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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. An der Hotline bei MM bekommt man nur eine Ansage: Zur Playstation Lieferung ist keine Aussage möglich. Ich würde nur gern wissen ob meine ncoh irgendwann diese oder nächste Woche kommt oder ob ich mir eine von Ebay kaufen muss.

  2. Von MM noch immer nichts gehört. Zweite Welle am 25.09.

    Konnte aber heute eine bei Expert bestellen.

    Mal schauen welcher der beiden früher kommt. Wenns nur paar Tage bzw. ne Woche unterschied ist wird die MM Konsole storniert. Die sind durch bei mir.

    Viel Glück euch allen bei Amazon später.

    • Ich gehe auch davon aus das mein media markt in Wetzlar auch noch keine Konsolen bekommen hat mit etwas Glück was ich nicht habe kann ich sie Montag holen

      Wenn ja mal einer in Wetzlar meine Email beantworten würde

      Naja baue mir jetzt einen und gucke tv

      • Wir schaffen das! Wir sind nicht allein! 😀

        Ich Sitz hier im Büro wie auf Kohlen und immer wieder wechselt die Stimmung von „Das wird schon“ auf „Ich glaub nicht mehr an ein Paket vor Weihnachten“ 😀

  5. Zu schade, dass die DHL-App die Postnummer in der Versandadresse benötigt. Hatte ich vergessen anzugeben …
    Als ob mein Name und Anschrift nicht eindeutig genug wären zum Sendungsabgleich. 😀
    Dann könnte ich jederzeit sehen ob irgendeine Lieferung, egal woher, über DHL an mich unterwegs ist.

    Musste ich nur mal so loswerden 😀

      • Einfach bei DHL registrieren.
        Wichtig, und das habe ich im Eifer der Bestellung vergessen, bei jeder Bestellung im Zusatzfeld der Anschrift einfach die Nummer reinkopieren. Dann geht es.
        Bei Amazon fest hinterlegt und klappt super!

  6. Ist hier zufällig jemand aus Hannover und Umgebung der schon eine E-Mail oder vielleicht sogar eine PS5 bekommen hat ?

  7. Mail vom Saturn Münster auf meine Nachfrage, wie es mit Abholungen heute voraussichtlich aussieht:
    Sehr geehrter Herr XXXX

    noch sind die PS5 nicht eingetroffen. Wir bekommen nur eine begrenzte Stückzahl und unsere Kunden werden benachrichtigt sobald Sie dran sind.

    Es kommt darauf an welcher Kunde zuerst bestellt hat, danach arbeitet sich das System vor.

    Erst einmal kommt nur eine begrenzte Stückzahl so dass es durchaus sein kann, das Sie im ersten Step nicht dabei sind.

    Sie werden benachrichtigt sobald die PS5 für Sie eingetroffen ist.

    Mit freundlichen Grüßen

  9. Aktuell bekommt auch keiner hier ne Versandbenachrichtigung oder ?

    Der dhl Postbote kommt gleich, vielleicht werde ich ja überrascht.

    Habe noch keine Versandbenachrichtigung erhalten.

    • nee. Wohne Rand Berlin und mein Status ist immernoch auf „Bestellung ist eingegangen.“
      Gefühlt ist da also noch gar nix passiert.
      Saturn, 2te Welle

    • Gestern gab es ein Berliner dee ne Versandbestätigung hatte.
      Bin selber nur Abholer und warte warte warte….

      Bei Valhalla kam die Abholbestätigung letzten Donnerstag auch erst 14uhr in meiner Filiale

    • Ja Brandenburg PLZ 16***
      befindet sich in Zustellung und müsste laut DHL APP in 20-60 min bei mir sein.
      Bestellt bei Saturn in der 2. Welle, die Laufwerkversion so gegen 10 Uhr als Gastbesteller.

  14. Auch in gehöre zu den Gastbestellern der 2. Welle.. Keine Versandmail bisher.. Auf E-Mail Anfrage bei MM, keine Antwort. Telefon nur noch eine automatische Antwort. Leider besitze ich noch einen 100 Euro Gutschein von MM..das wird allerdings auch das letzte Geld sein, welches dieses Unternehmen von mir bekommen wird.. So eine kundenunfreundlichkeit, wie dort erlebt man echt selten. Glückwunsch an alle, die ihre Konsole pünktlich erhalten.

  15. Beide Konsolen sind soeben bei mir eingetroffen.
    Der Fahrer von DHL sagte, dass er davon einige dabei hat. Er selbst hätte leider keine bekommen ????

  16. Hallo zusammen,

    ich lese hier schon seit Tagen mit. Danke erst einmal an Gameswirtschaft das Ihr hier eine Anlauftelle für viele Betroffene habt. Hier mal ein paar überlegte Worte, zur Abwicklung von Saturn und Media Markt.
    Da gibts eigentlich nur eines zu sagen: Katastrophal. Und der Beweis dafür wie ein Unternehmen, es zwar gut gemeint hat, damit aber die Situation nur noch verschlimmert hat. Augenscheinlich haben sich hier alle Beteiligten nicht mit Ruhm bekleckert. Sony, weil Sie von Anfang an keine konkreten Auslieferungsmengen nennen konnten. MediaMarkt /Saturn wegen einer schlechten Kundenkommunikation.
    Sony war von Anfang an sehr schwammig in den Aussagen. Nun muss man dazu aber auch wissen, das die Planung dieses Jahr sehr schwierig war. Durch die Pandemie war eine exakte Planung unmöglich. Und Sony war frühzeitig klar, das sie zur Markteinführung nicht ausreichend Konsolen weltweit zur Verfügung stellen können. Es ist daher davon auszugehen, das Media Markt/Saturn dann mit Sony eine Anliefermenge vereinbart haben, die auf geschätzten Zahlen beruhen. Media Markt /Saturn wird dann eine für sie vertretbare Menge an Konsolen online zum Verkauf angeboten haben. Eines war wohl aber schon frühzeitig klar: Egal wieviele Konsolen man online stellt, reichen wird es für alle definitiv nicht.

    Dann muss Sony irgendwann Anfang November alle Händler informiert haben, das nicht die komplette Liefermenge zum Start zur Verfügung stehen wird.

    Und jetzt kommt Media Markt /Saturn die an dieser Stelle eine tranzparente Kundenkommunikation wollten, damit die Situation aber nur verschlimmert haben. Sie haben an ALLE PS5 Vorbesteller eine Warnmail versendet, das die Konsolen vielleicht erst verpätet beim Kunden ankommen könnten. Aber statt damit alles besser zu machen, haben Sie nun nur noch mehr zum Ärger und zur Verunsicherung beigetragen. Besser wäre es gewesen, die Kunden jeweils nach Bestelleingang der Ware zuzuordnen und dann zu schauen welche Kunden sind tatsächlich betroffen. Aber das war wohl nicht möglich, da Sony keine konkreten Liefermengen genannt hat.

    Aber trotzdem, seitens MediaMakt/Saturn wird ja seit ein par Tagen nun final bekannt sein, welche Menge am Lager eingetroffen ist. Und es wäre besser gelaufen, wenn man dann allen betroffenen Kunden eine konkrete Mail gesendet hätte :
    „Lieber Kunde Ihre PS5 erhalten sie leider etwas später. Haben Sie etwas Geduld , wir rechnen mit einer Anlieferung am ……“

    Jetzt ist das Chaos perfekt. Das MediaMarkt /Saturn ist wohl nicht in der Lage ist, systemisch nach Bestelleingang den Kunden die zur Verfügung gestellten Konsolen zuzuordnen (vermutlich weil der Versand von mehreren Lagern vorgenommen wird). Jetzt werden wild durcheinander die Kundenbestellungen abgearbeitet. MediaMarkt/Saturn kann noch nicht mal eine Infomail an betroffenen Kunden versenden, weil Sie gar nicht wissen, wer wann welche Ware erhält. Und die Hotline explodiert.

    Wer auch immer im Kundenservice das sagen hat, dürfte sich jetzt die Haare raufen. Denn die Situation hat MediaMarkt/Saturn teilweise selbst verschuldet. Und jetzt kann man das Dilemma kaum noch rückgänging machen. Jetzt heißt es Augen zu und durch. Leittragende sind die Jungs und Mädels an der Hotline, die jetzt wohl einiges ertragen müssen. Aber sie können nichts für das veraltete chaotische System dahinter.

    Abschließend wünsche ich allen die noch auf Ihre Konsole warten, gute Nerven. Und hey sonst packt ihr einfach mal ein Brettspiel auf den Tisch… macht auch Spaß 🙂

  17. Bestellung über Cyberport ging gerade durch inklusive einer Angabe von sofort lieferbar, bin ich Mal gespannt ob das vor der unversendeten Media Markt Bestellung kommt. 😀

  18. Naja mir tun am meisten die Österreicher leid die wissen das Konsole in Gamestop angekommen sind aber bis Lockdown audgehoben wird nicht abholen können sowie die kurz vor Schluss eine Stornierung bekommen haben.
    Man kann damit leben paar Tage zu warten. Irgendwie auch lustig ganze Zeit zu warten Vorfreude und so.
    Aber gegen paar Infos hätte ich auch nichts.

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