Beunruhigende Nachrichten für PlayStation 5-Vorbesteller: MediaMarkt und Saturn warnen vor einer potenziell späteren Auslieferung der Sony-Konsole.
Update vom 17.11.2020 (16 Uhr): Nach eineinhalb Wochen mit teils stündlichen Updates und knapp 2.500 Kommentaren hat die Übersichtlichkeit dieses Beitrags deutlich gelitten, zumal viele Informationen mittlerweile überholt sind. Wir setzen die weitere Aktualisierung daher in diesem neuen Artikel fort – gerne kann dort auch die Diskussion fortgeführt werden.
Update vom 17.11.2020 (17 Uhr): In diesen Minuten gehen die ersten Versand-Ankündigungen und Tracking-Nummern an PlayStation-5-Vorbesteller von Saturn und MediaMarkt.
Update vom 17.11.2020 (14 Uhr): Ungezählte Kunden berichten von Anrufen und Chats mit dem MediaMarkt-/Saturn-Kundenservice (Protokolle liegen der Redaktion vor). Demzufolge würde der Versand in diesen Fällen erst ab dem 19. November starten. Wir bemühen uns um eine Stellungnahme des Unternehmens.
Stand jetzt wurden seitens MediaMarkt/Saturn noch keine Versandbenachrichtigungen und Tracking-Nummern versandt.
Update vom 17.11.2020 (8 Uhr): Die Versandbenachrichtigungen werden voraussichtlich am heutigen Dienstag sowie am morgigen Mittwoch an die PS5-Vorbesteller von MediaMarkt und Saturn verschickt – bis gestern (Montag) war das nicht der Fall.
Wer die Abholung im Markt vereinbart hat, erhält am Mittwoch oder Donnerstag eine Mail. Dieser Abholschein ist zwingend erforderlich, um die Konsole in Empfang nehmen zu können – die Bestellbestätigung reicht nicht!
Einigen Kunden wurde auf Anfrage mitgeteilt, dass sich die Zustellung ihrer Konsole um einige Tage verzögert – als Termin wurde der 27./28. November genannt, also gut eine Woche Verzug. Der Löwenanteil des Kontingents soll allerdings bis Ende der Woche zugestellt werden.
Update vom 16.11.2020 (18 Uhr): Um allen PlayStation-5-Vorbestellern verlässliche Informationen abseits von Stille-Post-Gerüchten anzubieten, bitten wir Sie um einen Gefallen: Sobald Sie eine Versandbestätigung, Abholbenachrichtigung oder eine Tracking-Nummer erhalten – schicken Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wichtig sind im Grunde nur drei Angaben: das Bestell-Datum, der Händler/Online-Shop und der voraussichtliche Liefer-/Abhol-Termin.
Wir bündeln die Angaben und aktualisieren den Beitrag regelmäßig. Selbstverständlich werden alle Zuschriften vertraulich behandelt – vielen Dank!
Update vom 16.11.2020 (9 Uhr): Ab heute gilt es: MediaMarkt- und Saturn-Kunden bekommen nach und nach E-Mails mit den Tracking-Nummern der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen. Nach GamesWirtschaft-Informationen soll der Löwenanteil der Aufträge bis zum Wochenende abgeschlossen sein.
Wer die „Abholung im Markt“ vereinbart hat, muss sich voraussichtlich bis Mittwoch gedulden – im Einzelfall kann es auch Donnerstag werden (abhängig von der Filiale). Kunden müssen in jedem Fall die Abholbestätigung abwarten, die gesondert per Mail verschickt wird.
Update vom 15.11.2020 (12:30 Uhr): MediaMarkt- und Saturn-Kunden haben uns gleichlautende Stornierungs-Mail weitergeleitet, die am Freitag versandt wurden.
Wörtlich heißt es: „Aufgrund der Herstellervorgabe der auf ein Stück begrenzten Vorbestellmenge mussten wir wie erwähnt Mehrfachbestellungen stornieren. Dabei ist uns leider ein Fehler unterlaufen und es wurde auch Ihre aktive Vorbestellung unwiderrufliche storniert. Leider ist aktuell nicht möglich, dass eine neue Vorbestellung aufgegeben wird. Ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Aktuell können wir noch nicht abschätzen, wann die Konsole wieder für den Vorverkauf verfügbar sein wird.“
Als O-Ton „kleine Entschädigung“ haben MediaMarkt und Saturn den Kunden einen 50-Euro-Gutschein angeboten, der im Onlineshop bei einer erneuten Bestellung der PlayStation 5 eingelöst werden kann – sobald die Konsole wieder verfügbar ist. Der Coupon ist gültig bis zum 31. März 2021.
Falls Sie diese E-Mail ebenfalls erhalten haben: Schreiben Sie uns bitte.
Update vom 14.11.2020 (15 Uhr): Mit Blick auf den drohenden Lockdown im österreichischen Einzelhandel und die Schließung von Einkaufszentren ab dem kommenden Dienstag (17.11.) sollten die PlayStation-5-Vorbesteller in Österreich umgehend Kontakt mit ihre Filiale aufnehmen, sofern sie „Abholung im Markt“ vereinbart haben. Möglicherweise lässt sich eine Lieferung per Paketdienst arrangieren.
Update vom 13.11.2020 (15 Uhr): Am nächsten Donnerstag, also schon in wenigen Tagen, soll die PlayStation 5 bei den Vorbestellern eintreffen. Auf GamesWirtschaft-Anfrage teilt die MediaMarktSaturn-Gruppe mit, dass sich am Status Quo gegenüber der Kunden-Information vor einer Woche (siehe unten) nichts Wesentliches geändert habe.
Nach wie vor kann der Elektronikmarkt-Riese nicht garantieren, dass alle Vorbesteller zum Verkaufsstart am 19.11. bedient werden können. Wie lange die Kunden im Zweifel warten müssen (zwei Tage? Eine Woche? Länger?), bleibt somit vorerst offen. Immerhin: MediaMarktSaturn will mit dem vorhandenen Kontingent zunächst ausschließlich Vorbesteller versorgen.
Das PS5-Zubehör ist sowohl auf mediamarkt.de* als auch auf saturn.de* sowie in den Märkten beider Marken seit dem gestrigen Donnerstag verfügbar – solange Vorrat reicht.
Update vom 10.11.2020 (9 Uhr): Mehrere Leser haben uns darauf hingewiesen, dass sich der PlayStation-5-Status in ihrem MediaMarkt-/Saturn-Konto verändert hat – inzwischen steht dort: „Bestellung ist in Bearbeitung“. Falls Sie registrierter Kunde sind, lohnt sich ein Blick in das Konto (Website oder App). Für Gast-Besteller besteht diese Möglichkeit leider nicht.
Update vom 9.11.2020 (17:30 Uhr): Der Händler-Verbund Expert hat auf GamesWirtschaft-Anfrage mitgeteilt, dass nach aktuellem Stand die bereits vorbestellten PlayStation-5-Konsolen ab dem 19. November an die Kunden ausgeliefert werden.
Am 19.11. wird es außerdem möglich sein, auf expert.de weitere Konsolen zu bestellen. In den mehr als 400 Expert-Filialen werden allerdings keine PS5-Konsolen angeboten.
Das PlayStation-5-Zubehör – also Kamera, Fernbedienung, Headset, Ladestation, Controller – und ausgewählte PS5-Spiele wird man sowohl auf expert.de als auch in den Fachmärkten kaufen können.
Update vom 9.11.2020 (12:30 Uhr): Hardware-Versender Alternate hat sich nach Unternehmensangaben dazu entschieden, etwaige Überbestellungen bereits nach Bestelleingang zu stornieren. Deshalb können – Stand heute – alle aktiven PS5-Vorbestellungen ausgeliefert werden, sofern die Speditionen und Paketdienste mitspielen.
Derzeit plant Alternate den Versand ab dem 18. November 2020 – deshalb stehen die Chancen gut, dass die Konsolen pünktlich am 19. November 2020 zugestellt werden.
Zu weiteren bestellbaren PS5-Kontingenten macht das Unternehmen derzeit keine Angaben.
Update vom 9.11.2020 (9 Uhr): Die Drogeriemarktkette Müller will auf Anfrage keine Stellung nehmen, ob PlayStation-5-Vorbesteller von Verzögerungen betroffen sind oder nicht.
Update vom 7.11.2020 (10 Uhr): Wir haben bei der MediaMarktSaturn Retail Group nachgehakt, wie die vorhandenen Kontingente am 19.11. verteilt werden – zumal zu diesem Zeitpunkt ja auch in den Online-Shops wieder PlayStation-5-Konsolen in den Verkauf gehen sollen.
Laut einer Konzernsprecherin sollen „erst die Vorbesteller bedient werden“. Deshalb bleiben wir bei unserem Rat: Vorbestellung aufrecht erhalten – und Daumen drücken.
- Otto-Vorbesteller können davon ausgehen, dass die PS5 ab dem 19.11. zugestellt wird. Das hat uns der Versender gestern erneut bestätigt.
- GameStop-Vorbesteller sollten diese Hinweise beachten: Für eine Umstellung von Filial-Bereitstellung auf Lieferung bleiben nur noch wenige Tage Zeit.
- Amazon äußert sich grundsätzlich nicht zu einzelnen Produkten – allerdings spricht derzeit alles dafür, dass alle Bestellungen bedient werden können. Amazon hat im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern bislang keine PS5-Vorbestellungen storniert.
- Noch ausstehend sind die Einschätzungen von Expert, Euronics, Müller, Alternate, Medimax und Conrad.
Update vom 6.11.2020 (17 Uhr): Auf GamesWirtschaft-Anfrage hat eine Sprecherin von MediaMarktSaturn Deutschland bestätigt, dass der Konzern die Zustellung der PlayStation 5 am 19. November 2020 zum aktuellen Zeitpunkt nicht garantieren könne.
Anfragen bei der Kunden-Hotline von MediaMarkt/Saturn oder bei Filial-Mitarbeitern sind derzeit sinnlos. Der Grund: Auch 13 Tage vor dem Europa-Start kann niemand verlässlich vorhersagen, wie viele Vorbesteller mit einer pünktlichen Zuteilung rechnen können und wie viele Kunden von einer möglichen späteren Lieferung betroffen sind. Weil sämtliche PS5-Vorbesteller vorsorglich angeschrieben wurden, muss man davon ausgehen, dass es sich nicht nur um wenige Einzelfälle handelt.
Fest steht: Wie bei allen anderen Händlern soll die PlayStation 5 auch bei MediaMarkt und Saturn zunächst ausschließlich in den Onlineshops angeboten werden. Anders beim PlayStation-5-Zubehör (Controller, Ladestation, Headset, Kamera, Fernbedienung): Diese Produkte sind sowohl in den Media Märkten und Saturn-Märkten als auch in den Onlineshops in Deutschland ab dem 12. November 2020 erhältlich – solange der Vorrat reicht (aktuelle Preise und Marktübersicht).
GamesWirtschaft-Tipp: Wir raten dazu, eine aktive PS5-Bestellung unbedingt aufrecht zu erhalten – auch auf die ‚Gefahr‘ hin, dass die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen sollte. Die Chancen, vor Weihnachten andernorts eine PlayStation 5 zu ergattern, sind verschwindend gering.
Beitrag wird laufend aktualisiert
PlayStation 5: MediaMarkt und Saturn warnen vor späterer Lieferung
Meldung vom 6.11.2020 (16 Uhr): Kunden von MediaMarkt und Saturn dürften im Lauf des heutigen Nachmittags eine Mail im Posteingang vorfinden – zumindest dann, wenn sie im September erfolgreich eine PlayStation 5 vorbestellt haben. Betreff: „Aktueller Stand Ihrer Bestellung“.
Darin werden die PlayStation-5-Käufer schonend darauf vorbereitet, dass die Konsole möglicherweise nicht zum offiziellen Deutschland-Start am 19. November zugestellt wird. „Hierfür bitten wir um Verständnis und entschuldigen uns in aller Form.“
Als Grund geben MediaMarkt und Saturn die „sehr hohe Nachfrage bei den Bestellungen“ an. Deutschlands zweitgrößter Videospiele-Händler befindet sich nach eigenen Angaben „in einem kontinuierlichen und engen Austausch mit dem Hersteller, um schnellstmöglich alle Vorbestellungen bedienen zu können.“
Weiter heißt es: „Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, dass wir alle Möglichkeiten ausschöpfen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Auch wenn wir das Versanddatum zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sicher benennen können, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrecht erhalten.“
Nach unseren Informationen haben alle Kunden diese Mail erhalten, die bei MediaMarkt und/oder Saturn vorbestellt hatten – unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt die Konsole reserviert wurde.
Von anderen Anbietern sind bislang keine Verzögerungen bekannt. Otto hat heute auf Anfrage bestätigt, dass die vorbestellten PS5-Kartons pünktlich bei den Kunden eintreffen sollen. Otto, Conrad und Euronics hatten allerdings im Nachgang zu den beiden Vorbesteller-Wellen bereits Tausende von PS5-Aufträgen storniert.
Am gestrigen Nachmittag hat Sony Interactive bekannt gegeben, dass die Konsolen zunächst ausschließlich online verkauft werden – in Läden und Filialen wird man also vorerst keine frei verkäuflichen PS5-Kartons vorfinden.
Habe die Mail auch bekommen. 2te Welle. Ärgere mich besonders weil ich erst bei der Konkurenz die andere Standard Edition bestellt habe und dann hier bei der zweiten mehr Glück hatte. Wollte lieber die digital. Die erste habe ich nun aber dem Kumpel zugesagt der am 19.11 vorbei kommt. Extra Urlaub genommen. Wollen schön gemeinsam frühstücken und auf den Boten warten. Wenn ich dann daneben leer ausgehe… Ich will’s mir gar nicht vorstellen.
Nochmal zur Info, die machen sich Schadenersatzpflichtig wenn Sie bei bereits bezahlter Vorkasse nicht liefern, das ist deren Schuld wenn Sie zuviele Bestellungen annehmen und dann nicht liefern können, von daher abwarten ich bin sicher dass die alle beliefern, denen stünden nämlich harte Zeiten bevor wenn sich jeder dann bei Ebay eine um 1.000 Euro kauft und die Differenz einklagt, wird zu 100% für den Kunden entschieden da bei Vorkasse ein geschlossener Vertrag nach BGB zustande gekommen ist.
Wie schon oben erwähnt so nicht richtig, du hast keinen gültigen Kaufvertrag. Siehe AGB.
AGB zählt bei Vorkasse nicht. Erst Recht wenn sie dir den Zahlungseingang bestätigt haben oder dir sogar bevor du gezahlt hast eine Zahlungserinnerung geschickt haben. Gibt mehrere Gerichtsurteile dazu.
Keine Sorge die hat jeder erhalten! Gut dass man im Vorfeld bezahlt hat, das heisst die können nicht einfach stornieren wenn schon Geld geflossen ist, sonst könnte man sich auf Ebay eine kaufen und die Differenz einklagen, aber ich glaube die sichern sich nur ab – ich denke dass alles pünktlich kommt für alle! Stornierungen würden nur Probleme für Saturn bedeuten also einfach abwarten
Stimmt so leider überhaupt nicht, du hast nämlich keinen gültigen Kaufvertrag (siehe AGB). Sie könnten jederzeit die Bestellung stornieren und dir das Geld zurück überweisen und du könntest überhaupt nichts einklagen…
Nicht nach Eingang der Zahlung und den Erhalt der Bestätigung darüber!
Also I das ist Blödsinn, wenn die explizit Vorkassenzahlung verlangen und bezahlt wird und dann die Bestätigung kommt ist das ein geschlossener Kaufvertrag nach dem BGB, nur wenn nicht im Voraus bezahlt wird haben die es leichter zu stornieren aber nicht wenn Geld geflossen ist!!! Sollte es dann zu Lieferverzug bis sagen wir mal Februar kommen ist das nur Saturn sein Problem, die dürfen nicht mehr annehmen als sie haben. Man könnte sich dann bei Ebay eine um 1.000 Euro kaufen und die Differenz einklagen und das ist von den Gerichten auch immer meist für den Käufer entschieden worden, eben weil durch die Zahlung automatisch und nur dann ein geschlossener Kaufvertrag zustande kommt. Dies nur zur Information!!!
Ich hab die Mail auch grad bekommen.
Mein Kumpel hat dafür heute (!!!) eine PS5 von Media Markt geliefert bekommen! Die stand heut einfach vor der Tür bei ihm.
trinkst du ?
Ernsthaft? Gibt’s Beweise?
Noch einer der auf diese Instagram Filter reinfällt ????
Ich habe die Mail auch bekommen, Hammerhart die nehmen unser aller Geld aber sichern uns keine Lieferung mehr zu, aber Hauptsache unsere Kohle im Sack und damit arbeiten… was sind dass denn für Methoden ?
Hoffen wir mol das ihr warte müsst ihr geile
NET MICH STORNIERE VOM 17.09^^
Hauptsache erstmal schön die Kohle im Voraus kassieren. Was ein Saftladen…
Habe grade auch die Mail bekommen!! Wat ein scheiß! Sorry
Hab die Mail auch bekommen . Ich hatte meine auch in der 2 Welle bestellt weil die erste Welle hat man ja quasi nicht mitbekommen . Hoffe die kommt am 19 .
Auch gerade die Email bekommen, war bei der zweiten Welle dabei.
Habe die Mail auch bekommen von Mediamarkt war in der 2ten Welle
Bin ja Mal gespannt wer sie dann am Ende bekommt.
Würde am liebsten klagen wenn es nicht klappt. Dann sollen sie wenigstens nicht vorher schon das Geld nehmen. Bin doch nicht deren Kreditinstitut. Ich glaube es hackt… Man kann auf Amazon ja schimpfen was man will. Die kassieren aber erst wenn das Paket verschickt wird.
Muss zugeben ich habe nicht mit so nen Chaos gerechnet. Hatte das Glück bei Gamestar zu gucken, und die haben den Twitter von Sony mit der Vorbestellung vorgelesen. Sonst hätte ich nichts reserviert. Hatte da aber nicht mit gerechnet, das alle meine Kumpel am nächsten Tag leer ausgehen. Auch das ist ziemlich…
Hab die Mail auch erhalten. Vorbestellt in zweiter Welle um 8:59 Uhr. Die haben halt vor lauter Gier vorbestellen lassen ohne Ihr eigenes Kontigent zu kennen. Lustiger Sidefakt: In München haben die Märkte seit Tagen einen PS5 Aussteller dürfen diesen aber nicht nutzten, da die Konsole in dem Acryl Käfig nach ein paar Minuten den Hitzetod stirbt… Pass doch zum Gesamtbild 🙂
Das kann sein, ist mir ehrlicherweise aber total egal. Als Kunde kann ich erwarten, dass nur die Menge angeboten wird, die tatsächlich zur Verfügung steht, besonders dann, wenn ich die Bestellungen im Vorfeld bezahlen lasse…
Genau so sehe ich das auch.
voll und ganz deiner Meinung bestellt am 16.11.2020 und ebenfalls die E-Mail bekommen fühle mich dezent verarscht….
Sorry meinte natürlich 16.09.2020 Bestellt
Genau so ist es, wenn ich schon einer der glücklichen bin der es geschafft hat die vorzubestellen sollte man das auch liefern können. ???? sonst macht es kein Unterschied ob vorbestellt oder nicht, wenn sie nicht pünktlich kommt.
Nur dass Du beim Vorbestellen eben bestellst, bevor das eigentliche Produkt produziert ist und da gab es ja für Sony einige Probleme und wegen Corona dauert eben auch die Lieferung nach Europa länger. Von daher hoffe ich mal auf genügend Konsolen, die dann spätestens am 20. bei jedem Vorbesteller sind. In die Läden schafft es wohl keine.
Habe die Mail auch gerade bekommen von Saturn (2-Welle) ich denke Mal die wollen sich nur noch Mal absichern wegen der aktuellen Lage!
Gehe mittlerweile stark von aus das die Mail an alle Vorbestellen raus ging. Eventuell um sich abzusichern. Wär schon extrem peinlich wenn man eine zweite Welle startet aber die erste nichtmal bedienen kann.
Das Geld haben sie im vollem Umfang sofort bekommen
Hab sie auch bekommen. Hab sie in der ersten Welle bzw direkt nach dem Showcase am 16. September bestellt
hallo
ich war bei der 1.welle und bin auch betroffen.
Kann es sein, das einfach alle Vorbesteller von Saturn und Media Markt die Mail erhalten haben, sodass die sich einfach absichern, wenn am 19.11.20 ein paar von uns erstmal leer ausgehen?
Hoffen wir es, eigentlich kann sich Sony noch einen Shitstorm hinsichtlich der Lieferung gar nicht leisten, nachdem sie schon die Vorbestelleraktionen komplett in den Sand gesetzt haben.
Da läuft im moment aber auch nirgends was nach Plan weder bei Sony noch bei den Einzelhändlern ????
Das hoffe ich doch!
Ich habe die Konsole auch erst bei der zweiten Phase bestellen können.
Ging natürlich nur per Vorkasse, das Geld haben sie und der Kunden kann schauen wo er bleibt.
????????♂️????????♂️????????♂️????????♂️????????♂️????????♂️????????♂️ es gibt auch dumme Leute ????????♂️
Natürlich zahlt man die vorab
Und die Mail hat einfach jeder der bestellt hat und noch im Pool ist Bekommen fertig
Was heißt hier „natürlich zahlt man die vorab“ mein bekannter hat bei Amazon bestellt und da wird das Geld erst abgebucht wenn die Ware versendet wird.
Somit finde ich das auch unverschämt, mehr zu verkaufen als man geliefert bekommt.
War in der ersten dabei und habe ebenfalls die Mail erhalten…
Kommentarfunktion ist geschlossen.