1. Alle Gast Besteller sowohl mit gewählter Lieferung als Abholung im Markt werden im Laufe nächster Woche benachrichtigt. Derzeit haben wir alle Konsolen die wir bisher geliefert bekommen haben verkauft. Sony wird uns Freitag und Montag mit neuer Ware beliefern sodass die von mir erwähnten 70% an Lagerbestand erreicht werden. Anschließend werden die ab Montag/Dienstag den Verbraucher zugesandt die restlichen Abholungen werden im Markt ausgehändigt. Die Abholbestätigung werden aber kommender Woche an diejenigen gesandt die sich Glücklich schätzen dürfen.

   Die anderen 30% werden nach dem 19.11 innerhalb weniger Tagen bis max KW 49 ausgeliefert.

   • Kannst du vllt noch was zu den geänderten Bestellstatus sagen? Ob das jetzt bedeutet man bekommt sie später/rechtzeitig? Danke dir für deine ganzen Mühen 😀

   • Doofe Frage aber weil du meinstest wenn „Bestellung ist in Vorbereitung da steht“ das ein gutes Zeichen ist. Der Status ist nämlich schon ein Tag nach Bestellung auf Vorbereitung:D

     • Gleiches auch bei mir.
       Habe per Abholung bestellt und habe den Status : Bestellung wird Vorbereitet.
       Wie sieht es da bei Abholung aus und der Verteilung an den Märkten Nick?
       Btw wurde In BW bestellt.

   • Hallo Nick,

     erst einmal vielen Dank für die Insights und Unterstützung. Ich hoffe, dass du nicht in „Teufels Küche“ kommst. Ich würde mir sogar wünschen, dass die Konzerngruppe ganz offen und transparent derartiges Feedback in die Öffentlichkeit spielt.

     Könntest du eventuell noch erklären, wie sich „Bestellung wird vorbereitet“ und „Bestellung wird bearbeitet“ unterscheiden?

     Du hast oben geschrieben, dass beide Status zu 90% eine Auslieferung erhalten werden?

2. Bei mir steht seit dem Tag wo ich sie vorbestellt habe “Bestellung wird vorbereitet“ und habe Abholung im Markt gewählt. Ändert sich da erst kurz davor der Status da ja nichts verschickt werden muss oder ist da der Ablauf gleich wie bei Lieferung ?

   • Wie der Ablauf bei Abholung ist weiß ich nicht da ich noch nie Abholung gewählt habe.

3. Also ich habe in der zweiten Welle eine bekommen bei MM und habe auch „Bestellung ist eingegangen“ als Status, Lieferung bis Donnerstag den 19.11.20

   • Meine nicht „auch“ sondern hab*

   • @Sebastian, War erste Welle und seid letzte Woche habe ich ein Abholschein und Bei mir steht; befindet sich in Vorbereitung 19.11.20 und die Linie was zeigt wie weit ist bei der Hälfte. Sowie auf meine Einkäufe 19.11.20

     • @Toni Hast du einen Abholschein per Mail bekommen? Oder in der App/Online?

       • @Jonah In der Saturn App seit letzter Woche steht unter mein Einkäufen mein Abholschein mit QR Code noch steht da 19.11.20.

4. Meine Bestellung steht nach wie vor auf „Bestellung wird vorbereitet“ – Lieferung bis Donnerstag, 19.11.2020.

   Kennt jemand den konkreten Ablauf des Bestellprozesses? Bestellung eingegangen > Bestellung wird bearbeitet > Bestellung wird vorbereitet … oder wie ist der Ablauf?

   • Bestellung eingegangen > Bestellung wird bearbeitet > Bestellung wird vorbereitet > Bestellung versandt…. so würde ich die Reihenfolge tippen. Reine Mutmaßung meinerseits… aber das wird ja sowieso erst nächste Woche passieren..

   • Wie in meiner Nachricht etwas weiter oben erwähnt, bei mir war es immer so:

     Ich habe etwas bestellt, Bestellung ist eingegangen. Nachdem die Zahlungsbestätigung kam „wird vorbereitet“, dann „ist in Bearbeitung“ und danach wurde es verschickt

5. Bei mir ist bei Saturn der Status von der PS5 Vorbestellung von „Bestellung wird vorbereitet | Lieferung ab Donnerstag, 19.11.2020“ gewechselt zu „Bestellung ist eingegangen | Lieferung bis Donnerstag, 19.11.2020“. Zuvor (bevor die Mediamarktgruppe an die Kunden gesendet hat, dass mglw. nicht alle Vorbesteller zum Release eine Konsole erhalten) hatte ich wie bei „Demon’s Souls“ seit Wochen unverändert folgenden Status: „Bestellung wird vorbereitet | Lieferung bis Donnerstag, 19.11.2020“. Ich hatte in den letzten Wochen also mittlerweile fast alle Kombinationen. Trotzdem ist es irgendwie interessant, dass sich bei der PS5 die Angabe des Lieferdatums in Verbindung mit der Angabe des Bestellstatus leicht geändert hat. In der Service-Sektion der Saturn-Internetpräsenz konnte ich leider keine genaueren Erläuterungen zu den verschiedenen Bestellstatus finden.

   • Bestellung ist eingegangen heißt einfach nur soviel das die Bestellung bei denen im System eingegangen ist, das ist alles. Das es aber von „wird vorbereitet“ zu „ist eingegangen“ gesprungen ist, das ist mir neu.

     Ich habe schon sehr oft bei MM bestellt. Der Ablauf war immer so: Ich habe etwas bestellt, Status war auf „ist eingegangen“. Wenn ich dann die Bestätigung vom Zahlungseingang bekommen habe stand „wird vorbereitet“ und dann „ist in Bearbeitung“. Danach wurde mein Paket immer am nächsten Tag verschickt. Das es bei manchen umgekehrt ist und es von „wird vorbereitet“ zu „Bestellung ist eingegangen“ springt ist mir neu und etwas verwunderlich

     • allerdings ^^ klingt ja eher nach nem Rückschritt 😀

     • Bei mir steht seit letzte Woche (Saturn, 1 Welle) Abholung am Markt auf mein Abholschein; befindet sich in Vorbereitung 19.11.20 sowie auf meine Einkäufe.?

6. Bei mir hat sich auch der Status geändert… allerdings nur vom Headset und der Ladestation, was soll ich damit ohne PS? 😀

   • edit: Mein Headset ist jetzt auf dem Versandweg.

     • wo bestellt? Bei mir steht beim Headset (MM) immer noch Bestellung ist in Beabeitung ;(

       • P.S. ist doch klar, das Zubehör am 12.11, PS5 19.11… das war ja nun schon ewig bekannt…

       • Hi, klar ist nichts würde ich sagen… aber bei MM.

7. Wie kann ich den Lieferstatus sehen bei MediaMarkt, wenn ich als Gast bestellt habe? Ich habe eine Bestellnummer.

   • Ich glaube wenn man als Gast bestellt kann man den Status nur erfragen, entweder telefonisch oder per E-Mail

   • Hab auch als Gast bestellt (ging nicht anders). Die haben aber wohl meine Bestellung trotzdem meinem Konto zugewiesen. Falls du eins hast schau dort mal nach.

8. Hallo Nick,

   vielleicht kannst du mir helfen, mein Bestellstatus ändert sich nicht seit der Bestellung er ist immer noch auf ‚Bestellung ist eingegangen‘ der Kundenservice sagt das alles in Ordnung ist, habe aber so ein komisches Gefühl weil sich bei allen der Status ändert. Habe paar mal angerufen alle sagen es ist alles in Ordnung ich bekomme die Bestellung aber keiner kann auf meine Frage wegen dem Status eingehen. Bezahlt wurde mit Vorkasse habe auch die Zahlungsbestätigung bekommen. Habe auch die Mail für den Lieferverzug nicht bekommen. Mache mir echt sorgen. Bestellt wurde aus Mannheim BW.

   Vielen Dank im voraus !

9. Leute ,mal was anderes. Die, die bei MM oder Saturn bestellt haben, schaut mal in euer Konto. Bei meiner Bestellung ist der Status von „Bestellung wird vorbereitet“ in „Bestellung ist in Bearbeitung“ gesprungen

   • Hast du per Abholung im Markt gewählt? Bei mir steht nach wie vor „Bestellung ist eingegangen“. Das steht schon seit Monaten so bei mir.

     • Ne, ich hab Lieferung ausgewählt. Bestellung wird vorbereitet stand bei mir bis vor 1 Stunde noch. Ich hab dann einfach so mal nachgeschaut, dann sehe ich das da steht Bestellung ist in Bearbeitung

       • Interessant. Den Status „vorbereitet“ hab ich nicht mal. So wie ich das verstehe wäre das der nach „Bestellung eingegangen“. Aber kein Plan was das eigentlich bedeutet. Vielleicht kann uns Nick da weiterhelfen. Jedenfalls hat sich bei mir seit Monaten nichts getan.

         • Bestellung ist eingegangen hatte ich nur kurz. Hab dann über PayPal gezahlt, nach paar Minuten stand da dann Bestellung wird vorbereitet und jetzt eben ist in Bearbeitung.

           Vielleicht weiß Nick mehr, kann gut sein.

       • Bei denjenigen wo jetzt schon steht wird vorbereitet oder ist in Bearbeitung können zu 90% davon ausgehen eine zum 19.11 zu bekommen. Intern werden die eingegangen Bestellung noch ein zweites Mal gecheckt ob es sich auch um 1 Konsole pro Haushalt handelt da uns Sony die Vorgaben gegeben hat nur eine pro Haushalt zu verkaufen. Alle Bestellungen der PS5 werden seit Veröffentlichung der PS5 von uns bearbeitet die Mitarbeiter bearbeiten dann eurere Bestellung nach und nach ab sodass sich in laufe der nächsten Tage euer Status der Bestellung aktualisiert.

         • Hallo Nick, ich habe bei Saturn Abholen im Markt, 1 Welle. Es steht noch auf mein Abholschein 19.11.20 Abholung befindet sich in Vorbereitung sowie auf meine Käufe obwohl ich die Mail bekam. Denkst du ich bekomme sie wahrscheinlich am Release also 19.11.20?

         • Ok. Das habe mir schon so ähnlich gedacht. Schade also für mich! Vielleicht passiert ja noch was in den nächsten Tagen :). Danke dir Nick

         • Hey, erstmal Danke für all die Insights!
           Da ich als Gast bestellt habe, kann ich meinen Status nicht einsehen. Ist vorgesehen die Vorbesteller per Email zu informieren wie der Ablauf ist oder erfahren wir erst bei Versand bzw nicht-Versand ob wir eine Konsole zum Launch kriegen?

   • Bei mir In AT war nach Bestellung zuerst Bestellungnwird vorbereitet und dann ist sie auf Bestellung ist eingegsngen gesprungen.

     Beim PS5 spiel das ich mir vorbestellt habe ist es die gleiche abfolge gewesen

     Mfg

     • Lustig und in DE, bei mir was es umgekehrt. Erst ist eingegangen und dann wird vorbereitet zu ist in Bearbeitung. Dann kann ich ja hoffen wir pünktlich zu bekommen

   • Für mich meine fernbedienung ist „Bestellung ist in Bearbeitung“, aber die konsole und kopfhörer ist „Bestellung wird vorbereitet“. Hoffentlich die konsole kommt bald, fernbedienung nicht so nützlich allein

     Entschuldigung mein Deutsch, ich wohne in Deutschland für 4 jahre und mein deutsch ist nicht besser als ein kind ????

   • Würde ich gerne aber konnte nur als Gast bestellen ????

10. Ja ich habe bereits die Bestätigung, also Beleg, erhalten. Aber es war halt keine Onlinebestellung…. Und es steht leider auch Lieferzeitpunkt Unbestimmt drauf, weil der Verkäufer zu dem Zeitpunkt eben noch nichts wusste; bis heute nicht.

11. Nick weisst du etwas wie es bei MM in AT aussieht?

    • Nein leider nicht aber ich kann morgen mal mit den Kollegen telefonieren und nachfragen

      • Wenn es nicht zuviel Aufwand ist wäre ich sehr dankbar.

        Habe zb gerade die Aussage bekommen mein Vorbestelltes Spiel AC: Valhalla für PS5 wird sogar erst am 12. (Releastag) versendet und nicht davor.
        Wird wohl bei der PS5 auch sein dort heisst es auf der seite auch Lieferung Ab 19.11

        • Nein in meiner Mail steht Lieferung bis zum 19. Nicht ab 19.

12. Ich weiß, dass keine Konsolen im Einzelhandel vor Ort erhältlich sein werden; aber wenn man bei Media Markt vor Ort beim Verkäufer eine vorbestellt hat, 1 Tag nach dem Event im September, hat man dann eine Chance?

    • Solange du nichts anderes gehört hast und du dir einen Bestellbestätigung geben lassen hast dürftest du safe sein.

13. Am 6.10 habe ich bei Mediamarkt mein Xbox series X vorbestellt. Gleich danach bekam ich dieser E-Mail:

    Guten Tag,
    vielen Dank für Ihre Bestellung 123456789 bei MediaMarkt!
    Schon bald können Sie sich auf Ihr Paket freuen. Wir senden Ihnen eine E-Mail inkl. Rechnung, sobald sich die Bestellung 123456789 auf dem Weg zu Ihnen

    Heute ist der 9.11 und ich habe kein zweites E-Mail bekommen. Habe 2mal MM anrufen und sie meinten meine Bestellung kommt dieser Woche an.

    Hat jemand schon mehr von MM bekommen bzw Rechnung E-Mail und Tracking Info? Ich mach mir Sorgen 🙁

    Viel Spaß morgen für die jenigen die ein neues Xbox series X/S bekommen…

14. Ich hoffe es handelt sich bei Saturn/Mediamarkt nicht um Leerverkäufe.
    Wäre lächerlich wenn die vorbesteller ihre Konsole 2 Wochen später bekommen.

15. Hallo Nick, danke für deine Ausführungen. Wie sieht es denn in Hessen aus?
    Abholung und Bezahlung im Markt? Gastbestellung
    Vielen Dank, hoffe du riskierst nicht Kopf und Kragen.

    • Für Hessen gilt dasselbe nur das dort weniger Kontigente am Verbraucher gelangen das ist aber fur den aktuellen Ansturm keine Neuheit.

      Wenn du Abholung gewählt hast solltest du im Laufe nächster Woche so ab dem 16.11 einen Abholbestätigung bekommen um schlussendlich deine Konsole falls du denn sofort einen bekommst an einem separater Kassen Schalter abzuholen.

      • Vielen Dank für deine Antwort, dann warte ich mal geduldig auf nächste Woche.

16. Hat sich schon jemand von expert gemeldet? Bei denen kannst ja nicht mal im kundenkonto deine Bestellung nachverfolgen usw.

17. Ich habe gerade mit dem Kundenservice von Media Markt telefoniert. Bin von der 2. Welle, als Gast vorbstellt und Vorkasse bezahlt.
    Der Mitarbeiter vom Kundenservice sagte mir, dass man versucht so viele Vorbestellungen wie möglich am bzw für 19.11 raus zuschicken. Man müsse aber hierbei damit rechnen, ca. 70 Prozent der Vorbesteller diese auch tatsächlich am 19.11 bekommen. Die restlichen wenigen etwa 30 Prozent bekommen ihre Vorstellung wenige Tage verzögert. Es würde aber in keinem Fall länger als 1 Woche sein.
    Unabhängig davon wird jeder Vorbesteller am 19.11 eine separate individuell Mail bekommen, in der es hervorgeht, ob die Vorbestellung geliefert bzw bearbeitet wurde und im Falle einer Verzögerung wann diese voraussichtlich ankommt.

18. Nein verifizieren kann ich es leider nicht aber durch unsere internen Meetings weiß ich halt so ein paar Details die so eigentlich nicht weitergegeben werden dürfen.

    Derzeit sind wir mit Sony weiterhin im engen Austausch geht es nämlich darum wann wir seitens Sony eine 3tes Kontigent freigegeben dürfen dies soll wohl in den nächsten Tagen bekanntgegeben werden. Man siehe die Ankündigung von Gamestop und Medimax darauf werden noch einige folgen.

    Für diejenigen die eine Konsole des 3ten Kontigents ergattern können dürfen voraussichtlich mit einer Lieferung zwischen Weihnachten und Neujahr/Frühjahr einschließlich Januar/Februar rechnen.

    Für diejenigen die Abholung gewählt haben wird aufgrund von Corona ein separater Kassenbereich eingerichtet wo ihr die Konsolen dann ausgehändigt bekommt. Desweiteren bekommen sowohl diejenigen die Abholung als auch Lieferung gewählt haben einen separate E-Mail wann die Konsole abgeholt und geliefert wird. Die E-Mails werden voraussichtlich von der Media Markt Saturn Gruppe ab dem 16.11 versendet

    • Vielen Dank für deine Stellungnahme Nick!
      Versprich den Jungs der Logistik ne Kiste Bier wenn es pünktlich klappt…

    • Sascha aus welcher Provinz kommst du denn ?
      NRW,Bayern und Brandenburg haben den meisten Zuspruch bekommen was die Deutschlandweite Verteilung der PS5 unserer Handelskette betrifft.

      Und ja es gibt vereinzelt Schwierigkeiten mit der Lieferung seitens Sony derzeit liegen wir gerade mal bei (62% von 100% Prozent Lagerbestand) geliefert Konsolen dieses Prozentzahl erhöht sich noch vor dem 19.11 auf 70% somit ist also gewährleistet das rund 70% eine Konsole zum Release erhalten werden der Rest wird auf KW 48/49 verteilt so die Angabe seitens Sony.

      • Weißt du nach welcher Reihenfolge Mediamarkt bei der Versendung geht? Willkürlich? Oder wer zuerst bestellt hat bekommt zuerst?

        Danke

        • Unser System unterscheidet nicht zwischen erst und zweitbesteller usw. Die Bestellungen werden nach Zufall abgearbeitet.

          • Nice für mich von der Zweiten Welle, scheiße für die von der ersten Welle.

      • Hey Nick,

        danke erstmal für deine insights!

        Ich wohne in der Provinz Berlin 😀 Kannst du ungefähr schon abschätzen wie die Verteilung hier aussieht? Ich habe meine zur Abholung im MM Spandau bestellt.

        • Also die Prozentuale Verteilung ist in NRW,Brandenburg und Bayern bei 6,7% der Rest wird unter den anderen 13 Bundesländer aufgeteilt

          • 6,7% pro Bundesland in NRW (22%), Brandenburg (3%), Bayern (15%) wäre doch sinnlos…. in Klammern stehen die repräsentativen Anteile an der Gesamtbevölkerung von Deutschland. Dies würde ja bedeuten, dass in Brandenburg wohl jede/r eine bekommt, in Bayern und insbesondere in NRW sieht es dagegen schlecht aus. Ich komme auf Hamburg, habe Lieferung gewählt und lasse mich einfach überraschen.

          • Hallo Nick

            Kannst du auch aussagen zur Verfügbarkeit eurer Österreichischen Kollegen treffen?

          • Wenn dem so ist, wäre das ne ganz bescheuerte herangehensweise seitens MM und absolut nicht mehr Zeitgemäß und Fair. Nach der Rechnung müssten die Einwohnermäßig kleinen Bundesländer dann ja fast komplett beliefert werden und NRW ja eher sehr gering, was meine Chancen ja extrem schmälert. Hier wird man ja richtig belohnt wenn man frühzeitig bestellt… Habe ich kein Verständnis für das man die Bestellungen nicht nach Bestelleingang abarbeitet, so wie es 99% der Unternehmen weltweit machen würden.

          • Also die Einwohnerzahl hat überhaupt nix mit der Prozentualen Verteilung zu tun es geht mehr darum wie viele aus welchen Bundesländern wie viel bestellt haben zudem erhöhen sich die % noch bis zum 19.11 da uns Sony noch nicht mit den restlichen Konsolen der Vorbestellerwelle beliefert hat. Ebenso ein Faktor spielt das Kontigent an Konsolen die uns Sony bisher zugesichert und geliefert hat und bis zum 19.11 wird das Kontigent zu 70% an dem Verbraucher gelangen.

          • @Marcl fair? Pah! Fair ist alles nicht. Es ist nicht fair, dass Sony nicht angekündigt hat, dass man ab 0:00 Uh bestellen konnte. Es ist nicht fair, dass manche gar kein Vorbestellung tätigen konnten. Warum sollte es also fair sein, wenn man nach Bestelleingang abarbeitet? Das wäre es nämlich auch nicht. Das ist alles nicht fair. Entweder man hatte/hat Glück oder eben nicht

          • Da hast du recht, dass war ne riesen Sauerei von Sony. Keine Frage, dass ist dann einfach mein wunschgedanke…

            Denn ich habe das event geguckt und auch nicht bestellt, weil ich es schlichtweg auch nicht wusste, dass direkt verkauft werden würde. Und dann hatte ich tatsächlich das Glück gehabt, dass ich am frühen Morgen noch eine bestellen konnte.
            Das lief alles total beschissen ab, genauso wie es jetzt beschissen ist was wieder abläuft. Fair ist das falsche Wort und vielleicht einfach nur mein Unmut den ich aktuell habe. Jeder soll eine bekommen, nur trotzdem verstehe ich das Prozedere von MM nicht. Andere Händler können das anscheinend.

        • @Marcel geht mir auch ähnlich ;). Bin auch ungeduldig, aber sollte Nick recht haben, erhalten wir spätestens zwei Wochen später eine. Und zu 70% sogar früher :). Das Glück haben andere nicht.

19. Hi Leute,

    habe eben nochmal mit dem Support Kontakt aufgenommen. Mir wurde gesagt, dass sich die Lieferung definitiv verzögert! Das betrifft auch Abholung im Markt (darum habe ich nämlich gefragt). Man wird informiert sobald die Konsolen im Markt eintreffen, leider scheint es an Sony zu liegen und nicht am Händler selbst, da diese nicht rechtzeitig in die Märkte liefern können.

20. Moin liebe Gamer Gemeinde,
    ich weiß garnicht warum hier so Panik geschoben wird.
    Da ich im MediaMarkt Vertrieb arbeite kann ich euch beruhigen da mein Kenntnisstand der ist das ca 70% der Vorbesteller auch eine zum 19.11 bekommen werden der Rest soll in der KW 48/49 übergeben werden.

    Stand: 9.11 9:30Uhr

    • Top! Danke 🙂

    • Moin Nick,
      das wäre super und eine Verzögerung von Restbestellungen von 1 bis 2 Wochen wäre nicht tragisch.
      Kannst du deine Information in irgendeiner Form verifizieren?

    • Hey, weißt du inwieweit das auch die Leute betrifft, die eine PS5 zur Abholung im Markt bestellt haben?

    • Moin Nick,
      Danke für deine Nachricht. Also stimmt es, dass mm und Saturn schlicht mehr verkauft haben als Ware zur Verfügung stand. Eine Verzögerung der Lieferung aufgrund dem versagen seitens mm und Saturn sollte mit dieser Nachricht keiner hinnehmen, der mit Vorkasse seinen vertraglichen Verpflichtungen nachgekommen ist! Bei einer Verspätung sollte jeder Betroffene einen sogenannten “ Deckungskauf“ durchführen. D.h. bei eBay ein Gerät für ca 1000€ kaufen und mm und Saturn dann die Differenz bezahlen lassen.

      • Nö.

      • Nein das stimmt nicht Sony hat ein gewisses Kontigent wieder zurückgenommen und dabei kam es vermehrt zu technischen Problemen des Onlinesystems.

      • Hör auf hier so einem Blödsinn zu verbreiten!

        • Also das mit der Differenz..

          • Das ist kein Blödsinn. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt kann ich sagen, dass ein Deckungskauf Bestand haben wird.

Kommentarfunktion ist geschlossen.