Beunruhigende Nachrichten für PlayStation 5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn warnen vor einer potenziell späteren Auslieferung der Sony-Konsole.
Update vom 17.11.2020 (16 Uhr): Nach eineinhalb Wochen mit teils stündlichen Updates und knapp 2.500 Kommentaren hat die Übersichtlichkeit dieses Beitrags deutlich gelitten, zumal viele Informationen mittlerweile überholt sind. Wir setzen die weitere Aktualisierung daher in diesem neuen Artikel fort – gerne kann dort auch die Diskussion fortgeführt werden.
Update vom 17.11.2020 (17 Uhr): In diesen Minuten gehen die ersten Versand-Ankündigungen und Tracking-Nummern an PlayStation-5-Vorbesteller von Saturn und MediaMarkt.
Update vom 17.11.2020 (14 Uhr): Ungezählte Kunden berichten von Anrufen und Chats mit dem MediaMarkt-/Saturn-Kundenservice (Protokolle liegen der Redaktion vor). Demzufolge würde der Versand in diesen Fällen erst ab dem 19. November starten. Wir bemühen uns um eine Stellungnahme des Unternehmens.
Stand jetzt wurden seitens MediaMarkt/Saturn noch keine Versandbenachrichtigungen und Tracking-Nummern versandt.
Update vom 17.11.2020 (8 Uhr): Die Versandbenachrichtigungen werden voraussichtlich am heutigen Dienstag sowie am morgigen Mittwoch an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn verschickt – bis gestern (Montag) war das nicht der Fall.
Wer die Abholung im Markt vereinbart hat, erhält am Mittwoch oder Donnerstag eine Mail. Dieser Abholschein ist zwingend erforderlich, um die Konsole in Empfang nehmen zu können – die Bestellbestätigung reicht nicht!
Einigen Kunden wurde auf Anfrage mitgeteilt, dass sich die Zustellung ihrer Konsole um einige Tage verzögert – als Termin wurde der 27./28. November genannt, also gut eine Woche Verzug. Der Löwenanteil des Kontingents soll allerdings bis Ende der Woche zugestellt werden.
Update vom 16.11.2020 (18 Uhr): Um allen PlayStation-5-Vorbestellern verlässliche Informationen abseits von Stille-Post-Gerüchten anzubieten, bitten wir Sie um einen Gefallen: Sobald Sie eine Versandbestätigung, Abholbenachrichtigung oder eine Tracking-Nummer erhalten – schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wichtig sind im Grunde nur drei Angaben: das Bestell-Datum, der Händler/Online-Shop und der voraussichtliche Liefer-/Abhol-Termin.
Wir bündeln die Angaben und aktualisieren den Beitrag regelmäßig. Selbstverständlich werden alle Zuschriften vertraulich behandelt – vielen Dank!
Update vom 16.11.2020 (9 Uhr): Ab heute gilt es: MediaMarkt- und Saturn-Kunden bekommen nach und nach E-Mails mit den Tracking-Nummern der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen. Nach GamesWirtschaft-Informationen soll der Löwenanteil der Aufträge bis zum Wochenende abgeschlossen sein.
Wer die „Abholung im Markt“ vereinbart hat, muss sich voraussichtlich bis Mittwoch gedulden – im Einzelfall kann es auch Donnerstag werden (abhängig von der Filiale). Kunden müssen in jedem Fall die Abholbestätigung abwarten, die gesondert per Mail verschickt wird.
Update vom 15.11.2020 (12:30 Uhr): MediaMarkt- und Saturn-Kunden haben uns gleichlautende Stornierungs-Mail weitergeleitet, die am Freitag versandt wurden.
Wörtlich heißt es: „Aufgrund der Herstellervorgabe der auf ein Stück begrenzten Vorbestellmenge mussten wir wie erwähnt Mehrfachbestellungen stornieren. Dabei ist uns leider ein Fehler unterlaufen und es wurde auch Ihre aktive Vorbestellung unwiderrufliche storniert. Leider ist aktuell nicht möglich, dass eine neue Vorbestellung aufgegeben wird. Ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Aktuell können wir noch nicht abschätzen, wann die Konsole wieder für den Vorverkauf verfügbar sein wird.“
Als O-Ton „kleine Entschädigung“ haben MediaMarkt und Saturn den Kunden einen 50-Euro-Gutschein angeboten, der im Onlineshop bei einer erneuten Bestellung der PlayStation 5 eingelöst werden kann – sobald die Konsole wieder verfügbar ist. Der Coupon ist gültig bis zum 31. März 2021.
Falls Sie diese E-Mail ebenfalls erhalten haben: Schreiben Sie uns bitte.
Update vom 14.11.2020 (15 Uhr): Mit Blick auf den drohenden Lockdown im österreichischen Einzelhandel und die Schließung von Einkaufszentren ab dem kommenden Dienstag (17.11.) sollten die PlayStation-5-Vorbesteller in Österreich umgehend Kontakt mit ihre Filiale aufnehmen, sofern sie „Abholung im Markt“ vereinbart haben. Möglicherweise lässt sich eine Lieferung per Paketdienst arrangieren.
Update vom 13.11.2020 (15 Uhr): Am nächsten Donnerstag, also schon in wenigen Tagen, soll die PlayStation 5 bei den Vorbestellern eintreffen. Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn-Gruppe mit, dass sich am Status Quo gegenüber der Kunden-Information vor einer Woche (siehe unten) nichts Wesentliches geändert habe.
Nach wie vor kann der Elektronikmarkt-Riese nicht garantieren, dass alle Vorbesteller zum Verkaufsstart am 19.11. bedient werden können. Wie lange die Kunden im Zweifel warten müssen (zwei Tage? Eine Woche? Länger?), bleibt somit vorerst offen. Immerhin: MediaMarktSaturn will mit dem vorhandenen Kontingent zunächst ausschließlich Vorbesteller versorgen.
Das PS5-Zubehör ist sowohl auf mediamarkt.de* als auch auf saturn.de* sowie in den Märkten beider Marken seit dem gestrigen Donnerstag verfügbar – solange Vorrat reicht.
Update vom 10.11.2020 (9 Uhr): Mehrere Leser haben uns darauf hingewiesen, dass sich der PlayStation-5-Status in ihrem MediaMarkt-/Saturn-Konto verändert hat – inzwischen steht dort: „Bestellung ist in Bearbeitung“. Falls Sie registrierter Kunde sind, lohnt sich ein Blick in das Konto (Website oder App). Für Gast-Besteller besteht diese Möglichkeit leider nicht.
Update vom 9.11.2020 (17:30 Uhr): Der Händler-Verbund Expert hat auf GamesWirtschaft-Anfrage mitgeteilt, dass nach aktuellem Stand die bereits vorbestellten PlayStation-5-Konsolen ab dem 19. November an die Kunden ausgeliefert werden.
Am 19.11. wird es außerdem möglich sein, auf expert.de weitere Konsolen zu bestellen. In den mehr als 400 Expert-Filialen werden allerdings keine PS5-Konsolen angeboten.
Das PlayStation-5-Zubehör – also Kamera, Fernbedienung, Headset, Ladestation, Controller – und ausgewählte PS5-Spiele wird man sowohl auf expert.de als auch in den Fachmärkten kaufen können.
Update vom 9.11.2020 (12:30 Uhr): Hardware-Versender Alternate hat sich nach Unternehmensangaben dazu entschieden, etwaige Überbestellungen bereits nach Bestelleingang zu stornieren. Deshalb können – Stand heute – alle aktiven PS5-Vorbestellungen ausgeliefert werden, sofern die Speditionen und Paketdienste mitspielen.
Derzeit plant Alternate den Versand ab dem 18. November 2020 – deshalb stehen die Chancen gut, dass die Konsolen pünktlich am 19. November 2020 zugestellt werden.
Zu weiteren bestellbaren PS5-Kontingenten macht das Unternehmen derzeit keine Angaben.
Update vom 9.11.2020 (9 Uhr): Die Drogeriemarktkette Müller will auf Anfrage keine Stellung nehmen, ob PlayStation-5-Vorbesteller von Verzögerungen betroffen sind oder nicht.
Update vom 7.11.2020 (10 Uhr): Wir haben bei der MediaMarktSaturn Retail Group nachgehakt, wie die vorhandenen Kontingente am 19.11. verteilt werden – zumal zu diesem Zeitpunkt ja auch in den Online-Shops wieder PlayStation-5-Konsolen in den Verkauf gehen sollen.
Laut einer Konzernsprecherin sollen „erst die Vorbesteller bedient werden“. Deshalb bleiben wir bei unserem Rat: Vorbestellung aufrecht erhalten – und Daumen drücken.
- Otto-Vorbesteller können davon ausgehen, dass die PS5 ab dem 19.11. zugestellt wird. Das hat uns der Versender gestern erneut bestätigt.
- GameStop-Vorbesteller sollten diese Hinweise beachten: Für eine Umstellung von Filial-Bereitstellung auf Lieferung bleiben nur noch wenige Tage Zeit.
- Amazon äußert sich grundsätzlich nicht zu einzelnen Produkten – allerdings spricht derzeit alles dafür, dass alle Bestellungen bedient werden können. Amazon hat im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern bislang keine PS5-Vorbestellungen storniert.
- Noch ausstehend sind die Einschätzungen von Expert, Euronics, Müller, Alternate, Medimax und Conrad.
Update vom 6.11.2020 (17 Uhr): Auf GamesWirtschaft-Anfrage hat eine Sprecherin von MediaMarktSaturn Deutschland bestätigt, dass der Konzern die Zustellung der PlayStation 5 am 19. November 2020 zum aktuellen Zeitpunkt nicht garantieren könne.
Anfragen bei der Kunden-Hotline von MediaMarkt/Saturn oder bei Filial-Mitarbeitern sind derzeit sinnlos. Der Grund: Auch 13 Tage vor dem Europa-Start kann niemand verlässlich vorhersagen, wie viele Vorbesteller mit einer pünktlichen Zuteilung rechnen können und wie viele Kunden von einer möglichen späteren Lieferung betroffen sind. Weil sämtliche PS5-Vorbesteller vorsorglich angeschrieben wurden, muss man davon ausgehen, dass es sich nicht nur um wenige Einzelfälle handelt.
Fest steht: Wie bei allen anderen Händlern soll die PlayStation 5 auch bei MediaMarkt und Saturn zunächst ausschließlich in den Onlineshops angeboten werden. Anders beim PlayStation-5-Zubehör (Controller, Ladestation, Headset, Kamera, Fernbedienung): Diese Produkte sind sowohl in den Media Märkten und Saturn-Märkten als auch in den Onlineshops in Deutschland ab dem 12. November 2020 erhältlich – solange der Vorrat reicht (aktuelle Preise und Marktübersicht).
GamesWirtschaft-Tipp: Wir raten dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
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PlayStation 5: MediaMarkt und Saturn warnen vor späterer Lieferung
Meldung vom 6.11.2020 (16 Uhr): Kunden von MediaMarkt und Saturn dürften im Lauf des heutigen Nachmittags eine Mail im Posteingang vorfinden – zumindest dann, wenn sie im September erfolgreich eine PlayStation 5 vorbestellt haben. Betreff: „Aktueller Stand Ihrer Bestellung“.
Darin werden die PlayStation-5-Käufer schonend darauf vorbereitet, dass die Konsole möglicherweise nicht zum offiziellen Deutschland-Start am 19. November zugestellt wird. „Hierfür bitten wir um Verständnis und entschuldigen uns in aller Form.“
Als Grund geben MediaMarkt und Saturn die „sehr hohe Nachfrage bei den Bestellungen“ an. Deutschlands zweitgrößter Videospiele-Händler befindet sich nach eigenen Angaben „in einem kontinuierlichen und engen Austausch mit dem Hersteller, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen bedienen zu können.“
Weiter heißt es: „Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Auch wenn wir das Versanddatum zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sicher benennen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrecht erhalten.“
Nach unseren Informationen haben alle Kunden diese Mail erhalten, die bei MediaMarkt und/oder Saturn vorbestellt hatten – unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt die Konsole reserviert wurde.
Von anderen Anbietern sind bislang keine Verzögerungen bekannt. Otto hat heute auf Anfrage bestätigt, dass die vorbestellten PS5-Kartons pünktlich bei den Kunden eintreffen sollen. Otto, Conrad und Euronics hatten allerdings im Nachgang zu den beiden Vorbesteller-Wellen bereits Tausende von PS5-Aufträgen storniert.
Am gestrigen Nachmittag hat Sony Interactive bekannt gegeben, dass die Konsolen zunächst ausschließlich online verkauft werden – in Läden und Filialen wird man also vorerst keine frei verkäuflichen PS5-Kartons vorfinden.
Na havt ihr Glück mein Controller kommt erst Freitag und die Konsole steht noch auf Bestellung eingegangen naja lassen wir 7ns überraschen nächste Woche
Ich habe mein Zubehör von Saturn ????. Die Konsole von Saturn ist jetzt „Bestellung ist in Bearbeitung“, und DualSense von Amazon ist unterwegs. So weit, ist es gut!
Mein Zubehör (Controller, Fernbedienung, Ladestation und Kamera) ist heute eingetroffen.. Das Teil in der Mitte fehlt selbstverständlich noch und ich hoffe auf den 19.11. 🙂
Jetzt muss ich mal nachfragen:
Ab wann gilt man zur 1. Welle und wann zur 2. ?
erste welle von 17.9-18 (in der nacht zum 18. offizieller preorder tag)… zweite welle entsprechend ne woche später… 25.9
Endlich! Der Bestellstatus hat sich geändert. Vorher war er auf „Bestellung wird vorbereitet“, jetzt endlich auf „Bestellung ist in Bearbeitung“.
Hoffe so sehr das Media Markt das Teil so schnell es geht verschickt 😀
Wenn man im September beim media markt vor Ort vorbestellt hat, also nicht online, hat man da eine Chance, bekommen Märkte hierfür ein Kontingent? Weil für den freien Verkauf gibt es ja nichts aber eigentlich ist das ja kein freier Verkauf wenn man im Markt bei einem Mitarbeiter vorbestellt hat
Ich weiß es nicht aber was ich mal gehört habe ist das Mitarbeiter gar keine Vorbestellungen annehmen durften. Also ich glaube nicht das die irgendwas wert ist. Aber vielleicht weiß da jemand mehr.
Servus ,
Also ich hab grad mit meinem MM telefoniert und der Mitarbeiter meinte die haben meine Vorbestellung angenommen obwohl sie nicht so viele bekommen ???? ich werd sie wahrscheinlich nicht zum 19.11 bzw 30.11 bekommen und bin bei der nächsten dabei …
Wann und um wie viel Uhr hast du denn bestellt?
Am 25.9 um 11:55 ca also zweite Welle aber relativ früh bevor alles down war …
Hab zwar Bestätigung und QR-Code etc. aber weiß net
Heyho zusammen,
wollte mal fragen unter meine Einkäufe steht
,,Bestellung ist in Bearbeitung“19.11.20, aber da ich Abholung am Markt gewählt habe, steht auf mein Abholschein noch ,,befindet sich in Vorbereitung“ 19.11.20 ist das Normal oder oder wird das noch geändert (Vorbesteller der ersten Welle). (-:
Mein Zubehör wurde auch nicht versendet die komplette Bestellung ist noch in Bearbeitung
Kann es mir nur so erklären dass es mit der Ps5 der j der Bestellung zusammenhängt
Bestellung in Vorbereitung meinte ich
In Bearbeitung wäre ja gut …
Was ich aber nicht ganz nachvollziehen kann das Sony dem
Einzelhandel den ladenverkauf verbietet, mit der Xbox hat Saturn ja einen nachtverkauf gehabt und da hat alles reibungslos geklappt jeder hat sich an die Regeln gehalten also funktioniert das auch naja deren Entscheidung
Gibts jemanden bei dem das Zubehör heute nicht verschickt wurde? Nur so aus Interesse… Kann es sein das es mit der PS5 zusammen kommt ???
Ich habe als Gast bei mm bestellt ( Abholung ) und grade bei der Hotline angerufen. Die nette Dame am Telefon meinte zu mir das die Konsole auf dem Weg in die Filiale ist.
Ja mach dir mal keinen Kopf bis nächster Woche kurz vor Launch wird sich noch einiges ändern
Ok. Danke
Nun habe ich auch angerufen. Und zwar gleich 2 mal! Einmal einen gehabt der kaum deutsch konnte. Und einmal eine Dame die fließend Deutsch konnte. Der 1 meinte es wird gewartet bis playstation angekommen und beim 2 Anruf meinte die Dame das sie einen das nicht zu 100% versichern könne das man sie am 19.11 bekommt. Also alles nichts neues. Ich habe das Gefühl das die meisten dort einfach eine Vorlage bekommen haben was sie uns Anrufern sagen sollen. Es heißt also einfach abwarten bis nächste Woche. ????
Dazu meinte sie wiederum das es nach Bestelleingang abgearbeitet wird. Sie meinte der zuerst bestellte bekommt sie zuerst. Angerufen bei Saturn.
Ganz ehrlich, die Leute die dort im Servicecenter arbeiten haben von der PS5 Situation absolut keinen Plan. Ich hab schon so oft versucht da eine vernünftige Antwort zu kriegen aber die wollen, können oder dürfen dir einfach nichts sagen. Ich hätte nur einmal angerufen wenn die bei der Hotline kompetenter wären, aber meist gab es schon eine heftige Sprachbarriere die zielgerichtete Kommunikation unmöglich gemacht hat. Und wenn eine vernünftige Kommunikation möglich war wurde mir einfach nicht meine Frage „wie ist der aktuelle Status?“ beantwortet sondern drumherum geredet mit „Erscheinungsdatum ist der 19.11.“ oder “ja ihr Geld ist eingegangen steht hier, alles richtig soweit”. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die den Status da nicht irgendwo stehen haben, aber jeder der nicht als Gast bestellt hat ihn einfach einsehen kann ????
Was erwartet ihr denn? Natürlich hat das Bodenpersonal keine Ahnung. Der Chef Einkäufer von Media Markt Corporate hat wahrscheinlich kaum Ahnung. Das Personal im Laden damit zu belästigen bringt euch absolut gar nichts. Im besten Fall bleiben Sie beim offiziellen „wir wissen es nichts, jede Vorbestellung wird der Reihe nach abgearbeitet“. Im schlechtesten Fall setzt ihr die Person, die ihr gerade erwischt so unter Druck, dass er/sie euch das sagt, was ihr hören wollt.
Wird vorbereitet heißt, dass die Konsole noch nicht im Markt auf Lager ist. Chillt doch mal….
Und was heißt dann „Bestellung ist eingegangen“?
Erst kommt Bestellung ist eingegangen Danach wird vorbereitet danach wird bearbeitet und zum Schluss wirds versandt oder ist abholbereit.
Bestellung ist eingegangen bedeutet nur das die in unser System aufgenommen wurde und noch keine Bearbeitung statt gefunden hat
Schade. Besteht die Hoffnung,dass sich das am Freitag noch ändert?
oh man bei mir steht auch Bestellung eingegangen RIP Launch Day
Bei mir steht es seit heute auch „Bestellung ist in Bearbeitung“ wäre fett, wenn die diese Woche oder Anfang nächster Woche ankommt. Gehöre zur ersten Welle. 16.09 um 23:40 Uhr bestellt.
Was steht bei dir bei deiner Bestellung? Bei mir steht immer noch wird vorbereitet
Habe gerade dort angerufen und der Media Markt Mitarbeiter meinte meine Bestellung wird versandvereit gemacht und ich würde die nächsten Tage die sendungsnummer erhalten
Glückwunsch bei mir sagte er das auch abgesehen von der sendungsnummer. Ich hoffe es klappt bei den andere Leuten auch
Danke ???? aber keine Ahnung ob man das glauben kann deshalb ich warte einfach mal ab und wünsche allen die ne Ps5 vorbestellt haben das sie eine zum 19.11 bekommen
Wie die Kinder….
Bei mir steht noch immer Bestellung wird vorbereitet. Saturn-Bestellbestätigung 17.09. 00:21h. Hoffentlich klappt alles.
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