Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (Update)

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PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)
PlayStation 5 bei MediaMarkt und Saturn (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group / Sony Interactive)

Kommt die PlayStation 5 noch rechtzeitig vor Weihnachten an? Kunden von MediaMarkt und Saturn bangen um ihre Vorbestellungen vom September.

Update vom 16.12.2020 (20 Uhr): Bis zum Abend lag noch keine Rückmeldung der MediaMarktSaturn Retail Group vor. Wir gehen davon aus, dass morgen im Lauf des Tages eine Stellungnahme erfolgt, wie es mit der PS5-Auslieferung weitergeht.

Der Kommentarbereich schließt heute gegen 22 Uhr.

Update vom 16.12.2020 (14:30 Uhr): Seit der Mittagszeit ist es ungewöhnlich ruhig an der Vorbesteller-Front: Abgesehen von erfolgreichen Marktabholungen und nachträglich gemeldeten Lieferungen der Vortage liegen uns keine weiteren Mails vor.

Update vom 16.12.2020 (13 Uhr): Der Schwerpunkt der heute Morgen und mittags erfolgten Versand- und Abholbestätigungen liegt klar bei MediaMarkt-Kunden (9160x bis 9165x) – Rückmeldungen zu 9166x und 9167x sind bislang nur vereinzelt dabei.

Update vom 16.12.2020 (11:30 Uhr): Laut Medienberichten lässt Niedersachsen die Abholung von online bestellter Ware ausdrücklich zu – in Bayern hat sich die Staatsregierung dagegen entschieden. Mutmaßlich werden diese Vorgaben auch zeitnah in den Standortlisten von MediaMarkt und Saturn berücksichtigt.

Eine Antwort von MediaMarktSaturn auf die Anfrage zum Update von 10 Uhr liegt noch nicht vor.

Update vom 16.12.2020 (10 Uhr): Ein MediaMarkt-Kunde mit der Bestellnummer 9167x hat uns eine Mail weitergeleitet, die heute Morgen gegen 9:30 Uhr eingetroffen ist. Ein Mitarbeiter des MediaMarkt-Kundenservice reagiert damit auf eine zuvor eingegangene Beschwerde.

Wörtlich heißt es darin:

„Es tut mir sehr leid, dass ich mitteilen muss, dass wir die PS5 voraussichtlich dieses Jahr nicht mehr ausliefern können. Der gesamte Ablauf entspricht natürlich nicht unserem gewohnten Standard und ich kann die Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Aktuell können wir noch keinen genauen Liefertermin nennen, werden aber alle Hebel in Bewegung setzen, dass Sie schnellstmöglich die PS5 erhalten. Sie und alle weiteren wartenden Kunden erhalten dazu in Kürze auch noch eine weitere E-Mail mit einer entsprechenden Entschädigung für die lange Wartezeit und die unglückliche Abwicklung. 

Im Namen von MediaMarkt bitte ich nochmals in aller Form um Entschuldigung. Ihre angebrachte Kritik ist absolut gerechtfertigt und wir arbeiten bereits daran, bei zukünftigen Neuerscheinungen einen besseren Ablauf für Sie als Kunde zu gewährleisten. Falls Sie nicht länger warten möchten, können Sie jederzeit die Stornierung Ihrer Bestellung aussprechen. Sie erhalten anschließend den bereits gezahlten Kaufpreis umgehend erstattet.“

Wir finden gerade heraus, wie viele Kunden konkret von einem möglichen Auslieferungs-Stopp betroffen sind – eine Anfrage bei der MediaMarktSaturn-Konzernzentrale läuft. Parallel bekommen wir minütlich weitere Rückmeldungen zu Versandbestätigungen: Die Auslieferung ist zumindest heute Vormittag noch in vollem Gange.

Update vom 16.12.2020 (8:30 Uhr): Von heute bis mindestens 10. Januar 2021 bleiben Deutschlands Elektronikmärkte geschlossen – das gilt natürlich auch für die mehr als 400 Filialen von MediaMarkt und Saturn. Allerdings ist in den allermeisten Fällen die Abholung von Online-Paketen möglich – an einigen Standorten wird auch die sogenannte „Blitzabholung“ angeboten: Das Paket wird dann direkt zum parkenden Auto gebracht. Auch die Reparatur-/Service-Annahme und -Abholung ist vielerorts möglich.

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht hier. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

Meldung vom 16.12.2020 (8 Uhr): Seit Mitternacht werden Kunden von MediaMarkt und Saturn auch am heutigen Mittwoch darüber informiert, dass weitere PS5-Konsolen auf die Reise gehen. Die Zustellung der Pakete durch DHL erfolgt meist am Freitag oder Samstag, also rechtzeitig vor dem Fest.

Derzeit sind Digital Edition und Disc Edition ungefähr gleich verteilt – das ist aber eher eine Ausnahme. An „normalen“ Tagen liegt das Verhältnis bei 5:1: Die ‚große‘ PlayStation 5 wird auch in Deutschland messbar öfter ge- und verkauft als die laufwerklose 399,99-Euro-PS5.

Trotz gestiegenem PS5-Aufkommen in den Paketzentren warten immer noch viel zu viele Vorbesteller auf die Versand- oder Abholbestätigung (in einigen Bundesländern ist die Abholung trotz Lockdown möglich). Während die Bestellungen der ersten Welle (915x / 917x) weitgehend komplett abgeschichtet wurden, gibt es insbesondere bei den Aufträgen mit der Nummer 9165x aufwärts (MediaMarkt) sowie 9180x aufwärts (Saturn) noch erhebliche Lücken.

Stand heute lässt sich nicht absehen, ob die geschätzt niedrig fünfstellige Zahl an fehlenden Konsolen noch in diesem Jahr ausgeliefert werden kann. Wir rechnen mit einer verbindlichen Zu- oder Absage vor dem Wochenende.

Ganz grundsätzlich bleibt der PlayStation-5-Markt extrem angespannt: Sony Interactive kann die enorme Nachfrage in Deutschland und ganz Europa nicht ansatzweise bedienen. Aus dem Handel hören wir, dass einige Versender erst im Januar wieder mit Ware rechnen – das gilt natürlich auch für Bestellungen einer möglichen 4. Verkaufswelle.

Noch ein Tipp: Wer schon eine PS5 besitzt oder demnächst erhält, sollte nicht zu lange mit dem Kauf von PS5-Zubehör warten.

Sofern Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

Sie erreichen uns per Facebook, Kommentar, Mail oder Twitter (Hashtag #WoBleibtMeinePS5).

Wenn wir Ihnen in den vergangenen Wochen mit den täglichen Vorbesteller-Updates helfen konnten, freuen wir uns über Ihre Unterstützung. Die digitale Redaktions-Kaffeekasse steht bei PayPal und bei Patreon (alles freiwillig und optional, die Website bleibt kostenlos). Danke für die unglaubliche Resonanz – empfehlen Sie GamesWirtschaft gerne weiter!

#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Mittwoch (16.12.)

Stand: 16.12.2020, 20 Uhr

Diese Bestellnummern wurden heute bereits verarbeitet:

  • 9160 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9163 (MediaMarkt) – seit 5 Uhr
  • 9164 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9165 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9167 (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9179 (Saturn) – seit 14 Uhr
  • 9180 (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181 (Saturn) – seit 0 Uhr

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Salzgitter, Krefeld, Heidelberg, Rosenheim, Gifhorn, Darmstadt, Hamburg, Herne, Koblenz, Oberhausen, Chemnitz, Hamburg, Dortmund, Göttingen, Worms, Limburg, Köln, Nürnberg, Berlin, Bremen, Wiesbaden, Dresden, Ahrweiler, Freiburg, Düsseldorf, Bonn, Bremen, Heilbronn, Aachen, Leverkusen, Hannover, Karlsruhe, München und viele weitere Städte und Regionen
  • Niedersachsen, Thüringen, Hessen, Bayern, Sachsen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Sachsen-Anhalt, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

Noch keine Informationen (voraussichtlich gegen 11 Uhr)

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung verboten (Zustellung möglich) (Quelle)
  • Bayern: Abholung verboten (Quelle)
  • Berlin: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Brandenburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Bremen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hamburg: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Hessen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Mecklenburg-Vorpommern: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Niedersachsen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Rheinland-Pfalz: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Saarland: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Sachsen: Abholung erlaubt – allerdings nicht im Ladengeschäft (Quelle)
  • Sachsen-Anhalt: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Schleswig-Holstein: Abholung erlaubt (Quelle)
  • Thüringen: Abholung verboten (Quelle)

Was für Ihren lokalen MediaMarkt gilt, steht in dieser Liste. Die Liste für Saturn-Filialen gibt es hier.

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1081 Kommentare

  1. Lager wohl schon wieder leer und noch immer sind tausende Bestellungen offen.
    Eine absolute Frechheit von MMS so absurd viele Bestellungen angenommen zu haben…

    • Mediamarkt hat alleine knapp 20000 Konsolen mehr verkauft als bestellt, hatte mir vor einer Woche eine Mitarbeiterin live am PC im Markt gezeigt, anhand des Bestell- und Lagersystems…….. Ich war sprachlos

  2. Kann mir jemand sagen wie sich das ganze mit der Gewährleistung verhält wenn man eine neue Konsole (mit Rechnung) Privat kauft?

    Wenn du Konsole z.B deffekt ist und Ich Sie einschicken müsste.

    • Du hast ja die Rechnung, rechtlich müsste der Verkäufer diese auf dich umschreiben.
      Ich denke da würde Sony aber kulant arbeiten, da es die Konsole erst seit dem 19.11. zu kaufen gibt.

    • Würde wenn dann nur mit folgendem Passus in einem Vertrag arbeiten.

      Der Verkäufer tritt alle Garantie und Gewährleistungsansprüche aus dem Kaufvertrag v. ………, gekauft bei ………. mir der Renr. …….. an den Käufer ab.

      Da Problem wird weniger die Garantie von Sony sein, denke die läuft ein Jahr, aber bei der Gewährleistung des Händlers, solltest du auf alle Fälle so etwas oder ähnlich vorlegen können. Sicher ist sicher. Wenn du 100pro sicher sein willst, frag bitte nen Rwchsanwalt.

    • Hallo, ich habe genau diese Situation gehabt. Im Falle eines Defekts direkt im Sony Kundenservice anrufen und das Problem beschreiben. Soll die Konsole dann repariert oder ausgetauscht werden, benötigt Sony lediglich die Seriennummer. Anhand dieser bekommt Sony alles Infos die sie brauchen.

  4. 9166er

    Frage mich inzwischen echt nur noch, ob ich zuerst die PS5 oder Corona bekomme.

    Würde sagen die Chancen stehen 50:50

  5. Dieses Thema bereitet mir nur noch Kopfschmerzen… obwohl man weiß, dass es nichts bringt dauernd hier reinzuschauen, guckt man trotzdem gefühlt alle 10min rein. Bei Saturn anrufen bzw. ne Mail an die schreiben bringt ja auch nichts. Uns sind echt die Hände gebunden und wir müssen uns weiter quälen.. by the way 9184 disk Lieferung

  7. Hallo liebes @Gameswirtschaft team danke dass ihr hier alles aktualisiert und die Leute regelmäßig informiert. Ich bin Vorbesteller von 25.09 zweitewelle komme aus Meck-Pomm und habe die Bestellnummer 9164 und habe gestern gegen 18:30uhr von der DHL meine Playstation 5 bekommen und habe mich bei meinem Paketboten bedankt für die krasse Arbeit die sie momentan leisten. und muss sagen die ps5 ist überhaupt nicht laut ich habe eine ganz ruhige weder Netz Piepen noch Röhren des Lüfters habe zwei Spiele ausprobiert Elite dangerous und wreckfest und war ganz ruhig. Es wurde ja gesagt dann braucht man ein externen Speicher das stimmt nicht man kann seine Playstation 4 Daten auf der Playstation 5 runterziehen bei Speicher steht das alles drin Liebe Leidensgenossen die noch keine Playstation 5 haben habt keine Panik die bekommt ihr noch ich wünsche euch viel Glück.

  8. Trotz beschädigtem Paket und Nachverpackung bei DHL hab ich heute mittag meine PS5 nah 6 Tagen Lieferzeit erhalten.
    Geiles Teil.

    91786/Saturn/Lieferung/Allgäu.

    Damit bin ich raus hier. Allen anderen wünsch ich das sie bald ankommt. Es lohnt sich zu warten.

    Happy Hans ist mega happy.

  9. Auf Rückfrage bei Saturn folgende Antwort grade eben:

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

    Leider kann ich Ihnen noch keinen konkreten Liefertermin für Ihre PS5 nennen. Wir sind weiterhin mit Sony im engen Austausch, um allen Vorbestellern die Playstation 5 so schnell wie möglich zuzustellen. Ich bedanke mich für Ihr Verständnis.

  10. PS5 Digital 91631XXX

    Moin,

    heute zwei mal im Chat gewesen! Einmal um 09:00 und einmal eben gerade. Meine PS5 soll nun in der Versandvorbereitung sein!!!

  11. 91664 – Disc – Welle2 – Kreditkarte – Abholer BAYERN

    Mir wurde gerade mitgeteilt, dass eine Abholung wie es oben steht verboten ist.

    Jedoch bieten einige Märkte nach telefonischer Rücksprache den Blitz Abholservice an. Dieser ist auch legal.

    Bezahlen im Markt und normale Abholung sind jedoch ausnahmslos verboten.

    Nur by the way, wen es interessiert.

  12. Das Thema kotzt mich einfach nur noch an! Will einfach meine Ware haben damit ich nicht mehr täglich irgendwelche Chats oder news lesen muss. Die Freude auf das Gerät ist schon lange hin!

    Danke Media Markt!

  13. Alter was ist mit Saturn warum geht nix mehr raus spinnen die komplett die sollen Mal alle verschicken verdammte scheiße

  14. Nachdem man mir in den letzten 3 Tagen, 3 mal zugesagt hatte, dass die PS5 Digital Version 9161+++++ kurz vorm Versand steht, glaube ich, dass man einfach die Hoffnung aufgeben sollte diese vor Weihnachten zu bekommen. Es tut sich nicht. Ein großes Danke an GamesWirtschaft!

  15. Hey
    Meine Lieferung (Lieferungsankündigung von Media Markt) lässt auch weiter auf sich warten.
    Bestellnummer 9169xxx

    • Abholung im Markt? Welches Bundesland? Wenigstens hast Du eine Lieferankündigung. Bei mir ist noch Totenstille… und da wir mit 9169xxx am Ende der MM Bestellnummern sind, wird das dieses Jahr zu 99% nix mehr werden.

  16. So Jungs und Mädels ich habe meine Bestellung auch storniert und eine XBox auf Otto bestellt. Frechheit von MMS und auch von Sony den gebe ich keinen Cent mehr. Viel Erfolg beim Warten bis 2021 LG

  17. Scheint wohl so das es jz erstmal keine Versandbestätigung mehr, Lager scheint leer gefegt zu sein. Zumindest denke ich das, da ja nix mehr passiert. Echt zum kotzen Weihnachten gelaufen🙄

  18. Habe eben vom Kundenservice erfahren dass meine Bestellung in der Versand Vorbereitung ist und angeblich somit auch bei Media Markt im Lager ist hat jemand Erfahrung wie lange es dann noch ca dauert?
    Kann ich noch auf eine Lieferung vor Weihnachten hoffen?

    • Lieferung bestimmt erst nächst Woche, DHL hat massig Pakete, bei uns Versandbeginn Samstag und Heute geliefert, viel Glück mit dem Versand!

  19. 9180xxxx Saturn
    2. Welle
    Paderborn
    Digital Version

    immer noch keine Versandbestätigung. Gestern angerufen gefragt wie es ausschaut, die wollten nicht mal die Bestellnummer wissen. haben nur gesagt ja dieses Jahr wird sie ganz bestimmt noch kommen machen sie sich keine Sorgen

    • 9182
      Saturn (liefern)
      Bielefeld
      2. Welle
      Disc Version

      Keine Spur bis jetzt…
      Heute war auch kaum was mit 918…
      Ich hatte kurz Hoffnung vor 2 Tagen aber naja…

  20. Werde meine auch stornieren und meinen PC aufrüsten. Da sieht es bei Nvidia RTX3080 auch nicht so rosig aus aber die Chancen sind höher eine zu bekommen wie bei der PS5. Nie mehr Media Markt 😡. Die sehen mich nie mehr wieder. Drecks Laden.

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