Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
2. Welle 10.00 Uhr Mediamarkt, eben Versandbestätigung erhalten für die Laufwerkversion.
2. Welle 10.05 Uhr Saturn, bisher keine Versandbestätigung erhalten für die Laufwerksversion.
Kann mir jemand verraten ob die DHL App direkt nach Installation funktioniert?
Sprich: taucht die Sendung dort automatisch auf sobald etwas in meine Richtung versendet wurde?
Beim einrichten stand da etwas von „Brief zur Verifizierung der Adresse“
2. Welle Media Markt und bislang keinerlei Infos.
Ich habe mich gestern auch da angemeldet und bei mir hat es nicht funktioniert. Denke man muss die Adresse erst verifizieren.
Hallo Denko,
das mit der Verifizierung liegt bei mir schon ein paar Jahre zurück. Wenn ich mich richtig erinnere kannst Du momentan Sendungsnummern manuell in der App einfügen. Wenn Du dich verifiziert hast werden alle elektronischen Sendungen an Dich automatisch in der App angezeigt. Wenn Du dann die Push Nachrichten aktivierst wird dir jeder Schritt via Push mitgeteilt.
Saturn, 2. Welle, Digital Version
– Gerade Versanbestätigung erhalten
An alle Leute die bei denen in Bearbeitung ist, ihr werdet die Versanbestätigung heute oder morgen denke ich spätestens erhalten
Drücke allen die Daumen????????
Bei mir ist immer noch nichts gekommen.
Habe bei Saturn in der 2. Welle bestellt.
Gefühlt jeder meiner Kollegen, der später als ich bestellt hat, hat bereits die Versandbestätigung bekommen.
Bestellung: 1. Welle am 17.09
Noch keine Versandbestätigung …
Eben die Bestätigung bekommen digital 2 Welle. Frankfurt Saturn
vil liegt es an deinen namen Dominik ich hab auch noch keine 😀
Versandbestätigung soeben von Saturn erhalten. 16.09 gegen 23 Uhr als Gast bestellt. Die Email vor paar Wochen ebenfalls erhalten.
Meine wird heute zugestellt laut DHL.
Wo hast du bestellt?
Media Markt am 17.09.20 um ca. 06.30 Uhr
Sofern es keine Digital ist, kannst du ja sogar was damit anfangen ????
Ist die Disc Variante zum Glück.
Ich hoffe das ihr alle auch zeitnah eure Bestellungen bekommt.
Ich bin garnicht neidisch ????
Wünsche dir viel Spaß nachher ????????
Ich hoffe es klappt alles mit der Zustellung.
Ansonsten halt morgen abholen von der Post und dann gehts endlich los.
Hab ich auch kein Problem mit hauptsache endlich den Startsound hören den jede Frau hasst. 😀 😀
Super manche kriegen von Media Markt UND Saturn eine Versandmail und ich weder noch…..Wenigstens eine hätte ich gehofft.
Das geht heut noch den ganzen Tag weiter. Locker bleiben. Solange du in „Bestellung in Bearbeitung“ bist ist alles cool.
Und nicht damit jemand rumhated, ich habe keine 2. PS5 bestellt um zu scalpen sondern weil mein bester Kumpel Schicht hatte bei der 2. Welle. 🙂
Soeben habe ich auch die Versandbestätigung bekommen. Hatte es am 25.09.20 bestellt.
Hallo, habe meine ps5 bei expert bestellt, nur leider noch nix bekommen.
Hat von euch schon irgend jemand was bekommen?
@Toni Kannst du mir sagen, wie weit der Balken bei deinem Abholschein (links oben) vorangeschritten ist? Bei mir ist er ziemlich genau auf der Hälfte 😀
@Jonas
Bei mir ist es auch genau auf der Hälfte ,,befindet sich in Vorbereitung“
Es scheint wohl wirklich legitim zu sein bei Mediamarkt UND Saturn eine zu bestellen, obwohl das selbe Lager genutzt wird. Sind ja trotzdem 2 unterschiedliche Stores.. Beide PS5 sind auf dem Weg zu mir… Ich dachte echt die stornieren da eine 😀
Wieso 2? Viele bekommen wegen sowas gar keine..
Ich habe für meinen Kumpel eine mit bestellt, da er zur 2. Welle arbeiten war. Ich scalpe nicht.
Ich entschuldigen mich bei dir????
Für Freunde und Familie die keine Chance oder Zeit hatten, eine zu bestellen.
Ich habe auch bei MM und Saturn bestellt. Leider konnte mir keiner 500€ geben und deswegen wurde die MM Bestellung storniert.
Ich kenne sogar Leute aus einem Discord, die haben 4 bestellt und die dann im Discord verteilt. Nicht jeder will damit Profit machen 😉
Scalper sind Schmutz und ich hoffe die ganzen PS5 gehen bei den bei Lieferung kaputt. Anders kann ichs einfach nicht sagen. ????
Eben mediamarkt angerufen. 1. Welle, PayPal Abholung gewählt. Meine Bestellung ist auf den weg in die Filiale, werde heute Abend oder morgen meine abhol Bestätigung bekommen. Mal gespannt
Bin mal gespannt ob alle auf einmal eine Abholbestätigung bekommen oder wie sie es lösen weil bestimmt viele auch Abholen im Mark w
Gewählt haben.
Hallo King, wie ist denn dein Status jetzt ? mewiner steht immer noch in bearbeitung… Danke für die Antwort
Also ich weiß aufh echt nicht mehr was Phase ist (Abholung im Markt )
Nachdem Bestellung in Bearbeitung die ganze Zeit da stand ist jetzt auf einmal der Status zu sehen Bestellung ist eingegangen was hat das jetzt wieder zu heißen?
Bei mir ist auch der Button da mit Artikel zurück schicken
Du wirst erst heute Abend, sogar wahrscheinlich erst morgen die Abholbestätigung bekommen. Das ist ganz normal.
Also normal das der Status rückwärts läuft ?
Hat das noch jemand das sein Status wieder zurück geändert ist ?
Hatte ich bei meiner Controller Vorbestellung. Könnte gut sein, dass das normal ist wenn man „Abholung im Markt“ ausgewählt hat.
Das hoffe ich mal, was ich merkwürdig finde bei meinem Spiel was auch Donnerstag erscheinen soll steht noch „in Bearbeitung „
Müsste da dich der Status dann nicht aufh ändern ?
Bei mir dasselbe..
Mich nervt es auch tierisch dass ich keine Bestätigung bekomme, hab ich doch extra Dienst getauscht. Weder für mich (Saturn 2. Welle 10:00 Uhr) noch für mein Kumpel (MM 2. Welle 10:05 Uhr) bisher eine Bestätigung erhalten als Gast.
Hab jetzt auch endlich eine Bestätigung bekommen.
MM 1. Welle (16.09) Digital UND Pulse dazu (Hamburg).
Vielleicht spielt es eine Rolle, ob Controller/Headset etc. dazu bestellt hatte?
Cheers Leute ???? Sehen uns in 7-8 Jahren wieder.
Meine Versandbestätigung von Media Markt kam gestern an. Ein Freund wartet noch auf seine von Saturn, da kam bislang nichts.
@Andy du sagst der „Artikel zurücksenden“ Button ist aufgetaucht. Wie lautet denn dein Bestellstatus? Danke dir 🙂
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