Wann erhalten Kunden von MediaMarkt und Saturn die vorbestellte PlayStation 5? Was wir wissen – und was nicht.
Update vom 20.11.2020 (15 Uhr): Nach fast 5.000 veröffentlichten und über 1.000 noch ausstehenden Kommentaren müssen wir die Kommentare für diesen Beitrag leider deaktivieren. Wir setzen die Berichterstattung in diesem Artikel fort – dort kann auch weiter kommentiert werden.
Update vom 20.11.2020 (13 Uhr): Wegen anhaltend massiven Zugriffen auf die Website und einer damit einhergehenden Überlastung von Mensch und Maschine müssen wir die Kommentarfunktion vorübergehend einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns mit Hinweisen und Fragen bitte per E-Mail, Twitter oder Facebook – danke fürs Verständnis!
Update vom 20.11.2020 (13:45 Uhr): Mit einem gleichlautenden, wenngleich inhaltlich wenig hilfreichen Posting auf der Facebook-Seite haben MediaMarkt und Saturn auf den wachsenden Druck von Kunden und Medien reagiert.
Dort heißt es seit 13:40 Uhr: „Leider konnten wir zum Verkaufssstart der PS5 nicht jeden direkt mit einer Konsole versorgen. Doch egal, ob per Lieferung oder zur Selbstabholung, wir tun unser Bestes, dass jeder so schnell wie möglich seine Konsole bekommt. Die Nachfrage ist sehr hoch und wir stehen hierzu mit dem Hersteller in einem engen Austausch, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen auszuführen. Wir wollen die Konsole für alle Hobby-Zocker, für alle Pro-Gamer, für euch alle.“
Update vom 20.11.2020 (13:30 Uhr): Wir können die Abhol-Situation bei einzelnen MediaMarkt-/Saturn-Filialen leider nicht einschätzen und kommentieren. Was wir aber wissen: Dass weiterhin Abhol-Bescheinigungen verschickt werden, auch in diesen Minuten. Wir raten Markt-Abholern, auf jeden Fall den heutigen Freitag und den morgigen Samstag abzuwarten – abhängig von der gelieferten Menge kann es durchaus dauern, bis alle Konsolen konfektioniert und verteilt sind.
Update vom 20.11.2020 (9 Uhr): Wir erwarten heute im Lauf des Tages ein Feedback von MediaMarktSaturn zur Liefersituation der PlayStation 5.
Die Bescheinigungen zur „Abholung im Markt“ werden von der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Etliche Märkte konnten alle vorbestellten PS5-Konsolen übergeben, andere Standorte haben zu wenige oder gar keine Paletten mit PS5-Kartons erhalten. Es ist möglich, dass auch heute noch Mails eintreffen – deshalb unbedingt den Posteingang im Auge behalten.
Weniger rosig sieht es bei den Lieferungen aus: In den vergangenen Stunden haben uns kaum noch Meldungen über Versandbenachrichtigungen erreicht – die Ware wurde also zwischen Dienstag und Donnerstag versandt und trifft demzufolge bei den Kunden spätestens heute oder morgen ein.
Wegen vieler Nachfragen: In diesem Jahr wird man leider keine PlayStation 5 mehr in den Geschäften oder in den Online-Shops kaufen können. Die gestern vorbestellbaren Kontingente anderer Anbieter werden voraussichtlich erst kurz vor Weihnachten zugestellt.
Update vom 19.11.2020 (20 Uhr): Mit technisch bedingter Verzögerung kommt hier das große Tages-Update:
- Bis hinein in die Abendstunden wurden heute immer noch Mails mit Abhol-Bescheinigungen verschickt – die Kunden haben sechs Tage Zeit, ihre Konsole im Markt abzuholen. Wir gehen davon aus, dass diese Benachrichtigungen auch am Freitag und Samstag noch verteilt werden, weil einige Filialen offenbar erst heute beliefert wurden. Es besteht also noch Hoffnung!
- Gleichzeitig erreichen uns immer mehr Mails von MediaMarkt- und Saturn-Kunden aus dem ganzen Bundesgebiet, bei denen genau diese Markt-Abholung definitiv nicht klappen wird. In einer Mail heißt es wörtlich: „Es tut uns sehr leid, Ihnen mitzuteilen, dass wir dieses Jahr wahrscheinlich keine PlayStation 5 mehr für offene Vorbestellungen bekommen. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers können wir leider keine Auskunft geben, wann Ihre Bestellung abholbereit ist.“
- Zum Thema Lieferung: Via Twitter und Facebook fragen wir derzeit ab, wem noch keine Konsole zugestellt wurde (#WoBleibtMeinePS5). Zusammen mit dem E-Mail- und Kommentar-Feedback verstärkt sich der Eindruck, dass eine erhebliche Zahl von Vorbestellungen vorerst nicht ausgeführt werden kann.
Wir haben MediaMarkt / Saturn um eine Einschätzung der Lage gebeten.
Update vom 19.11.2020 (15 Uhr): Parallel zum Vorverkaufsstart bei Amazon um 13 Uhr hat es leider auch GamesWirtschaft erwischt – trotz großzügiger Server-Puffer war unsere Website über Stunden hinweg entweder gar nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. Teils kommt es immer noch zu Verbindungsproblemen. Wir bitten um Verständnis – derzeit aktualisieren wir die Beiträge und sichten Tausende Kommentare und E-Mails.
Update vom 19.11.2020 (6:30 Uhr): Die ganze Nacht und in den frühen Morgenstunden haben wir Rückmeldungen von MediaMarkt/Saturn-Kunden erhalten, die eine Versandbenachrichtigung im Mail-Postfach vorgefunden haben. Heißt: Der Versand läuft auf Hochtouren – bitte weiterhin gedulden und nicht verzagen.
Wer zur „Abholung im Markt“ bestellt hat, erhält seinen Abholschein erst kurz vor Bereitstellung – einige Märkte haben bereits vorgewarnt, dass dies heute nicht der Fall sein wird. Andere Filialen wurden hingegen gestern beliefert und können heute die Konsolen übergeben.
Wir wünschen allen, die heute ihre PS5 in Empfang nehmen können, ganz viel Spaß mit der Konsole – und allen anderen weiterhin gute Nerven!
Update vom 18.11.2020 (20 Uhr): Auch um diese Uhrzeit trudeln immer noch Versandbenachrichtigungen bei PS5-Vorbestellern ein, wie uns Leser berichten – bitte haben Sie weiterhin Geduld. Auch am morgigen Donnerstag und in den folgenden Tagen werden Konsolen verschickt.
Update vom 18.11.2020 (19 Uhr): Per Mail fordern MediaMarkt und Saturn die PS5-Vorbesteller mit „Abholung im Markt“ dazu auf, am morgigen Donnerstag nicht anlassfrei in der Filiale zu erscheinen. Entscheidend ist die Abholbescheinigung, die mit separater Mail versandt wird – meist am Tag der Bereitstellung. Ohne Abholbescheinigung keine Konsole!
Update vom 18.11.2020 (7 Uhr): Wer als PlayStation-5-Vorbesteller bislang keine Benachrichtigung von Saturn oder MediaMarkt erhalten hat – bitte weiterhin Ruhe bewahren und den heutigen Mittwoch abwarten. Der Versand ist gestern erst angelaufen und wird in den kommenden Stunden und Tagen mit Hochdruck fortgesetzt.
Uns liegen mittlerweile weit über 1.000 Rückmeldungen von MediaMarkt-, Saturn-, Amazon- und Otto-Kunden vor – herzlichen Dank dafür und schon jetzt viel Spaß mit Ihrer neuen Konsole!
Am Donnerstag (19.11.) wird Sonys PlayStation 5 an Vorbesteller übergeben – soweit die Theorie. Denn längst nicht alle Kunden können rechtzeitig mit der Konsole versorgt werden: Es gibt schlichtweg zu wenig Ware. Die Folge: Große Versender und Online-Shops haben in den vergangenen Wochen Tausende von PS5-Vorbestellungen storniert.
Auch die MediaMarktSaturn Retail Group hat ihre Kunden per E-Mail am 6. November vorgewarnt, dass die Zustellung der Konsole am 19. November nicht garantiert werden könne. Seitdem rätseln Zigtausende Kunden, was das denn in der Praxis bedeutet.
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage für Vorbesteller
- Update vom 18.11.2020 (14 Uhr): Zum morgigen PlayStation 5-Launch wird man KEINE Konsolen auf mediamarkt.de und saturn.de erwerben können, wie uns eine Unternehmenssprecherin bestätigt hat. Zunächst sollen die Vorbestellungen abgeschichtet werden. Einigen Kunden wurde mitgeteilt, dass die Zustellung erst am Freitag oder Samstag, gegebenenfalls auch eine Woche später oder Ende November erfolgt. Leider kommt es weiterhin zu sporadischen Stornierungen und längerfristigen Verzögerungen („erfolglose Bestandsreservierung“).
- Update vom 17.11.2020 (19:30 Uhr): Seit gut einer halben Stunde mehren sich auch die Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, die eine Versandankündigung per Mail oder App erhalten haben. Die Ware ist also auf dem Weg und sollte bis zum Wochenende eintreffen. Bitte weiterhin Geduld haben – die Logistik in Richtung Endverbraucher ist heute erst angelaufen.
- Update vom 17.11. (17 Uhr): In diesen Minuten werden erstmals Versandbenachrichtigungen und Paketdienst-Trackingnummern (DHL) verschickt – zunächst von Saturn (MediaMarkt soll zeitnah folgen). Es spricht also dafür, dass viele Kunden ihre Konsole am Donnerstag erhalten – vereinzelt erst am Freitag oder Samstag.
- Die Auskünfte, die Kunden von der Hotline erhalten, sind weiterhin diffus und widersprüchlich. Die Chat-Protokolle (liegen der Redaktion vor) umfassen das komplette Spektrum: pünktliche Lieferung, Verzögerung um ein bis zwei Tage (20./21.11.), Verzögerung um eine Woche (27./28.11.), Lieferung „vor Weihnachten“, „Nicht mehr in diesem Jahr“ bis hin zur vorläufigen Stornierung.
- Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn Retail Group mit, dass zunächst die Vorbesteller bevorzugt beliefert werden sollen. Die Zustellung der Konsolen erfolgt ab dem 19. November 2020.
- In den Filialen wird man vor Weihnachten keine PlayStation-5-Konsolen kaufen können – PS5-Zubehör und -Spiele hingegen schon.
- Wer eine PlayStation 5 zur Abholung im Markt bestellt hat, muss zwingend die Abholbescheinigung abwarten, die mit separater Mail zugestellt wird – das kann auch erst am Tag der Bereitstellung der Fall sein (also Donnerstag aufwärts).
- Kunden, die via Klarna bezahlt haben, werden in ihrem Klarna-Konto möglicherweise mit dem Hinweis „Storniert“ konfrontiert. Das hat damit zu tun, dass ein 60-Tage-Zahlungsziel seit der ersten Vorbestell-Welle verstrichen ist. Entscheidend ist allerdings einzig, ob die Bestellung bei MediaMarkt / Saturn weiterhin aktiv ist – Sie erhalten dann zusammen mit der Konsole eine Rechnung.
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei Saturn*
- Alle verfügbaren PlayStation-5-Games bei MediaMarkt*
- PS5-Zubehör bei MediaMarkt: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PS5-Zubehör bei Saturn: Fernbedienung* Kamera* Controller*
- PlayStation 5 Release-Liste für 2020
- PlayStation 5 Release-Liste für 2021+
Was wir PlayStation-5-Vorbestellern raten
Ruhe bewahren! Warten Sie die kommenden Stunden ab. Nachfragen bei der (überlasteten) Hotline sind insofern zwecklos, weil die Auskünfte je nach Mitarbeiter, Tageszeit und Aszendent ganz unterschiedlich ausfallen. Behalten Sie stattdessen Ihr Kundenkonto (Website / App), die DHL-App sowie den Posteingang im Blick. Wir bemühen uns weiterhin um gesicherte Informationen.
Wir raten dringend dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten und nicht zu stornieren – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Ein ausführliches FAQ mit Fragen und Antworten rund um den PlayStation-5-Verkaufsstart finden Sie hier.
@MM
Wird für Abholer die Bestätigung morgen raus geschickt oder erst am Donnerstag? Müsste denn nicht die Filiale die Konsolen schon da haben Sodas die mir Auskunft geben könnte oder wird erst am Erscheinungstag die Konsolen zur Filiale geliefert was ich mir schwer vorstellen kann ?
Die Konsolen treffen im Laufe des Mittwochs und Donnerstags in den Filialen ein. Die Abholbestätigung wirst du in der Regel erst am Donnerstag erhalten, die finale Entscheidung darüber trifft aber die Filiale selbst.
@MM Danke mal wieder dass du uns mit Infos versorgst. Meine Abholbestellung steht immer noch auf wird vorbereitet. Habe ich noch eine Chance zum Release meine Konsole abholen zu können?
In dem Fall würde ich dir leider empfehlen, dich auf 1-2 Wochen Verspätung einzustellen.
Bei einem Kollegen war es so das seine Abholung bei der XBOX von vorbereitet auf Abholbereit gesprungen kann sich um ein Einzelfall handeln aber auch nicht
Einzelfälle sind möglich, das passiert wenn fälschlicherweise ein Scan übersprungen wird. Kann bei der riesigen Menge vorkommen, sollte aber nicht die Regel sein.
ich bin entäuscht und verägert zugleich was MM da abzieht das einfach wild durcheinander Mails verschickt werden und nicht nach Bestlelldatum abgearbeitet wird ist lächerlich ,ob 1 Welle oder 2 Welle scheint wohl kein Unterschied mehr zu machen. Für was dann die 1 und 2 Vorbestell Phasen wenn wie es ausieht der größste Teil aus der 1 Welle leer ausgeht und der größte Teil aus der 2 Welle eine Konsole bekommt am 19.11????
Erklärung steht weiter oben.
Ich habe mich auch mal im Chat angereiht. Es ist recht blöd, wenn da bei allen noch immer Lieferung bis 19.11. drin steht.
Bis jetzt etwas gezögert, aber in meinem Fall brauche ich für meine Arbeitsaufträge (im Bereich Medien) Planungssicherheit. Die ich laut Berichten hier als Besteller am 16.09. 11:44 Uhr wohl nicht habe…
Ein kleiner Hinweis für die leute die keine Mail oder Ankündigung in der DHL App bekommen haben aber auf der Seite „Bestellung wurde Versand“ steht. Dreht euer Handy einmal dann könnt ihr „Lieferung verfolgen“ sehen.
@MM
Wann müsste die Versandbestätigung kommen damit die pünktlich kommt ?
Habe Welle 1 bestellt
Mir hat der MM Support gerade mitgeteilt, dass meine PS5 Digital für den Versand vorbereitet wird (2. Welle). Allerdings könnte sie mir nicht versprechen, dass sie diese Woche ankommt….
@MM
Stimmt es wirklich, dass es teilweise noch mehrere Wochen dauern kann bis auch die letzten ihre Konsole erhalten?
Wenn das Ding jetzt ne Woche später kommt, nervt zwar, aber ok.
Aber ich warte sicher nicht noch 4 Wochen.
Das würde ich auf gerne wissen. Am Telefon konnte man mir leider nichts sagen, außer dass ich auch gerne stornieren kann…
was machst du dann, wenn du das erst in 4 Wochen bekommen würdest?
kannst eh nichts daran ändern
Welle 2 sollte bis spätestens Anfang/Mitte KW 49 komplett ausgeliefert sein.
Das macht wenigstens etwas Mut. Danke Dir.
@MM
Meine Bestellung ist Immernoch in Bearbeitung und keine Versand/Nummer bekommen.
Zu wieviel % bekomme ich die am 19.?
Gehe mittlerweile von 1o % aus
Ich arbeite nicht bei DHL oder Hermes, letztlich kommt es auf die Dauer des Versands an ob du sie am 19. oder 20. oder 21. November bekommst. Daher keine Ahnung.
Mit einer Verzögerung bis Samstag könnte ich leben aber bis nächste Woche möchte ich nicht warten
@Seb: Auch das ist einfach zu erklären, denn viele aus der 2. Welle werden ebenfalls pünktlich bedient.
Wohnt Person A aus Welle 1 in München und Person B aus Welle 2 in Kiel, fährt logischerweise nicht der gleiche LKW zu beiden los 😉
Wie erklärt es sich dann, dass der Support mir sagt, ich habe ein paar Tage Verzögerung, während andere aus der 2. Welle sogar schon eine Versandbestätigung haben? Für mich spricht das nur für Zufall.
Das heißt es wird also nach Region eingescannt?
Wenn man Pech hat bekommt man dann eine komplette Region nichts oder wie darf man das verstehen?
Die Region ist ein wichtiger Faktor und nein, keine wird gänzlich leer ausgehen.
Hmmm ok. Da hast du natürlich recht. Das ist logisch. Dann müsste ich mich eigentlich mit Bestellung aus der 1. Welle jetzt ganz ruhig zurück lehnen können. Weil aus der 2. Welle haben paar schon was bekommen. Also Save…das wird sich dann Morgen zeigen…wäre ja schön wenn es so ist nur der Glaube fehlt ein bisserl.
Sofern DHL/Hermes es nicht komplett verbocken solltest du als Welle 1 Besteller zu 99% bis spätestens Samstag deine PS5 haben.
Saturn Hotline ist eine Katastrophe. Keine Auskunft über PS5 Bestellungen. Sauhaufen
Hoffe wirklich mal der support chat hat mich nicht angelogen weil er keinen bock mehr hat :3
Weiß jemand wie lange der Chat bei Media Markt erreichbar ist?
Das ist echt zum kotzen, wenn es ne Mail gäbe das man sie nicht bekommt wär es noch ok. Aber so hofft man die ganze Zeit, dass sich doch noch was tut und ist hinter noch enttäuschter.
Krieg auch nichts und hatte bisher nur Pech, dann werde ich wohl am Donnerstag bei Amazon bestellen und hoffen dass ich die Zeitnah noch bekomme
Wie ist das bei den Abholern ab wann bekommt man denn die abholbestätigung ? Morgen oder erst am Tag des Release ? Hoffe das ich überhaupt ne email bekomme diesbezüglich :))
Am Donnerstag morgen 🙂
Wird heute Nacht in die Märkte geliefert
2 Welle bestellt 25.9
Keine Versand Info weder per App noch per Email.
Habe die digitale Edition bei MM vorbestellt.
Komme Raum Hamburg
Hab am 17.09. um 00:01 bei mm bestellt. Sofort bezahlt. Bisher keine Versandbestätigung von mm während ein Bekannter der in der 2. Welle bestellt hat soeben eine Benachrichtigung erhalten hat. Bin sprachlos
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