Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
So, meine lieben Mitleidenden,
ich hab mir das Trauerspiel jetzt auch lang genug angeschaut.
Soeben mit Kundendienst telefoniert. (Saturn Gast 9178XXXX Digital)
Wollte diese telefonisch stornieren!
Antwort: Dies ist leider nicht mehr möglich, da Sie mittlerweile auf „In Bearbeitung“ steht, auf meine auf die Nachfrage seit wann denn dieser Status „In Bearbeitung“ anliegt konnte mir hierauf keine Antwort gegeben werden. Ich habe argumentiert, da wenn dieser Status schön länger anliegen sollte, ich nicht verstehen könnte warum ich nicht mehr stornieren kann….
Soviel zum Kundenservice der MMS Gruppe…..
einziger Wehrmutstropen ist, dass jetzt wahrscheinlich bald eine Versandbestätigung kommt sonst wäre es ja nur doppelte verarsche meinen Stornoversuch abzulehnen.
LG
Meine steht seit 19.11. Auf in bearbeitung
Sehr gute Info!
Danke.
Meine auch 😀
Boah ist das frech. Da würde ich ehrlich gesagt im Markt vorbei gehen und Stress machen.
Wenn sie Dich nicht einmal darüber informieren, wie der Status Deiner Bestellung angeblich ist, können sie das doch nicht später als Vorwand nutzen, um Dir Dein Geld nicht zu erstatten.
Falls du nicht einfach nur ein troll bist, kann ich dir bestätigen das auch bei mir die Sendung auf „in Bearbeitung“ steht und zwar seit dem 19.11. – mir wurde sogar vom Saturn Live Chat vorgeschlagen ob ich meine Bestellung stornieren will – deshalb finde ich deine Aussage schwierig zum glauben respektive falls echt.. nur noch schockierend.
Gruss
9179 saturn Gast Versandbestätigung
Wie lautet die nächste Zahl? Bei mir 91794 kam noch nichts Glückwunsch:D
Die nächste wäre eine 1
NRW Nähe Do
Danke. Hoffe ihr bekommt auch bald eine email.
Wie lautet die 5 zahl? Und welches Bundesland?
Gratuliere dir und viel Spaß beim zocken!
Wie laute die nächste Zahl? ????
Wie beim Lotto hier.
Meine Nummer ist nämlich 91796***
Digital oder Cd
Moin zusammen,
habe 9165 und warte auch noch. Gast/Abholung/Disk/Emden
Laut MM gibts keine Infos, immer noch „in Bearbeitung“
Hallo Kai,
habe 9159xxxx und warte auch ebenso noch.
Meine ist angeblich seit vorgestern auf dem Weg nach Emden. Mal sehen, wann sie denn ankommt.
Hallo Ina,
mein Kumpel hatte 9158 und konnte seine Konsole am Montag bei MM in Leer abholen. Er konnte auch Bezahlung im Markt auswählen und über sein Kundenkonto bestellen. Das war bei mir alles nicht möglich. Habe nur 1 Stunde nach ihm bestellen können.
Naja warten wir mal ab, wenigstens ist man nicht allein 😀
Viele Grüße
Kai
Gibt es hier auch Personen, welche in der Schweiz (3. Dezember, Mediamarkt) bestellt haben? Wie sieht es mit Eurer Bestellung aus?
Was denkst du überhaupt das deine schon kommen würde?
Die die am 25.9 bestellt haben haben 1364664343x mehr Priorität.. Unverschämtheit
Ich weiss nicht, weshalb Du meine Anfrage so persönlich nimmst?
Was ist denn mit dir los? Er hat genauso das Recht zu fragen wie jeder andere Besteller auch! Gönn dir mal frische Luft.
Heute 10:30 Uhr endlich Versandbestätigung erhalten.
Saturn 2. Welle, Gastbesteller, 9178XXXX, Bayern, PLZ 94XXX, Raum Passau
Bei MM ebenfalls in 2. Welle bestellt da ich nicht sicher war ob Bestellung bei Saturn geklappt hat und ich Probleme mit dem Browser hatte. 9167XXXX. Dazu bisher keinerlei Infos…
Vielen lieben Dank GamesWirtschaft!!! Ihr seid die Besten!!!
wie lautet die 4. Ziffer? 918()?
Heute schon wer was von 9176xxx gehört ?
Sollte heute im Markt ankommen – bislang jedoch noch keine Abholbestätigung.
Warte auch auf die Abholbestätigung 9176….
Warte ebenfalls, Welche Stadt ?
Okay. Gerade eben meine Abholbestätigung bekommen! Ich freu mich mega!
Bestellung 9159xx als Gast bei Media Markt, digital. Komme aus NRW, Raum Dortmund.
Wünsche allen anderen weiterhin viel Glück und das ihr nicht mehr so lange warten müsst!
@gameswirtschaft: Danke für eure top Leistung! Ohne euch würden viele (eigentlich alle hier) im Ungewissen sein!
Uff hab auch 915 warte immer noch auf ne Abholbestätigung
Livechat Wartezeit 56 Minuten…
Krass, war gerade nach 20 Minuten dran.
Ruf an Chat dauert aber beide etzhählen dir Schrott
Hatte gestern eine Stunde warten müssen hatte nebenbei auf gehabt irgendwann hat sie mir geschrieben ist mir erst 10 Minuten später aufgefallen sie hat dann auch etwas spät geantwortet tja diesmal hatte ich eine Lieferverzögerung an sie gehabt????????
Wie kommt ihr denn bitte in den Live-Chat?^^ Bei mir steht, dass er nicht zur Verfügung steht.
Hallo zusammen.
Kurzes Update.
Nachdem ich mir eben eine Verfolgungsjagd mit dem DHL Boten geliefert habe, habe ich nun die ps5 endlich zuhause.????????????
Versandbestätigung kam vorgestern spät abends. Heute ist sie da.
MM 25.09. Bestellt, 91596xxx, mit Laufwerk, Düsseldorf nrw. 😀
Am selben Abend habe ich die Versandbestätigung von gamstop erhalten. Dort habe ich die Konsole mit Laufwerk am 03.12. Bestellt. Seitdem tut sich leider nichts mehr. Sie ist im DHL Status immer noch auf „elektronisch angekündigt“.
Eventuell weiß ja einer was? 😀
PS.: die von MM ist für meinen Vater zu Weihnachten die von gamestop ist für mich. Ich mag nun aber auch nicht mehr warten. Wenn ich die eine schon hier liegen sehe ????????
Ein freund bekommt heute geliefert angekündet war es für morgen
Ich weiß auch nicht warum es nicht weiter geht. Das ganze warten macht mich wahnsinnig.
Meine ist auch nur angekündigt. Ist aber völlig normal und kein Grund zur Panik. Spätestens Samstag ist sie da.
Auch seit vorgestern Abend?
Ich wills doch hoffen nochmal son Tamtam wie mit MM, verkraften meine Nerven nicht. ????
Da wird 1-2 mal am Tag der große DHL LKW kommen und die Pakete abholen. Erst dann springt die Sendungsverfolgung weiter.
Ne seit gestern Abend :s
Dann haste ja noch gute Karten.
Würd mich ja nicht wundern wenn der dhl nen Paket durchrutscht bei der Menge.
Aber ich erreiche auch niemanden bei gamestop. ????
9179x (Saturn) 12:45 Versandbestätigung erhalten.
Nord Hessen
Wie lautet die nächste ziffer ?:)
Hat jemand ne Info bezüglich Kreditkartenzahlung?
Geld wird erst abgebucht, wenn die Konsole ausgeliefert wird…
D.h. ich hab gar nicht vorausbezahlt.
Hat sonst noch jemand mit Kreditkarte bezahlt und seine Konsole schon bekommen?
Saturn 9179xxx
ich habe mit Kreditkarte bezahlt, aber bei mir ist es direkt abgebucht worden 😉
MM chat mit Ayben
Ich würde dir gerne ein positive Rückmeldung geben, deine Bestellung steht jedoch weiterhin auf „Bearbeitung“, wann wir die Ware erhalten und ein Versand erfolgt, kann ich dir nicht sagen.
Nr 91628XXX
Liebe 918er,
ich wünsche euch weiterhin viel Kraft. Damit wir alle gemeinsam eine Konsole unterm Weihnachtsbaum stehen haben.
Mit freundlichen Grüßen
ein 918er
einer hat schon vb für 918 digi münnchen bekommen , hoffentlich bald mehr von
Wozu er keinen Beweis lieferte. Also eher Fakenews
Hab jetzt auch endlich die Versandbestätigung.
1961
nähe Bonn
Viel Erfolg euch allen noch
Welcher Markt?
Mein Bruder wartet auch noch.
So als wochenlanger Stiller Mitleser gerade um 12:34 Uhr meine Versandbestätigung bekommen
Bestellt 2te Welle 25.09 als Gast_DiscVersion_Bezahlt mit PayPal
Bestellnummer 91791… Raum Ingolstadt in Bayern
Dem rest noch viel Glück die Tage 🙂
Ich habe gerade mit MM gechattet, meine Bestellung befindet sich noch in Bearbeitung… eine genauere Auskunft konnte mir die Damen leider nicht nennen.
#9166 – Gast – Abholung im Markt (Köln)
Ich dreh langsam am Rad – Hab Cyberpunk, AC Valhalla, Demon Souls und Watchdogs schon hier liegen – argh
nicht ganz so schlimm. Cyberpunk soll ganz üble Kinderkrankheiten haben. Auf zweite und dritte Patches zu warten ist vielleicht nicht das schlimmste was man machen kann….
Wollte auch schon erneut nach Boletarie reisen, leider noch nix 9163xxx. UMBASA
Vielen Dank für die aktuellen Informationen!
Ich habe vor einer Minute die Versandbestätigung für meine PS5 – Disc-Version erhalten! Die BN lautet 91791XXX und die Bestellung war dementsprechend bei Saturn.
Ich lebe in Köln.
Viel Glück denen, die noch warten!
@Gameswirtschaft
Bzgl. „Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich“
Gibt es dazu konkrete Anhaltspunkte oder reine Spekulation? (Ansonsten könnte ea ja genauso gut sein, dass MMS noch große Lieferungen erhält oder ab sofort nichts mehr versenden kann)
Uhrzeit ca. 00:30
Versandbestätigung Disc MM
Niedersachsen 9162xxx 🙂
Versandbestätigung Saturn, 2. Welle, Nr. 9179x, Disc, Raum Bayern. Gerade eingetroffen 🙂
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