Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn im Januar 2021 (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn im Januar 2021 (Update)

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Auch nach vier Monaten warten immer noch Tausende MediaMarkt- und Saturn-Kunden auf ihre vorbestellte PlayStation 5 (Abbildungen: MediaMarktSaturn, Sony)
Auch nach vier Monaten warten immer noch Tausende MediaMarkt- und Saturn-Kunden auf ihre vorbestellte PlayStation 5 (Abbildungen: MediaMarktSaturn, Sony)

Neues Jahr, neues Glück – und weiterhin die Frage: #WoBleibtMeinePS5? Doch mittlerweile gibt es Licht am Ende des Tunnels.

Update vom 25.1.2021 (14 Uhr): Wie prognostiziert, erfolgt ab heute auch der Versand an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt. Weitere Details erfahren Sie in diesem Beitrag.

Update vom 24.1.2021 (23 Uhr): Für die kommenden zwei Wochen planen wir wieder tägliche Übersichten zu den ausgelieferten PlayStation-5-Konsolen. Wir legen damit los, sobald wir hinreichend Rückmeldungen vorliegen haben. Sobald Sie eine Versand- oder Abholbestätigung erhalten, sind für uns folgende Informationen spannend:

  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bundesland oder Region / Stadt
  • Lieferung oder Abholung

Ganz herzlichen Dank für alle Tipps und Hinweise per Mail, Kommentar, LinkedIn, Facebook, Instagram und Twitter!

Update vom 23.1.2021 (18 Uhr): Mehrere MediaMarkt-Vorbesteller haben uns darauf aufmerksam gemacht, dass sich der Bestell-Status im Kunden-Konto im Lauf des Tages verändert hat („In Bearbeitung“). Wer als Gast bestellt hat, kann diesen Status nicht einsehen, sondern allenfalls per Anfrage bei der Hotline in Erfahrung bringen. Möglicherweise verlassen heute noch Konsolen die Logistikzentren – wahrscheinlicher ist allerdings die Nacht von Sonntag auf Montag.

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns immer über Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (natürlich freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). 

Update vom 23.1.2021 (9 Uhr): In den vergangenen 24 Stunden haben wir ausschließlich Rückmeldungen zu (erfolgreichen) PS5-Abholungen an den Click & Collect-Stationen bei MediaMarkt und Saturn erhalten. Die ‚eigentliche‘ Auslieferung erfolgt wie gemeldet erst in der letzten Januar-Woche.

Stand jetzt darf man weiterhin davon ausgehen, dass die zugesagten Kontingente reichen, um die Vorbesteller zu versorgen. Das Nachsehen haben Kunden, die ihr Recht auf Stornierung wahrgenommen haben und auf bessere Chancen bei anderen Händlern spekulierten: Von mehreren namhaften Anbietern wissen wir, dass sie erst im Laufe des Februars wieder von Sony beliefert werden.

Update vom 22.1.2021 (9 Uhr): Ursprünglich musste man davon ausgehen, dass die Belieferung von MediaMarkt-/Saturn-Kunden frühestens an diesem Wochenende und anfangs der vierten Januarwoche startet. Dass in der abgelaufenen Woche bereits Hunderte PlayStation-5-Konsolen verschickt wurden, ist umso erfreulicher.

Am heutigen Freitagmorgen liegen erst ganz wenige Versandbestätigungen vor – weiterhin ’nur‘ von Saturn-Bestellern.

Bonus-Tipp: Wer abseits der PS5 auch noch auf das passende Zubehör spekuliert, hat derzeit gute Chancen. Sowohl das PS5-Headset als auch die PS5-Ladestation sind regelmäßig in kleinen Mengen bestellbar.

Update vom 21.1.2021 (19:30 Uhr): Auch am Abend bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen von Saturn-Kunden: Die PlayStation 5 ist endlich auf dem Weg – wir wünschen schon jetzt viel ganz viel Spaß mit der Konsole.

Dass bislang nur Saturn-Vorbestellungen mit den Bestellnummern 9181x bis 9183x abgewickelt wurden, hat rein logistische Gründe und sollte MediaMarkt-Besteller nicht beunruhigen.

Update vom 21.1.2021 (17:30 Uhr): Seit 16 Uhr sind weitere Versand- und Abholbenachrichtigungen verschickt worden. Stand jetzt handelt es sich durchweg um Saturn-Bestellungen (9181x, 9182x, 9183x) der Disc-Variante.

Update vom 21.1.2021 (15 Uhr): Über den Tag verteilt erreichten uns insbesondere Hinweise zu Abholbestätigungen von Saturn-Filialen: Die Mails trafen gestern und heute bei den Kunden ein – in den meisten Fällen konnten die PS5-Konsolen bereits übergeben werden.

Weiterhin handelt es sich allerdings nur um geringe Mengen.

Update vom 21.1.2021 (12:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist der Versand von PS5-E-Mail-Benachrichtigungen durch Saturn wieder angelaufen (Bestellnummern 9181x und 9182x)

Update vom 21.1.2021 (12 Uhr): Wer vier Monate auf seine vorbestellte PS5-Konsole warten musste, erhält von MediaMarkt und Saturn als kleine Wiedergutmachung eine PS-Plus-Drei-Monats-Guthabenkarte – Wert: rund 25 Euro. Die Karte wird allerdings nicht parallel mit der Konsole zugestellt, sondern zu einem späteren Zeitpunkt.

Das geht aus einem Anschreiben vor, dass der Lieferung beiliegt. Das Foto hat uns ein GamesWirtschaft-Leser zur Verfügung gestellt. Was genau „in Kürze“ bedeutet, ist Gegenstand einer Anfrage bei MediaMarktSaturn.

Das Saturn-Anschreiben an die PS5-Vorbesteller (Foto: privat)
Das Saturn-Anschreiben an die PS5-Vorbesteller (Foto: privat)

Update vom 21.1.2021 (9 Uhr): Für den heutigen Vormittag liegen noch keine Informationen über weitere verschickte PS5-Konsolen vor – das kann sich allerdings stündlich ändern.

Wie schon im November/Dezember werden wir in den kommenden Tagen wieder veröffentlichen, welche Kunden zu welchem Zeitpunkt beliefert werden. Wenn Sie eine Versand- oder Abholbestätigung erhalten, sind für uns folgende Informationen spannend:

  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Händler (MediaMarkt / Saturn)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bundesland oder Region / Stadt
  • Lieferung oder Abholung

Die meistgestellten Leserfragen dieser Woche haben wir außerdem an MediaMarktSaturn weitergegeben – Update folgt.

Update vom 20.1.2021 (23 Uhr): Seit 22 Uhr rollt erneut eine Versandbestätigungs-Welle durch deutsche E-Mail-Postfächer: Saturn-Kunden mit den Bestellnummern 9182x können sich darauf freuen, ihre PlayStation 5 in wenigen Tagen in Händen zu halten.

Rückmeldungen zu MediaMarkt-Bestellungen liegen (noch) nicht vor. Das nächste Update folgt am Donnerstag-Morgen.

Update vom 20.1.2021 (18 Uhr): Den ganzen Nachmittag über setzten sich die PS5-Versandbestätigungen fort: Die Konsolen sollen in den meisten Fällen noch in dieser Woche zugestellt werden. Bei den Bestellnummern gab es keine Änderungen.

Wir gehen davon aus, dass bis zum Wochenende auch MediaMarkt in die Auslieferung der PlayStation 5 an die Vorbesteller einsteigt. Bislang wurde offenkundig erst ein kleiner Teil der benötigten Menge bei MediaMarktSaturn angeliefert.

Update vom 20.1.2021 (13:30 Uhr): Kontinuierlich treffen weitere Versandbestätigungen von Saturn-Kunden ein (Bestellnummern 9179x, 9180x, 9181x, 9182x). Berücksichtigt sind Digital Edition und neuerdings auch Disc Edition.

Der Versand bei der Konzernschwester MediaMarkt ist offenkundig noch nicht angelaufen.

Update vom 20.1.2021 (12:30 Uhr): Am Vormittag wurden auch die ersten PS5-Abholbestätigungen des Jahres 2021 gemeldet – allerdings in homöopathischen Mengen. Sobald sich aus diesen Einzelmeldungen ein Trend entwickelt, aktualisieren wir diesen Beitrag.

Update vom 20.1.2021 (9 Uhr): Am gestrigen Abend haben viele weitere Leser eine Versandbestätigung erhalten: Saturn verschickt demnach die vorbestellte PS5 Digital Edition. Faktisch alle gemeldeten Bestellnummern sind dem Bereich 9179x und 9180x zuzurechnen.

Außerdem gibt es Rückmeldungen, dass die Kreditkarten von MediaMarkt-Kunden mit dem Rechnungsbetrag von 399,99 Euro beziehungsweise 499,99 Euro belastet wurden. Dies spricht dafür, dass auch MediaMarkt in Kürze mit der Auslieferung der Konsolen startet.

Update vom 19.1.2021 (14:30 Uhr): Mittlerweile haben wir bereits ein Dutzend bestätigter Versandbestätigungen vorliegen – allesamt von Saturn, allesamt Bestellnummer 9180x und allesamt PlayStation 5 Digital Edition.

Update vom 19.1.2021 (14 Uhr): Bei der Redaktion haben sich am Nachmittag mehrere Kunden von MediaMarkt und Saturn gemeldet. Übereinstimmend wird berichtet, dass sich entweder der PS5-Versandstatus im Account verändert hat oder sogar eine Versandbestätigung zugestellt wurde.

Wir konnten noch nicht verifizieren, ob es sich um vereinzelte Ausnahmen handelt, wie sie in den vergangenen Wochen immer wieder vorkamen. Ganz grundsätzlich erwarten wir den Versand der Vorbesteller-Konsolen frühestens am kommenden Wochenende.

Meldung vom 18.1.2021: Irreführend, unwirksam, verbraucherschutzwidrig, unfreundlich: Die Verbraucherzentrale Sachsen lässt in ihrer Pressemitteilung keinen Zweifel daran, wie sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Saturn-Onlineshops bewertet. Die MediaMarktSaturn Retail Group wurde daher zur Unterlassung aufgefordert.

Saturn definiert in besagten AGB, dass erst durch den Versand der Ware ein Kaufvertrag zustande kommt – mit allen rechtlichen Konsequenzen. Auf ähnliche Klauseln berufen sich auch andere große Versender. Die Verbraucherschützer sehen das völlig anders: Denn Saturn hatte im September 2020 viele tausend Vorbestellungen für die PlayStation 5 vorgenommen – bezahlt werden musste entweder sofort per PayPal und Kreditkarte oder aber per Überweisung innerhalb weniger Tage.

Klare Botschaft: Keine Kohle, keine Konsole.

Allerdings hat nur ein Teil der Kunden die ersehnte Spielkonsole zwischen Mitte November und Mitte Dezember erhalten – nach wie vor warten Tausende auf das vorbezahlte Gerät, und das seit mittlerweile vier Monaten.

Wenige Tage vor Weihnachten hat MediaMarktSaturn die betroffenen Kunden informiert, dass die PS5 nicht mehr im Jahr 2020 geliefert wird. Neuer Termin: unklar. Als kleine Wiedergutmachung für den überstrapazierten Geduldsfaden sollen die Kunden eine Drei-Monats-Karte für PlayStation erhalten – Marktwert: etwa 25 Euro. Der wahre Wert dieses Gutscheins liegt allerdings in der PS-Plus-Collection.

Mittlerweile zeichnet sich nach GamesWirtschaft-Informationen ein Licht am Ende des Tunnels ab. In der kommenden Woche sollen europäische Handelspartner mit frischen PlayStation-5-Konsolen beliefert werden – ein großes Kontingent ist für den deutschen, österreichischen und Schweizer Markt bestimmt.

  • Die gute Nachricht für MediaMarkt-/Saturn-Kunden: Das Unternehmen hat bereits im alten Jahr zugesagt, die Vorbesteller mit Priorität zu beliefern. Gleiches gilt für Anbieter, die ebenfalls noch offene PS5-Aufträge vor sich herschieben.
  • Die schlechte Nachricht für alle anderen PS5-Interessenten: Nach Abzug der vorbestellten PS5-Kartons bleiben nur wenige Konsolen übrig, die in den freien Verkauf gehen (können). Einige Händler haben bereits durchblicken lassen, dass sie entweder gar keine oder nur minimale Stückzahlen erwarten.

Die MediaMarktSaturn Retail Group will auf Anfrage noch nicht kommentieren, wann die Auslieferung startet. Andere Quellen werden bereits konkreter: Bleibt es beim aktuellen Zeitplan, dann werden die Konsolen in wenigen Tagen angeliefert und dann ab der Kalenderwoche 4 (25. bis 31. Januar) versandt. Einschränkend: Ob alles klappt, hängt insbesondere davon ab, wie schnell Sony buchstäblich die PS auf die Straße bringt. Die anschließende Verteilung ist dann Formsache.

Die Konsolen werden entweder per DHL versandt oder zur Abholung in der jeweiligen Filiale bereitgestellt. Trotz Einzelhandels-Lockdown ist „Click & Collect“ bei MediaMarkt und Saturn in nahezu allen Bundesländern möglich. Wo das regional nicht der Fall ist, erfolgt die Lieferung per Paketdienst oder durch den lokalen Markt. Sobald die ersten Kartons auf die Reise gehen, starten wir mit täglichen, falls nötig: stündlichen Updates.

Bei diesen Bestellnummern sind noch die meisten Aufträge offen:

  • 9166x (MediaMarkt)
  • 9167x (MediaMarkt)
  • 9168x (MediaMarkt)
  • 9182x (Saturn)
  • 9184x (Saturn)

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1448 Kommentare

  2. Unfassbar.
    Endlich schonmal eine Statusänderung.
    Seit eben in Bearbeitung.
    SATURN, NRW, Disk, 9182*

    Ick freu mir.

  3. So ich habe meine PS5 …endlich.

    Gestern DHL Benachrichtigung bekommen.
    Heute wurde geliefert.

    Media Markt
    91593xxx
    Disk
    Kreis Segeberg

    25.09.20 bestellt
    15.12.20 Versandbenachrichtigung, Rechnung und DHL Sendungsverfolgung bekommen.
    15.12.20 bei DHL elektronisch angekündigt. Sonst nichts. Kein Paket erhalten.
    11.01.21 Rückabwicklungs-Mail weil die Bestellung nicht „reibungslos erfolgt ist“. Geld ist auf mein Konto ein paar Tage später eingegangen.
    19.01.21 DHL Mail ihr Paket kommt bald
    20.11.21 Lieferung

    Es hat eine Ende…..und ich habe sie sogar umsonst 😅
    Bestimmt irgendein Systemfehler gewesen 😁

  4. Schade, dass jetzt nur Saturn den Hintern hochbekommt…
    Hängt bestimmt mit der Klage zusammen.
    #EinEnttäuschterMediaMarktKunde

    • Die Watschn des Verbraucherschutzes bezieht sich, soweit ich das gelesen habe, auf die Betreiberfirma. Und dies ist bei beiden die gleiche…

  7. Hi liebes GamesWirtschaft Team.
    Gerade von Saturn Bestätigung/Rechnung bekommen. Kreditkarte. Discedition. 91822. NRW BONN.

  8. Hey hab heute um 12.30 endlich meine Versandbestätigung bekommen.
    2. Welle Digital Edition
    Raum Sachsen/ Leipzig
    Bestellnummer 980* bei Saturn

    Danke für die tolle Arbeit hier und viel Glück an alle hier die noch warten ^^

  11. Meine Bestellung ist gerade von „in Vorbereitung“ auf „in Bearbeitung“ gesprungen.
    Saturn
    91818xxx
    DISK

  14. Bestellnummer: 9164xxx

    Ich verstehe nicht, wie so ein riesiger Laden so inkompetent und unfähig sein kann.
    Die Frau, welche mein Telefonat angenommen hat meinte „ihr Status hat sich verändert, sie bekommen in dieser Woche noch ihre Konsole, aber ich leite Sie einmal weiter“

    Die folgende Person sagt „ich kann mehr sehen, bei ihnen hat sich nichts verändert, ich hoffe wir werden Sie noch diesen Monat beliefern“…

    MM entwickelt sich immer mehr zum Drecksladen, welchem seine Kunden egal sind.

    • Deswegen wurde ja schon 100 mal ach 1000 mal gesagt man braucht nicht anrufen (auch gw hat mehrfach darauf hingewiesen das es sinnlos ist)aber die leute raffen es einfach ….
      Ich kann echt nicht verstehen das es noch Leute gibt die anrufen

    • Wie oft bzw wie lange wollt ihr euch noch über mms aufregen? bringt doch nichts mehr. Kannst ja auch stornieren

  15. Leute chillt alle mal gestern und heute sind nur nen paar digis raus gegangen. Es werden alle bedient es sind ja nicht mehr so viele Bestellungen offen. Die werden die schon alle abarbeiten dauert evtl noch 2-3wochen aber es tut sich doch was 🙂
    Also ruhig bleiben und abwarten 🙂 ohne eure Bestellung hättet ihr jetzt auch vermutlich keine ps5 😊

      • 1. Woher weißt du das? Arbeitest du bei dem Konzern?
        2. Gameswirtschaft hat selber geschrieben, dass MMS wieder in den Verkauf gehen wollen und das machen die erst, wenn alle Vorbestellungen abgearbeitet sind.
        3. Weißt du wie viele Konsolen MMS nächste Woche noch bekommt?

        Dann erleuchte uns doch mit deinem Wissen

        • Psn du kleine Miesmuschel 🙂 man muss positiv bleiben 🙂
          Und mann kann so wie du weinen und sagen wird alles nix oder man sagt sich wird schon laufen

          • Der Kommentar war nicht an dich gerichtet und ich bin da ganz entspannt 🙂 Der Kommentar war wie gesagt nur ein Gefühl einfach weil es ja auch in der Dezemberwoche so war 😉

            Mich nervt nur, dass hier Leute meinen zu Wissen, dass es zu 10000% nichts wird, obwohl völlig unklar ist, wie viele Bestellungen wirklich noch offen sind.

            sind es vllt nur 3000? oder nur 2000? Es lassen sich darüber einfach gar keine Rückschlüsse ziehen.

            Und immer dran denken, wie viele Bestellnummern im Dezember abgearbeitet wurde, da war nicht davon die Rede, dass es sich um eine Großlieferung handelt.

          • Ich wollte den leuten einfach Mut zusprechen die hier schrieben habe nix und word nix usw …. nicht mehr und nicht weniger.

            Und gw hats ja grade auch nochmal geschrieben

        • Im Lichte der Pandemie kann man Verzögerungen und Planänderungen nie ausschließen. Aber: Die Liefermenge soll tatsächlich ausreichen, um alle ausstehenden Vorbestellungen zu bedienen. Der „Rest“ geht in den Verkauf.

          Nicht vergessen: Neben MediaMarkt und Saturn gibt es noch eine Reihe weiterer Händler, die offene Bestellungen vorliegen haben. Das sind aber deutlich kleinere Mengen, deshalb stehen die Händler weniger im Fokus.

      • Ja 10000 ist doch nix 🧏‍♂️
        Deswegen sage ich ja 2-3 Wochen und dann werden alle eine haben 🙂
        Wenn genug geliefert wurden und davon kann man ausgehen werden wohl kaum nur 2000 Stück bekommen haben 🤣

  17. MM NRW 9166
    Noch immer nichts ich hoffe es tut sich bald was

    Gemes Wirtschaft Dankeschön für eure Arbeit durch euch gibt es Informationen welche nicht selbstverständlich sind und wofür Media Markt und Co zu dumm sind 🙏

  18. Ich weiß es ist wahrscheinlich übertrieben und nächste Woche werden viel mehr Versandbestätigungen rausgehen, aber trotzdem werde ich einfach das Gefühl nicht los, dass ich mit der Nummer 9184 auch diesmal nicht dabei bin 😀

  19. Versandbestätigung gestern Abend erhalten.
    91802…Saturn, Paypal, NRW
    Ich hoffe das Warten hat diese Woche ein Ende.

  20. Habe meine Vorbestellung am 17.12. erhalten aber bisher wurde meine Kreditkarte noch nicht belastet? Gibt es ähnliche Fälle?
    Saturn, Disc Variante

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