Online bestellen – nach einer halben Stunde abholen: Von Click & Collect Express versprechen sich MediaMarkt und Saturn einen Zeitvorteil gegenüber Amazon & Co.
Spätestens seit Anbeginn der Pandemie verzeichnen nicht nur Lieferdienste erhöhte Nachfrage, sondern auch Click & Collect-Angebote – also online bestellen, vor Ort abholen. Davon profitiert haben auch MediaMarkt und Saturn, die diese sogenannten Omnichannel-Services in den vergangenen beiden Jahren massiv ausgebaut haben.
Nach Unternehmensangaben wird jedes zweite auf saturn.de* oder mediamarkt.de* bestellte Produkt von den Kunden in der Filiale abgeholt. Vorteil: Die Wunsch-Artikel können meist noch am selben Tag in Empfang genommen werden – schneller als bei Online-Shops, die üblicherweise frühestens am nächsten Tag liefern, noch dazu oft gegen Aufpreis.
Jetzt legen MediaMarkt und Saturn nach: Der Click & Collect-Service wurde soweit optimiert, dass viele Produkte innerhalb von 30 Minuten nach Online-Bestellung abgeholt werden können. Voraussetzung: Die Artikel sind im ausgewählten Markt auf Lager.
Möglich wurde dieser Service durch die Einführung von Mitarbeiter-Smartphones plus eigens entwickelter App, die diesen Prozess erheblich beschleunigt.
Ob ein Produkt binnen 30 Minuten abholbar ist, erkennt der Kunde nach Auswahl des zuständigen Marktes am Hinweis „Bereit zur Abholung“. Beim Checkout, also in der Warenkorb-Ansicht, werden die ausgewählten Artikel im Abschnitt „Wie möchten Sie Ihre Produkte erhalten?“ aufgelistet. Die Bezahlung ist entweder online vorab möglich – oder vor Ort bei Abholung.
Nach bundesweiter Aufhebung der 2G- und 3G-Regel im Einzelhandel sind mittlerweile alle MediaMarkt- und Saturn-Filialen wieder für alle Kunden zugänglich; die Abstands- und Hygiene-Regeln haben weiterhin Bestand.
