten Sie Ihren Posteingang oder die DHL-App im Auge.
  • Bonus-Tipp: Am gestrigen Freitag war es wieder möglich, wochenlang ausverkauftes PS5-Zubehör (Ladestation, Headset) zu bestellen. Auch im stationären Handel ist mit Nachschub zu rechnen.

Update vom 4. Dezember 2020 (22 Uhr): Auch am Abend treffen quasi minütlich E-Mails von Saturn-Kunden ein: Überwiegend handelt es sich um Bestellungen mit den Auftragsnummern 916x und 917x.

Gleichzeitig gibt es weiterhin regelmäßig Berichte, wonach Hotline- und Filial-Mitarbeiter den Versand von PS5-Konsolen hart als „Fake News“ und „Gerücht“ dementieren – woher diese Diskrepanz rührt, können wir uns nicht erklären. Mittlerweile liegt eine deutlich dreistellige Zahl positiver Rückmeldungen vor, überwiegend belegt mit Screenshots.

Update vom 4. Dezember 2020 (18:30 Uhr): Während am Vormittag ausschließlich MediaMarkt-Kunden benachrichtigt wurden, sind seit dem späten Nachmittag überwiegend Saturn-Vorbesteller an der Reihe. Wir rechnen damit, dass auch in den folgenden Stunden sowie am Wochenende weitere Versandbenachrichtigungen erfolgen (quer durch alle Bestellnummern).

Obwohl erst heute morgen veröffentlicht, verzeichnet dieser Beitrag bereits jetzt über 1.000 Einträge. Zwecks Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bitten wir Sie, sich auf Fragen sowie Meldungen zu erfolgten Belieferungen zu beschränken.

Und: Vielen, vielen Dank für die freundlichen Worte per E-Mail, Telefon, Kommentar, Twitter und Facebook – freut uns sehr, dass wir weiterhelfen können.

Update vom 4. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Ungezählte Nachfragen erreichen uns zum Thema „Abholung im Markt“. Wir haben darauf noch keine seriöse Antwort.

MediaMarkt und Saturn betreiben über 400 Filialen im ganzen Bundesgebiet – am 19. November konnte dort nur ein Teil der vorbestellten Konsolen übergeben werden. Einigen Kunden wurde heute von der Hotline mitgeteilt, dass die Bereitstellung bereits am Samstag oder Anfang kommender Woche erfolgt. Inwieweit dies für mehrere oder nur für einzelne Märkte gilt, konnten wir bislang nicht verifizieren.

Update vom 4. Dezember 2020 (16 Uhr): Wie erwartet, haben seit 15:20 Uhr nun auch die ersten Saturn-Kunden eine PS5-Versandbestätigung erhalten (Bestellnummer 917x) – entsprechende Belege liegen der Redaktion vor.

Wegen vieler Nachfragen: Auch Bestellungen mit der Nummer 915x werden noch laufend abgearbeitet.

Unser Rat: Weiterhin Geduld haben.

Update vom 4. Dezember 2020 (15 Uhr): Seit heute Morgen um 6 Uhr melden sich MediaMarkt-Kunden, die eine PS5-Versandbenachrichtigung per Mail erhalten haben – der Zustrom an Mails hält weiter an, auch am Nachmittag. Die Abarbeitung erfolgt offenbar in ‚Wellen‘, weil es immer wieder zu gut einstündigen Pausen kommt.

Falls der Versand Ihrer Konsole angekündigt wurde (Bestell-Nummer 915x, 916x, 917x oder 918x), freuen wir uns über Ihre Nachricht.

Update vom 4. Dezember 2020 (11 Uhr): In Foren und auf Social-Media-Kanälen kursieren Links zu einer Website, auf der man angeblich kostenlos den Status der PlayStation-5-Vorbestellung durch Eingabe der Bestellnummer prüfen lassen kann. Es handelt sich um einen sehr plumpen, aber leider wirkungsvollen Phishing-Versuch.

Wir warnen dringend davor, die Bestell/Rechnungsnummer abseits der offiziellen MediaMarkt-/Saturn-Kommunikation weiterzugeben oder zu veröffentlichen (gilt auch für Screenshots von Versandbenachrichtigungen, Hotline-Chats und Kundenkonto-Status).

Update vom 4. Dezember 2020 (10 Uhr): Nach einem ersten Schwung in den Nachtstunden erfolgen seit 9 Uhr weitere Benachrichtigungen – fast ausschließlich an MediaMarkt-Kunden mit der Bestell-/Rechnungsnummer 915x aufwärts.

Wann Saturn-Kunden an der Reihe sind, wissen wir (noch) nicht. Ganz grundsätzlich ist es so, dass MediaMarkt erheblich größere PS5-Stückzahlen verkauft hat und deshalb auch zwangsläufig mehr Ware auf die Reise schickt.

Ebenfalls unklar ist, ab wann und in welchem Umfang die Filialen beliefert werden – da wird es mutmaßlich auch regionale Unterschiede geben. Wer „Abholung im Markt“ vereinbart hat, braucht zwingend die Abholbescheinigung, die ebenfalls per Mail verschickt wird.

Wir raten MediaMarkt-/Saturn-Vorbestellern weiterhin zu Geduld: Während des heutigen Tages, am Wochenende und in der kommenden Woche ist mit weiteren Nachlieferungen zu rechnen. Für Hinweise per Mail zu erfolgten Versandbestätigungen mit der Bestell-/Rechnungsnummer 916x (MediaMarkt / Saturn), 917x (Saturn) und 918x (Saturn) sind wir dankbar, um die Information an andere Leser weitergeben zu können.

Meldung vom 4. Dezember 2020 (8 Uhr): Die monatelange Hängepartie steuert auf ein gutes Ende zu: In der Nacht von Donnerstag auf Freitag ist der Versand der PlayStation-5-Konsolen an Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn angelaufen. Uns haben mittlerweile Dutzende Rückmeldungen inklusive Screenshot-Beleg erreicht – vielen Dank.

Die bereits im September vorverkauften Konsolen (Welle 1 und 2) sollen ab der kommenden Woche zugestellt werden.

Nach GamesWirtschaft-Informationen erfolgt der Versand Zug um Zug – es kann durchaus noch einige Tage dauern, bis wirklich jeder PS5-Vorbesteller seine Konsole erhält. Auch am Nikolaus-Wochenende wird in Paketzentren, in den Speditionen und bei Paketdiensten gearbeitet: Es ist also stündlich mit weiteren E-Mails zu rechnen. Wie anfangs der Woche empfohlen, sollten MediaMarkt- und Saturn-Kunden weiterhin den Posteingang sowie das Kundenkonto im Auge behalten.

Einschränkend: Bislang liegen ’nur‘ Rückmeldungen von MediaMarkt-Vorbestellern vor – bei Saturn-Kunden soll der Versand allerdings ebenfalls zeitnah starten.

Am gestrigen Donnerstag hatte die MediaMarktSaturn Retail Group mit einem Twitter-Posting Befürchtungen ausgelöst, Kunden müssten noch deutlich länger auf die versprochenen „Neuigkeiten“ warten – zumal Mitbewerber bereits mit dem Versand von Konsolen begonnen haben, die zu einem deutlich späteren Zeitpunkt in den Wellen 3 und 3,5 verkauft wurden.

Weitere Updates folgen

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2202 Kommentare

  1. 2. Welle MediaMarkt, Bestellnummer 9159…. NRW
    Als Gast bestellt und direkt bezahlt, bisher nach wie vor nichts.

    • Kann es sein, dass Gastbestellungen bewusst zurückgehalten werden, obwohl nummernmäßig vor anderen Bestellnummern dran gewesen wäre, die schon eine Versandbestätigung haben?

      • Nein, die Gast-Bestellungen werden in gleicher Weise abgewickelt wie Bestandskunden. Gerade in Welle 2 war zeitweise ja nur Gast-Bestellung möglich.

  2. Dürfte doch klar sein das Sony hier Mediamarkt/Saturn keine Großlieferung beschafft hat – Warum sollten die MM/SS bevorzugen? Die haben einfach zu viele Konsolen verkauft.
    #Operation Nikolaus ist wie bei allen anderen die 3te bzw. 4te Welle und da handelt es sich wie zuvor berichtet nur ein sehr kleiner Bestand der nicht mit Welle 1 oder 2 vergleichbar ist.

    Ich mache mir da keine Hoffnung als jemand mit 9168**** Bestellnummer, das es dieses Jahr noch was wird.

  3. 915xxx 2. Welle MM immer noch nichts gehöhrt, keine Reaktion auf Mails, Konsole schon bezahlt… Einfach nur ein Sauhaufen der Konzern. Ich warte noch bis Montag dann geht’s ab zum Anwalt…

  5. 2. Welle MM 915x. Habe gestern eine Versandbestätigung erhalten und kam heute endlich an. Wünsche den anderen noch viel Glück und danke an Games Wirtschaft für die Unterstützung.

  6. 2.Welle Saturn 91831xxx

    Hoffentlich sind diesmal genug Konsolen dabei… wenn ich das so hoch rechne und alle 3 Woche ne Lieferwelle kommt, wird es mit Weihnachten nichts mehr und für dieses Jahe sehr knapp….

    • glaube ich persönlich nicht dran. Das war es wohl mit #ProjektNikolaus oder anders ausgedrückt: Nur ein Tropfen auf einem heißen Stein

    • das würde mich auch brennend interessieren. nicht das ich morgen völlig umsonst dauernd die F5 taste betätige

      • Du gehst sonntags für gewöhnlich also arbeiten? Ist doch klar, dass sie bei MMS im Lager morgen nicht arbeiten werden :‘D man man man..

        • Diese Situation ist auch nicht „gewöhnlich“!! DHL glaub ich nicht dran aber im MM Lager erwarte ich das bei dem wie es bis jetzt gelaufen ist.
          Wenn Firmen mit Bestellungen nicht hinterherkommen wird dort auch an Feiertagen gearbeitet. Und MM ist weit weit weg von nicht hinterherkommen

    • Viele logistikfirmen arbeiten in der Weihnachtszeit auch Sonntags. Es kann schon sein bei der Menge, das sie arbeiten. Ansonsten wird es wohl Montagmorgen weitergehen. Bin aber zuversichtlich das alle in der kommenden Woche abgearbeitet werden.

    • Gehe ich stark von aus. GW hat ja geschrieben das gesamte Wochenende und die nächste Woche. Hatten bis jetzt immer Recht behalten und gute Quellen.

  8. Bestellung 25.11. Saturn als Gast,
    Nummer 9175xxx
    Soeben die Bestellbestätigung bekommen 💪

    Drücke weiterhin die Daumen für alle !!

  9. An alle, die auf eine Entschädigung seitens MM/S hoffen: Pustekuchen! Hatte schon 2 mal im Saturn Kundenservice nachgefragt.
    1. Antwort Mitarbeiter A: Ist in Bearbeitung.
    2. Antwort Mitarbeiter B: Eine Kulanzgutschrift aufgrund eines Lieferverzugs einer Neuerscheinung ist ausgeschlossen.

    Kinderfreundlichkeit sieht für mich anders aus. Insgesamt eine ganz schwache Performance von MM/S.

  10. MM, 2. Welle, 9153xxx, Gast, Abholung

    Ich habe eben im MM nach dem Status meiner Bestellung gefragt, weil ich eh gerade einen Kühlschrank kaufen wollte. Letzten Dienstag war die Bestellung noch aktiv, heute hieß es dann STORNIERT (3 Mitarbeiter am Prüfen)!

    Nach nem Aufstand habe ich nun wohl doch wieder eine aktive Bestellung und MM mich als Kundin verloren. Den Kühlschrank bestelle ich nun online.

    • Guten Abend an Alle,

      habe in der 2ten Welle bestellt:
      eine bei MM (916) und
      eine weitere für meinen Bruder bei S (918)
      bisher keine Versandbestätigung.
      Bin daher aus Interesse auf diese Seite gestoßen.

      Ich würde gerne wissen warum so ein Hype um diese PS5 gemacht wird oder habe ich etwas verpasst? Wie es aussieht gibt es bis jetzt keine nennenswerte next Gen Spiele auf dem Markt. Bestellt habe ich da ich meine alte PS4 an meinen Neffen verschenkt habe und im Nachhinein festgestellt, dass die PS5 dieses Jahr eigentlich so ziemlich gar keinen Umfang bieten wird. Ich will damit niemanden ärgern, denn ich sehe wie fieberhaft sehr viele darauf warten und ich würde gerne wissen wieso🤷‍♂️.
      VG

  12. 2. Welle mit Kreditkarte bei MM.
    Bestellnummer 916x bisher noch nichts erhalten.

    Eben im Chat als Antwort bekommen, dass der Status auf „Bestellung fehlerfrei eingetragen“ ist.

    Der Laden ist einfach nur lächerlich.
    Wie schaut es bei euch aus?

  14. Oh Mann jetzt habe ich am 18. und 19.11 und glaub auch am 20.11 ständig hier gelesen und fast alle 5 Minuten meine Emails gecheckt und gestern und heute wieder. Meine wird einfach nicht verschickt.
    Dazu war ich ab Welle 2 bei allen Shops am Start und es klappte nur saturn. Auch am 19.11 und vorgestern wollte ich erneut bestellen und kam nicht durch.
    Ich weiß nicht was man mehr machen kann als ich getan habe. Es soll wohl einfach nicht sein.

  15. Erste Welle bei Mediamarkt per Vorkasse gezahlt,Raum Köln, Nummer 9159xxx noch keine Bestätigung oder ähnliches.als gast bestellt.

    Schon wer mit ähnlicher Nummer und Umgebung Versandbestätigung erhalten?

  17. Hallo GW-Team.
    Tolle Arbeit die ihr leistet.
    Ist es möglich durch die bisherigen Zuschriften einen Artikel zu erstellen welche Bundesländer bis jetzt versorgt wurden/werden?

    Macht weiter so!!!

    • Danke. Die Bundesland-/Städte-Übersicht war eine Überlegung, haben wir aber wieder verworfen wegen Nutzlosigkeit. Denn dass eine Filiale Konsolen geliefert bekommt, bedeutet leider nicht, dass alle Vorbesteller gleichzeitig bedient werden. Das wird sich über mehrere Tage erstrecken. Gleiches gilt für Lieferungen.

  18. Heute gegen 13 Uhr Versandbestätigung erhalten.
    Saturn, Lieferung
    2. Welle, Gast, 10:44 Uhr
    Raum Hamburg, PLZ 25xxx
    Nr. 9172xxx

    Laut DHL bisher aber nur „elektronisch angekündigt“, sonst nichts weiter.

  20. Sehr geehrtes GamesWirtschaft Team,
    zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für die exzellente Berichterstattung bedanken,
    da seitens SATURN bzw. MM keine Infos kamen.
    Ich habe in der 2en Welle Bestellt und eben endlich meine Versandbestätigung von Saturn erhalten:)
    (Bestellnummer 917x, Gastkonto).
    Allen anderen weiterhin viel Glück und Geduld:).

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