Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
9999xxx / Saturn / Disc
beste Nummer 😀
vielleicht bekomm ich ja die PS5 Pro geliefert xD
Wann hast du bestellt? 9999 hatte ich bei einer anderen Bestellung DIESE Woche.
Abholschein grade eingetroffen für die Disk-Edition.
Bestellnummer 9177x Saturn in Rheinland-Pfalz.
Danke für eure Mühen 🙂
Um 11.49 Uhr die VB erhalten!
19778er, 2. Welle, Disk, Saturn, Lieferung, Regensburg in Bayern
Ich kann jeden der gestresst ist-nach wie vor-absolut verstehen. Bleibt am Ball! Werde hier auch weiter „mitstreiten“ und hoffe auf gute Aussichten für jeden, insbesondere für die 198er-Crew. Es geht was! Nächste Woche werden es noch mehr sein!
Und vielen Dank an GW!
19724 disc Version um 11 Uhr kam die Versandbestätigung endlich
Soeben VB bekommen ???? Saturn Bestellnummer 9178xxxx mit Laufwerk Baden-Württemberg PLZ 722xx
Angeblich noch nicht Versand lt. Info vom Service
ALso vermutlich noch nciht zum Markt gesendet -.-
9179*******
Abholung im Markt -> RLP
Versandbestätigung 11:49 Uhr 91778 disk
Hallo Leute, ich habe eine Digital Edition bestellt bei MM Bestellnummer 9162… im Raum Bayern. Hat da jemand schon eine Versandbestätigung erhalten? Oder hat jemand eine Info wie es da ca mit dem Liefertermin aussieht?
Jemand was gehört abholungen kl?
Als da wäre?????????
SATURN Live Chat
Ich lese ab und zu, dass Leute beim Saturn Live Chat nachgefragt haben. Wie kann das sein? Bei mir steht seit Beginn dieses Chaos „Aktuell steht der Live Chat nicht zur Verfügung.“ auf deren Seite. Wie macht ihr das? Habt ihr einen Link?
Ich habe gerade eben eine Versandbestätigung bekommen 918xx Saturn / München / Digital
Schick ein Screenshot an gameswirtschaft
Beweis an GW bitte
Kannst du das bestätigen bei Gameswirtschaft per Screenshot 🙂
Cool!
Was für Wunder
hab auch 918 disc aber :/ ma schauen ob sich heute was tut
Spätestens morgen wird sich bei der 918…was tun. Jede wette.
Bitte einen Beweis per Screenshot. Du würdest sehr vielen Leuten Hoffnung schenken.
SAVE ein TROLL
Kannste trotzdem anklicken
War bei mir auch aber ging trotzdem
Aber wo genau? Ich konnte nirgends irgendwas anklicken.
Hilfe/FAQ, dann ganz nach unten scrollen und da steht Live Chat
Versandbestätigung bekommen von MediaMarkt
2. Welle, 9160xxxx, BW, um 0:26 … parallel zu der von Gamestop,
3.12.20.
(Keine Sorge, die wird nicht verkauft, Familie ist groß und Weihnachten kommt!)
Viel Glück denen, die noch auf ihre Konsolen warten und viel mit denen wo sie schon bekommen haben!
Kann es sein das irgendwie nur die mit Laufwerk verschickt werden ?
Die Bestätigung ist eingetroffen:
Saturn, 9177.8x, Sachsen / Leipzig und Modell Disc
Danke für die Mühe die Ihr euch hier macht.
Versandbestätigung eben bekommen. 9160 Disc Version hessen. Endlich
Versand wurde bei mir Vorbereitet gegen 0:51
9160
Disc Version NRW
Guter Feed!
Das warten hat ein Ende 🙂 11:28 Versandbestätigung erhalten.
2. Welle MM – 9161XXXX RLP
Disc Version.
An alle anderen die noch warten haltet durch!!!
Gerade wieder angerufen
Und wieder sagen sie sie ist Nächste Woche da
Wenn nicht muss ich einen deren Mitarbeiter verprügeln oder so ey ????????????????????????????
Hahahah immer nächste Woche
Hattest du die Disc oder digital ?
Für sie 918: Aus 19.11. wurde Nikolaus, wurde Weihnachten, wurde dieses Jahr.
Dieser Werdegang ist Irgendwie erschreckend und sehr traurig. Vor allem weil die MMS immer noch nicht Willens ist, sich überhaupt zu äußern. Sie wissen, dass sie was richtig vermasselt haben. Und nun heisst es Kopf unten halten und schnell durchkommen. Dafür braucht man bloss Mitspieler wie Sony. Das funktioniert bloss nicht so.
Ich bin Tag für Tag mehr schockiert über diese Arbeitsweise.
Da freut man sich, dass es nun endlich kleckerweise vorwärts geht. Ist das der Anspruch des größten Elektrohändlers im deutschen Sprachraum? Wenn das so ist, wird es die Marke bald nicht mehr geben.
Fur die Mitarbeiter tut es mkr sehr leid, dass Managementfehler dafür verantwortlich sind.
???? Hat man dich als Kind auch immer zuhause ignoriert?
„Mama Mama hab so Hunger!“ Mom – no reaction
Meine Theorie dazu ist das mms das mit Absicht gemacht haben also so Blöd kann echt niemand sein das man mehrere 10 tausende Aufträge annimmt, der Grund dafür ist höchstwahrscheinlich die Konkurrenz das haben die echt schlau gelöst niemand von uns hat sich getraut die ps5 zu stornieren weil wir dachten lieber kommt sie bald an anstatt erst im nächsten Jahr so hat mms uns um den Finger gewickelt auch wen wenn es Hs sind muss man erhlich sagen die habe es schalt gemacht
Mail von Saturn um 08:10, Auftragsnr. 91788xxx, Disc-Version geht ins nördliche Niedersachsen kurz vor HH.
Seit 10:55 in der DHL Sendungsverfolgung, Status Sendung wurde elektronisch angekündigt. Somit scheint die PS5 fertig verpackt im Warenausgang zu stehen und auf Abholung durch DHL zu warten.
Bei mir geht es auch endlich los – 91780XXX Disk Welle 2 – Niedersachsen|Hannover
Viel Glück für Leute die noch nichts erhalten haben und danke für die Infos 🙂
Na Gott sei Dank dachte schon die haben alle 9178 übersprungen bis 91788
Welche filiale in Hannover . Warte auch noch 9178 ?
Thanks to the Lord und natürlich auch ein riesengroßer Dank an Gameswirtschaft!!
Soeben kam die Versandbestätigung!
– Bestellnummer 91778xxx (die letzten drei Nummern sind ebenfalls relativ hoch)
– 2 Welle 25.09.
– Saturn Gastbesteller
– Disc Version
– Raum Mainz
Allen anderen ebenfalls danke für die Infos und weiterhin viel Erfolg! Haltet durch!!
Also habe gerade die Hotline angerufen, es hieß die Bestellung ist raus, habe allerdings noch keine Versandbestätigung bekommen
Gastbestellung, 25.09 mit Vorkasse ,Raum Landau Pfalz
9177
Hatte heute morgen auch die Hotline dran und mir wurde ebenfalls gesagt, dass die Konsole für den Versand vorbereitet und raus zur DHL ist. Die Versandbestätigung würde in den nächsten Stunden kommen und so war es 🙂
Wird bei dir sicher auch noch kommen.
Versandbestätigung bekommen um 11:28
Mediamarkt
Nummer 9161X
ps5 Mit Laufwerk
Endlich, habe meine Versandbestätigung bekommen um kurz nach 12.
Bestellnummer: 91791xxx
Lieferort: Niedersachsen
Markt: Saturn
Modell: Disk Version
Bestellzeitpunkt: 2. Welle
Viel Glück an euch alle Leute hoffentlich bekommt ihr alle auch bald eure Versandbestätigung!
918 in Sicht ! ???? Hoffnung zwar keine mehr aber ich lass mich gern überraschen ????
Oh ich bin auch eine 91791 🙂 auch aus Niedersachsen vielleicht hab ich heute auch Glück ????????
918x ist werden bestimmt bald starten anders kann man es nicht erklären wenn man momentan schon bei 9179x ist
Naja hoffen wir mal das beste !!!
Hab 9180* mal sehen ????
ich denke ab nächster Woche sind die 918er dran.. hoffentlich
Achso übrigens die Email ist im Spam Ordner gelandet, vorhin habe ich noch 2 mal bei dem Kundensupport angerufen dort wurde mir gesagt sie wäre in der Versandvorbereitung (nicht genau dieser Wortlaut aber wurde so angedeutet). Dann wollte Ich zur Sicherheit nochmal den Live Chat anschreiben welcher mir sagte das die Bestellung immer noch in Bearbeitung wäre und sie nicht wüssten wann sie kommen könnte. Dann habe ich kurz nachdem ich die Versandbestätigung bekommen habe nochmal den Kundensupport angerufen wo mir dann mitgeteilt wurde das sich noch nichts an der Bestellung getan hat. Was ich damit sagen möchte ist, ruft nicht beim Kundendienst an. Das macht euch nur schlechte Laune.
PS: Gameswirtschaft vielen Dank für eure Mühe und eure Arbeit, es ist wirklich großartig was ihr hier geleistet habt. Die Seite hat echt dabei geholfen die fehlende Transparenz seitens MMS sehr gut auszugleichen. Vielen vielen dank!!!!!
Hallo zusammen,
gibt es zuverlässige Aussagen bezüglich Lieferung von Computeruniverse? Von denen hört man leider gar nichts.
Oh no
Totaler Blödsinn, wrr keine Ahnung hat….
Das ist ein Lieferant von uns…arbeite in der IT
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