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PS5-Lieferung bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage am Montag (Update)

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Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)
Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)

PS5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn brauchen weiterhin Geduld und starke Nerven. Immerhin: Immer mehr PlayStation-5-Pakete verlassen die Logistikzentren.

Update vom 8.12.2020 (7 Uhr): Die Updates werden in diesem neuen Beitrag fortgesetzt – dort sind natürlich auch Kommentare möglich.

Update vom 7.12.2020 (20 Uhr): In den Abendstunden sind keine weiteren Versandbenachrichtigungen erfolgt – neue Erkenntnisse sind daher erst am Dienstagmorgen zu erwarten. Wir gehen davon aus, dass morgen weitere Filialen mit abholbaren PS5-Konsolen beliefert werden.

Update vom 7.12.2020 (15 Uhr): Hier einige Antworten auf oft gestellte Fragen:

  • Derzeit melden sich MediaMarkt-/Saturn-Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet. Sowohl die PlayStation 5 (Disc) als auch die PlayStation 5 Digital Edition wird ausgeliefert.
  • Die Bestellnummern 915x, 916x und 917x werden parallel und abwechselnd in unterschiedlichen Logistikzentren bearbeitet – es spielt für 916x-Vorbesteller keine Rolle, wenn 915x- oder 917x-Vorbesteller ihre Ware erhalten (und umgekehrt).
  • Die Auslieferung wird sich aufgrund der schieren Menge über die nächsten Tage und Wochen hinziehen: Wer noch keine Mail bekommen hat, könnte bereits in der nächsten ‚Runde‘ dabei sein.
  • Ziel ist, dass alle Vorbesteller ihre Konsole vor Weihnachten beziehungsweise Jahresende bekommen. Eine Garantie gibt es dafür allerdings nicht (von keinem Händler).
  • Wir raten weiterhin dazu, die Vorbestellung aufrecht zu erhalten – unabhängig vom Anbieter. Die Alternativen lauten: PlayStation 4 behalten, Ebay-Preise zahlen oder auf Welle 4 hoffen.
  • Zu den Aufträgen mit der Nummer 918x haben wir noch keine Infos (Anfrage läuft).
  • Der Zeitpunkt für Markt-Abholungen ist davon abhängig, wann die reservierte Konsole physisch in der Filiale eintrifft. Das kann heute passieren, morgen, im Lauf dieser oder nächster Woche.
  • Wir freuen uns über Hinweise per E-Mail, können aber keine individuellen Fälle beurteilen und erst recht keine Prognose bezüglich Liefertermin abgeben.
  • Empfehlung: Mit dem Kauf von Zubehör wie der PS5-Ladestation, Headset oder Fernbedienung nicht zu lange warten – vor Weihnachten kann es immer wieder zu Ausverkäufen kommen.
  • Warum Hotline-/Filial-Mitarbeiter die angelaufene PS5-Auslieferung dementieren oder anzweifeln, ist nicht zu erklären.

Update vom 7.12.2020 (14 Uhr): Mittlerweile gibt es reichlich Leser-Feedback zu den PS5-Abholungen in den MediaMarkt- und Saturn-Filialen – und zwar aus ganz Deutschland, etwa aus Bayern, Berlin, Hessen, Baden-Württemberg und Niedersachsen.

Weiterhin gilt: Erst dann zur Filiale aufbrechen, sobald die Abholbescheinigung per Mail vorliegt.

Wer ohnehin vor Ort im Markt ist, kann natürlich die Mitarbeiter auf die Lieferung ansprechen. Vielfach gibt es aber noch keine konkrete Auskunft, weil eben noch nicht klar ist, an welchem Tag der LKW mit der Konsolen-Palette anrollt. Längst nicht alle 400 Märkte können heute beliefert werden – Nachschub ist aber unterwegs.

Wegen vieler Nachfragen: Anfrage bei MediaMarkt Österreich läuft.

Update vom 7.12.2020 (12:45 Uhr): Seit der Mittagszeit gibt es erste Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, deren PS5 Digital Edition verschickt wird.

Aus einzelnen Regionen hören wir außerdem, dass PlayStation-5-Konsolen zur Abholung eingetroffen sind und derzeit in den Märkten vorbereitet werden – hier warten wir aber noch auf eine Bestätigung.

Bezüglich der 918x-Aufträge läuft eine Anfrage bei der Zentrale von MediaMarkt/Saturn.

Update vom 7.12.2020 (9 Uhr): Mit Ausnahme von 918x-Bestellnummern werden zur Stunde sowohl Vorbestell-Aufträge von MediaMarkt als auch Saturn abgearbeitet und verschickt (915x, 916x, 917x) . Angesichts der großen Mengen ist es allerdings wenig wahrscheinlich, dass in dieser Woche schon alle Kunden benachrichtigt werden können.

Auffällig: Kunden, die sowohl eine Digital Edition als auch eine Disc-PS5 bestellt haben (das war und ist zulässig), berichten von einer Splittung des Auftrags – geliefert wird zunächst nur die ‚große‘ PlayStation 5 mit Laufwerk. Wir vermuten, dass die Logistikzentren separat mit der Digital Edition beliefert werden – für eine grundsätzliche Verzögerung gibt es bislang keine Anhaltspunkte.

Markt-Abholer müssen die Benachrichtigung ihrer lokalen Filiale abwarten – hierzu haben wir noch kein Feedback.

Update vom 7.12.2020 (7:30 Uhr): Inzwischen melden auch MediaMarkt-Kunden erste Versandbestätigungen (Auftragsnummer 915x).

Die Abholbescheinigungen kommen hingegen direkt von den Filialen, sobald dort die PlayStation-5-Konsolen eintreffen und bereitgestellt wurden. Das ist regional unterschiedlich und kann bereits heute oder in den kommenden Tagen passieren.

Update vom 7.12.2020 (7 Uhr): Wie erwartet, wurde am heutigen Montagmorgen ab 5:30 Uhr der Versand der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen durch MediaMarktSaturn fortgesetzt.

Laut E-Mail-Belegen erfolgen derzeit schwerpunktmäßig Versandbescheinigungen von Saturn-Kunden mit der Rechnungsnummer 917x – die Empfänger sitzen im kompletten Bundesgebiet. Die DHL-Zustellung ist für Dienstag oder Mittwoch vorgesehen.

Es ist davon auszugehen, dass in den kommenden Stunden auch weitere MediaMarkt-Kunden benachrichtigt werden. Sobald Sie eine Versandbescheinigung oder eine Abholbestätigung mit Auftragsnummer 915x, 916x oder 918x erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine kurze Mail (dabei interessant: erste drei Ziffern der Bestellnummer, PS5-Modell, Händler sowie Stadt / Region).

Update vom 6.12.2020 (11 Uhr): Liebe Leser, wir freuen uns über jeden Kommentar. Wirklich. Allerdings sorgen wir uns um den Erkenntnisgewinn, wenn individuelle Nicht-Lieferungen gepostet werden – davon betroffen ist eine deutlich fünfstellige Zahl an Kunden.

Spannend sind deshalb insbesondere erfolgte Versand- und Abholbescheinigungen, weil sich nur daraus ein ‚Muster‘ ablesen lässt.

Wir gehen Stand jetzt davon aus, dass die nächsten Konsolen erst in der Nacht von Sonntag auf Montag verschickt werden.

Update vom 6.12.2020 (10 Uhr): Wir wollen herausfinden, ob bei der PlayStation 5 Digital Edition möglicherweise Lieferverzögerungen auftreten. Wer zu diesem Modell eine Versand- oder Abholbenachrichtigung erhalten hat, kann uns gerne schreiben.

Meldung vom 6.12.2020 (8 Uhr): Um Mitternacht und noch bis in die frühen Morgenstunden des Sonntags hinein erreichten uns Nachrichten überglücklicher Kunden von MediaMarkt und Saturn: Nach zweieinhalb Monaten des Wartens traf endlich die ersehnte Versandbestätigung ein – die PlayStation 5 wird am Montag oder Dienstag zugestellt oder kann im Markt abgeholt werden.

Längst nicht alle haben so viel Glück: Weiterhin warten Zigtausende von Kunden auf ihre Konsole – und auf Antworten, ob sie noch vor Weihnachten zum Controller greifen dürfen.

So ist die Lage am Nikolaus-Tag (6. Dezember 2020):

Am Freitag und Samstag wurden mehrere Chargen mit der Auftragsnummer 915x, 916x und 917x ‚abgearbeitet‘. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Weil unterschiedliche Sony-Lieferungen in unterschiedlichen Logistikzentren zu unterschiedlichen Uhrzeiten verarbeitet werden, wird es weiterhin vorkommen, dass vermeintlich später bestellte Konsolen augenscheinlich früher verschickt werden – das hat aber rein logistische Gründe. Mal sind Saturn-Kunden ‚dran‘, dann wieder MediaMarkt-Besteller.

Keine der Bestellnummern-Gruppen ist vollständig versorgt. Wer bislang keine Versandbestätigung erhalten hat, muss sich noch einige Tage gedulden. Insbesondere zur Gruppe 918x liegen bislang keine bestätigten Fälle vor.

Immer öfter melden sich Vorbesteller, die eine Abholbescheinigung ihrer Filiale bekommen haben – aus Berlin, Ulm, Dresden, Hannover, Osnabrück und vielen weiteren Städten. Einige Märkte wurden – früher als von uns erwartet – bereits am Samstag beliefert und konnten zumindest einen kleinen Teil der bestellten Konsolen an die Kunden übergeben. Allerdings wird sich die Verteilung noch mehrere Tage hinziehen: Hunderte Märkte warten auf die Lieferung.

Nach unserem Eindruck gibt es weiterhin keinen Beleg für die häufig formulierte Vermutung, einzelne Kundengruppen (Saturn / MediaMarkt / Gast-Besteller / Abholer / Vorauszahler …) oder Regionen würden bevorzugt oder benachteiligt. Sobald die Speditionen ihre Paletten anliefern, erfolgt die Konfektionierung und die Übergabe an DHL.

Ziel ist es, dass alle Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 abgearbeitet werden, in jedem Fall vor Weihnachten. Das gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel. Es ist damit zu rechnen, dass in den kommenden Tagen größere Sony-Kontingente angeliefert werden und sofort auf die Reise gehen. Ob am heutigen Nikolaus-Sonntag ebenfalls Ware das Paketzentrum verlässt, wissen wir (noch) nicht. Sollte dies der Fall sein, erfahren Sie es bei GamesWirtschaft.

MediaMarkt und Saturn schweigen unterdessen: Seit dem 6. November – also seit mehr als vier Wochen – tappen Tausende Kunden im Dunkeln. Damals hatte MediaMarkt / Saturn die PS5-Vorbesteller vorgewarnt, die Lieferung könne sich möglicherweise verzögern. Seitdem wurde aber nicht mehr über den aktuellen Status informiert – die Hotline erteilt bestenfalls wattige Stehen-im-engen-Austausch-mit-dem-Hersteller-Auskünfte, obwohl der Versand nachweislich angelaufen ist. Warum das so ist, dafür haben wir leider weiterhin keine (gute) Erklärung.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache: Sehr grundsätzlich können wir für alle Prognosen keine Garantien übernehmen. Wir tun lediglich das, was Journalisten tun: Informationen sammeln, nachfragen, erklären und nach bestem Wissen aufbereiten – wir sind aber nicht für die pünktliche Zustellung bestellter Ware verantwortlich und können / dürfen / wollen erst recht nicht im Namen einzelner Hersteller oder Händler sprechen. Wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Einzelfall kommentieren können. Uns erreichen derzeit täglich weit über 1.000 E-Mails zu diesem Thema.

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1620 Kommentare

  1. Ich denke mal sehr stark das jetzt immer wieder in Wellen weitere Kontigente kommen werden sodass früher oder später alle PS5 abgearbeitet werden können vllt. mal mit 2-3 Tagen Pause aber nicht mehr wie zwischen dem 19 Nov. und 4 Dez.

    Hoffen wir ich habe recht und es wird so kommen 918 2 Welle Saturn

  2. Heute nachmittag bei Saturn angerufen und nach dem aktuellen Status gefragt, ohne zu erwähnen dass es sich um eine PS5 handelte. Die Dame meinte, die Ware sei fertig zum Versand an die Filiale und dass ich sie diese Woche noch bekomme. Normalerweise würde ich dem Kundenservice nicht vertrauen, aber ich hatte schon den Eindruck, dass sie im System nachgeschaut hat und dieser der Status war…mal sehen, was nun in den kommenden Tagen passiert!
    2. Welle, Saturn, Gast, zur Abholung, 917xxx, Berlin Alexanderplatz

  4. Bin auch aus der Bestellung der zweiten Welle vom 25.9 mit Bestellnummer 915
    Und habe bis noch gar nichts außer die immer gleiche Antwort wir wissen nicht wann und sind im Austausch mit Sony und können keine genaue Auskunft geben

  5. Auch bei mir noch nichts neues. Habe in der zweiten Welle als Gast mit Bezahlung und Abholung im Markt in München bestellt.
    Meine eigene habe ich bei MM als Disc Variante mit Nr 9160XXXXXX bestellt und für einen Familienangehörigen bei Saturn 9177XXXXXX Digital Edition!
    Hoffentlich tut sich die Woche was……

  6. Also ich hab meine Bestellung auch in der 2. Welle gemacht 916xx als Gast. Ich konnte eine Disc Version und eine Digitale bestellen, beides unter einer Bestellnummer, jetzt denke ich langsam das es deshalb auch vielleicht so lange dauert eventuell vielleicht sogar länger als andere. Bin langsam auch schon am Verzweifeln, ein Freund von mir der ebenfalls am gleichen Tag bestellt hat, hat gestern die Benachrichtigung bekommen und heute konnte er es in dem Markt wo er ebenfalls auch Arbeitet abholen, und er meinte es waren wohl nur 2 Konsolen zur Abholung da einer davon halt er. Seine Bestellnummer 915xx auch als Gast und Abholer. Berlin

    • Mich wundert das die deine Bestellung nicht storniert haben. Vllt. hattest Glück weil es eine Bestellung war und so nicht aufgeflogen ist. Meine zweite Bestellung bei MM wurde nämlich storniert.

  7. Hallo! Kann mich vielleicht mal jemand über die Lage in Hamburg aufklären? Ich musste als Gast und Abholung bestellen. Kennt jemand vielleicht die Situation in der Filiale Billstedt? Irgendwie kommt es mir vor, dass die welche Abholung machen müssten, die dummen sind. Lese hier fasst nur immer was von Versandbenachrichtigungen. Sorry für die Frage. Aber von Media Markt hört man nix Konkretes und der Kundenservice ist auch absolut nicht hilfreich.

      • Danke.. Na dann bin ich mal gespannt. MM lässt einem was Informationen betrifft, total hängen. Danke das Ihr die Leute auf dem laufenden haltet. Wirklich super!!!!

  8. Moin,
    2. Welle Saturn vorbestellt aus MV.
    Gestern die Versandbenachrichtigung bekommen.
    Bestellnummer beginnt mit 917

  9. Laut einem Mitarbeiter sind die Lager wieder leer. Es wird auf die nächste Lieferung gewartet..wann die kommt weiß er nicht. Denke dann gehen heute keine Mails mehr raus?

    • Ich denke mal das MMS in Deutschland viele Zwischenstationen hat deshalb ist denk ich mal immer noch Hoffnung da

    • Bitte bitte lasst diese ….. mit Ich keine einen von MMS oder ein Mitarbeiter hat mir gesagt:der meinte das und das….. bla bla bla.Haben genug Leute hier gehabt die der Meinung waren die neuesten News zu posten und letztendlich alles nur Lüge.

      Fakt:
      1.Die Mitarbeiter haben ein Maulkorb bekommen und dürfen keine Aussage über den Bestand und und und der PS5 geben.
      2.Zum Sonntag solche Sätze sind sehr unglaubwürdig, da viele Frei haben! ( außer ich xD)

      Nicht Persönlich nehmen !

      Fazit: Abwarten und Tee trinken!

      PS:
      Raum Sachsen Anhalt
      Nr.: 917xxxx

      Und schaue immer noch in die Röhre…..

  10. Ein Freund von mir hat eben eine Versandbestätigung bekommen von MM. In Böblingen Baden-Württemberg. 2 Welle nr. Usw. Ist mir nicht bekannt, hoffe nur ich kann Sie nächste Woche abholen im Markt.

  12. Hallo

    Ich habe bei Saturn bestellt und die Nummer 918…, leider noch nichts gehört oder sonstiges… warte noch immer vergeblich -.-

  13. Meine Bestellung 25.09..2.welle…9174….

    Ich habe vor 5 min endlich nach Tagen eine Mail erhalten das sich meine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet und sobald diese im Markt zur Abholung berlin Marzahn bereit ist.. bekomm ich ne mail…mal ne andere Aussage als immer Lieferschwierigkeiten…
    Allen anderen Gutes zocken

    • Hatte am 26.09. (leider) eine andere Bestellung bei S aufgegeben, die hatte 9188…
      919… sollte also eher nicht vorkommen

      • dann sind wir wohl mit die letzten die beliefert werden … ich bin mal gespannt 😀
        besonders hatte zwei Konsolen bekommen … nur meine 9171 wurde storniert …
        Kumpel und ich haben jeweils versucht auch für den anderen eine zu bekommen – wir waren so Glücklich das wir zwei bekommen haben – jetzt wird es hoffentlich zumindest eine in diesem Jahr … -.-

  15. Habe die Laufwerk PS5 mit Lieferung nachHause bestellt. Bestellnummer 916…
    Bisher keine Benachrichtigung von MM

  16. Also der Kundenservice sagte zu mir diese aussage wie kommt nächste woche oder vor weihnachten ist nur eine Aussage um den Kunden zu beruhigen und das der Kunde erstmal auf die Playstation wartet.

    Bin sehr enttäsucht von MMS das man einfach keine ehrliche antwort bekommt als Kunde sondern einfach nur von Vorne bis hinten belogen wird.

  18. Hallo, ich habe am 25.09 bei MM die Digitale (mit 916) bestellt und noch keine Versandbestätigung. Habe gerade bei MM angerufen und der Mann meinte das seit 20.11 versendet werden Steep für Steep wie lange es dauern wir weis er nicht. Ich habe ihn gefragt ob bei der Digitalen Lieferschwierigkeiten oder Zu Verzögerungen kommt als zur mit Laufwerk aber er meine das es generell zu Problem kommt da Sony nicht die angegebene Anzahl von Konsolen MM geliefert hat und er bittet noch um Geduld. Lg

    • bullshit. da tut mir sony echt leid. mm hat so und so viel zugesichert bekommen, haben aber 25000 mehr verkauft. Das ist MM’s Fehler und nicht der von Sony

  19. Also ich bin mit der 916er Nummer beim Media Markt immer noch ohne irgendeine Information bzw Versandbestätigung. Es ist einfach zum verzweifeln…

  20. Gerade mit einer Frau im Saturn Live Chat geschrieben.
    Sie sagte meine Bestellung ist aufen Weg zum Markt. Und müsste die Tage eintreffen Bestellnummer auch mit 917

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