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#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)
MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)

Weiterhin fragen sich Tausende MediaMarkt- und Saturn-Kunden: #WoBleibtMeinePS5 – so sieht es am Mittwoch (9.12.) aus.

Auch heute schließen wir den Kommentar-Bereich gegen 23 Uhr – morgen früh geht es weiter mit dem Donnerstags-Update und einem neuen #WoBleibtMeinePS5-Dashboard. Wir gehen davon aus, dass gegen Mitternacht und dann wieder ab ca. 5:30 Uhr die ersten Versandbescheinigungen verschickt werden.

Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard am Mittwoch (9.12. / 14 Uhr) – basierend auf Rückmeldungen von Lesern

Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (seit 8.12.,22 Uhr):

  • 9150x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9158x (MediaMarkt) – seit 12 Uhr
  • 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9172x (Saturn) – seit 12 Uhr
  • 9176x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9177x (Saturn) – seit 13 Uhr
  • 7076x (MediaMarkt.at) – seit 16 Uhr
  • 7077x (MediaMarkt.at) – seit 13 Uhr
  • 7111x (MediaMarkt.at) – seit 10 Uhr

Zum Schicksal von PS5-Bestellungen mit der Auftragsnummer 918x gibt es leider noch keine Informationen.

In diese Regionen / Städte wurden heute bereits Konsolen verschickt (seit 8.12., 22 Uhr):

  • Thüringen, Sachsen-Anhalt, Rheinland-Pfalz, Saarland, Hessen, NRW, Bayern, Baden-Württemberg, Niedersachsen, Sachsen, Schleswig-Holstein, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern
  • Freiburg, Rostock, Osnabrück, Braunschweig, Reutlingen, Würzburg, Bremen, Köln, Dresden, Darmstadt, Dortmund, München, Kempten, Koblenz, Stuttgart, Hamburg, Bonn, Düsseldorf, Passau, Berlin, Paderborn, Rüsselsheim, Blaubeuren, Bad Reichenhall, Saarlouis, Göttingen, Plettenberg, Oldenburg, Bielefeld, Aachen uvm.

Diese Filialen haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):

Update von 14:30 Uhr: Aus den Filialen erreicht uns der dringende Wunsch, die konkreten Orte nicht zu veröffentlichen, um Mitarbeiter und Abholer zu schützen. Dem kommen wir natürlich nach. Deshalb hier nur die Bundesländer:

  • Baden-Württemberg
  • Bayern
  • Berlin
  • NEU Hessen
  • Niedersachsen
  • Nordrhein-Westfalen
  • Rheinland-Pfalz
  • … und viele weitere

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch

Update vom 9.12.2020 (17 Uhr): Kann MediaMarkt / Saturn die Lieferung vorbestellter PlayStation 5-Konsolen vor Weihnachten garantieren? Wie lautet die Erklärung, dass Hotline- und Filial-Mitarbeiter nicht über die Nachlieferungen seit Freitag informiert sind? Kommt es zu Lieferverzögerungen bei der PlayStation 5 Digital Edition? Und wie verhält es sich mit den Bestellnummern 918x?

Diese Fragen hat eine Sprecherin der Media-Saturn-Holding (MSH) am Abend so beantwortet: „Die PlayStation 5 wurde durch unsere Kunden im Zuge der Vorbestellwellen stark nachgefragt. Wir haben mit dem Verkaufsstart der neuen Konsole am 19. November 2020 sukzessive mit der Auslieferung ausschließlich an die Vorbesteller begonnen. Für weitere Nachlieferungen stehen wir mit dem Hersteller in einem engen Austausch. Derzeit sind bis auf weiteres keine neuen Vorbestellungen bei MediaMarkt und Saturn mehr möglich.“

Mit Einverständnis der betroffenen Leser haben wir MediaMarktSaturn außerdem um Prüfung einzelner 918x-Stornierungen gebeten. Dass diese Annullierungen „grundlos beziehungsweise nicht im Auftrag des Kunden“ erfolgt seien, könne das Unternehmen „aktuell nicht nachvollziehen“.

GamesWirtschaft-Einschätzung: In den kommenden Tagen und Wochen erfolgen täglich Nachlieferungen an den Handel durch Sony Interactive. Die Taktfrequenz hat sich mit jedem Tag gesteigert – insofern gibt es gute Chancen, dass insbesondere die Auftragsnummern 915x, 916x und 917x weiter mit Hochdruck abgearbeitet werden. Sofern Ihnen eine Bestellung als registrierter Kunde gelungen ist, lohnt sich ein Blick ins Kundenkonto – dort hat sich tagsüber vielfach der Bestellstatus verändert.

Zur Wahrheit gehört aber auch, dass Stand heute niemand verlässlich beantworten kann, wann genau die 918x-Bestellungen zugestellt werden. Wir bleiben am Ball.

Meldung vom 9.12.2020 (7 Uhr): MediaMarkt und Saturn setzen die Auslieferung jener PlayStation-5-Konsolen fort, die Mitte oder Ende September vorbestellt und häufig in voller Höhe vorausbezahlt wurden. Leider gibt es seit fast fünf Wochen keine aktive Kommunikation gegenüber den betroffenen Kunden – wer einen Termin für Lieferung oder Abholung erfahren will, muss selbst nachfragen und bekommt nur selten eine konkrete Auskunft. Motto: Wir melden uns, wenn’s soweit ist.

Zusätzlich sind viele Vorbesteller von MediaMarkt, Saturn, Müller, GameStop & Co. besorgt, ob die Abholung in den Filialen überhaupt noch rechtzeitig klappt, bevor die Einzelhandels-Lockdowns in Kraft treten. In Sachsen sind sie bereits beschlossene Sache (ab 14.12.), in anderen Bundesländern werden sie intensiv diskutiert. Im Frühjahr war es zeitweise nicht möglich, vorbestellte Ware abzuholen – das wird diesmal eher nicht passieren, weil rechtzeitig auf Versand umgestellt werden würde. Wir haben die großen Händler um Feedback gebeten.

Auch heute sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen: Wenn Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt oder Saturn erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine E-Mail. Relevant für uns: Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt, Anbieter (MediaMarkt / Saturn), Modell (Disc / Digital).

Den oft geäußerten Verdacht, dass Gast-Besteller, Abholer oder Vorauszahler benachteiligt würden, können wir im Übrigen nicht bestätigen. Dafür gibt es weiterhin keine Anhaltspunkte.

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1838 Kommentare

  2. Passiert eigentlich nochmal irgendwas zwecks der Digital Edition? Da hört man ja seit Tagen nichts mehr… Es werden gefühlt nur Disk Versionen verschickt.

  3. Hallo zusammen,
    Habe vor 10 Minuten meine Sendungsnummer bekommen.
    2.Welle , Saturn, Betstellnummer: 91767***
    NRW, kein Selbstabholer
    Ich hoffe an alle das sie ihre noch vor Weihnachten bekommen.
    Liebe Grüße

  4. Also hab jetz mal bei saturn und media markt angerufen hab 2 bestellt für Kumpel und mich
    Media markt 9167
    Meinte dass die meisten die heute angerufen haben ihre versand mails bekommen werden heute oder morgen fazit meine bestellung sollte die tage auch abgearbeitet werden
    Saturn 9182
    Meinten dass die playsis alle da sind und gerade abgearbeitet werden sodass bis ende der woche anscheinend verschickt werden
    Hoffe einfach dass das chaos bald durch is 2t welle bestellt warte seit 3 monaten langsam nervt es extrem….

  6. Amazon dritte Welle liefert aus! Bestellt 03.12.20; Zustellung 10.12.20
    MMS sieht mehr als schlecht aus!

  9. MM-Chat ist echt so sinnlos …

    „Ihre Bestellung ist unverändert. Allerdings gehen bald wohl wieder welche in den Versand. Das ist, wie ich finde, eine sehr gute Nachricht.“

    Zumindest sind sie weiter selbstbewusst ????

    0160

  10. Kann jemand, der schon erfolgreich war, nochmal die Statusabfolge der Bestellung bestätigen?
    Unten habe ich folgendes gelesen:

    25.09 Status „Bestellung ist Eingegangen“
    07.12 Status „Bestellung ist in Bearbeitung“
    08.12 Status „Bestellung wurde versendet“
    09.12 Versandbestätigung per Mail

    Laut Chat ist mein Status bei „in Bearbeitung aktuell“ und der nächste Schritt wäre der Versand, mach mir nun leise Hoffnung auf Auslieferung bis zum Wochenende abgehend, 9166xxx Disc.

    Vielen Dank.

  11. Hallo, hier von mir schon einmal virtuelle Kinderschokolade. Die habt Ihr mehr als verdient. Schon geil, da machen sich Leute an die Arbeit um für Aufklärung zu sorgen, sofern das überhaupt möglich ist, da ja auch Ihr nur Schlussfolgerungen aus den Geschehnissen ziehen könnt und werdet dafür scheinbar noch in den Hintern getreten weil manche Ihren Frust nicht in den Griff bekommen. Da fängt man schon an sich fremdzuschämen. Bitte verliert nicht den Mut. Wir haben sonst nichts an Info. Vielen Dank für die Mühen von mir und bitte lasst Euch die Sache nicht vermiesen.
    1694 NRW zur Lieferung keine Nachricht (für die Akten wenn auch nicht relevant momentan.)

  12. Das lange warten hat endlich ein Ende.

    Um 11:08 Uhr habe ich die Versandbestätigung für die Lieferung erhalten.
    Bestellnr.: 91767xxx (Saturn)
    Disc-Edition
    Thüringen

    Ich wünsch allen verbleibenden viel Kraft und danke nochmal an Gameswirtschaft für diesen höllisch guten Job den ihr gemacht habt (im Gegensatz zu MMS)!

    Cheers

  13. NIE WIEDER MEDIAMARKT!
    Bin Besteller der zweiten Welle, warte seit Wochen und Wochen auf ein Update von Mediamarkt.

    Habe jetzt zum ersten Mal bei der Hotline angerufen weil es mir wirklich lang wird, einmal haben Sie aufgelegt als Sie PS5 hörten, beim zweiten Mal wurde ich „in eine Fachabteilung“ weiter geleitet, niemand nahm das Telefon ab.

  14. Also ich beobachte die ganze Sache hier ja schon ne weile und muss sagen, einerseits ist es irgendwo verständlich, dass alles irgendwo seine Zeit benötigt. Jedoch andererseits bin ich Tag für Tag mehr bedient!

    Es geht bei der Kommunikation seitens Media Markt los und endet bei der Tatsache, dass ich meine Bestellung damals direkt per Paypal bezahlt habe und seitdem ausser dieser 0815 Mail nichts, wirklich gar nicht erhalten habe. Würde ich das bei mir im Job machen, wir hätten schon längst keine Kunden mehr.

    Das nächste unverständliche ist für mich, wieso die Filialen mehr oder weniger benachteiligt werden. Einerseits ärger ich mich Abholung ausgewählt zu haben, andererseits hat man ja auch schon von „Verlusten“ beim Transport gehört. Also irgendwie ist das alles in allem eine riesige Schweinerei. Vom Markt selbst wurde ich immer nur vertröstet, einmal persönlich und das andere mal per Mail, aber die können ja auch nur sagen, was sie vorgegeben bekommen.

    Wie gesagt ich habe immer viel Verständnis, aber für mich der auch täglich mit Kunden zu tun hat, welche auch immer viel Geld bei uns im Autohaus lassen, ist die Kommunikation und Planung eine Schande!

  16. Berlin 9159***
    Digital Edition
    Gast Bestellung
    Im Markt zahlen und abholen im Markt
    Noch keine abholbestätigung bekommen oder Info

  20. Laut Aussage eines MM-Kundenberater sollen diejenigen die Postversandt gewählt haben bevorzugt werden. Erst danach soll die Abholung im Markt möglich sein.
    Laut dem Mitarbeiter ist geplant das bis Ende der Woche alle Vorbesteller (per Post) abgearbeitert werden sollen.
    Auf Nachfrage wie es den mit den Abholern aussieht, erhielt ich die Aussage das erst Mitte nächster Woche mit einer Abholung zu rechnen ist.

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