Start Wirtschaft #WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (Update)

#WoBleibtMeinePS5: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (Update)

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Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group, Sony Interactive)
Das #WoBleibtMeinePS5-Dashboard von GamesWirtschaft (Abbildungen: MediaMarktSaturn Retail Group, Sony Interactive)

Schöne Bescherung: Gerade noch rechtzeitig zum Fest und mit vierwöchiger Verspätung verlassen große Mengen PS5-Konsolen die Lagerhallen von MediaMarkt und Saturn.


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Update vom 15.12.2020 (19 Uhr): Einen Tag vor dem Lockdown in Deutschland und weiteren europäischen Ländern stellt sich die Lage wie folgt dar: Auch wenn außergewöhnlich viele MediaMarkt-/Saturn-Kunden heute ihre Versand- oder Abholbestätigung erhalten haben, sind leider immer noch viele Vorbestellungen offen – geschätzt im niedrigen fünfstelligen Bereich.

Besonders groß sind die Lücken nach unseren Erhebungen bei diesen Bestellnummern:

  • MediaMarkt: 9165x + 9166x (beide teilweise ausgeliefert), 9167x, 9168x, 9169x
  • Saturn: 9182x, 9183x, 9184x

Ob die Zustellung der PlayStation 5 vor Weihnachten und Jahresende klappt, wird davon abhängen, wann und in welchem Umfang weitere PS5-Lieferungen nach Europa und Deutschland gelangen. Wir bemühen uns um Einschätzungen aus dem Handel.

Update vom 15.12.2020 (17 Uhr): In Bayern dürfen Pakete auch am kommenden vierten Advent (Sonntag, 20.12.) zugestellt werden. Diese Ausnahmegenehmigung hat die Staatsregierung erteilt, um die Auswirkungen des landesweiten Lockdowns abzufedern. Dadurch ergibt sich zumindest für MediaMarkt-/Saturn-Kunden in Bayern eine zusätzliche Liefer-Chance vor Weihnachten.

Zum Thema „Abholung in Lockdown-Zeiten“ gibt es weiterhin extrem lückenhafte Informationen – in einigen Bundesländern ist auch wenige Stunden vor Inkrafttreten des Lockdowns noch nicht klar, ob man vorbestellte/reservierte Waren abholen darf oder nicht.

Wo die Abholung („Click & Collect“) möglich ist, gelten die bekannten Abstand- und Hygiene-Regeln – oft gibt es separate Abholstationen, -tresen oder -Drive-Ins. Teilweise wird die Ware direkt zum Auto auf dem Parkplatz gebracht. Bitte beachten: Viele Läden befinden sich innerhalb von Einkaufszentren oder Malls, die komplett geschlossen und deshalb nicht zugänglich sind.

Der aktuelle Stand (Änderungen vorbehalten / ohne Gewähr):

  • Baden-Württemberg: Abholung nicht möglich (Zustellung möglich)
  • Bayern: noch unklar
  • Berlin: noch unklar
  • Brandenburg: noch unklar
  • Bremen: Abholung möglich (Quelle)
  • Hamburg: Abholung möglich (Quelle)
  • Hessen: Abholung möglich
  • Mecklenburg-Vorpommern: noch unklar
  • Niedersachsen: Abholung wahrscheinlich möglich
  • Nordrhein-Westfalen: Abholung möglich
  • Rheinland-Pfalz: Abholung möglich
  • Saarland: noch unklar
  • Sachsen: Abholung möglich
  • Sachsen-Anhalt: Abholung nicht möglich
  • Schleswig-Holstein: Abholung möglich
  • Thüringen: Abholung nicht möglich

Update vom 15.12.2020 (16 Uhr): Über den Nachmittag haben uns endlos viele Nachrichten mit Abholbescheinigungen (Disc + Digital) erreicht, überwiegend für Standorte in Nordrhein-Westfalen. Dort ist die Abholung vielerorts auch während des Lockdowns möglich.

Weniger schön: Wir haben Rückmeldungen einiger weniger Stornierungen seitens MediaMarkt vorliegen, die gestern und heute erfolgt sind. Wir schauen uns das derzeit genauer an, woran es im Einzelfall liegt.

Update vom 15.12.2020 (13:30 Uhr): Besten Dank für die lange Liste an Rückmeldungen. Ein „Beweis-Screenshot“ von Rechnung oder Versandbestätigung ist übrigens nicht zwingend erforderlich – wir glauben Ihnen das auch so. In die Bestellnummern-Liste werden ohnehin nur Einträge aufgenommen, die mehrfach auftreten; im Zweifelsfall fragen wir nach einem (anonymisierten) Beleg.

Update vom 15.12.2020 (13 Uhr): Inzwischen werden auch Abholbescheinigungen von den Filialen verschickt – allerdings bislang ausschließlich in Nordrhein-Westfalen, Sachsen und einmal in Bayern.

Update vom 15.12.2020 (11 Uhr): Im Gegensatz zu gestern ist heute ein guter Tag für alle, die auf ihre PlayStation 5 hoffen: Im Minutentakt bekommen wir neue Rückmeldungen von erfolgten Versandbescheinigungen. 9161x bis 9165x waren allerdings heute (noch) nicht dabei (Update 1: Jetzt mit 9165x / Update 2: Jetzt mit 9161x).

Zur Lockdown-/Abholungs-Problematik gibt es bislang keine einheitliche Linie: In mehreren Bundesländern verhandeln Politik und Wirtschaft hart darum, ob Abholstationen ab morgen zulässig bleiben oder nicht. In Nordrhein-Westfalen ist die Entscheidung schon gefallen – in der Verordnung heißt es: „Die Abholung bestellter Waren durch Kunden ist ebenfalls zulässig, wenn sie unter Beachtung von Schutzmaßnahmen vor Infektionen kontaktfrei erfolgen kann.“

Meldung vom 15.12.2020 (7 Uhr): Wir hatten inständig gehofft, den Vorgang nicht dementieren zu müssen, aber wegen vieler (ernstgemeinter) besorgter Nachfragen: Nein, gestern sind keine 100.000 PlayStation 5-Konsolen auf der A5 bei Frankfurt in Flammen aufgegangen.

Nachdem das geklärt ist, jetzt die zweite gute Nachricht: In der Nacht zum Dienstag haben MediaMarkt und Saturn die PS5-Auslieferung fortgesetzt – und zwar in einem erheblich stärkeren Ausmaß als am Montag.

Zum Start in den Tag haben wir ausschließlich Rückmeldungen zur Disc-Edition vorliegen, aber das kann (und wird) sich erfahrungsgemäß im Lauf der kommenden Stunden ändern (Update: Jetzt auch Digital Edition).

Dritte gute Nachricht: In Sachsen, wo der Lockdown bereits am gestrigen Montag begann, ist die Abholung vorbestellter Ware inklusive PlayStation 5 trotz geschlossener Saturn- und MediaMarkt-Filialen möglich. Zu diesem Zweck gibt es gesonderte Abholstationen. Ähnlich ist die Lage zum Beispiel in Hamburg. Die Regelung kann aber regional sehr unterschiedlich ausfallen: Sobald die Rückmeldungen der Bundesländer vorliegen, folgt eine Übersicht.

Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn Sie heute eine Mail von Saturn oder MediaMarkt erhalten. Wichtig für die Statistik:

  • Händler (Saturn / MediaMarkt)
  • Modell (Disc / Digital)
  • Bestellnummer (erste vier Ziffern genügen)
  • Abholung / Lieferung
  • Stadt / Landkreis bzw. Bundesland

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#WoBleibtMeinePS5-Dashboard: Die Lage bei MediaMarkt und Saturn am Dienstag (15.12.)

Stand: 15.12.2020, 16 Uhr

Diese Bestellnummern wurden/werden heute verarbeitet:

  • 9158x (MediaMarkt) – seit 11 Uhr – auch Digital Edition
  • 9159x (MediaMarkt) – seit 9 Uhr – auch Digital Edition
  • 9160x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9161x (MediaMarkt) – seit 10 Uhr – auch Digital Edition
  • 9162x (MediaMarkt) – seit 12 Uhr
  • 9164x (MediaMarkt) – seit 12 Uhr
  • 9165x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9166x (MediaMarkt) – seit 0 Uhr
  • 9172x (Saturn) – seit 17 Uhr – auch Digital Edition NEU
  • 9174x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9176x (Saturn) – seit 12 Uhr – auch Digital Edition
  • 9177x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9178x (Saturn) – seit 5 Uhr
  • 9179x (Saturn) – seit 0 Uhr – auch Digital Edition
  • 9180x (Saturn) – seit 0 Uhr
  • 9181x (Saturn) – seit 7 Uhr
  • 9182x (Saturn) – seit 14 Uhr NEU

In diese Städte/Regionen wurden heute Versandbescheinigungen verschickt:

  • Mannheim, Neuss, Hildesheim, Herne, Jena, Halle/Saale, Trier, Köln, Konstanz, Hamburg, Bonn, Mainz, Essen, Wiesbaden, Karlsruhe, Oldenburg, Ludwigsburg, Duisburg, Böblingen, Berlin, Freiburg, Kiel, Gelsenkirchen, Frankfurt/Main, Hannover, Moers, Düsseldorf, Remscheid, Magdeburg, Dessau, Kassel, Ludwigshafen, Bremen, München, Bottrop, Saarbrücken, Hannover, Stuttgart, Göppingen und viele weitere Städte
  • Thüringen, Bayern, Nordrhein-Westfalen, Hessen, Saarland, Sachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein, Saarland, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Baden-Württemberg

Die MediaMarkt-/Saturn-Märkte in diesen Bundesländern haben heute Ware bekommen und verschicken Abholbescheinigungen (Achtung: Oft werden nur geringe Teilmengen geliefert):

  • Bayern NEU
  • Nordrhein-Westfalen NEU
  • Sachsen NEU

1583 Kommentare

  1. Endlich! Versandbestätigung erhalten!
    9165X,
    Disc Version,
    2. Welle (25.09.),
    MM,
    Hessen Raum Marburg.
    Danke Games Wirtschaft für die vielen Informationen! 🙂

  2. Gerade eben Versandbestätigung bekommen..

    9165xxxxx

    Disc …Raum Köln

    Nur blöd das die für meinen Kollegen ist und ich auf meine digitale noch warten muss.

    Ich Check das alles nicht warum andere Händler so einen guten Service hinbekommen nur MM/S nicht.

    Nie wieder werde ich dort was kaufen. Bleibt alles gesund und behaltet die Nerven !

  3. Leute ich habe soeben in mediamarkt chat erfahren das meine ps5 digital 9160 angeblich in der versand Vorbereitung ist und bald zum Spediteur geht aber die gute Dame wusste nicht wann das geschieht.. die wollen mir dann umgehend die vb schicken… nun meine frage kann man was darauf geben oder ist das nur wieder hinhalten ?

    • Wurde mir mit 9161xxx genau so berichtet und glaube es, da sie laut chat gestern noch“in Bearbeitung“ war und es mir heute 2 Mitarbeiter so berichtet haben

    • Gestern wurde mir das gleiche vom Chat gesagt und heute morgen kam die Versandbestätigung. Hoffen wir mal, dass das bei dir auch so ist.

        • um 5:12 Uhr. Bei DHL wurde die Sendung um 1:35 elektronisch angekündigt.
          Bisher hat sich der Status bei DHL aber auch noch nicht wieder geändert. Das passier hoffentlich heute oder morgen, damit die ps5 diese Woche noch ankommt.

    • Also habe heute dem Chat 3 mal geschrieben. 3 Unterschiedliche Leute haben mir alle gesagt sie sei in der Versandvorbereitung und wir zeitnah versendet. Ich glaube das denen, da ich auch wirklich drauf geachtet habe 3 verschiedene Mitarbeiter zu fragen.
      9161xxx Digital MM 2. Welle

      • Stimmt schon aber wenn du mehrere male in den Chat gehst und dir jedes mal ein anderer Mitarbeiter das gleiche erzählt, nämlich dass sie für den Versand vorbereitet wird ist es was anderes

        • Habs heute sogar bei 3 verschiedenen gemacht. Alle haben das selbe gesagt. Aber laut Susanne hat MMS für jede Bestellnummer ne Ausrede im System hinterlegt. Oder die sitzen alle immer nebeneinander und haben Spaß dran uns zu verarschen 😉

    • Das ist die neue Hinhalte Taktik! Wurde mir jetzt auch seit vorgestern gesagt..“Versand ist in der Vorbereitung“. Habe aber noch keine VB. Glaube tatsächlich dass jetzt den Mitarbeitern gesagte wurde die sollen uns das jetzt sagen. Getan hat sich nämlich nix!

  4. 9168xxx – MM – Digital Version – Bestellung immer noch auf „Bearbeitung“, schade. Wird wohl dieses Jahr wirklich nichts mehr. ????

  5. Raum München, 9184**, digital, ich bin am Ar***…

    Lässt sich langsam so lesen, als müsse ich mir gar keine Hoffnungen mehr machen die Konsole bald zu bekommen.

    3 meiner Kollegen haben eine nur ich nicht 😀

  6. 12 Uhr Versandbestätigung erhalten
    MM, DISC, 91659XXX, Lieferung NRW
    Denke die 9165 DISC Reihe sollte bald komplett erlöst sein und vor Weihnachten die Konsole zuhause stehen haben.
    Habe lange Zeit hier mitgelesen und hoffe MMS beliefert noch alle Vorbesteller vor den Festtagen.
    Großen Dank an GamesWirtschaft für die täglichen Updates. So hätte ich es mir eigentlich von MMS gewünscht.

    • Kommentar ist auf diese Weise überflüssig, aber anscheinend rollen gerade einige Stornierungen rein. So kann man Bestellungen auch vor Weihnachten abarbeiten…

  7. Gerne würde ich mal eure Meinung wissen.
    1) Was sagt Ihr zu der Art und Wiese wie MMS mit den Kunden umgeht ?

    2) was ist eure Einschätzung denkt ihr wir bekommen alle unsere VB die Woche ?

    3) Diese Frage ist an die 9182xxx Saturn Vorbesteller was denkt ihr wann bekommen wir ( bin auch 9182) unsere VB und dann die Konsole ?
    Raum Hamburg Gastbesteller und Paypal

    • 1) kann man nicht mehr in Worte fassen….soll der Konzern nach den Auslieferungen ruhig untergehen

      2) frag GanesWirtschaft, die machen uns ja seit Wochen Hoffnungen und freuen sich auf unsere Klicks

      3) 9182 bekommt mit großer Wahrscheinlichkeit die konsole vor 9183 und 9184 (und 9185?) – jedenfalls die meisten…

      • danke für deine Antwort

        1) stimme dir zu

        2) bin froh das GW überhaupt so eine Website anbietet da wir sonst gar keine Inofmatixonenn hätte aber gebe dir trotzdem recht

        3) ja das denke ich auch aber um ehrlich zu sein bin ich mittlerweile echt genervt von MMS und den ganzen Lügen vom Support jeder sagt was anderes das war das letzte mal das ich da mein Geld gelassen haben einfach nur schlecht
        Bis heute wird das Thema einfach totgeschwiegen

        ich hoffe das sowohl 9182 und 9183 und auch 9184 die VB und Konsole noch bis vor Weihnachten bekommen

        Um ehrlich zu sein ist aber meine Hoffnung nicht mehr vorhanden und die Vorfreude ist komplett verschwunden

    • 1) Ich bin schon im mittleren Alter, aber so einen unverschämten Umgang mit Kundschaft habe ich bisher noch nicht erlebt. Ich bin persönlich angegriffen und angeekelt von der Unterschämtheit, die wir uns bieten lassen müssen.

      2) Ich glaube eher nicht, dass alle ihre Konsole noch diese Woche erhalten. Und wichtig: selbst dann ist das ja kein Grund zur Freude mehr, wenn man einen Monat später als versprochen seine Ware bekommt. Das ist ein Grund für eine Entschädigung, eine Erklärung und eine aufrichtige Entschuldigung.

      3) Ich habe auch 9182x. Denke, dass vielleicht vereinzelte mal um die Feiertage eintreffen, der Rest evtl. im Januar dann. Aber ein Wahrsager bin ich natürlich auch nicht. Das ist nur mein Eindruck.

      • 1) Das ist einfach Frech von Saturn wurde auch Beleidigt und habe mich daraufhin beschwert ( was ein Wunder es kam bis heute keine Rückmeldung)

        2) da hast du vollkommen recht NIE WIEDER MMS

        3) Danke für deine Einschätzung ich hoffe du hast recht dann geht es immerhin voran (kenne mein Glück ich muss bestimmt noch bis Januar mindestens warten ) aber ich bestelle nur noch über Amazon das steht fest

  8. Mein Bruder hat soeben eine Disc Version bei Otto bestellt und diese wird in zwei Wochen geliefert. Wahrscheinlich bekommt er seine noch vor meiner MM Bestellund 9167xx…..

    • Ja ich habe auch mitbekommen, dass Otto vereinzelt Konsolen verkauft haben soll mit Lieferdatum „In 14 Tagen lieferbar“. Jedoch sind die Aussagen der Mitarbeiter von Otto so verschieden, dass ich auf eine Zustellung nicht hoffen würde. Die letzte Aussage dahingehend war, dass ein Mitarbeiter bei Otto sagte, dass ein Systemfehler aufgetreten sei und das alle Bestellungen vom 15.12.2020 wieder storniert werden würden. Ich drücke die Daumen das dass nicht passiert aber bei der 3,5 Welle ist es auch schon vorgekommen.

    • Hallo Ocho,

      Kopf hoch, ich warte auch immer noch darauf, dass ich meine MM-Gastbestellung (Abholung) mit der Nr. 9167… irgendwie mal erhalte…

    • Hallo,
      Ich habe heute morgen gegen 6 Uhr meine Abholbestätigung erhalten.

      9164x / Disc / Abholung / Bochum / NRW

      VG

    • Es gibt ne Facebook Gruppe, die sich auch mit dem Thema beschäftigt, dort wurde schon gepostet, dass es Abholscheine gab.

      Ich hab gestern als Abholer eine Mail bekommen, dass meine PS5 (Digital) verschickt wurde. Ein Rückruf beim Kundenservice ergab, dass die nur bedeutet, dass die an die Filiale geschickt wurde. Meiner Meinung etwas verwirrend.

      Eine Abholbescheinigung hab ich heute aber noch nicht erhalten. Ich hoffe, die kommt heute noch.

  9. Kennt ihr Kranfahrer Ronny, wenn er schreit: JETZT REICHTS MIR LANGSAM! EINPACKEN ENDE!

    Ich, 24, alle 10 Minuten auf arbeit.

    S, 9181, Disc

  10. „Wir hatten inständig gehofft, den Vorgang nicht dementieren zu müssen, aber wegen vieler (ernstgemeinter) besorgter Nachfragen: Nein, gestern sind keine 100.000 PlayStation 5-Konsolen auf der A5 bei Frankfurt in Flammen aufgegangen.“

    Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen muss! Was für eine Schwarmintelligenz!

    Im Übrigen macht diese Seite einen guten Job!

  11. 91815.. soll heute lt. Email auf Nachfrage zur Marktabholung nach Münster verschickt worden sein.

    Typ: Disc
    Ort: Münster
    Art: Abholung
    Nr. 91815..

  12. Ich habe gestern um 23:45 Uhr die Mail bekommen, dass die Konsole unterwegs ist und morgen zugestellt wird. Jetzt ist sie heute schon bei mir angekommen.
    2. Welle bei Saturn Nr. 9175x nach HH Disc Version

    Danke an Games Wirtschaft für die ganzen Updates über die letzten Wochen!

    • habe heute meine sendebästetgung bekommen saturn disc edition 9181 nach düsseldorf
      vielen dank an gameswitschaft für die guten infos
      und an alle die noch keine haben viel glück das es noch vor weinachten klappt

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