Start Wirtschaft #ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

#ProjektNikolaus: MediaMarkt und Saturn setzen PS5-Auslieferung fort (Update)

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MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)
MediaMarkt und Saturn wollen PS5-Vorbesteller bis Jahresende beliefern (Abbildungen: Sony Interactive / MediaMarktSaturn Retail Group)

Gute Nachrichten für alle PlayStation-5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn haben mit der Auslieferung der PS5-Vorbestellungen begonnen.


Nach über 2.000 Kommentaren lassen wir aus Gründen der Übersichtlichkeit keine neuen Beiträge zu. Aktuelle Informationen finden Sie in diesem Beitrag.


Update vom 5. Dezember 2020 (19 Uhr): In den vergangenen Stunden sind größere Mengen Konsolen an Saturn-Kunden mit Bestellnummer 917x verschickt worden. Dass diese Charge gefühlt „vor“ 915x, 916x usw. bearbeitet wird, ist kein Grund zur Beunruhigung – die Bearbeitung erfolgt in „Wellen“ und in unterschiedlichen Logistikzentren. Besten Dank für alle Hinweise und schon mal viel Spaß mit der PS5!

Update vom 5. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Seit ca. 15 Uhr sind offenbar schwerpunktmäßig PS5-Bestellungen mit der laufenden Nummer 917x an der Reihe – allerdings geschieht die Verarbeitung auch parallel, so dass weiterhin Lieferungen anderer Kontingente (915x, 916x) auf die Reise gehen. Analog zum gestrigen Freitag dürften auch noch am Abend weitere Bestätigungen erfolgen.

Wegen vieler Nachfragen: Zu den 918x-Aufträgen liegen uns bislang keine Informationen vor. Hinzugekommen sind allerdings weitere Abholbescheinigungen, tendenziell aus dem norddeutschen Raum.

Update vom 5. Dezember 2020 (14:30 Uhr): Inzwischen haben sich mehrere Leser gemeldet, die gegen Mittag eine Versandbestätigung ihrer Bestellung mit der Auftragsnummer 916x erhalten haben.

Deutlich früher als erwartet – nämlich schon heute Nachmittag – konnten einige Kunden ihre vorbestellte PlayStation 5 im Markt abholen. Rückmeldungen haben wir unter anderem aus Niedersachsen und aus dem Großraum Berlin. Kunden aus Baden-Württemberg erfuhren vor Ort oder telefonisch, dass sie ihre Konsole Anfang kommender Woche abholen können. Weitere Städte und Bundesländer folgen sicherlich bald.

Sehr grundsätzlich raten wir Abholern, in Ruhe die Bescheinigung abzuwarten. Das kann im Einzelfall noch heute der Fall sein – wahrscheinlicher ist aber die kommende Woche, weil viele LKWs noch unterwegs sind.

Update vom 5. Dezember 2020 (13:30 Uhr): Wir möchten alle Leser ganz herzlich bitten, in den Kommentaren einen zivilisierten Umgangston an den Tag zu legen.

Wir wissen um das angespannte Nervenkostüm und die quälende Warterei, aber Beleidigungen, Drohungen und durch nichts begründete Spekulationen gegenüber Mit-Diskutierenden oder der Belegschaft von MediaMarkt / Saturn / Sony können und wollen wir nicht dulden.

Deshalb die Bitte: Contenance wahren – und weiterhin Geduld aufbringen. Die vielen Rückmeldungen von gestern und heute zeigen, dass es voran geht.

Update vom 5. Dezember 2020 (12:30 Uhr): Mittlerweile gibt es auch vielversprechende Informationen für MediaMarkt- und Saturn-Kunden, die sich für eine Abholung der PlayStation 5 in ihrem regionalen Markt entschieden haben.

Mehrere Filialen haben auf Nachfrage bestätigt, dass bereits heute und am Montag weitere Paletten eintreffen – der komplette Bedarf kann damit aber noch nicht gedeckt werden. Deshalb soll sich die Belieferung über die komplette Kalenderwoche 50 erstrecken.

Achtung, diese Auskunft ist noch nicht offiziell von MediaMarktSaturn bestätigt und beschränkt sich möglicherweise auf einzelne Städte oder Regionen (Update folgt)

Update vom 5. Dezember 2020 (12 Uhr): In den vergangenen Minuten sind auch weitere PS5-Pakete für Saturn-Kunden angekündigt worden (Bestellnummer 917x).

Die Nummern-Blöcke wechseln sich weiterhin ab – daran wird sich auch in den kommenden Stunden und Tagen nichts ändern. Abhängig davon, in welchem Lager die Aufträge gerade verarbeitet werden, kann es durchaus vorkommen, dass vermeintlich ’später‘ erfolgte Bestellungen mit höheren Rechnungsnummern etwas früher konfektioniert werden. Das ist aber kein Grund zur Beunruhigung. Die PS5-Logistik läuft auf Hochtouren – bitte Geduld.

Update vom 5. Dezember 2020 (11 Uhr): Seit ca. 10:30 Uhr werden nachweislich Versandbenachrichtigungen verschickt – aktuell sind (wieder) MediaMarkt-Kunden mit der Bestellnummer 915x an der Reihe.

Wer eine andere Auftragsnummer vorliegen hat: Keine Panik, Ruhe bewahren, Tee trinken (wahlweise Punsch oder Kaffee). Das Nikolaus-Wochenende hat gerade erst begonnen.

Update vom 5. Dezember 2020 (9 Uhr): Hier kommt das Samstag-Morgen-Update:

  • Bis in die späten Abendstunden des Freitags wurden Versandbenachrichtigungen an MediaMarkt- und Saturn-Kunden verschickt. Wir gehen von einer niedrig vierstelligen Zahl an Konsolen aus – einige PS5-Pakete sollen laut Sendungsverfolgung bereits am heutigen Samstag eintreffen (Update folgt).
  • Bescheinigungen für die „Abholung im Markt“ liegen bislang nicht vor. Diese Mails werden erst dann verschickt, wenn die PS5-Paletten physisch in einem der mehr als 400 Geschäfte eintreffen. Wir haben bislang keine Anhaltspunkte, dass dies noch an diesem Samstag geschieht – das war allerdings auch nicht zu erwarten.
  • Der offizielle Stand seitens der MediaMarktSaturn Retail Group lautet weiterhin: ‚enger Austausch‘ mit Sony, keine Neuigkeiten zum Lieferzeitpunkt. Dies ist auch die Information, die seitens der Hotline in Chats und am Telefon kommuniziert wird.
  • Die Redaktion ist das ganze Wochenende über auf Standby und wird neue Erkenntnisse sofort weitergeben. Sofern Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten oder eine Veränderung des Bestellstatus im Kundenkonto feststellen, bitten wir Sie um einen Hinweis. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht jede Frage beantworten und jeden Einzelfall bewerten können – allein am gestrigen Freitag trafen über 1.500 Mails ein.
  • Unser Kenntnisstand ist seit vergangenem Montag unverändert: Sony verteilt seit Ende dieser Woche große Mengen an Konsolen in Europa und auch in Deutschland – davon werden in den kommenden Tagen und Wochen auch die vielen tausend Vorbesteller profitieren, die immer noch auf ihre PlayStation 5 warten. Behalten Sie Ihren Posteingang oder die DHL-App im Auge.
  • Bonus-Tipp: Am gestrigen Freitag war es wieder möglich, wochenlang ausverkauftes PS5-Zubehör (Ladestation, Headset) zu bestellen. Auch im stationären Handel ist mit Nachschub zu rechnen.

Update vom 4. Dezember 2020 (22 Uhr): Auch am Abend treffen quasi minütlich E-Mails von Saturn-Kunden ein: Überwiegend handelt es sich um Bestellungen mit den Auftragsnummern 916x und 917x.

Gleichzeitig gibt es weiterhin regelmäßig Berichte, wonach Hotline- und Filial-Mitarbeiter den Versand von PS5-Konsolen hart als „Fake News“ und „Gerücht“ dementieren – woher diese Diskrepanz rührt, können wir uns nicht erklären. Mittlerweile liegt eine deutlich dreistellige Zahl positiver Rückmeldungen vor, überwiegend belegt mit Screenshots.

Update vom 4. Dezember 2020 (18:30 Uhr): Während am Vormittag ausschließlich MediaMarkt-Kunden benachrichtigt wurden, sind seit dem späten Nachmittag überwiegend Saturn-Vorbesteller an der Reihe. Wir rechnen damit, dass auch in den folgenden Stunden sowie am Wochenende weitere Versandbenachrichtigungen erfolgen (quer durch alle Bestellnummern).

Obwohl erst heute morgen veröffentlicht, verzeichnet dieser Beitrag bereits jetzt über 1.000 Einträge. Zwecks Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bitten wir Sie, sich auf Fragen sowie Meldungen zu erfolgten Belieferungen zu beschränken.

Und: Vielen, vielen Dank für die freundlichen Worte per E-Mail, Telefon, Kommentar, Twitter und Facebook – freut uns sehr, dass wir weiterhelfen können.

Update vom 4. Dezember 2020 (16:30 Uhr): Ungezählte Nachfragen erreichen uns zum Thema „Abholung im Markt“. Wir haben darauf noch keine seriöse Antwort.

MediaMarkt und Saturn betreiben über 400 Filialen im ganzen Bundesgebiet – am 19. November konnte dort nur ein Teil der vorbestellten Konsolen übergeben werden. Einigen Kunden wurde heute von der Hotline mitgeteilt, dass die Bereitstellung bereits am Samstag oder Anfang kommender Woche erfolgt. Inwieweit dies für mehrere oder nur für einzelne Märkte gilt, konnten wir bislang nicht verifizieren.

Update vom 4. Dezember 2020 (16 Uhr): Wie erwartet, haben seit 15:20 Uhr nun auch die ersten Saturn-Kunden eine PS5-Versandbestätigung erhalten (Bestellnummer 917x) – entsprechende Belege liegen der Redaktion vor.

Wegen vieler Nachfragen: Auch Bestellungen mit der Nummer 915x werden noch laufend abgearbeitet.

Unser Rat: Weiterhin Geduld haben.

Update vom 4. Dezember 2020 (15 Uhr): Seit heute Morgen um 6 Uhr melden sich MediaMarkt-Kunden, die eine PS5-Versandbenachrichtigung per Mail erhalten haben – der Zustrom an Mails hält weiter an, auch am Nachmittag. Die Abarbeitung erfolgt offenbar in ‚Wellen‘, weil es immer wieder zu gut einstündigen Pausen kommt.

Falls der Versand Ihrer Konsole angekündigt wurde (Bestell-Nummer 915x, 916x, 917x oder 918x), freuen wir uns über Ihre Nachricht.

Update vom 4. Dezember 2020 (11 Uhr): In Foren und auf Social-Media-Kanälen kursieren Links zu einer Website, auf der man angeblich kostenlos den Status der PlayStation-5-Vorbestellung durch Eingabe der Bestellnummer prüfen lassen kann. Es handelt sich um einen sehr plumpen, aber leider wirkungsvollen Phishing-Versuch.

Wir warnen dringend davor, die Bestell/Rechnungsnummer abseits der offiziellen MediaMarkt-/Saturn-Kommunikation weiterzugeben oder zu veröffentlichen (gilt auch für Screenshots von Versandbenachrichtigungen, Hotline-Chats und Kundenkonto-Status).

Update vom 4. Dezember 2020 (10 Uhr): Nach einem ersten Schwung in den Nachtstunden erfolgen seit 9 Uhr weitere Benachrichtigungen – fast ausschließlich an MediaMarkt-Kunden mit der Bestell-/Rechnungsnummer 915x aufwärts.

Wann Saturn-Kunden an der Reihe sind, wissen wir (noch) nicht. Ganz grundsätzlich ist es so, dass MediaMarkt erheblich größere PS5-Stückzahlen verkauft hat und deshalb auch zwangsläufig mehr Ware auf die Reise schickt.

Ebenfalls unklar ist, ab wann und in welchem Umfang die Filialen beliefert werden – da wird es mutmaßlich auch regionale Unterschiede geben. Wer „Abholung im Markt“ vereinbart hat, braucht zwingend die Abholbescheinigung, die ebenfalls per Mail verschickt wird.

Wir raten MediaMarkt-/Saturn-Vorbestellern weiterhin zu Geduld: Während des heutigen Tages, am Wochenende und in der kommenden Woche ist mit weiteren Nachlieferungen zu rechnen. Für Hinweise per Mail zu erfolgten Versandbestätigungen mit der Bestell-/Rechnungsnummer 916x (MediaMarkt / Saturn), 917x (Saturn) und 918x (Saturn) sind wir dankbar, um die Information an andere Leser weitergeben zu können.

Meldung vom 4. Dezember 2020 (8 Uhr): Die monatelange Hängepartie steuert auf ein gutes Ende zu: In der Nacht von Donnerstag auf Freitag ist der Versand der PlayStation-5-Konsolen an Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn angelaufen. Uns haben mittlerweile Dutzende Rückmeldungen inklusive Screenshot-Beleg erreicht – vielen Dank.

Die bereits im September vorverkauften Konsolen (Welle 1 und 2) sollen ab der kommenden Woche zugestellt werden.

Nach GamesWirtschaft-Informationen erfolgt der Versand Zug um Zug – es kann durchaus noch einige Tage dauern, bis wirklich jeder PS5-Vorbesteller seine Konsole erhält. Auch am Nikolaus-Wochenende wird in Paketzentren, in den Speditionen und bei Paketdiensten gearbeitet: Es ist also stündlich mit weiteren E-Mails zu rechnen. Wie anfangs der Woche empfohlen, sollten MediaMarkt- und Saturn-Kunden weiterhin den Posteingang sowie das Kundenkonto im Auge behalten.

Einschränkend: Bislang liegen ’nur‘ Rückmeldungen von MediaMarkt-Vorbestellern vor – bei Saturn-Kunden soll der Versand allerdings ebenfalls zeitnah starten.

Am gestrigen Donnerstag hatte die MediaMarktSaturn Retail Group mit einem Twitter-Posting Befürchtungen ausgelöst, Kunden müssten noch deutlich länger auf die versprochenen „Neuigkeiten“ warten – zumal Mitbewerber bereits mit dem Versand von Konsolen begonnen haben, die zu einem deutlich späteren Zeitpunkt in den Wellen 3 und 3,5 verkauft wurden.

Weitere Updates folgen

2202 Kommentare

  1. Gestern mit dem Kundenservice gechattet die meinten die Konsole wäre auf dem Weg in den Markt.
    Marktabholer 9158 NRW

  2. ProjektNikolas ist wohl vorzeitig zu Ende, schade.

    @GamesWirtschaft nochmals vielen Dank für eure Arbeit!

    • Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Bitte nicht solche Nachrichtenschreiben, damit verlieren wir den Überblick hier. Danke.

    • Absolut unnötig sowas zu schreiben! Es wird hier vereinzelt von Versandbestätigungen im oberen 915 Bereich berichtet! Im Laufe des Wochenendes folgen sicherlich noch weitere. Ätzend immer so schwarz zu sehen!

    • Es geht weiter. Ich habe gerade eben eine Versandbestätigung im Briefkasten gefunden und die kam ab 10 Uhr aufwärts.

    • Naja wenn man sieht wie langsam die 915 gehen und 916 fast gar nicht geliefert werden, dann kann man sich ja selbst denken was mit 9168…. passiert. Nämlich NICHTS.

  3. Eben eine Ankündigung erhalten in der DHL app. 915xxxx
    im oberen 915 Bereich sollte also bald auch auf die höhere Reihe umspringen.

  4. Hi Leute ich habe beim Media Markt Bestellnummer 915…
    und beim Saturn 918… und noch von keinem die Versandbestätigung erhalten, auch nach Nachfrage per email nur das übliche Vertrösten.
    Also keine Ahnung ob MMS die Bestellungen nach der Reihe abarbeiten.
    Für mich waren das defenitiv die letzten Bestellungen bei MMS. Absolute Frechheit was da mit den Bestellungen der Kunden und dem Geld der Kunden abgezogen wird, schämt euch!!!

  5. Eben gerade vor 15min aus dem nichts Email vom Saturn Kundensupport bekommen dabei habe ich diese Knalltüten nichtmal angeschrieben:

    Eine genaue Auskunft über den Liefertermin ist leider nicht möglich, da der Hersteller zuerst unsere Logistikzenteren neu beliefern muss und wir darüber keine genauen Informationen haben. Wir bitten Sie daher um Geduld.

    Für den Fall, dass Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder bei uns.

    Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
    Viele Grüße

    Habe mir extra letzte woche noch einen LG CX gekauft für die neue Konsole und zum Black friday 12 monate ps plus geholt dabei habe ich nichtmal eine playstation weil meine ps4 pro seit über 2 monaten kaputt hier rum liegt was mich noch wütender macht.

    Und kommt mir jetzt nicht mit der Kundensupport schreibt nur Müll, warum schreibst du dem überhaupt ne mail, hab ich nicht. Ich weiß das die, die pure Inkompetenz getarnt unter dem Deckmantel der Unwissenheit sind. Kotz

    • Same here. Hab auch aus dem nichts so eine 0815 Antwort bekommen, obwohl ich nichts geschrieben habe. Dann lese ich von allen anderen 9158ern dass sie eine Bestätigung bekommen haben. Ich könnt kotzen

  6. Gerade angerufen wollte mit meinem Markt verbunden werden und habe drauf bestanden ! das ging nicht weil die angeblich alle im kundengespräch sind die Dame wurde richtig frech ich soll die Bestellnummer durchgeben habe ich natürlich nicht gemacht sowas von Inkompetent !!!

  7. Bestellnummer 9183xxxx – mehrmaliges nachfragen bei Saturn wann es endlich zur Lieferung kommt ohne Erfolg. Bisher hat sich auch nichts getan. Habe jetzt ein Einschreiben erstellt und mit Kauf der Konsole bei eBay und der abwälzung der zusätzlichen Kosten mithilfe meiner Rechtsschutzversuicherung gedroht sollten sie nicht bis 15.12. liefern.

  8. Hi Leute, hab mich eig beim MM Onlineshop angemeldet, jedoch seh ich keine Infos bzgl meiner Bestellung bei meinem Konto auf der MM Seite, hab lediglich die Email der Bestellbestätigung.
    Weiß wer wie ich die dazu bekomme? Hab nur die Bestellnr aber keine Rechnungsnr damit ich sie hinzufügen könnte.
    Mit freundlichen Grüßen

  9. Liebe Games Wirtschaft,

    Wir gehören zur Mediamarkt 916x Bestellergruppe, haben als Gast bestellt und haben noch keine Benachrichtigung bekommen.
    Daher die Frage: Habt ihr Erkenntnisse darüber ob auch Kunden die als Gast bestellt haben beliefert wurden?

    Falls die Frage unter den oberen über 1000 Kommentaren beantwortet wurde muss ich mich entschuldigen, dass ich mir nicht die Zeit genommen haben sie alle durchzulesen ????

  10. Bayern, MM, Bestell-Nr. 9160XXXX.

    Noch nichts neues. Bestellstatus immer noch bei „Bestellung ist eingegangen“

    • Ich glaube auch die Tage kommt noch was und denke auch wer dann im laufe der nächsten woche nichts bekommt, denn könnt ihr sagen das war es für dieses jahr , aber zum jetzigen zeitpunkt könnt ihr euch alle noch hoffnung machen. gerade wenn mails kommen mit : um einige tage , wenn die andere noch nicht bekommen haben wird es wohl in den nächsten 5 tagen eine versand bestätigung geben und die anderen halt erst zu nächsten wochenende…
      Insta: Bikebronko

  11. Ich gehe nicht davon aus eine Versandbestätigung heute zu bekommen sollte es jetzt wirklich chronologisch vorangehen (höhere 917xxx Bestellnummer und euer Meldung nach gingen bei Media Markt/Saturn eine niedrig vierstellige Zahl an Konsolen raus) aber eure Nachricht lässt mich hoffe das ich nächste Woche damit rechnen kann und das freut mich. Bin froh das der ganze Terz vorbei ist, werde aber wohl nie wieder bei Saturn bestellen da ich diese Verschwiegenheit missbillige.
    Hoffe meine Konsole kommt noch pünktlich zum Cyberpunk Release. 🙂

  12. Hallo zusammen, gibt es heute bereits Versandbestätigungen oder ist das ganze (vorerst) wieder zum Ruhen gekommen? Euch allen gutes warten und Glückwunsch an die gestern glücklichen!

    MM/2.Welle/916xxx

  13. Saturn 918xxx Gastbestellung weil kein Login möglich, Direkt volle Summe per PayPal gezahlt…keine Versandbestätigung bis jetzt…

    Ich vermute das wird erst nächstes Jahr (wenn überhaupt) was…
    Allen anderen drücke ich natürlich die Daumen
    #WoBleibtMeinePS5

  14. Mal so ne generelle Frage: Hat sich bei irgendwem der Status verändert, seitdem wieder versandt wird? Bei mir immer noch „wird vorbereitet“ wie schon seit dem 25.09…

    • Saturn 2. Welle 9172…
      Gestern Status auf Sendung elektronisch angekündigt. Heute wurde aktualisiert mit „Vorbereitung für den Weitertransport „. Also zumindest in der DHL App. Im bestellstatus von Saturn steht noch weiterhin Versand wird vorbereitet.

      • wann kam deine Gestern? meine kam um 13:40 9172 Saturn, ist aber noch „nur“ elektronisch angekündigt“

  15. Hey Leute,
    ich bin aus der 2W Media Markt Bestellnr. 915 und habe eben ekne Mail gekriegt, dass meine Bestellung sich um einige Werktage verzögern wird und MM im kontinuierlichen Austausch mit dem Hersteller steht. Ich bin fassungslos. So viel zu am Ende der Woche das Postfach im Auge behalten. Ich bin gestern den ganzen Tag nur am warten und hoffen und kriege so eine Scheiße. Man könne mir keinVersanddatum nennen. Ich kann in diesem Jahr wahrscheinlich die Konsole knicken.

      • Einfach so. Ich weis nich wie ich das an gw schicken kann falls die das verifizieren wollen Bin extrem abgefuckt. Nie angerufen bei der Hotline und belästigt. Keine Emails gespamt und jetzt sowas. Stellt euch mal vor man hätte hier keine Infos gehabt. Ich würde seit dem 25.9. warten und nach 2 Wochen nach Release kriege ich gesagt dass die Konsole sich um „einige Werktage“ verzögert. Is das deren Scheiß ernst?! “ Wir entschuldigen uns in aller Form“
        Das ist keine Entschuldigung

          • Das kann man zwar positiv sehen. Aber wenn man bedenkt dass seit Wochen der Kundenservice etliche verschiedene Mails verschickt die dreist gelogene Infos enthielten, ist es schwer zu beurteilen ob man dieser Mail jz Glauben schenken soll oder nicht.

    • Wir bekommen erst wenn sie auch im Laden steht. Sry für die Ironie haha..weiß nicht ob ich traurig bin oder einfach nur über den unfähigen sauhaufen mms lachen soll

    • Ich sag nur was ich für nh freche Mail kriege. Wenn dir das nichts ausmachen würde dann herzlichen Glückwunsch.

    • Deswegen haben wir ja immer gesagt mit nix rechnen dann wird man auch nicht enttäuscht… Du musst lernen kleiner padawan

      Und btw. Es gibt noch andere Dinge als die ps5 ^^ hab mich auch damit abgefunden das es nix mehr wird dieses jahr und fertig wenn sie doch noch kommt geil wenn nicht kommt sie halt im janaur
      It is what it is

    • Wir warten schon seit dem 19.11. desshalb ist jedes ärgern völlig verständlich und richtig. Dieses: „ihr benimmt euch wie kinder“ getue und, „wartet doch ab“ geht mir langsam auf die eier!

  16. Nachdem ich schon unterschiedliche Versionen hier gelesen habe, kennt einer zuverlässig das Rechnungsnummerschema vom MMS? Gehen die in 1er, 10er oder 100er-Schritten (oder wie auch immer) weiter?

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