Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Versandbestätigung erhalten,
Saturn
Best. 9179xxxxx
NRW/ Nähe Ruhrgebiet
@Gameswirtschaft, Danke für eure Unterstützung.
Durch immer aktuellen Updates musste ich mich nicht 1x an den Kundenservice von MMS wenden.
Allen weiteren Lesern wünsche ich das auch für Sie bald das ganze ein Ende hat.
Schöne Feiertage allen und evtl happy daddel ????
VG
Sendung angekündigt !!
PS5 Digital Edition
Bestellt bei Mediamarkt.at zur 3. Welle am 20.11
Wird vermutlich Samstag zugestellt.
Danke an Gameswirtschaft für die Infos.
Hallo Leute
Hab meine in Welle 1 zur Abholung bestellt, Baden-Württemberg
Bestellnummer 910*
Da ich bisher hier nix von 910er Nummern gelesen habe, und von Mediamarkt natürlich nix kommt, wollt ich nachfragen ob es noch andere mit 910er Nummer gibt oder ich der einzige bin xD
91788 Versandbestätigung um ca. 7 Uhr erhalten. In der Saturn Sendungsverfolgung steht aber mit dem Datum 25.09 Sendung wurde verarbeitet. Bei DHL Sendungsverfolgung steht: status offen
Mal schauen wie lange das alles noch dauert, wurde als Großbrief versendet.
Raum Hannover
@gw woher wisst ihr das 711x verarbeitet wird mediamrkt meinte zu mir das es nicht von der bestekknummer abhängt und das sie auf anlieferung von sony warten
Wir geben nur das weiter, was von Kunden zurückgemeldet wird … meistens hängt der (anonymisierte) Bestellbeleg dran, da lässt sich das gut nachvollziehen.
Digital?
Ne disk, sorry vergessen zu schreiben und als Gast bestellt
Du Glücklicher bin auch aus Hannover und habe auch eine 91780XXX aber leider noch nichts erhalten. Ich hoffe das ich dann auch gleich etwas bekommen. 😀
Ist bei mir auch so, drück mal auf den Link zur Sendungsverfolgung aus der email, wenn du dann die URL im Browser oben ansiehst ist dort die Sendungsnummer enthalten. Es ist also DHL und die Sendungsnummer kann auch verfolgt werden.
Was der Saturn Kundenservice von sich gibt, ist ein Armutszeugnis. Mit Copy Paste antworten werden die Kunden abgestempelt .. Ich habe ebenfalls die Bestellnr:. 9179x, NRW, Kreis Bochum und warte ebenfalls noch auf eine Versandbestätigung. An all die anderen, viel Spaß mit euren Konsolen und besinnliche Weihnachten! ????
LG
Ich könnte echt im Strahl kotzen mit dieser ganzen MMS Kacke
2 Wochen Urlaub zum Release in den Sand gesetzt und ab dem 18.12 bin ich im Weihnachtsurlaub bis 11.01.2020 und BAM siehts wieder nach einem Urlaub ohne meine PS5 aus
9168xx Disk LK GZ
hrhr
Immer mit der Ruhe. So zügig wie gerade die Bestellungen abgearbeitet werden seit dem 04.12 glaube ich an eine Zustellung für alle Vorbesteller bis zum 18.12.
Träum weiter… alle Besteller? Niemals!
Ich fühle mit dir – hab auch zwei Wochen Urlaub verschwendet
Wieviel Urlaub hast du denn pro Jahr o0
30 arbeitstage
Ok gut, hab schon befürchtet ich werde ausgebeutet xD
Ihr arbeitet?
Geht mir auch so 😀
würde niemals wegen einem spiel oder wegen einer konsole frei nehmen 😀 genau wegen sowas…
Saturn, ist ein Armutszeugnis. Mit Copy Paste antworten werden die Kunden abgestempelt .. Ich habe ebenfalls die Bestellnr:. 9179x, NRW, Kreis Bochum und warte ebenfalls noch auf eine Versandbestätigung. An all die anderen, viel Spaß mit euren Konsolen und besinnliche Weihnachten! ????
LG
Sorry aber auch mir ist jetzt nach langer Geduld endgültig der Kragen geplatzt. Zumal viele PS5 Modelle jetzt bereits schon massive Probleme haben und Saturn einfach nicht hinterherkommt mit den viel zu viel angenommenen Bestellungen habe Ich mich entschlossen auf das Gerät vorerst zu verzichten und erst in 1-2 Jahren die PS5 zu kaufen, nun muss erstmal die PS4 Pro wieder vorlieb mit mir nehmen ^^
Bestell-Nr. 9184XXXX
Standort: Niedersachsen
Bestelldatum: 25.09.2020 (2. Welle) über Online-Shop (Gastbestellung)
Saturn mit PayPal gezahlt / PS5 Disc Version
Auf meine Nachfrage kam gestern folgende Rückmeldung vom Kundendienst:
,,Ein neuer Liefertermin befindet sich bereits in Klärung. Sobald der von Ihnen bestellte Artikel in unserem Lager eintrifft, wird dieser für den Versand vorbereitet. Direkt im Anschluss erhalten Sie die Versandbestätigung und Ihre Rechnung per E-Mail. Die Bestellung wird umgehend an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift versendet. Für die Lieferverzögerung möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.“
Ich unterstütze auch nicht das die PS5 Konsolen zu utoptischen Preisen bei eBay angeboten werden und habe daher meine Bestellung nun storniert und mein Geld zum Glück wieder erhalten. Ich wünsche dennoch allen weiterhin viel Glück das Ihr vllt. dieses Jahr noch eure PS5 geliefert bekommt, jedoch sehe Ich für die Bestellungen mit der 918… noch schwarz weil da etliche Tausend noch vor dieser Nummer abgearbeitet werden müssen und garantiert die Bestände dafür nicht ausreichen. Danke auch an Gameswirtschaft das Ihr euch so für uns alle einsetzt und uns auf dem laufenden haltet!!!
Guten Morgen,
heute Morgen 6:58h Versandbestätigung bekommen.
Saturn, disk Edition, Bestellt am 25.09.2020 (2. Welle),
9178X…, Landkreis Miltenberg
Mega Happy, hoffe viele andere trifft es heute auch. 🙂
Hi , ich lese nur disc Version… hat schon jemand im Raum Mecklenburg-Vorpommern eine digitale bekommen ? Mfg MMHasser
Digital, heute bekommen die Versandbestätigung, allerdings im Süden Deutschlands.
Wie lauten deine ersten 3/4 Ziffern deiner Bestellnummer? Bin auch aus dem Süden und bei mir ist es immer noch auf „wird vorbereitet“. Hab eine 916***** Nummer
Welche Nummer hast du, komme aus BW habe auch eine Digitale und bei MM oder S?
Hab heute um 00:30 die Versandbestätigung erhalten.
Bst 916
2 Welle
Raum Aachen NRW
Guten Morgen wartende Gemeinde
Um 23:54 heute Nacht kam endlich die VB.
Sendung in der DHL APP elektronisch angekündigt…
So richtig freue ich mich erst,wenn ich sie dann tatsächlich in der Hand halte. Kann noch zu viel schief gehen ????
Headset von MM hätte übrigens am 9. geliefert werden sollen. Passiert wie gewohnt auch nix…
MM
2.Welle als Gast
Raum NRW
91599***
Disk Version
Jetzt warte ich nurnoch auf die 918 von Saturn für meinen Kumpel. ???? bleib hier also weiter am Ball.
Haltet durch ????????
Und Danke an @Gameswirtschaft
Ihr leistet stabile Arbeit
Guten Morgen zusammen,
Habe gerade mit einer sehr netten Dame bei Saturn telefoniert. Meine PS5 disk Version 9177… zur Abholung im Markt ist auf dem Weg in den Markt. Kreis Rhein Neckar.
Drücke die Daumen das sie schnell ankommt und es auch weiteren so geht.
Versandbestätigung ist 8:30 eingegangen.
2. Welle Disc-Version, Saturn, 917XXXXX, im Raum Mainz
4. Stelle? 🙂
4. Bestellnummer?
Moin,
Sind wir schon bei 01604xxx angekommen?
Eben Versandbestätigung um 08:39 Uhr erhalten:
Saturn 2.Welle – 91788xxx – Disk – Berlin!!!
immerhin geht die Zustellung schnell. gestern gegen 17 Uhr die Bestätigung bekommen und ist schon im Zustellfahrzeug *-*
Region Alzey 9166 ????♂️ immer noch nichts!!!
9166 ????????????
Diese Woche wird das bei uns nix…aber nächste Woche!
????????????????????
Hoffentlich, bei dem Tempo dauert das noch bis wir bei 9166XXXX sind :(.
Das bezweifle ich aktuell noch… Ich denke es wird vor nächstem Jahr nichts…
Moin,
ich habe eine Versandbestätigung erhalten für:
– Digitale PS5
– HH
– 9160xxxx
Danke für eure Arbeit hier! Hat auf jeden Fall sehr geholfen, ruhig zu bleiben.
Das hört sich sehr gut an. endlich auch mal digital 916
Ja endlich war auch schon am verzweifeln
Digitale PS5
Paderborn
91609XXX
aktuell keine DHL Ankündigung und auch keine Info von MM, welche Zahl an der 5 Stelle (eher unten oder oben)
Ich habe die selbe Bestellnummer, auch Digital und auch Raum Paderborn. Melde dich gerne, falls du etwas neues hörst.
Ist das MM oder Saturn?
Wie geil!
Versandbestätigung um 01:08 Uhr ????
Bestellnummer 91607.. Nordbayern
Vielen Dank für an Gameswirtschaft und allen viel Glück weiterhin!
Achja, Disk Version
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