Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn im Januar 2021 (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn im Januar 2021 (Update)

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Auch nach vier Monaten warten immer noch Tausende MediaMarkt- und Saturn-Kunden auf ihre vorbestellte PlayStation 5 (Abbildungen: MediaMarktSaturn, Sony)
Auch nach vier Monaten warten immer noch Tausende MediaMarkt- und Saturn-Kunden auf ihre vorbestellte PlayStation 5 (Abbildungen: MediaMarktSaturn, Sony)

Neues Jahr, neues Glück – und weiterhin die Frage: #WoBleibtMeinePS5? Doch mittlerweile gibt es Licht am Ende des Tunnels.

Update vom 25.1.2021 (14 Uhr): Wie prognostiziert, erfolgt ab heute auch der Versand an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt. Weitere Details erfahren Sie in diesem Beitrag.

Update vom 24.1.2021 (23 Uhr): Für die kommenden zwei Wochen planen wir wieder tägliche Übersichten zu den ausgelieferten PlayStation-5-Konsolen. Wir legen damit los, sobald wir hinreichend Rückmeldungen vorliegen haben. Sobald Sie eine Versand- oder Abholbestätigung erhalten, sind für uns folgende Informationen spannend:

  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bundesland oder Region / Stadt
  • Lieferung oder Abholung

Ganz herzlichen Dank für alle Tipps und Hinweise per Mail, Kommentar, LinkedIn, Facebook, Instagram und Twitter!

Update vom 23.1.2021 (18 Uhr): Mehrere MediaMarkt-Vorbesteller haben uns darauf aufmerksam gemacht, dass sich der Bestell-Status im Kunden-Konto im Lauf des Tages verändert hat („In Bearbeitung“). Wer als Gast bestellt hat, kann diesen Status nicht einsehen, sondern allenfalls per Anfrage bei der Hotline in Erfahrung bringen. Möglicherweise verlassen heute noch Konsolen die Logistikzentren – wahrscheinlicher ist allerdings die Nacht von Sonntag auf Montag.

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns immer über Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (natürlich freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). 

Update vom 23.1.2021 (9 Uhr): In den vergangenen 24 Stunden haben wir ausschließlich Rückmeldungen zu (erfolgreichen) PS5-Abholungen an den Click & Collect-Stationen bei MediaMarkt und Saturn erhalten. Die ‚eigentliche‘ Auslieferung erfolgt wie gemeldet erst in der letzten Januar-Woche.

Stand jetzt darf man weiterhin davon ausgehen, dass die zugesagten Kontingente reichen, um die Vorbesteller zu versorgen. Das Nachsehen haben Kunden, die ihr Recht auf Stornierung wahrgenommen haben und auf bessere Chancen bei anderen Händlern spekulierten: Von mehreren namhaften Anbietern wissen wir, dass sie erst im Laufe des Februars wieder von Sony beliefert werden.

Update vom 22.1.2021 (9 Uhr): Ursprünglich musste man davon ausgehen, dass die Belieferung von MediaMarkt-/Saturn-Kunden frühestens an diesem Wochenende und anfangs der vierten Januarwoche startet. Dass in der abgelaufenen Woche bereits Hunderte PlayStation-5-Konsolen verschickt wurden, ist umso erfreulicher.

Am heutigen Freitagmorgen liegen erst ganz wenige Versandbestätigungen vor – weiterhin ’nur‘ von Saturn-Bestellern.

Bonus-Tipp: Wer abseits der PS5 auch noch auf das passende Zubehör spekuliert, hat derzeit gute Chancen. Sowohl das PS5-Headset als auch die PS5-Ladestation sind regelmäßig in kleinen Mengen bestellbar.

Update vom 21.1.2021 (19:30 Uhr): Auch am Abend bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen von Saturn-Kunden: Die PlayStation 5 ist endlich auf dem Weg – wir wünschen schon jetzt viel ganz viel Spaß mit der Konsole.

Dass bislang nur Saturn-Vorbestellungen mit den Bestellnummern 9181x bis 9183x abgewickelt wurden, hat rein logistische Gründe und sollte MediaMarkt-Besteller nicht beunruhigen.

Update vom 21.1.2021 (17:30 Uhr): Seit 16 Uhr sind weitere Versand- und Abholbenachrichtigungen verschickt worden. Stand jetzt handelt es sich durchweg um Saturn-Bestellungen (9181x, 9182x, 9183x) der Disc-Variante.

Update vom 21.1.2021 (15 Uhr): Über den Tag verteilt erreichten uns insbesondere Hinweise zu Abholbestätigungen von Saturn-Filialen: Die Mails trafen gestern und heute bei den Kunden ein – in den meisten Fällen konnten die PS5-Konsolen bereits übergeben werden.

Weiterhin handelt es sich allerdings nur um geringe Mengen.

Update vom 21.1.2021 (12:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist der Versand von PS5-E-Mail-Benachrichtigungen durch Saturn wieder angelaufen (Bestellnummern 9181x und 9182x)

Update vom 21.1.2021 (12 Uhr): Wer vier Monate auf seine vorbestellte PS5-Konsole warten musste, erhält von MediaMarkt und Saturn als kleine Wiedergutmachung eine PS-Plus-Drei-Monats-Guthabenkarte – Wert: rund 25 Euro. Die Karte wird allerdings nicht parallel mit der Konsole zugestellt, sondern zu einem späteren Zeitpunkt.

Das geht aus einem Anschreiben vor, dass der Lieferung beiliegt. Das Foto hat uns ein GamesWirtschaft-Leser zur Verfügung gestellt. Was genau „in Kürze“ bedeutet, ist Gegenstand einer Anfrage bei MediaMarktSaturn.

Das Saturn-Anschreiben an die PS5-Vorbesteller (Foto: privat)
Das Saturn-Anschreiben an die PS5-Vorbesteller (Foto: privat)

Update vom 21.1.2021 (9 Uhr): Für den heutigen Vormittag liegen noch keine Informationen über weitere verschickte PS5-Konsolen vor – das kann sich allerdings stündlich ändern.

Wie schon im November/Dezember werden wir in den kommenden Tagen wieder veröffentlichen, welche Kunden zu welchem Zeitpunkt beliefert werden. Wenn Sie eine Versand- oder Abholbestätigung erhalten, sind für uns folgende Informationen spannend:

  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Händler (MediaMarkt / Saturn)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bundesland oder Region / Stadt
  • Lieferung oder Abholung

Die meistgestellten Leserfragen dieser Woche haben wir außerdem an MediaMarktSaturn weitergegeben – Update folgt.

Update vom 20.1.2021 (23 Uhr): Seit 22 Uhr rollt erneut eine Versandbestätigungs-Welle durch deutsche E-Mail-Postfächer: Saturn-Kunden mit den Bestellnummern 9182x können sich darauf freuen, ihre PlayStation 5 in wenigen Tagen in Händen zu halten.

Rückmeldungen zu MediaMarkt-Bestellungen liegen (noch) nicht vor. Das nächste Update folgt am Donnerstag-Morgen.

Update vom 20.1.2021 (18 Uhr): Den ganzen Nachmittag über setzten sich die PS5-Versandbestätigungen fort: Die Konsolen sollen in den meisten Fällen noch in dieser Woche zugestellt werden. Bei den Bestellnummern gab es keine Änderungen.

Wir gehen davon aus, dass bis zum Wochenende auch MediaMarkt in die Auslieferung der PlayStation 5 an die Vorbesteller einsteigt. Bislang wurde offenkundig erst ein kleiner Teil der benötigten Menge bei MediaMarktSaturn angeliefert.

Update vom 20.1.2021 (13:30 Uhr): Kontinuierlich treffen weitere Versandbestätigungen von Saturn-Kunden ein (Bestellnummern 9179x, 9180x, 9181x, 9182x). Berücksichtigt sind Digital Edition und neuerdings auch Disc Edition.

Der Versand bei der Konzernschwester MediaMarkt ist offenkundig noch nicht angelaufen.

Update vom 20.1.2021 (12:30 Uhr): Am Vormittag wurden auch die ersten PS5-Abholbestätigungen des Jahres 2021 gemeldet – allerdings in homöopathischen Mengen. Sobald sich aus diesen Einzelmeldungen ein Trend entwickelt, aktualisieren wir diesen Beitrag.

Update vom 20.1.2021 (9 Uhr): Am gestrigen Abend haben viele weitere Leser eine Versandbestätigung erhalten: Saturn verschickt demnach die vorbestellte PS5 Digital Edition. Faktisch alle gemeldeten Bestellnummern sind dem Bereich 9179x und 9180x zuzurechnen.

Außerdem gibt es Rückmeldungen, dass die Kreditkarten von MediaMarkt-Kunden mit dem Rechnungsbetrag von 399,99 Euro beziehungsweise 499,99 Euro belastet wurden. Dies spricht dafür, dass auch MediaMarkt in Kürze mit der Auslieferung der Konsolen startet.

Update vom 19.1.2021 (14:30 Uhr): Mittlerweile haben wir bereits ein Dutzend bestätigter Versandbestätigungen vorliegen – allesamt von Saturn, allesamt Bestellnummer 9180x und allesamt PlayStation 5 Digital Edition.

Update vom 19.1.2021 (14 Uhr): Bei der Redaktion haben sich am Nachmittag mehrere Kunden von MediaMarkt und Saturn gemeldet. Übereinstimmend wird berichtet, dass sich entweder der PS5-Versandstatus im Account verändert hat oder sogar eine Versandbestätigung zugestellt wurde.

Wir konnten noch nicht verifizieren, ob es sich um vereinzelte Ausnahmen handelt, wie sie in den vergangenen Wochen immer wieder vorkamen. Ganz grundsätzlich erwarten wir den Versand der Vorbesteller-Konsolen frühestens am kommenden Wochenende.

Meldung vom 18.1.2021: Irreführend, unwirksam, verbraucherschutzwidrig, unfreundlich: Die Verbraucherzentrale Sachsen lässt in ihrer Pressemitteilung keinen Zweifel daran, wie sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Saturn-Onlineshops bewertet. Die MediaMarktSaturn Retail Group wurde daher zur Unterlassung aufgefordert.

Saturn definiert in besagten AGB, dass erst durch den Versand der Ware ein Kaufvertrag zustande kommt – mit allen rechtlichen Konsequenzen. Auf ähnliche Klauseln berufen sich auch andere große Versender. Die Verbraucherschützer sehen das völlig anders: Denn Saturn hatte im September 2020 viele tausend Vorbestellungen für die PlayStation 5 vorgenommen – bezahlt werden musste entweder sofort per PayPal und Kreditkarte oder aber per Überweisung innerhalb weniger Tage.

Klare Botschaft: Keine Kohle, keine Konsole.

Allerdings hat nur ein Teil der Kunden die ersehnte Spielkonsole zwischen Mitte November und Mitte Dezember erhalten – nach wie vor warten Tausende auf das vorbezahlte Gerät, und das seit mittlerweile vier Monaten.

Wenige Tage vor Weihnachten hat MediaMarktSaturn die betroffenen Kunden informiert, dass die PS5 nicht mehr im Jahr 2020 geliefert wird. Neuer Termin: unklar. Als kleine Wiedergutmachung für den überstrapazierten Geduldsfaden sollen die Kunden eine Drei-Monats-Karte für PlayStation erhalten – Marktwert: etwa 25 Euro. Der wahre Wert dieses Gutscheins liegt allerdings in der PS-Plus-Collection.

Mittlerweile zeichnet sich nach GamesWirtschaft-Informationen ein Licht am Ende des Tunnels ab. In der kommenden Woche sollen europäische Handelspartner mit frischen PlayStation-5-Konsolen beliefert werden – ein großes Kontingent ist für den deutschen, österreichischen und Schweizer Markt bestimmt.

  • Die gute Nachricht für MediaMarkt-/Saturn-Kunden: Das Unternehmen hat bereits im alten Jahr zugesagt, die Vorbesteller mit Priorität zu beliefern. Gleiches gilt für Anbieter, die ebenfalls noch offene PS5-Aufträge vor sich herschieben.
  • Die schlechte Nachricht für alle anderen PS5-Interessenten: Nach Abzug der vorbestellten PS5-Kartons bleiben nur wenige Konsolen übrig, die in den freien Verkauf gehen (können). Einige Händler haben bereits durchblicken lassen, dass sie entweder gar keine oder nur minimale Stückzahlen erwarten.

Die MediaMarktSaturn Retail Group will auf Anfrage noch nicht kommentieren, wann die Auslieferung startet. Andere Quellen werden bereits konkreter: Bleibt es beim aktuellen Zeitplan, dann werden die Konsolen in wenigen Tagen angeliefert und dann ab der Kalenderwoche 4 (25. bis 31. Januar) versandt. Einschränkend: Ob alles klappt, hängt insbesondere davon ab, wie schnell Sony buchstäblich die PS auf die Straße bringt. Die anschließende Verteilung ist dann Formsache.

Die Konsolen werden entweder per DHL versandt oder zur Abholung in der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Trotz Einzelhandels-Lockdown ist „Click & Collect“ bei MediaMarkt und Saturn in nahezu allen Bundesländern möglich. Wo das regional nicht der Fall ist, erfolgt die Lieferung per Paketdienst oder durch den lokalen Markt. Sobald die ersten Kartons auf die Reise gehen, starten wir mit täglichen, falls nötig: stündlichen Updates.

Bei diesen Bestellnummern sind noch die meisten Aufträge offen:

  • 9166x (MediaMarkt)
  • 9167x (MediaMarkt)
  • 9168x (MediaMarkt)
  • 9182x (Saturn)
  • 9184x (Saturn)

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1448 Kommentare

  1. Versandbestätigung bekommen.
    Bestellt am 25.09.
    Diskversion, per Paypal bezahlt, Köln.
    Bestellnummer 91818

  2. Habe am 19.11 die Disc Version bei Otto bestellt, Liefertermin war Mitte Dezember. Seit meiner Auftragsbestätigung nixmehr von Otto gehört. Gestern mal angerufen, sie können meine Bestellung im System nicht einsehen obwohl sie mir als offen in meinem Konto angezeigt wird. Auskunft vom Kundenservice per E-Mail wie erwartet nicht hilfreich. Gibt es Infos ob alle Bestellungen vom 19.11 von Otto bereits ausgeliefert wurden bzw. denken Sie ich kann noch mit meiner Konsole rechnen oder schlagen sie vor es lieber woanders zu versuchen?

    • Die FB Seite „Playstation Info“ hat vor 2 Tagen gemeldet dass Otto wieder liefert.
      Würde mal nach der Seite suchen und die Kommentare durchstöbern

      • Habe dann nochma da angerufen und sieht wohl schlecht aus ist doch zum kotzen hätt ich mich nicht gestern schonmal da gemeldet hätt ich wohl nie bescheid bekommen.

  6. Meine Versandbestätigung kam auch in diesem Moment rein.
    91818…, BaWü, Disk Edition

    Vielen Dank noch einmal an das Team von Gameswirtschaft für die Überbrückung der doch etwas längeren Wartezeit !
    Ich habe eure Updates immer gerne verfolgt.

  8. Ich habe Vorort in meiner Stadt vorbestellt am 19.11. warte immer noch auf die ps5. Habe aber die Info von meinem Händler bekommen das ab 25.01. wieder welche eintreffen aber die Lieferung kleiner ausfällt als von Seiten Sony zugesichert wurde. Betrifft auch Media Markt Saturn usw.

  11. Bei mir auch weiter nix.
    Man ist schon so bekloppt das man alle 2 Minuten seine kack Mails checkt 🙁
    Gastbestellung

  12. Ich glaube mit 9184x saturn wird es dieses mal auch nix. Gehe eher von einer Lieferung in der nächsten Versandwelle aus, denkenAnfang Februar

    • Ich denke eher, dass wir spätestens nächste Woche dran sind. Das sind noch einige Tage in denen es viele Versendungen geben wird und wenn jetzt schon heute einige 9182 eine Bestätigung bekommen haben, sehe ich da nicht, dass es noch mehr als 2 Wochen dauern wird.

      Und wie Gameswirtschaft sagte, die Lieferung nächste Woche reicht für alle Vorbesteller 🙂

        • MediaMarkt und Saturn sollen doch sogar an der nächsten Verkaufswelle mitmachen, die jetzt die Tage oder nächste Woche stattfinden soll. Dementsprechend haben sie auf jeden Fall in dieser Welle genug Konsolen bekommen 🙂

          • Ich trau den sauhaufen nicht mehr. Würde mich nicht wundern wenn es wieder net reicht und die dennoch bei der nächsten verkaufswelle mitmachen

    • Der Versand ist gerade mal ein Tag am laufen, sogar bevor er eigentlich starten sollte. Ist überraschend passiert und es gibt jetzt schon Leute, die denken sie bekommen keine. Alter Falter.

  13. 9183 hier.
    Saturn hat mir, auf Anfrage, geschrieben das meine Bestellung „Bearbeitung“ ist.

    War in Bearbeitung nicht der Schritt vor versendet? 😀
    Hoffnung stirbt zu letzt

      • Nein dann ist die Bestellung nur eingegangen aber nicht in Bearbeitung. Bei mir ist Sie im Status eingegangen 9184….

        • Bei mir steht Bestellung ist in Bearbeitung der letzte Schritt vor den Versand

          Vorher war Bestellung eingegangen und danach Bestellung ist in Vorbereitung

    • Die Hoffnung in Bearbeitung hab ich auch 🤣 man wird sehen. Hier in der Schweiz läuft bei MediaMarkt noch gar nichts. Anfragen werden in 3-5 Werkstagen beantwortet (Läuft bei uns 🤔)

  14. So wie es ausschaut kommt ihr nun auch in den Genuss der ps5 😀 das wurde auch Zeit. Aber ich bin mal gespannt wer von euch diese Seite nach Erhalt der ps5 noch aufrufen wird, hoffe doch einige!

    • Wir sind uns sehr sicher, dass uns die Themen rund um die PS5 so schnell nicht ausgehen 😉 Aber erst mal ist wichtig, dass alle Vorbesteller ihre Konsole bekommen.

      • Das denke ich leider auch.
        Im Forum bei play3 schreiben die Leute über ihre Erfahrungen, nachdem sie ihre defekten Ps5 an den Support von Sony eingeschickt haben… und es sieht nicht schön aus.
        Ich selbst habe meine PS5 heute nach neun Tagen zurückerhalten. Es wurde nichts geändert, außer das System zurückgesetzt, so dass ich alles neu einrichten darf.
        Laufwerk und Lüfter bleiben inakzeptabel laut.

  15. Deffinitif das letzte mal das ich in dieser retail group was bestellt habe und ich wünsche den mitarbeitern die sich eine konsole erschnorrt haben das die beim zocken auseinander fällt

    • Da wird sich der Konzern mm/s wirklich schwarz ärgern wenn du da nix mehr kaufst 🤣

      Leute ich verstehe garnicht das hier welche so scjlwchte Stimmung verbreiten. Es geht doch wieder Roosevelt.öit dem verschicken. Die beide hätten sicher eher Konsolen verschickt wenn welche da gewesen wären und ohne Vorbestellung hättet ihr stand jetzt auch keine konsole. Bleibt doch ruhig und wartet ab man kann eh nichts dran ändern. Kommunikation der beiden Unternehmen war mehr als dürftig aber wenn man überlegt das man jetzt noch zu den wenigen gehört die am „anfang“ ne ps5 haben ist das doch trotzdem geil. Es ist viel schief gelaufen aber ob man jetzt media markt und saturn boykottiert und die durch 2000 Leute so ein krassen Verlust haben und sich ärgern glaube ich kaum …

      Viel Glück an alle und hoffe wir bekommen jetzt schnell unsere Kiste

      • Nach wie vor ist das Hauptproblem der meisten wartenden hier die quasi nicht vorhandene Kommunikation von MMS. Sich im September von (offensichtlich) zigtausenden Bestellern per Vorkasse die Dinger bezahlen zu lassen und dann einfach ewig nichts von sich hören zu lassen, ist einfach daneben. Eine Info mit ungefähren Daten wäre für die meisten hier doch schon ausreichend gewesen. Sich hinter irgendwelchen Ausflüchten zu verstecken statt einmal zu sagen „Sorry, wir haben uns verzockt bei der Bestellannahme, wir bemühen uns,“, ist auch heute für mich unbegreiflich. Auch wenn ich meine PS5 nach einer Woche Wartezeit dank DHL schon seit November habe, bin ich da jetzt konsequent: Die sehen keinen Cent mehr von mir.

      • Es geht einfach darum was such dieses unternehmen rausnimmt und wie die die kunden behandelt und mann dagegen nichts machen kann

  16. Habe auch eben die Versandbestätigung bekommen hurra !!!
    Disk 91818 Raum München

    Danke an GW und viel Glück allen anderen

  17. Versandbestätigung erhalten!

    Saturn
    91818
    Disc

    Vielen vielen Dank Gameswirtschaft! Ihr habt meine Nerven beruhigt und eine super Arbeit geleistet. Werde öfter vorbeischauen! Viel Glück allen anderen, war irgendwie ne witzige, gemeinschaftliche Zeit hier:)

  19. Media Markt, was los bei euch es sind 4 Monate her das ich und auch viele schon bezahlt haben. Immer noch nichts. Unfassbar das ganze

    • Das sowas nicht strafbar ist mit dem geld der kunden zinsfrei zu wirtschaften ist echt der hammer

    • Vielleicht wird Saturn aufgrund der Abmahnung durch die Vebrauchzentrale bevorzugt.
      Ich hab auch bei Media Markt bestellt 🙁

      • Das wurde auch schon 20 mal.gesagt das dies nicht stimmt selbst gw hat gesagt das dies kein Grund ist…

        • Da hast du recht. Trotzdem wurde da bisher in den Medien und in der Stellungnahme vom Vebrauchschutz nur / hauptsächlich von Saturn gesprochen –> Rein von der Außenwirkung her könnte das trotzdem ein Grund sein.

          • Das ist richtig – in der Pressemitteilung war stets von saturn.de die Rede. Dahinter steht aber eine gemeinsame Online-Tochter, die eben saturn.de und mediamarkt.de betreibt.

    • Geduld ist das zauberwort

      Vor weihnachten mussten die saturn Kunden 1-2 Tage warten bevor es da los ging von daher chillt mal …

      • Ich glaube man hat genug gechillt es ist eine bodenlose frechheit wen man das in seinem job machen würde wäre man fristlos gekündigt worden

  20. Bin stiller Mitleser gewesen
    Und habe gerade erfahren das meine Sendung mit der Nummer 91826XXX bald zum Versand geht und laut Telefonat in den nächsten 1/2 Tagen auch die Versandbenachrichtigung kommt

    Ich bedanke mich bei Gameswirtschaft für die Updates einfach Maschine kannte euch ehrlich gesagt auch davor nicht aber durch dieses PS5 Ding wart ihr meine wahrscheinlich meistbesuchte Seite 😅😅. Vielen Dank nochmal und sobald ich meine Versandbestätigung bekomme werde ich wieder reinschreiben

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