Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.
Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.
Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.
Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …
Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.
Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.
Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.
Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.
Wörtlich heißt es darin:
„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!
Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.
Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!
Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“
Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).
Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.
Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.
Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.
Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.
Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.
Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.
Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.
Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
- 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
- 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
- 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
- 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
- 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
- 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
- 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr
In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):
- Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
- Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland
Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):
- NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
- NEU Berlin – seit 20 Uhr
- Hessen – seit 11 Uhr
- Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
- Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
- NEU Saarland – seit 13 Uhr
- NEU Thüringen – seit 15 Uhr
Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.
Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.
Soeben Versandbestätigung von Saturn erhalten für 9178***
Raum Bremen
Disc Version
Bestellt zur 2.Welle
Kannst du mir sagen ob du am Anfang von 9178 bist oder eher am Ende?
Ganz am Anfang 91780***
Versandbestätigung
0:35 Uhr
9162………
Sachsen-Anhalt (Quedlinburg nahe Magdeburg)
Wass hier in Aschersleben nichts!!!!
Aschersleben tiefster Osten?? Eher Mitteldeutschland.
Wo sind die einsamem 9163er ????
Mainz
Disc
Versand
Noch nichts gehört.
Hier auch 9163 digital …. nichts
Wir sind leider noch nicht dran ????????
91639x checking in, wir kommen schon noch dran 🙂
9163 hier! Ich hoffe auf Morgen, da 9161 und 9162 heute beliefert werden.
Vor Weihnachten würde mir schon reichen.
Habe 9160 und noch nichts bekommen
9162xxx Lübeck auch kein Lebenszeichen
Also die 9162er schaffen es denken h schon dieses Jahr nicht mehr alle
Es warten immernoch 9159er
Also hofft mal nicht zu viel ich rechne nur noch damit das sie dieses Jahr nicht mehr kommen wird
Halte jetzt nach Verkaufswelle 4 Ausschau ich denke wenn ich die bei Konkurrenz bestelle ist die vorher da
Dann werde ich natürlich freudenstrahlend bei Media Markt stornieren und dort niewieder was kaufen
Schon traurig der Laden hat von mir 5000€ für nen neuen tv 140€ für Games und 70€ für einen Player die letzten 4 Wochen kassiert ablösbaren würde ich den alles zurücksenden und es einfach aus Prinzip woanders kaufen
Drecksladrn
Nix gehört bin auch 9613
Hier noch einer 9163, kann doch nicht sein, so wenige?
9167 ????
Hab die gleiche, nix
Hey alle zusammen
Ich habe vorhin mal bei Media Markt angerufen Und zum erstenmal ginge eine Nette Frau ans Telefon dran sie war sehr höflich und hat versucht mir so gut es geht weiter zu helfen
Soweit ich weiß meinte sie das meine Bestellung in Bearbeitung ist Darauf hin sagte sie das es ein gutes Zeichen ist und das die Konsole von Sony nun zur Filiale versendet worden ist
Leider konnte sie mir kein datum geben wann ich meine Abholbestätigung bekomme
Ich glaube aber das ich nächste Woche hoffentlich meine PS5 in denn Händen habe,solange zocke ich Cyberpunk 2077 auf der guten alten PS4 Pro
(Meine Bestellnummer fängt mit 9162* an,die mit dem Laufwerk,abholung in einer Media Markt Filiale in Dortmund)
Wünsche allen hier viel Glück so das ihr eure PS5 vor Weihnachten endlich in die Hände habt
Gut ich hoffe bei mir kommt auch bald etwas habe auch 9162* Abholung in MM Köln
Bei jeweils 4 Konsolen, die den Markt erreichen(Berlin), ist es nicht verwunderlich, dass es wochenlange Verzögerungen gibt. Mit dem bevorstehenden Lockdown dürfte es dann wohl erstmal nichts für Abholer geben.
Sony sendet nicht direkt in die Filialen. Die warenversorgung läuft über zentralläger von mms in ganz DE. Von dort wird dann (oder auch nicht) die feinverteilung in die Märkte vorgenommen. Ich wünsche dir trotzdem viel glück !
Mal ne kleine Info am Rande (falls es jemanden interessiert..lach). Da ich ja in der zweiten Welle nicht in mein Saturn Konto kam konnte ich nur als Gast bestellen. Da ich allerdings eine Saturn Card besitze bzw Saturn Card Kunde bin habe ich bei Saturn mal angefragt ob die Bestellung nachträglich aufgenommen werden kann, mit Kaufbelegen geht es ja. Hier nun die Antwort von Saturn:
Guten Tag M…. ……,
vielen Dank für Ihre Nachricht,
Grundsätzlich werden keine Gast Online-Bestellungen bei der Vergabe von Bits berücksichtigt. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Online-Bestellung mit der Nummer 918XXXX einmalig für Sie nacherfassen werden, wenn Sie die Versandtbestätigung erhalten haben. Bitte geben Sie uns eine Rückmeldung.
Um zukünftig auch für Ihre Online-Käufe Bits zu erhalten bitten wir Sie sich zusätzlich Online in Ihr SATURN CARD-Konto einzuloggen.
Die Bestellungen muss zwingend aus Ihrem Online-Konto heraus erfolgen.
Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen im SATURN CARD-Programm, bleiben Sie technik-begeistert!
Viele Grüße
Sabine Holzmann
SATURN Kundenservice
Wow, mir hat man bei MM gesagt, das es systemtechnisch nicht machbar wäre … Ein Konzern, zwei Arten zu Arbeiten 😀
Ich habe ehrlich gesagt auch nicht damit gerechnet das es möglich sei. Am Ende wird immer alles gut. Lach
Es geht wenn man Rechnungsnummer hat die bekommt man aber mit Lieferung ???? dann brauchen ich es auch nicht mehr zu erfassen
Ich werd’s auf jedenfall auch probieren. Ist ja nicht unsere Schuld das man sich nicht einloggen konnte
Saturn Sachsen-Anhalt soeben abgeholt..
bestellt 2. Wellen, bezahlen im Markt.
Disc Version
Nr. 9176….
Heute kurz nach 12 Uhr hab ich meine Versandbestätigung erhalten für meine PS 5 Disc-Version. Bestell-Nr.: 9179XXXX.
Bestellt in der 2. Welle, geliefert wird sie nach Niederbayern, Straubing.
Moin,
habe gerade die Versandbestätigung bekommen:
Bestellnummer 9177…
Zweite Welle
Saturn, Disc Version
499€ bei Bestellung bezahlt.
Bremen
Ich hab zwar heute Nacht eine VB bekommen, es wird mir aber immer noch als elektronisch angekündigt und noch nicht an DHL übergeben angezeigt. Können hier welche aus Erfahrung sagen wie lange das meist so bleibt?
In der Regel werden die Pakete von der Post ab 16/17 Uhr abgeholt. So war es immer bei mir der Fall, wenn ich etwas bestellte.
Viel Spaß mit der Konsole!
Ist bei mir genauso. Schön, dass die Nachts alles fertig machen aber der LKW von DHL erst ewig später kommt. Oder es passt nicht alles rein ????♂️ oooder aufgrund des hohen Aufkommens ist der Sendestatus etwas im Verzug
Oh man ich muss mich so zusammenreißen das ich nicht auf die Ebay und E-Kleinanzeigen Angebote eingehe. Aber auch echt komisch wie die Angebote immer mehr werden gefühlt. Bei mir um die Ecke hat einer 3x PS5 bei Kleinanzeigen drin mit Foto zusammen.
9184 bitte bitte vor dem 18.12. sonst weiß ich nicht ob ich mich weiter gegen die Überteuerten Angebote wehren kann.
9184/Rostock/Kundebestellung
Auch 9184 und ab dem 18. Urlaub das MUSS einfach was werden sonst geh ich ein paar Rentiere umschubsen….
😉
Mir hat es auch schon ein paar mal in de Fingern gejuckt. Gestern hat auch mal einer auf meine Anfrage geantwortet, der wollte aber 850 und ich hatte 650 gelesen..lach
Bayern, 917** Bestellnummr, soeben Versandbestätigung bekommen
Saturn 25.9 Disk Bstlnr. 9178** Rhein-Neckar Kreis
Gestern von „Bestellung in vorbereitung“ in „Bestellung ist in Bearbeitung“.
Heute ist es auf „Bestellung ist eingegangen“
Bestellung ist eingegangen bedeutet das sie los geachickt wurde. so wars bei mir gestern, heute kann ich abholen.
Abholung?
Abholung ja
Soeben die Verandbestätigung erhalten. Ein Glück hat das Grauen ein Ende ‚-.- Jetzt muss sie nur noch ankommen. Wünsche allen nur das Beste und dass hoffentlich alle die PS5 vor Weihnachten erhalten! #NieWiederMM
Schöne Weihnachtstage und rutscht gut rein ins neue Jahr!
91603XXX, Disc, Frankfurt, Vorbesteller 25.9. (2. Welle)
Bei mir ist seit Tagen der Live Chat von Saturn nicht erreichbar. Wie kommt ihr da rein?
Jemand heute schon was von der Bestellnummer 9172xxxx gehört?
Frag ich mich auch. Hab da heute mal angerufen. Meine 9172x Digital Abholung im Markt Leipzig soll angeblich auf dem Weg sein in die Filiale.
Hallo jemand heute schon Abholbestätigung von MM in Raum NRW Köln erhalten?
Leider nicht, der Livechat hat mir auch nur sagen können, dass die Bestellung „in Bearbeitung“ ist. Abholung in den Köln-Arcaden… #9166
Das selbe, #9166 Abholung in Marsdorf
Hotline meint das sie noch nichtmal im Hauptlager ist…
Ok Habe 9162* und auch nichts Abholung Köln MM Hohestr
Abholbestätigung gerade erhalten.
Raum Südbaden PLZ: 79XXX
Bestellnummer 91773XXX • Abholung im Markt • Bezahlung im Markt
Disc Version
Bestelldatum 25.09.2020
Du glücklicher ???? ich warte noch immer komme aus 78xxx und habe 915….
Mir reichts habe storniert. Saturn 918.. digital abholung im markt. Kann jz bis februar märz warten. Bei meinem markt tut sich sowieso nichts. Vllt freut sich wer anders viel Erfolg euch????
Kann ich verstehen habe auch storniert und warte bis nächstes jahr werden sowieso nicht alle beliefert bis Weihnachten und dann ist ja auch schon Januar
Wartet noch jemand in Berlin/Brandenburg auf seine Konsole (Disc, Versand) von Saturn?
Zwischen 9177-9178?
warte auf Berlin Alexa, Abholer 9176
Grade mit den Live Chat geschrieben und als Antwort kam
“ Glückwunsch deine PlayStation hat das Lager verlassen und wird in die Filiale gebracht könnte möglich sein das du heute deine abholbestätigung bekommst “
9159 digital Edition Berlin
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