Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
Glückwunsch
Kann es sein das sie nach Bestellnummer vorgehen ? Ich habe die Bestellnummer 918xxx ist schon wer mit 919xxx oder höher bedient worden ?
Habe mit 918xx ebenfalls nichts.
Wenn es so sein sollte brauchst du nicht hoffen. Da ich 916 habe und auch noch nicht bedient wurde.
Interessant…wäre schon zu wissen ob sie eventuell schon bei 917xx mit der Verteilung angekommen sind…
D.h. Ich wäre 160000 bzw bei 919 mit 260000 vor dir.
Ich habe 915xx und habe auch noch nix
918…noch nichts
Gute Vermutung…würde mich auch interessieren… Aber das widerspricht auch wieder der Tatsache das einige schon bedient wurden, welche in der 2. Welle bestellt haben, während manche aus der ersten Welle noch warten…
Ich glaube nicht. Habe 916 und bis jetzt nichts bekommen 🙁 Leider …
Unseren Antworten haben sich überschnitten…dann sind sie vielleicht erst bei 915xx oder tiefer
Das könnte sehr gut angehen. Ein Kumpel hat 916*** und wurde Mittwoch Abend bei DHL angekündigt und ich habe 917*** und meins wurde gestern 06:10 Uhr bei DHL angekündigt.
Seins ist nun in Zustellung und meins immernoch „elektronisch angekündigt“ -.-
Ich hab 916 zur Abholung als Gast und weis einfach überhaupt nix… 😉
Ich habe 916XXXXX und es wurde gestern morgen bei DHL nur elektronisch angekündigt
Habe 916XXXX noch gar nichts bekommen ????????
Ich raste hier bald aus…seit gestern 06:10 bei DHL angekündigt und nichts bewegt sich 🙁 was ist das für ein mist
Habe gestern früh morgens eine Versandbestätigung per Email mit einer Sendungsnummer erhalten.
Wenn ich diese aber abfrage steht nur die Sendung wurde angekündigt, hat sich also nix getan.
Ist das bei jemandem hier ähnlich?
Dachte die wird dann gestern direkt rausgeschickt.
2 Welle Saturn disk edition
Grüße
Bei mit auch so.. seit 07:07 hat sich nichts mehr geändert
Bei mir ist es auch so
Hier auch. Seit Dienstag 16:40 Status Sendung elektronisch angekündigt und von Saturn am Mittwoch ne Versandmail bekommen. In dem Link dort steht aber nur Sendung wurde verarbeitet.
Als Gastbesteller 2.Welle mit Abholung im Markt komm ich mir sowas von dermaßen verarscht vor.
Man bekommt keine, aber auch wirklich gar keine Information von dem Drecksladen…. Jedes mal wenn man anruft oder in den Live Chat geht wird man abgespeist und bekommt sowieso jedes Mal ne andere Antwort.
Die einzigen die etwas Licht ins Dunkel gebracht hatten war der Markt vor Ort. Aber das ist auch sehr Dünn…
Hat schon vielleicht jemand ne Abholbestätigung aus Wilhelmshaven? Oder da irgendeinen Status?
hab meine seid gestern schon aber dei der von mein bruder kamm diese mail von saturn leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen vorbestellte PS 5 nicht rechtzeitig zum Veröffentlichungstermin
bei uns im Markt abholbereit sein wird.voraussichtlich 28/31.12.2020
Sowie der Artikel bei uns eintrifft erhalten Sie per Email eine Benachrichtigung .
Sie haben 5 Äpfel und 10 Kunden. Wie viele Äpfel können sie verkaufen?
Saturn: 17?
Das ist leider lustig 😉
????
????????
Aktuell ist die PS5 Disk Edition in Österreich bei Libro.at bestellbar.
Mit voraussichtlichem Liefertermin 15.12.
Eben Versandmail erhalten mit Sendungsnummer
1.Welle 17.09 10 Uhr MM Paypal
Meinst du wirklich jetzt eben gerade oder gestern abend
Eben gerade kam die Mail, Zustellung in noch heute und gestern um 9:50 wurde sie in Bremen losgeschickt. Ziel ist Raum Braunschweig
Geil, Glückwunsch!
Und du hast nichts in der DHL App als Ankündigung gesehen?
Nein, habe aber auch noch nicht meine Adresse verifiziert
oha, das ist ja die erste Nachricht einer Versandmail von MM von der man hier seit längerem liest. Gibt es da bereits ein Lieferdatum?
Ja heute
Ebenso heute Lieferdatum, bei MM bestellt am 17.09. ca.6.30 Uhr PayPal
.
Vielleicht bekommen wir die ja doch alle heute nur aufgrund dessen das saturns mm’s System überlastet ist kriegen wir keine Benachrichtigung. Mich wundert das mit der DHL app aber auch weil da müsste das doch stehen, es sei denn DHL ist genauso überfordert
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen vorbestellte PS 5 nicht rechtzeitig zum Veröffentlichungstermin
bei uns im Markt abholbereit sein wird.voraussichtlich 28/31.12.2020
Sowie der Artikel bei uns eintrifft erhalten Sie per Email eine Benachrichtigung .
Also in 6wochen. Na klasse.
JA SOLANGE DRAF MEIN BRUDER WARTEN MEINE KAMM GESTERN SCHON AN schon ärgerlich
Ich bin mal gespannt ob sie heute weiter schicken
Gast 2 Welle mm noch keine Antwort
Bei mir das selbe 🙁
Das wird ein trauriger, einsamer HomeOffice Tag der so groß hätte werden können 🙁
Morgen zusammen
Gastbesteller 2. Welle bei MM / 10:50
Bestellung nr 916**
Immer noch keine Updates..
bei mir das gleiche
Auch Gast 2. Welle bei MM ungefähr 10:50
Nr 916*
Auch 916 2. Welle noch auf „Wird vorbereitet“
Viel Glück :(. Hoffe doch das wird noch was bei euch.
Habe auch die mail bekommen heute morgen von saturn das die abholung voraussichtlich 28/31.12.2020 sein wird
Häh?
hab meine seid gestern schon aber dei der von mein bruder kamm diese mail von saturn eider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen vorbestellte PS 5 nicht rechtzeitig zum Veröffentlichungstermin
bei uns im Markt abholbereit sein wird.voraussichtlich 28/31.12.2020
Sowie der Artikel bei uns eintrifft erhalten Sie per Email eine Benachrichtigung .
leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen vorbestellte PS 5 nicht rechtzeitig zum Veröffentlichungstermin
bei uns im Markt abholbereit sein wird.voraussichtlich 28/31.12.2020
Sowie der Artikel bei uns eintrifft erhalten Sie per Email eine Benachrichtigung .
Guten Morgen an Alle: ich möchte hiermit mitteilen dass DHL meine PS5 Konsole soeben geliefert hat! Habe gestern um 15 Uhr die VB von Saturn erhalten, es kann also sehr schnell gehen. Ich drücke allen anderen die Daumen. Raum Passau, 1. Welle 17.09 um 01.57 Uhr bestellt!
Um 7 Uhr morgens liefern manche schon? Wow.
Kam nicht mit dem normalen Postboten, sondern war ein Wagen mit DHL darauf. Jetzt gehts Demon Souls dran. Euch allen viel Glück
Wow nicht schlecht!
Dann dir ml viel Spaß!????
sry, aber das kann ich mir nicht vorstellen… dhl liefert doch net um 7 uhr morgens..
Vll setzen die heute extra Wägen ein – ich weis es nicht – ich habe noch nie ein Paket um diese Zeit bekommen, es stand DHL drauf, gelber Wagen – der normale Postbote kommt bei uns um 10. Vll können die das heute sonst nicht bewältigen. Trotzdem an alle Kopf hoch, ich hatte zwar Glück aber das konnte ich mir auch nicht aussuchen. Aja Hauptlager Ingolstadt ist von Passau nicht weit entfernt, vll daher.
Moin. Doch kann ich bezeugen Monitor letztens 7:15 mit DHL bei uns geliefert. Ist aber ultra selten. LG
hmm ok, dann freut es mich für dich natürlich 🙂 ich hatte bisher frühestens um 8uhr. das war aber nicht bei meiner adresse.
2. Welle Saturn als Gast 918…nichts bis jetzt
Hotline + Email Support keine große Hilfe, können mir nicht mal den Status nennen…
Und was hast du im Urlaub gemacht?
Ach nix. Auf gameswirtschaft mich nach dem Status meiner ps5 informiert. Und hast du sie bekommen ? Äh nein. ????
Meine steht immer noch auf „elektronisch angekündigt“. Das hätte ich jetzt echt nicht erwartet, dass es auf den letzten Metern noch in die Hose geht. ????
So, meine Nachtschicht ist fast zu Ende, kurz den DHL Status geprüft. Sendung ist in Zustellung ????????.
Hab meiner Frau schon den Auftrag gegeben ständig aus dem Fenster zu schauen sollte ich ungewollt einschlafen????.
Viel Glück an alle und viel Spaß denjenigen, bei denen sie auch heute ankommt.
Gastbesteller 2. Welle bei MM / so ca. 10:45
Bestellung nr 9164**** (laut Chat vorgestern „Bestellung in Bearbeitung“)
Noch keine Updates. ???? nix
Hier auch nichts neues 2. Welle. Mal schauen was heute kommt. Wäre vielleicht ganz nett, wenn jemand eine VB bekommt, das eben mitzuteilen, damit wir bescheid wissen, dass es heute weitergeht.
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