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PS5-Lieferung bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage am Montag (Update)

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Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)
Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)

PS5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn brauchen weiterhin Geduld und starke Nerven. Immerhin: Immer mehr PlayStation-5-Pakete verlassen die Logistikzentren.

Update vom 8.12.2020 (7 Uhr): Die Updates werden in diesem neuen Beitrag fortgesetzt – dort sind natürlich auch Kommentare möglich.

Update vom 7.12.2020 (20 Uhr): In den Abendstunden sind keine weiteren Versandbenachrichtigungen erfolgt – neue Erkenntnisse sind daher erst am Dienstagmorgen zu erwarten. Wir gehen davon aus, dass morgen weitere Filialen mit abholbaren PS5-Konsolen beliefert werden.

Update vom 7.12.2020 (15 Uhr): Hier einige Antworten auf oft gestellte Fragen:

  • Derzeit melden sich MediaMarkt-/Saturn-Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet. Sowohl die PlayStation 5 (Disc) als auch die PlayStation 5 Digital Edition wird ausgeliefert.
  • Die Bestellnummern 915x, 916x und 917x werden parallel und abwechselnd in unterschiedlichen Logistikzentren bearbeitet – es spielt für 916x-Vorbesteller keine Rolle, wenn 915x- oder 917x-Vorbesteller ihre Ware erhalten (und umgekehrt).
  • Die Auslieferung wird sich aufgrund der schieren Menge über die nächsten Tage und Wochen hinziehen: Wer noch keine Mail bekommen hat, könnte bereits in der nächsten ‚Runde‘ dabei sein.
  • Ziel ist, dass alle Vorbesteller ihre Konsole vor Weihnachten beziehungsweise Jahresende bekommen. Eine Garantie gibt es dafür allerdings nicht (von keinem Händler).
  • Wir raten weiterhin dazu, die Vorbestellung aufrecht zu erhalten – unabhängig vom Anbieter. Die Alternativen lauten: PlayStation 4 behalten, Ebay-Preise zahlen oder auf Welle 4 hoffen.
  • Zu den Aufträgen mit der Nummer 918x haben wir noch keine Infos (Anfrage läuft).
  • Der Zeitpunkt für Markt-Abholungen ist davon abhängig, wann die reservierte Konsole physisch in der Filiale eintrifft. Das kann heute passieren, morgen, im Lauf dieser oder nächster Woche.
  • Wir freuen uns über Hinweise per E-Mail, können aber keine individuellen Fälle beurteilen und erst recht keine Prognose bezüglich Liefertermin abgeben.
  • Empfehlung: Mit dem Kauf von Zubehör wie der PS5-Ladestation, Headset oder Fernbedienung nicht zu lange warten – vor Weihnachten kann es immer wieder zu Ausverkäufen kommen.
  • Warum Hotline-/Filial-Mitarbeiter die angelaufene PS5-Auslieferung dementieren oder anzweifeln, ist nicht zu erklären.

Update vom 7.12.2020 (14 Uhr): Mittlerweile gibt es reichlich Leser-Feedback zu den PS5-Abholungen in den MediaMarkt- und Saturn-Filialen – und zwar aus ganz Deutschland, etwa aus Bayern, Berlin, Hessen, Baden-Württemberg und Niedersachsen.

Weiterhin gilt: Erst dann zur Filiale aufbrechen, sobald die Abholbescheinigung per Mail vorliegt.

Wer ohnehin vor Ort im Markt ist, kann natürlich die Mitarbeiter auf die Lieferung ansprechen. Vielfach gibt es aber noch keine konkrete Auskunft, weil eben noch nicht klar ist, an welchem Tag der LKW mit der Konsolen-Palette anrollt. Längst nicht alle 400 Märkte können heute beliefert werden – Nachschub ist aber unterwegs.

Wegen vieler Nachfragen: Anfrage bei MediaMarkt Österreich läuft.

Update vom 7.12.2020 (12:45 Uhr): Seit der Mittagszeit gibt es erste Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, deren PS5 Digital Edition verschickt wird.

Aus einzelnen Regionen hören wir außerdem, dass PlayStation-5-Konsolen zur Abholung eingetroffen sind und derzeit in den Märkten vorbereitet werden – hier warten wir aber noch auf eine Bestätigung.

Bezüglich der 918x-Aufträge läuft eine Anfrage bei der Zentrale von MediaMarkt/Saturn.

Update vom 7.12.2020 (9 Uhr): Mit Ausnahme von 918x-Bestellnummern werden zur Stunde sowohl Vorbestell-Aufträge von MediaMarkt als auch Saturn abgearbeitet und verschickt (915x, 916x, 917x) . Angesichts der großen Mengen ist es allerdings wenig wahrscheinlich, dass in dieser Woche schon alle Kunden benachrichtigt werden können.

Auffällig: Kunden, die sowohl eine Digital Edition als auch eine Disc-PS5 bestellt haben (das war und ist zulässig), berichten von einer Splittung des Auftrags – geliefert wird zunächst nur die ‚große‘ PlayStation 5 mit Laufwerk. Wir vermuten, dass die Logistikzentren separat mit der Digital Edition beliefert werden – für eine grundsätzliche Verzögerung gibt es bislang keine Anhaltspunkte.

Markt-Abholer müssen die Benachrichtigung ihrer lokalen Filiale abwarten – hierzu haben wir noch kein Feedback.

Update vom 7.12.2020 (7:30 Uhr): Inzwischen melden auch MediaMarkt-Kunden erste Versandbestätigungen (Auftragsnummer 915x).

Die Abholbescheinigungen kommen hingegen direkt von den Filialen, sobald dort die PlayStation-5-Konsolen eintreffen und bereitgestellt wurden. Das ist regional unterschiedlich und kann bereits heute oder in den kommenden Tagen passieren.

Update vom 7.12.2020 (7 Uhr): Wie erwartet, wurde am heutigen Montagmorgen ab 5:30 Uhr der Versand der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen durch MediaMarktSaturn fortgesetzt.

Laut E-Mail-Belegen erfolgen derzeit schwerpunktmäßig Versandbescheinigungen von Saturn-Kunden mit der Rechnungsnummer 917x – die Empfänger sitzen im kompletten Bundesgebiet. Die DHL-Zustellung ist für Dienstag oder Mittwoch vorgesehen.

Es ist davon auszugehen, dass in den kommenden Stunden auch weitere MediaMarkt-Kunden benachrichtigt werden. Sobald Sie eine Versandbescheinigung oder eine Abholbestätigung mit Auftragsnummer 915x, 916x oder 918x erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine kurze Mail (dabei interessant: erste drei Ziffern der Bestellnummer, PS5-Modell, Händler sowie Stadt / Region).

Update vom 6.12.2020 (11 Uhr): Liebe Leser, wir freuen uns über jeden Kommentar. Wirklich. Allerdings sorgen wir uns um den Erkenntnisgewinn, wenn individuelle Nicht-Lieferungen gepostet werden – davon betroffen ist eine deutlich fünfstellige Zahl an Kunden.

Spannend sind deshalb insbesondere erfolgte Versand- und Abholbescheinigungen, weil sich nur daraus ein ‚Muster‘ ablesen lässt.

Wir gehen Stand jetzt davon aus, dass die nächsten Konsolen erst in der Nacht von Sonntag auf Montag verschickt werden.

Update vom 6.12.2020 (10 Uhr): Wir wollen herausfinden, ob bei der PlayStation 5 Digital Edition möglicherweise Lieferverzögerungen auftreten. Wer zu diesem Modell eine Versand- oder Abholbenachrichtigung erhalten hat, kann uns gerne schreiben.

Meldung vom 6.12.2020 (8 Uhr): Um Mitternacht und noch bis in die frühen Morgenstunden des Sonntags hinein erreichten uns Nachrichten überglücklicher Kunden von MediaMarkt und Saturn: Nach zweieinhalb Monaten des Wartens traf endlich die ersehnte Versandbestätigung ein – die PlayStation 5 wird am Montag oder Dienstag zugestellt oder kann im Markt abgeholt werden.

Längst nicht alle haben so viel Glück: Weiterhin warten Zigtausende von Kunden auf ihre Konsole – und auf Antworten, ob sie noch vor Weihnachten zum Controller greifen dürfen.

So ist die Lage am Nikolaus-Tag (6. Dezember 2020):

Am Freitag und Samstag wurden mehrere Chargen mit der Auftragsnummer 915x, 916x und 917x ‚abgearbeitet‘. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Weil unterschiedliche Sony-Lieferungen in unterschiedlichen Logistikzentren zu unterschiedlichen Uhrzeiten verarbeitet werden, wird es weiterhin vorkommen, dass vermeintlich später bestellte Konsolen augenscheinlich früher verschickt werden – das hat aber rein logistische Gründe. Mal sind Saturn-Kunden ‚dran‘, dann wieder MediaMarkt-Besteller.

Keine der Bestellnummern-Gruppen ist vollständig versorgt. Wer bislang keine Versandbestätigung erhalten hat, muss sich noch einige Tage gedulden. Insbesondere zur Gruppe 918x liegen bislang keine bestätigten Fälle vor.

Immer öfter melden sich Vorbesteller, die eine Abholbescheinigung ihrer Filiale bekommen haben – aus Berlin, Ulm, Dresden, Hannover, Osnabrück und vielen weiteren Städten. Einige Märkte wurden – früher als von uns erwartet – bereits am Samstag beliefert und konnten zumindest einen kleinen Teil der bestellten Konsolen an die Kunden übergeben. Allerdings wird sich die Verteilung noch mehrere Tage hinziehen: Hunderte Märkte warten auf die Lieferung.

Nach unserem Eindruck gibt es weiterhin keinen Beleg für die häufig formulierte Vermutung, einzelne Kundengruppen (Saturn / MediaMarkt / Gast-Besteller / Abholer / Vorauszahler …) oder Regionen würden bevorzugt oder benachteiligt. Sobald die Speditionen ihre Paletten anliefern, erfolgt die Konfektionierung und die Übergabe an DHL.

Ziel ist es, dass alle Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 abgearbeitet werden, in jedem Fall vor Weihnachten. Das gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel. Es ist damit zu rechnen, dass in den kommenden Tagen größere Sony-Kontingente angeliefert werden und sofort auf die Reise gehen. Ob am heutigen Nikolaus-Sonntag ebenfalls Ware das Paketzentrum verlässt, wissen wir (noch) nicht. Sollte dies der Fall sein, erfahren Sie es bei GamesWirtschaft.

MediaMarkt und Saturn schweigen unterdessen: Seit dem 6. November – also seit mehr als vier Wochen – tappen Tausende Kunden im Dunkeln. Damals hatte MediaMarkt / Saturn die PS5-Vorbesteller vorgewarnt, die Lieferung könne sich möglicherweise verzögern. Seitdem wurde aber nicht mehr über den aktuellen Status informiert – die Hotline erteilt bestenfalls wattige Stehen-im-engen-Austausch-mit-dem-Hersteller-Auskünfte, obwohl der Versand nachweislich angelaufen ist. Warum das so ist, dafür haben wir leider weiterhin keine (gute) Erklärung.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache: Sehr grundsätzlich können wir für alle Prognosen keine Garantien übernehmen. Wir tun lediglich das, was Journalisten tun: Informationen sammeln, nachfragen, erklären und nach bestem Wissen aufbereiten – wir sind aber nicht für die pünktliche Zustellung bestellter Ware verantwortlich und können / dürfen / wollen erst recht nicht im Namen einzelner Hersteller oder Händler sprechen. Wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Einzelfall kommentieren können. Uns erreichen derzeit täglich weit über 1.000 E-Mails zu diesem Thema.

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1620 Kommentare

  2. Moin!

    Ich habe heute Morgen meine Versandbestätigung von Expert erhalten (bestellt 3. Welle 19. November). Warum ich das hier schreibe hängt damit zusammen, dass ich eine Digitale PS 5 bestellt habe. Vielleicht ist das ja ein gutes Zeichen, dass es auch bei MMS bald losgeht mit der digitalen Version.

    Grüße

  4. Laut der Aussage von Saturn werden die 918er nicht mit den aktuellen Lagerbeständen beliefert. Die Lieferung für die 918er soll starten wenn wieder die neuen Konsolen geliefert werden wann das ist weiß natürlich keiner…

    • Bin aus SH. Nah an HH dran. Hab Samstag ne Versandbestätigung erhalten 9172XXXXX
      Aber seitdem nur „elektronisch angekündigt“ bei DHL und nichts weiter passiert.

      • Gleiches spiel bei mir, seit 12:30uhr am 5.12 tut sich nichts.
        Fühlt sich ehrlichgesagt wieder nach hinhalten an..

        • Bei mir auch Samstag um 12:32 die Email erhalten und seit dem „Lieferung wird in kürze an DHL übergeben“ und in der DHL App nur „ Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.“ bin mal gespannt vielleicht sind ja wieder paar Konsolen Hops genommen

    • Hab Samstag meine Versandbestätgung bekommen, soll morgen hier ankommen
      HH, MM Gast, 915er Bestellnummer, Disc Version

  7. Habe jetzt meine Versandbestätigung bekommem und das paket kommt noch heute an, also wurde mir die Versandbestätigung zu spät zugeschickt.

    Mediamarkt, Gast, 9158

    • Nein. Ich warte auch noch auf die Abholbescheinigung vom Mediamarkt Kassel. Habe als Gast bei der 2. Welle die PS5 ohne Laufwerk bestellt, direkt per Paypal bezahlt. Bestellnummer 916xx

  9. Morgen alle zusammen,
    habe es die letzten Wochen vermieden auch bei der MM-Hotline anzurufen. Kann mir vorstellen dass dort alle 5 Minuten jmd bezüglich der Playstation 5 anruft. Jedenfalls gehör ich jetzt auch dazu.
    Mir wurde mitgeteilt dass ich im laufe der nächsten 2 Tage mit einer VB und bis zum Wochenende mit einer Lieferung rechnen kann. Ob sich dies bewahrheiten wird werden wir sehn. Ich halt euch auf dem Laufenden.
    Besteller 2. Welle bei Mediamarkt als Gast
    Bestellnummer: 916 aus dem Raum Stuttgart

    • Ich hatte am Samstag eine Versandbestätigung für Karlsruhe.
      Saturn; 9172; 2. Welle; Gastbestellung; Disc.
      Das Paket wurde aber aus dem Saturn Lager noch nicht abgeholt. Also geht’s tatsächlich erst heute raus sofern alles nach Plan läuft.

    • Bin auch aus dem Raum Karlsruhe, ebenso bei Saturn bestellt – Gastbestellung und mit Vorkassenbezahlung. Habe die Bestellnr. 9177… und habe auch noch keine Mail erhalten. 🙁

  13. Hallo zusammen.
    Habe auch meine Versandbestätigung bekommen.
    Um 7:30 kam die Mail.
    Bestellnr 9158 2. Welle MM

  14. Ich würde ja nicht rumheulen wenn ich sehen würde dass 918er mal was positves schreiben würden… Seit letzten Freitag quer durch von 915-917 bei den 918er tut sich einfach nix.. und heute gehts anscheinend mit 915er wieder los.. Ein Arbeitskollege hat 916 und selbst der meinte auch schon dass die 918er die A****karte haben da sie anscheinend bewusst ausgelassen werden..UND nochmal ich würde mich nicht aufregen wenn ich sehen würde dass andere Glück hätten mit 918 dann hätte ich selbst noch Hoffnung dass ich vielleicht dann Glück hätte aber wird wohl nix..UND es soll jetz keiner sagen „aber die anderen haben vor den 918er bestellt..“ Ja! HABEN SIE ! Dennoch waren es nur Sekunden entschieden wer welche Nummer bekommt und bei dem Absturz der Seiten konnten viele vielleicht nichmal schnell genug bestellen.. Ich zB war nach meiner Nachtschicht an dem Tag ab 08:00 Morgens am F5 drücken und trotzdem.. 9180 <–???? Soll mir jetz keiner sagen dass es Fair ist wenn sie mit der Reihenfolge jetzt loslegen (was sie ja zum 19. eh nicht getan haben) wenn es bestimmt welche gab die Random um 10 mal Online geschaut haben und Glück hatten eine bestellen zu können und warscheinlich jetzt schon eine daheim haben. WIE GESAGT GÖNNE ES JEDEM ABER MAL BEWEGEUNG BEI 918 IST ÜBERFÄLLIG

      • Total ???? von mir aus soll ich der letzte 918er sein der bedient würde aber dass da garkeiner was bekommt.. das zu sehen frustriert total und die Hoffnung schwindet..

      • Könnt ihr einfach schreiben das ihr eine Versandbenachrichtigung bekommen habt. Euer Geheule hier bringt kein weiter und zieht jeden runter. Geduld hab eure kommt Ende der Woche. Keiner hier wird euch helfen können und ich warte hier und möchte einfach nur die Bestellnummern hier lesen die was bekommen haben damit ich weiß ich bin auch bald dran.

        #NervtNicht

        • Wie jedes mal einen gibt der schreibt „Heult nicht“ ????
          Hast du eine bestimmte Krannheit in den Fingern dass du nicht scrollen kannst?
          #GOML

    • es kommt drauf an welches mms lager du hast wenn die mit ihren 917 durch sind fangen die mit den 918 an

    • Kurz zusammengefasst: mimimi…
      Ja ich habe auch 918 aber wie GW sagte seid doch froh das es überhaupt vorangeht langsam wird es mir wirklich peinlich überhaupt dazu zu gehören..

      • Ohhh ja ich bin so dankbar???? Wie gut ist es dass du es uns jetzt sagst.. Jetz bin ich froh dass ich bestellen konnte. DANKE DU HAST MIR DIE AUGEN GEÖFFNET????
        Hoffe du hast dich nicht zu sehr geschämmt

    • Süß!
      Ich habe 914 (NEUNHUNDERTVIERZEHN !!!!!!) und noch keine Ware erhalten! Ich habe in der ersten Welle bestellt, am Tag als die PS5 vorgestellt und die Shops die PS5 plötzlich ohne Info verkauften. Da finde ich es süß, dass du dich aufregst. Versetz dich mal in meine Lage!

      • Also als erstes die 1.Welle hätte schon längst fertig sein sollen keine Frage tut mir auch leid für dich aber wie ich es oben schon beschrieben hatte dass jede Gruppe eine Chance hatte beliefert zu werden bei denn 918er hat sich weder zum Release was getan oder ProjektNikolaus
        Und 914.. puhh sorry für dich

    • Hey mir geht es genauso . 9180 … es tut sich null und ich habe auch kaum Hoffnung das sich was tut in nächster Zeit . Auch 2. Welle Saturn

      • Hallo Jonny,

        das ist mein erster Kommentar hier. Ich lese nur und schreibe hier ungern. Woher willst du wissen das 918xxx ab Mittwoch bzw. Donnerstag beliefert werden? Das würde mich mal interessieren. Bin 918xxx habe eine Digitale Version bestellt.
        Euch allen noch sauberes durchhalten. Irgendwann kriegt jeder eine. Wäre cool bis Mittwoch da bei uns dann wieder Lockdown ist ????

    • Ja diesmal scheint es halt so dass die nach Bestellnummern abarbeiten. Was ich auch sinnvoll finde. Habe selber 9181 und muss jetzt halt warten. Wie im Supermarkt an der Schlange.

    • Fühle auch mit 918xxx (Gast)

      Zu den hat man ein tolles Kundenkonto und konnte darüber nicht mal bestellen…

      Falls es so sein sollte das Saturn Kunden die höheren Bestellnummern bekommen haben und dadurch später beliefert werden, ist das alles andere als Fair.

      Hoffe auch das es bald neue Infos zu 918xxx gibt.

  16. F R E C H H E I T !
    Ich habe in der ersten Welle (in der verdammten ersten Welle) bestellt und warte bis heute auf eine Info von MM / MMS !!! Ich habe so eine innere Wut in mir, ich werde MediaMarktSaturn NIE WIEDER betreten, nie wieder auch nur einen Cent da lassen. Wie inkompetent kann ein Unternehmen in der Außenkommunikation auftreten? Ich habe auf jeden Fall meinen Anwalt eingeschaltet und MM / MMS wegen Vertragsbruch Nichterfüllen und auf Schadensersatz verklagt. Müsste heute bei MM / MMS eintreffen, dies bereitet mit mehr Freude als die PS5 am Ende zu erhalten 🙂 Viel Glück an alle, die weiterhin auf ihre Konsole warten, ich hoffe ihr werdet diesen Verein auch nie wieder unterstützen!

  17. Schon irgendwer eine Bestätigung für die digitale Version bekommen ? Habe 9168 digital bei Media Markt und noch keine Info

  18. Guten Morgen liebe Gemeinde,

    was mich ja mal interessieren würde, von denjenigen die Ihre Konsolen bereits erhalten haben, sei es auf dem Postweg oder via Abholung. Gab es eigentlich eine Entschuldigung von Media Markt in mündlicher Form oder in Form einer einer Gutscheinkarte ?

    Bin mal gespannt…

    Gruß

    • Zombienator !!! Doch klar habe ich ein 30€ GS bekommen du Pflaume !
      Kann dir den gerne zeigen, habe den eine Mail geschrieben, dann kam der Gutschein.
      Idiot eh !
      Kann dir den gerne zeigen 🙂

      Kenne noch 2 die einen bekommen haben, man muss nur den richtigen Berater antreffen

    • Gar nix hab ich gekriegt. Nur n Spruch vom DHL-Fahrer: „Ach, da is ne PS5 drin? Hätte ich das mal gewusst…“ Was auch immer das hießen sollte…

      • Alter… den hätte ich aber meinen ganzen Frust (und auch Angst das sie geklaut wird) an den Schädel geballert. So eine dumme Aussage wo es soviele bestätigte Fälle gibt das die nie beim Kunden angekommen ist.
        Wie alt war der denn? Hätte mir das Nummernschild gemerkt und ne Beschwerde bei der Post eingereicht.
        So ein W….., den würde ich nie wieder mit dem Arsch angucken.

        • Ich war einfach nur froh, dass sie da war. Ich hab ihn nur warten lassen, bis ich sie geöffnet habe, um sicherzustellen, dass wirklich die Konsole drin ist. Nachdem sie 4 Tage ohne Bewegung bei DHL im Startzentrum lag, war ich echt panisch.

  20. Ich habe gestern beim Saturn-Support angerufen und die haben tatsächlich sagen können, dass meine PS5 trotz noch nicht erhaltener Versandbestätigung zwischen Dienstag und Donnerstag zugestellt wird (917x). Das erste mal etwas produktives von denen gehört. 🙂
    LG

    • Sorry aber verlasst euch nicht auf die Aussagen des Supports.
      Die sind leider unfähig.
      Ich habe bereits 2x eine Aussage mit Datum wann meine Konsole eintrifft erhalten.
      Das ist lediglich schnelles abwimmeln der Anrufer 🙁
      Durch halten

      • Die sind nicht unbedingt unfähig. Das sind einfach externe Leute, die absolut 0 Ahnung haben was bei Saturn eigentlich wirklich gerade abgeht.

    • Das wurde mir gestern (Sonntag) auch gesagt und das sie sogar sonntags arbeiten momentan und das meine ps5 spätestens bis Mittwoch bei mir wäre.Bestellnummer 917xxxx.allerdings auch noch keine vsbestätigung erhalten bis jetzt.

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