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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.

Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.

Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!

Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.

Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“

Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.

Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.

Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.

Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.

Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.

Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:

  • Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
  • Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
  • Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.

Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.

Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.

Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.

Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.

Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!

Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.

Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!

Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.

Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!

Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.

Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.

PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller

  • Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
  • Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
  • Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
  • Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
  • Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
  • In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
  • Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
  • Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.

Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten

Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.

Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.

Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.

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4834 Kommentare

  1. MMS ist echt der größte Saftladen! Hoffentlich verlieren die nach der Aktion einen riesen Haufen Kunden! Also ich werd zukünftig nen weiten Bogen drum machen.

    • Wenn die das normal hinbekommen hätten, hätte ich mein launchgame direkt vor Ort gekauft. So wirds ein digitalkauf

  2. Habe gerade eine Bestätigung bekommen. 2. Welle, ca. 10:10 Uhr.
    Ich frage nochmal, da ich mich nicht durch alles scrollen kann. Was bedeutet nochmal „Bestellung wird verarbeitet“?
    Besten Dank im Voraus.

    • Das kann dir niemand so richtig beantworten. Viele sagen das wäre wie „Bestellung ist eingegangen“. Was wohl nur bedeutet, dass man deine Bestellung aufgenommen hat. Bei anderen hat sich der Status bei Abholung gerade erst dahin geändert. Ich vermute das kann im Prinzip alles heißen.

      • Oh Lord so ein Mist.
        Deshalb ist auch noch nix in der DHL App.
        Wenn ich auf Sendungsverfolgung drücke in der Email, bekomme ich halt nur den o.g. Status.
        Danke für die Info.

        • Ja das ist alles nicht so ganz nachvollziehbar irgendwie. Bei Momo ging alles sehr sehr schnell zum Beispiel. Erst nichts passiert und dann zack zack….Andere haben schon sehr lange den Status Bestellung wird verarbeitet und nichts geht weiter…. Bei mir war es so ein Mittelweg. Bestellung wird verarbeitet am Freitag Abend und heute Morgen um kurz nach 7 die Rechnung und Versandbestätigung bekommen…

  3. seit über 26 Stunden aktualisierte jetzt ständig meine E-Mails ich bekomme einfach nichts Saturn zweite Welle 10 Uhr

  4. Ich habe keine Nachricht von Mediamarkt erhalten, dass ich morgen nicht sinnlos in der Filiale aufschlagen soll. Heißt das, dass ich hin soll? =P

  5. 1x Saturn zweite Welle und 1x mein Bruder bei Media Markt zweite Welle. Keiner von uns hat bisher eine Versandmail bekommen und ich glaube auch nicht das heute noch was kommt. Echt zum kotzen! Sind beide aus der Nähe von Nürnberg…

  7. Ich tippe auf Vermutung. Da die Frequenz der berichteten Versandbestätigungen im Gegensatz zu gestern offensichtlich stark nachgelassen hat würde ich vermuten, dass denen echt die Konsolen ausgegangen sind.
    Heute Nachmittag/Abend hört man hier ja nur noch vereinzelt von Versandmails.

  8. @gamewirtschaft, ich hätte da eine Frage. Bei euch in den Berichten steht das sie morgen, Freitag, Samstag weiter versenden. Habt ihr da die Rückmeldung von MM/S erhalten oder ist dies eine Vermutung?

  12. In den letzten 24h habe ich genau 61x einen herzstillstand gehabt. So die Anzahl der Mails die keine Versandbenachrichtigung waren. ????

  15. Finde es echt zum kotzen, dass man als „Gast“, nicht selber nachschauen kann, wie der Status ist! Hotline und Livechat kannst du vergessen….

    • Wie ist denn dein Status bei DHL? Bin auch aus RLP und mein DHL Status ändert sich seit heute morgen nicht. Immer noch nur sendung elektronisch angekündigt.

        • Same here unzwar seit 18.11 (6:10 Uhr) da stimmt doch was nicht. Paket ist seit 2 Tagen frankiert aber es tut sich absolut nichts.

  17. ‚In‘ den PC schauen ist sicher nicht schwer,stimmt. Aber die werden den wartenden Kunden wohl kaum ehrlich sagen, dass alle Konsolen weg sind und MM jetzt erstmal auf die nächste Lieferung warten muß und die auch nicht genau wissen wann die kommt.

    • Und genau das regt mich ja so auf, lieber ne ehrliche Antwort, als so ein wischi waschi gelaber. Ich hoffe das gibt einen dicken shitstorm, für Media Markt/Saturn.

    • Ich würds tun. Aber nur wenn’s Fakt ist. Man kann es ja nett verkaufen. Und sagen. Es ist leider so Fakt. Ich würde mich auch aufregen aber was soll’s.

  18. Die armen Teufel an der MM Hotline können auch nichts dafür, dass das alles bei MM so schief gelaufen ist. Was denkt Ihr wie viele Leute da anrufen und nach Ihrer PlayStation fragen, die sind einfach völlig genervt und können beim besten Willen einfach keine genaue Auskunft geben.

    Wenn man da anruft, dann kommt sogar gleich als erstes eine Bandansage, „sollten sie wegen ihrer PS5 anrufen, dazu können wir Ihnen leider nichts genaues sagen, warten Sie Ihre eMail ab“. Irgendwie so in die Richtung.

    Ich hatte wohl Glück und meine kommt morgen, aber Freunde von mir hatten nicht so viel Glück.

    • ich finde das jetzt nicht schwer im pc nachzuschauen wie der Status einer bestellung ist. ist sogar viel einfacher als viel speziellere Fragen zu beantworten. ist ja deren Job.

      • Am Anfang steht halt die Berufswahl..

        Leider warte ich auch noch händeringend ein Glück habe ich keinen Urlaub sonst wäre ich richtig angesäuert…

    • Ich glaube kaum, dass jemand was gegen die Hotline Mitarbeiter hat.
      Es geht um die super Leuchten die den Bestand und Versand koordinieren.
      Wie kann man Kunden aus der 2. Welle beliefern während Leute aus der 1. Welle keine Konsole zugeteilt bekommen?

      Oder auch gut, innerhalb der 2. Welle einfach nicht chronologisch vorgehen und einfach wild drauf los verschicken. Und natürlich viel zu viel Bestellungen annehmen sodass der Bestand der kommenden 3. Welle hergenommen werden muss um die ersten beiden Wellen, wenn überhaupt, decken zu können.

      Wo ist da auch nur ansatzweise ein System dahinter?

  19. Versuchs auch mal…
    MM 2. Welle Disc-Version als Gast gegen 10:15 bestellt und bis jetzt noch nichts gehört leider. Ort ist Nähe Nürnberg.. Hoffe zumindest das ich am Freitag endlich los zocken kann. Allen anderen schon mal viel Spaß morgen 🙂

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