Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Donnerstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard für Kunden von MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: Sony Interactive, MediaMarktSaturn Retail Group)

Das Warten auf die PlayStation 5 hat für Tausende Kunden heute ein Ende: So ist die Situation für Vorbesteller bei Saturn und MediaMarkt.

Wir schließen den Kommentarbereich auch heute gegen 23 Uhr – morgen früh geht es dann weiter mit dem Freitags-Update und hoffentlich ganz vielen Versand- und Abholbescheinigungen.

Update vom 10.12.2020 (20 Uhr): Die Mail-Aktion vom Abend wird immer mysteriöser: Ein 9182x-Kunde hat zwar nachweislich die Das-Warten-hat-endlich-ein-Ende-Nachricht erhalten, aber keine Versandankündigung. Auf Nachfrage bei der Saturn-Hotline wurde ihm mitgeteilt, es handele sich um einen Fehler – man solle die Mail ignorieren.

Anfrage bei MediaMarktSaturn läuft …

Update vom 10.12.2020 (18:30 Uhr): Nach weiteren Recherchen wirkt es so, als handele es sich bei der am Abend versandten MediaMarktSaturn-Mail um eine Art ‚Begleitschreiben‘ zu ohnehin auf dem Weg befindlichen oder kurz bevorstehenden Lieferungen. Was wiederum erklären könnte, warum weite Teile der Kundschaft keine entsprechende Nachricht vorliegen haben.

Die Mail ist zweifellos authentisch (wenngleich falsch etikettiert) – uns liegen Rückmeldungen in großer Zahl vor.

Update vom 10.12.2020 (17:45 Uhr): Die MediaMarktSaturn Retail Group hat am Abend eine E-Mail an die PS5-Vorbesteller versandt, wobei noch nicht klar ist, ob die Nachricht an alle oder nur einen Teil der Kunden ging. Offenkundig wurden die Mail-Verteiler vertauscht: MediaMarkt-Kunden erhielten Saturn-Mails – Saturn-Kunden eine MediaMarkt-Mail.

Der Text enthält die überfällige Entschuldigung, geht aber nicht darauf ein, warum die Kunden seit fünf Wochen nicht mehr über den Stand der Vorbestellung informiert wurden.

Wörtlich heißt es darin:

„Das Warten hat endlich ein Ende. Ihr PlayStation 5 befindet sich auf dem Versandweg zu Ihnen!

Leider mussten Sie aufgrund der sehr hohen Nachfrage länger auf die Auslieferung warten. Ebenfalls konnten wir Ihnen in den vergangenen Wochen aufgrund der angespannten Liefersituation leider vorab keinen klaren Liefertermin mitteilen. Das tut uns sehr leid! Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der gesamte Ablauf spiegelt in keiner Weise unseren gewohnten Service wieder.

Wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten und würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei SATURN begrüßen dürfen. Für Ihre aufgebrachte Geduld möchten wir uns nochmals bei Ihnen bedanken!“

Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit und viel Freude mit der neuen Konsole. Bleiben Sie gesund!

Viele Grüße
Ihr SATURN Online-Shop“

Update vom 10.12.2020 (16 Uhr): Der Digital Edition-Nachschub ist deutlich zäher als im Falle der ‚großen‘ PlayStation 5: Nur zu ganz bestimmten Uhrzeiten werden offenbar kleine Kontingente verschickt – heute seit Mitternacht (9160x) und seit ca. 15 Uhr (9164x).

Update vom 10.12.2020 (13 Uhr): Viele Fragen betreffen weiterhin das Dauerthema „Lockdowns“ – Händler wie GameStop haben vorsichtshalber auf Versand umgestellt, bei anderen Anbietern werden noch die konkreten Vorgaben der Staatskanzleien beziehungsweise Senatsverwaltungen abgewartet.

Hintergrund: Zwar sollte die Abholung vorbestellter und reservierter Ware auch weiterhin möglich sein. Allerdings befinden sich viele Stores inmitten großer Einkaufszentren und Malls, die bei einem Lockdown im Einzelhandel ganz oder teilweise schließen müssten. Wir rechnen damit, dass andere Anbieter ebenfalls zeitnah auf Versand wechseln, sollten sich entsprechende Maßnahmen in einem Bundesland abzeichnen.

Update vom 10.12.2020 (12 Uhr): Wie schon in den Vortagen erfolgt seit ca. 11 Uhr der Versand von Abholbescheinigungen (Bundesländer-Liste siehe unten). Bitte beachten Sie, dass die Filialen pro Tag nur mit einer sehr geringen Menge an PS5-Konsolen beliefert werden, vielfach auch gar nicht. Von einzelnen Standorten wissen wir, dass dort noch Dutzende von PlayStation-5-Kartons fehlen – die Mitarbeiter können nicht vorhersagen, ob und an welchem Termin die Bereitstellung erfolgt.

Update vom 10.12.2020 (10:30 Uhr): Wegen unzähliger Anfragen: Wir haben exakt null Anhaltspunkte zu 918x-Vorbestellungen; die MediaMarktSaturn Retail Group nimmt dazu auch keine Stellung, trotz mehrfacher Nachfrage. Wir gehen daher davon aus, dass zunächst die 915x-, 916x- und 917x-Aufträge abgeschichtet werden – das ist aber Spekulation, zumal bislang alle Nummernkreise parallel bearbeitet wurden. Die Botschaft aus dem deutschen Einzelhandel ist eindeutig: Die ausstehenden PlayStation-5-(Vor-)Bestellungen sollen bis Jahresende ausgeliefert werden – dass das in allen Fällen klappt, ist unwahrscheinlich. Das im Netz kursierende Gerücht bezüglich einer Verzögerung bis Januar/Februar 2021 können wir Stand heute allerdings nicht bestätigen. Sobald wir Informationen zum Thema 918x vorliegen haben, geben wir das sofort weiter.

Meldung vom 10.12.2020 (7 Uhr): Viele hatten die Hoffnung schon aufgegeben und fürchteten ein PS5-loses Weihnachten – doch seit vergangenem Freitag (4.12.) werden auch MediaMarkt- und Saturn-Kunden (endlich) mit ihrer vorbestellten Konsole versorgt.

Leider bekommen die Kunden von Deutschlands zweitgrößtem Konsolen-Händler keine oder nur unkonkrete Auskünfte, ob und wann die PlayStation 5 geliefert wird. Mit dem #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft können Sie daher tagesaktuell verfolgen, welche Bestellnummern an der Reihe sind.

Sollten Sie heute kein Glück haben, gibt es in den kommenden Tagen und Wochen weitere Chancen: Sony Interactive liefert tagtäglich fabrikfrische PS5-Kartons zu den Händlern. Eine Garantie, dass die Belieferung oder Abholung bis Weihnachten oder Jahresende bei allen Vorbestellern klappt, gibt es leider nicht.

Diese Bestellnummern werden / wurden heute verarbeitet (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • 9159x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 15 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9168x (MediaMarkt) – seit 14 Uhr – NEU: auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 7075x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr – auch Digital Edition
  • 7111x (MediaMarkt.at) – seit 7 Uhr

In diese Regionen / Städte werden / wurden heute Konsolen verschickt (Stand: 10.12. / 16 Uhr):

  • Gütersloh, Frankfurt/Main, Halle, Passau, Nürnberg, Emden, Regensburg, Kaiserslautern, Erfurt, Stuttgart, Offenburg, Bremen, Marburg, Hamburg, Cloppenburg, Wuppertal, Weilheim-Schongau, München, Düsseldorf, Offenbach, Rostock, Vöhringen, Mainz, Dortmund, Ravensburg, Mannheim, Fulda, Dresden, Berlin, Duisburg, Bonn und viele weitere Städte
  • Thüringen, Sachsen, Brandenburg, Niedersachsen, Baden-Württemberg, NRW, Bayern, Rheinland-Pfalz, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Schleswig-Holstein, Saarland

Die Filialen in diesen Bundesländern haben heute Abholbescheinigungen verschickt (Achtung, die Märkte erhalten täglich oft nur sehr geringe Teilmengen):

  • NEU Bayern – seit 14:30 Uhr
  • NEU Berlin – seit 20 Uhr
  • Hessen – seit 11 Uhr
  • Nordrhein-Westfalen – seit 11 Uhr
  • Rheinland-Pfalz – seit 11:30 Uhr
  • NEU Saarland – seit 13 Uhr
  • NEU Thüringen – seit 15 Uhr

Sofern Sie eine Abholbescheinigung oder eine Versandankündigung von MediaMarkt / Saturn erhalten, können Sie sich gerne bei uns melden – per Twitter (Hashtag: #WoBleibtMeinePS5), Facebook, Kommentar oder per Mail. Relevant für die Statistik: Händler, Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen), Region / Stadt und Modell (Disc / Digital).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage beantworten und erst recht keine individuellen Bestellvorgänge bewerten können: Uns erreichen derzeit täglich über 1.500 Mails und über 2.000 Kommentare allein zum Thema #WoBleibtMeinePS5.

Tagesaktuelle Informationen zur Lage bei Otto, Amazon, Expert, Euronics, GameStop und weiteren Versendern finden Sie hier.

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2255 Kommentare

  1. Heute um 11:30 die Versandbestätigung von Saturn bekommen !

    Saturn 2. Welle Disc
    91780*** PLZ 91***

    Viel Erfolg allen die noch warten.

    • Oh ja der Westen ist immer so viel besser dran und im Osten ist es immer dunkel und auch sonst hat der Westen so viel mehr zu bieten….

      • Ja Westdeutschland hat einen direkten Tunnel zur Produktionsstätte in China, für den Osten bleibt nur der lange Weg über’s arktische Meer…

        • Hahah das echt Wahnsinn wie die ossis sich immer benachteiligt fühlen ….
          Alles geht im Westen so viel und Gehalt ist auch höher und und und ….
          Traurig das überhaupt noch von ost West gesprochen wird

    • Ich wohne selber laut euch in West Deutschland in Berlin ich meinte es einfach auf der Karte gesehen aber gut …

  5. @gameswirtschaft Otto.de stellt heute meine Ps5 zu via Hermes. Bestellt wurde am 03.12.
    Sendung befindet sich in Zustellung seit gestern wurde es angekündigt.
    Wünsche allen MMS Kunden trotz allem starke Nerven weiterhin und hoffe sehr das ihr noch vor Weihnachten zocken könnt.
    Lg

  9. Soeben hat mich die Abholbestätigung erreicht 🙂

    9159XX
    2. Welle 25.09.
    Vorbesteller mit Zahlung im Markt
    Hamburg
    Disk Version

  10. Hallo zusammen,

    heute kam die Mail von Expert, das deren am 19.11. bestellte PS5 bis morgen 18 Uhr ankommen soll!

    Damit werde ich nun die MediaMarkt Bestellung stornieren.

    Jetzt nur noch hoffen, dass keiner bei DPD lange Finger bekommt. 🙂

    Euch allen noch weiterhin viel Glück! Hoffe für euch das MMS bald mal liefert.

    LG Patrick

  12. Soeben Versandbestätigung erhalten! Mediamarkt Schweiz, Discversion, Bestelldatum 03.12.2020, Bestellnummer 222*

    Es scheint, als würde das Ganze in der Schweiz schneller gehen. Ich wünsche Euch Allen, dass Ihr Eure PS5 auch so schnell wie möglich erhält!

  14. Ich habe auch gerade mit jemanden von Saturn telefoniert bezüglich meiner Ps5 ohne Laufwerk/ keine Abholung im Markt

    Bestell Nummer: 91788

    Und dieser wollte mir für dieses Jahr gar keine Hoffnung mehr machen, jemand ähnliche Erfahrungen?

    • Da die selber nicht wissen was dir erzählen kann man das nur schwer beurteilen. Hab 9179 ohne Laufwerk Gast Lieferung

      Bei mir wurde gestern gesagt das aktuell keine verschickt werden. Aber man sieht ja hier im Forum das es nicht stimmt

    • Also ich find es hart ich hab gerade jemanden im chat an der leine gehabt der mir meine digi Version für spätestens nächste Woche zugesagt hat, da sie physisch schon im lager vorhanden ist, ware wird noch geprüft und dann versendet….. 9178
      Was soll man da noch glauben……

    • 9172x Abholung und bezahlen im Markt, Digital ohne Laufwerk
      Mir wurde vorhin am Telefon gesagt, dass die auf den Weg in die Filiale (Leipzig) ist. Aber Infos aus dem Callcenter scheint ja auch wie lotto zu sein. Mal schauen

  16. Hab 2 Ps5 Disc bestellt, eine beim Media Markt eine beim Saturn am 25.09 zur selben Minute.
    Eine für einen Freund eine für mich.

    Media Markt als Gast bestellt per Paypal bezahlt und am 19.11 nach Hause geliefert.

    Saturn mit Account bestellt Bezahlung und Anholung im Markt. Bis heute nichts.

    Habe zur selben Minute beide Bestellt, aber es liegt jetzt kanpp 1 Monat zwischen beiden Lieferungen.
    Es kann mir keiner sagen das Abholet und im Markt bezahler nicht vernachlässigt werden.
    Es wird zu 100% nicht nach der Reihenfolge abgearbeitet!!!

    • Du hast es wohl nicht verstanden ne…
      Wenn man in der gleichen Minute bestellt aber die Lieferungen ein Monat unterschied haben, wollte ich damit verdeutlichen das MMS Direktbezahler bzw. Lieferungen bevorzugt und vorher beliefert.
      Soviel zum Thema das MMS niemand benachteiligt…
      Ich geh jetzt meine Ps5 abholen und gut ist????

      • Ich hab zwei Stück bestellt innerhalb von Sekunden. Habe eine storniert und zwischen den beiden lagen Bestellnummern von 9161 und 9168. also das geht alles.

        • Die am 19.11 gelieferte von MM hatte die Bstlnr. 91578*** z.b
          Die von Saturn 9178***
          Entweder hat Saturn massig mehr Bestellungen oder Media Markt wird bevorzugt, was ich auch schon öfters gelesen hatte.

    • Ich hab irgendwie das Gefühl das Sofort und PayPal Zahler bevorzugt beliefert werden. Aber eben nur ein subjektives Gefühl. Die Bestellungen die per KK oder Bezahlung bei Abholung im Markt getätigt wurden könnten daher ggf. nach unten an die Liste gesetzt worden sein.

      Wie gesagt nur ein Gefühl und daher reine Mutmaßung ohne Beleg.

      • Ja das mein ich Thomas.
        Genau das ist mir passiert.
        Die eine Konsole die Schon bezahlt wurde, kam zum Release 19.11 und die andere Konsole die bei der Abholung Bezahlt wird erst heute.
        Beide Bestellungen bzw. Bestätigungen waren keine Minute auseinander.

        Dahinter steckte einfach keine Struktur kein Plan…Alles willkürlich.

    • ehm media markt und Saturn sind in der hinsicht 2 eigenständige utnernehmen die beziehen zwar alles aus einem bestand es ist auch eine Frima aber wenn du es gescahfft haben solltest bei MM und S zur exakt gleichen zeit zu bestellen heisst das doch nicht das es bei MM die gleiche bestellung in der reihe war wie bei Saturn oO

      • Das kan stimmten Dennis…
        Aber die eine kommt am 19.11 und die andere 10.12?
        Dann müsste auch eine große Mehrheit auch bei Saturn bestellt haben, das es zu solchen Verzögerungen gekommen ist…. oder Media Markt Kunden werden einfach bevorzugt.????

  17. Endlich!!!

    Bestellnummer 91599xxx zur Abholung, gerade kam die Abholbestätigung!

    Media Markt in Lüneburg, Niedersachsen

    • Kleine Anektdote bei der Abholung. Ich lege meinen QR Code vor und der Mediamarkt Typ sagt gleich „Ach das ist ein PS5 QR-Code oder?“ ich bestätige und frage warum. Dann sagt er. „Es sind keine PS5en bei uns angekommen. Ist ein Systemfehler.

      Ich wusste nicht genau wie, aber ich hatte schon die Gedanken im Kopf, wie ich die gesamte Filiale anzünde ;). Bevor ich aus der Haut fahren konnte sagte er aber kurz dann noch. „War n Scherz, ich hole sie schnell“.

      Ich muss sagen, bei dieser ganzen Odyssee. Der Mann hatte Nerven wie Stahlseile 🙂

  18. Versandbestätigung auf MM Internetseite.
    Bestellnummer:7111xxx
    Vorbestellt am 3. Dezember!
    Oberösterreich Gmunden

  20. Habe gerade einen netten Herrn von Saturn am Telefon um zu Fragen wie es mit meiner 9181 Bestellung ausschaut. Er meinte das er gute Nachrichten für mich hätte, dass es nicht mehr lange dauert mit der Versendung und das wohl definitiv alle vorbesteller Bus Ende nächster Woche rausgehen.

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