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PS5-Lieferung bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage am Montag (Update)

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Gameswirtschaft
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Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)
Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)

PS5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn brauchen weiterhin Geduld und starke Nerven. Immerhin: Immer mehr PlayStation-5-Pakete verlassen die Logistikzentren.

Update vom 8.12.2020 (7 Uhr): Die Updates werden in diesem neuen Beitrag fortgesetzt – dort sind natürlich auch Kommentare möglich.

Update vom 7.12.2020 (20 Uhr): In den Abendstunden sind keine weiteren Versandbenachrichtigungen erfolgt – neue Erkenntnisse sind daher erst am Dienstagmorgen zu erwarten. Wir gehen davon aus, dass morgen weitere Filialen mit abholbaren PS5-Konsolen beliefert werden.

Update vom 7.12.2020 (15 Uhr): Hier einige Antworten auf oft gestellte Fragen:

  • Derzeit melden sich MediaMarkt-/Saturn-Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet. Sowohl die PlayStation 5 (Disc) als auch die PlayStation 5 Digital Edition wird ausgeliefert.
  • Die Bestellnummern 915x, 916x und 917x werden parallel und abwechselnd in unterschiedlichen Logistikzentren bearbeitet – es spielt für 916x-Vorbesteller keine Rolle, wenn 915x- oder 917x-Vorbesteller ihre Ware erhalten (und umgekehrt).
  • Die Auslieferung wird sich aufgrund der schieren Menge über die nächsten Tage und Wochen hinziehen: Wer noch keine Mail bekommen hat, könnte bereits in der nächsten ‚Runde‘ dabei sein.
  • Ziel ist, dass alle Vorbesteller ihre Konsole vor Weihnachten beziehungsweise Jahresende bekommen. Eine Garantie gibt es dafür allerdings nicht (von keinem Händler).
  • Wir raten weiterhin dazu, die Vorbestellung aufrecht zu erhalten – unabhängig vom Anbieter. Die Alternativen lauten: PlayStation 4 behalten, Ebay-Preise zahlen oder auf Welle 4 hoffen.
  • Zu den Aufträgen mit der Nummer 918x haben wir noch keine Infos (Anfrage läuft).
  • Der Zeitpunkt für Markt-Abholungen ist davon abhängig, wann die reservierte Konsole physisch in der Filiale eintrifft. Das kann heute passieren, morgen, im Lauf dieser oder nächster Woche.
  • Wir freuen uns über Hinweise per E-Mail, können aber keine individuellen Fälle beurteilen und erst recht keine Prognose bezüglich Liefertermin abgeben.
  • Empfehlung: Mit dem Kauf von Zubehör wie der PS5-Ladestation, Headset oder Fernbedienung nicht zu lange warten – vor Weihnachten kann es immer wieder zu Ausverkäufen kommen.
  • Warum Hotline-/Filial-Mitarbeiter die angelaufene PS5-Auslieferung dementieren oder anzweifeln, ist nicht zu erklären.

Update vom 7.12.2020 (14 Uhr): Mittlerweile gibt es reichlich Leser-Feedback zu den PS5-Abholungen in den MediaMarkt- und Saturn-Filialen – und zwar aus ganz Deutschland, etwa aus Bayern, Berlin, Hessen, Baden-Württemberg und Niedersachsen.

Weiterhin gilt: Erst dann zur Filiale aufbrechen, sobald die Abholbescheinigung per Mail vorliegt.

Wer ohnehin vor Ort im Markt ist, kann natürlich die Mitarbeiter auf die Lieferung ansprechen. Vielfach gibt es aber noch keine konkrete Auskunft, weil eben noch nicht klar ist, an welchem Tag der LKW mit der Konsolen-Palette anrollt. Längst nicht alle 400 Märkte können heute beliefert werden – Nachschub ist aber unterwegs.

Wegen vieler Nachfragen: Anfrage bei MediaMarkt Österreich läuft.

Update vom 7.12.2020 (12:45 Uhr): Seit der Mittagszeit gibt es erste Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, deren PS5 Digital Edition verschickt wird.

Aus einzelnen Regionen hören wir außerdem, dass PlayStation-5-Konsolen zur Abholung eingetroffen sind und derzeit in den Märkten vorbereitet werden – hier warten wir aber noch auf eine Bestätigung.

Bezüglich der 918x-Aufträge läuft eine Anfrage bei der Zentrale von MediaMarkt/Saturn.

Update vom 7.12.2020 (9 Uhr): Mit Ausnahme von 918x-Bestellnummern werden zur Stunde sowohl Vorbestell-Aufträge von MediaMarkt als auch Saturn abgearbeitet und verschickt (915x, 916x, 917x) . Angesichts der großen Mengen ist es allerdings wenig wahrscheinlich, dass in dieser Woche schon alle Kunden benachrichtigt werden können.

Auffällig: Kunden, die sowohl eine Digital Edition als auch eine Disc-PS5 bestellt haben (das war und ist zulässig), berichten von einer Splittung des Auftrags – geliefert wird zunächst nur die ‚große‘ PlayStation 5 mit Laufwerk. Wir vermuten, dass die Logistikzentren separat mit der Digital Edition beliefert werden – für eine grundsätzliche Verzögerung gibt es bislang keine Anhaltspunkte.

Markt-Abholer müssen die Benachrichtigung ihrer lokalen Filiale abwarten – hierzu haben wir noch kein Feedback.

Update vom 7.12.2020 (7:30 Uhr): Inzwischen melden auch MediaMarkt-Kunden erste Versandbestätigungen (Auftragsnummer 915x).

Die Abholbescheinigungen kommen hingegen direkt von den Filialen, sobald dort die PlayStation-5-Konsolen eintreffen und bereitgestellt wurden. Das ist regional unterschiedlich und kann bereits heute oder in den kommenden Tagen passieren.

Update vom 7.12.2020 (7 Uhr): Wie erwartet, wurde am heutigen Montagmorgen ab 5:30 Uhr der Versand der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen durch MediaMarktSaturn fortgesetzt.

Laut E-Mail-Belegen erfolgen derzeit schwerpunktmäßig Versandbescheinigungen von Saturn-Kunden mit der Rechnungsnummer 917x – die Empfänger sitzen im kompletten Bundesgebiet. Die DHL-Zustellung ist für Dienstag oder Mittwoch vorgesehen.

Es ist davon auszugehen, dass in den kommenden Stunden auch weitere MediaMarkt-Kunden benachrichtigt werden. Sobald Sie eine Versandbescheinigung oder eine Abholbestätigung mit Auftragsnummer 915x, 916x oder 918x erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine kurze Mail (dabei interessant: erste drei Ziffern der Bestellnummer, PS5-Modell, Händler sowie Stadt / Region).

Update vom 6.12.2020 (11 Uhr): Liebe Leser, wir freuen uns über jeden Kommentar. Wirklich. Allerdings sorgen wir uns um den Erkenntnisgewinn, wenn individuelle Nicht-Lieferungen gepostet werden – davon betroffen ist eine deutlich fünfstellige Zahl an Kunden.

Spannend sind deshalb insbesondere erfolgte Versand- und Abholbescheinigungen, weil sich nur daraus ein ‚Muster‘ ablesen lässt.

Wir gehen Stand jetzt davon aus, dass die nächsten Konsolen erst in der Nacht von Sonntag auf Montag verschickt werden.

Update vom 6.12.2020 (10 Uhr): Wir wollen herausfinden, ob bei der PlayStation 5 Digital Edition möglicherweise Lieferverzögerungen auftreten. Wer zu diesem Modell eine Versand- oder Abholbenachrichtigung erhalten hat, kann uns gerne schreiben.

Meldung vom 6.12.2020 (8 Uhr): Um Mitternacht und noch bis in die frühen Morgenstunden des Sonntags hinein erreichten uns Nachrichten überglücklicher Kunden von MediaMarkt und Saturn: Nach zweieinhalb Monaten des Wartens traf endlich die ersehnte Versandbestätigung ein – die PlayStation 5 wird am Montag oder Dienstag zugestellt oder kann im Markt abgeholt werden.

Längst nicht alle haben so viel Glück: Weiterhin warten Zigtausende von Kunden auf ihre Konsole – und auf Antworten, ob sie noch vor Weihnachten zum Controller greifen dürfen.

So ist die Lage am Nikolaus-Tag (6. Dezember 2020):

Am Freitag und Samstag wurden mehrere Chargen mit der Auftragsnummer 915x, 916x und 917x ‚abgearbeitet‘. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Weil unterschiedliche Sony-Lieferungen in unterschiedlichen Logistikzentren zu unterschiedlichen Uhrzeiten verarbeitet werden, wird es weiterhin vorkommen, dass vermeintlich später bestellte Konsolen augenscheinlich früher verschickt werden – das hat aber rein logistische Gründe. Mal sind Saturn-Kunden ‚dran‘, dann wieder MediaMarkt-Besteller.

Keine der Bestellnummern-Gruppen ist vollständig versorgt. Wer bislang keine Versandbestätigung erhalten hat, muss sich noch einige Tage gedulden. Insbesondere zur Gruppe 918x liegen bislang keine bestätigten Fälle vor.

Immer öfter melden sich Vorbesteller, die eine Abholbescheinigung ihrer Filiale bekommen haben – aus Berlin, Ulm, Dresden, Hannover, Osnabrück und vielen weiteren Städten. Einige Märkte wurden – früher als von uns erwartet – bereits am Samstag beliefert und konnten zumindest einen kleinen Teil der bestellten Konsolen an die Kunden übergeben. Allerdings wird sich die Verteilung noch mehrere Tage hinziehen: Hunderte Märkte warten auf die Lieferung.

Nach unserem Eindruck gibt es weiterhin keinen Beleg für die häufig formulierte Vermutung, einzelne Kundengruppen (Saturn / MediaMarkt / Gast-Besteller / Abholer / Vorauszahler …) oder Regionen würden bevorzugt oder benachteiligt. Sobald die Speditionen ihre Paletten anliefern, erfolgt die Konfektionierung und die Übergabe an DHL.

Ziel ist es, dass alle Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 abgearbeitet werden, in jedem Fall vor Weihnachten. Das gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel. Es ist damit zu rechnen, dass in den kommenden Tagen größere Sony-Kontingente angeliefert werden und sofort auf die Reise gehen. Ob am heutigen Nikolaus-Sonntag ebenfalls Ware das Paketzentrum verlässt, wissen wir (noch) nicht. Sollte dies der Fall sein, erfahren Sie es bei GamesWirtschaft.

MediaMarkt und Saturn schweigen unterdessen: Seit dem 6. November – also seit mehr als vier Wochen – tappen Tausende Kunden im Dunkeln. Damals hatte MediaMarkt / Saturn die PS5-Vorbesteller vorgewarnt, die Lieferung könne sich möglicherweise verzögern. Seitdem wurde aber nicht mehr über den aktuellen Status informiert – die Hotline erteilt bestenfalls wattige Stehen-im-engen-Austausch-mit-dem-Hersteller-Auskünfte, obwohl der Versand nachweislich angelaufen ist. Warum das so ist, dafür haben wir leider weiterhin keine (gute) Erklärung.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache: Sehr grundsätzlich können wir für alle Prognosen keine Garantien übernehmen. Wir tun lediglich das, was Journalisten tun: Informationen sammeln, nachfragen, erklären und nach bestem Wissen aufbereiten – wir sind aber nicht für die pünktliche Zustellung bestellter Ware verantwortlich und können / dürfen / wollen erst recht nicht im Namen einzelner Hersteller oder Händler sprechen. Wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Einzelfall kommentieren können. Uns erreichen derzeit täglich weit über 1.000 E-Mails zu diesem Thema.

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1620 Kommentare

  1. Saturn hat mir am Telefon eben mitgeteilt,dass sich die Fachabteilung bei mir diese Woche melden wird.Was auch immer das heißt…Bestellnr.9177xxxx PS5 Disc 2.Welle Berlin

  2. Hey 🙂

    Ich habe gerade die Abholbestätigung für meine PS5 mit Laufwerk bekommen.
    Bestellnummer :9172…
    Raum : Berlin Marzahn / Saturn !

    Lg und ich drücke allen die Daumen das es bei euch die Tage auch klappt !

  3. Eben Versandbestätigung von MM erhalten.
    25.9,2 Welle, digital Version , 9158*, Nahe Frankfurt

    Vielen Dank an das ganze GW Team, bei euch könnte MMS und Sony eine Scheibe abschneiden … perfekt

  4. Saturn hat mir am Telefon eben mitgeteilt,dass sich die Fachabteilung bei mir diese Woche melden wird.Was auch immer das heißt…Bestellnr.9177xxxx PS5 Disc 2.Welle Berlin

  5. 9180xxxx Saturn, Welle 2 Raum S-H
    Noch keinerlei Info keiner weiß etwas, bzw. kann eine vage Aussage treffen.
    Auf die Frage ob ich mit Glück nächste Woche oder mit Pech erst im Januar mit der Konsole rechnen können, hieß es, dass beides möglich sei 🙂

    Naja ich rege mich nicht weiter auf, bringt einen ja auch nicht weiter.
    In diesem Sinne allen weiterhin viel Glück und GG.

  6. So war bis jetzt nur stiller Leser…
    Nun möchte ich meine soeben eingegangene positive email mit euch teilen, um noch allen wartenden Hoffnung zu verschaffen! Kann meine Konsole ab jetzt abholen 😉

    Bestellt: 2. Welle MM 25.09.20
    Ps5 große Version
    91580xxx
    Gast/Abholung und Bezahlung im Markt
    Bayern / Regensburg

    So etz wird erstmal abgeholt!

    @GamesWirtschaft: Mega Leistung Dankeschön!!!

      • Habe es soeben auch gemerkt… aber war keine Absicht meine um 14.37 versendete war erstmal nicht sichtbar. Vor lauter Freude (trotz allem vom lange lange warten) gleich nochmal eine verfasst ????

        Viel Glück an alle wartenden!!!

  7. Ab Mittag wirds wieder sehr ruhig mit Versandbestätigungen… das wars wohl wieder für heute…
    Bleibt zu hoffen dass es nun Stück für Stück die Woche über so weiter geht.
    Wisst ihr, @gameswirtschaft ob dem so ist ober ob wie um 19. rum wieder plötzlich für 1-2 Wochen stillstand ist?

  8. Hallo liebes Team und liebe Mit-Leser,

    da in den letzten Updates von der Bearbeitung der 918X Nummer gesprochen wird, frage ich mich nun ob denn Saturn mittlerweile mit den 917x Nummern durch ist. Ich habe nach wie vor keine Benachrichtigung erhalten, seit dem 06.11.!

    Ich mache mir langsam echt Sorgen ob ich vielleicht was anderes unter den Baum legen muss…

    • Keine der Nummernkreise (915x, 916x, 917x, 918x) ist bislang ‚durch‘. Da wird jetzt noch tagelang verschickt … vermutlich bis Weihnachten.

  10. Bestell Nr. 9160XXXX gerade mal nachgefragt über online chat bei MM. Die Bestellung wird bearbeitet einen momentanen Status oder Liefertermin können sie nicht nennen.

    Na schönen Dank auch .. für nix

    Bestellt und bezahlt am 25.9.20 Plz 84XXX

  11. Hatte Media Markt geschrieben, ob ich auch bald Mal mit meiner Playstation rechnen kann ( Bestellnummer 9159xxx) Gastbesteller der 2. Welle.
    Trauriger Weise wieder nur ihre Standartantwort, mit wir sind mit Sony im engen Kontakt bla bla bla.
    Ich sehe schon wieder schwarz. Bald haben sie schon 3 Monate mein Geld und ich immer noch Keine Gegenleistung.

    • Dieser Kackladen sieht mich NIE NIE NIE wieder!
      Hoffentlich geht der MM pleite!
      Ich kann nur hoffe, dass viele 10.000de von Menschen wirklich
      nichts mehr dort bestellen, egal was. Auch nicht bei Saturn.
      Kauft bei Expert, Conrad oder so. Dieser MM muss spüren,
      was er für eine Scheisse gebaut hat.

      • Hast du deine PS5 denn schon storniert? Wenn schon boykottieren dann ab sofort und nicht erst nach dem Erhalt der PS5. Alles andere wäre inkosequent. Lass mich raten? Machst du natürlich nicht.

        • Was bist du denn für einer? Wenn es eine Möglichkeit gäbe die Konsole wo anders zu bestellen würde das jeder mit büschel Grips doch machen?! Also was hast davon die Bestellung zu stornieren wenn du Sie eh nirgendwo bekommst? Bist auch so ein schlaumi Schlumpf wa? Es geht hier eher um die Zukünftigen Einkäufe Vorbestellungen etc. Und diese 2für3 Aktion können die sich an die Arschbacken schmieren. Ich unterstütze diesen Verein bestimmt nicht mehr!! Da lasse ich meine hart verdienten Euronen lieber bei der Konkurrenz die zumindest ein Gewissen haben und etwas von Kundenservice verstehen;)

    • Also ich hab im Mediamarkt Livechat auch mal nachgefragt. Wenn man nur nach dem Stand seiner Bestellung mit Nummer fragt, bekommt man auch Antwort. Versuch mal das Thema PS5 nicht zu erwähnen, sondern wirklich nur die Bestellnummer anzugeben.

  12. Ich warte auch sehnsüchtig… 918x in HH bei Saturn zur Abholung, ist bezahlt.
    Wann geht’s denn endlich los:-/

  13. @gameswirtschaft hatte am 28.11 ps5 headset bei expert bestellt könnt ihr eine info zu den zubehören raushauen? Lg danke für eure tolle arbeit

  14. Beobachte ich das richtig ? Kaum bis keine Versandbenachrichtigungen für NRW seitens MediaMarkt, oder ? Zumindest sehe ich fast gar keine.
    Ich selber bin 91592…. aus NRW, als Gast um 10:12 bestellt und bezahlt. Bei mir gibt es noch nichts neues.

    • Sehe ich auch so, lese fast nur Nord und Süd Deutschland, hab selber 917XX aus NRW, als Gast bei Saturn bestellt.

    • Es geht immernoch nicht nach Regionen, oh man nervt langsam. Ich bin noch lange nicht dran und muss hier ständig die kacke von den Leuten lesen die nichts bekommen haben. Bitte nur Bestätigungen reinstellen.

    • Ebenfalls NRW 91592… aktuell noch keine Versandbestätigung erhalten. Laut Rücksprache mit dem Kundenservice wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Es hat sich also zumindest der Status geändert.

      • Ebenfalls NRW 9159 aktuell noch keine Versandbestätigung erhalten. Einziger Trost das ich nicht alleine stehe

    • Ja du hast vollkommen recht ich glaube das Media Markt nur München,Baden,Berlin und Niedersachsen abliefert zuerst NRW gibt es für die nicht hab auch 9159

      • Ebenfalls NRW 9159 aktuell noch keine Versandbestätigung erhalten. Einziger Trost das ich nicht alleine stehe.

    • Ich weiß nicht ob das groß was mit der Region zu tun hat, weil alles was ich bis jetzt bei MM bestellt habe ging immer über Bremen.
      1961. Nähe Bonn

  17. Versandsbästigung bekommen heute morgen 7uhr nrw Düsseldorf
    917***
    Bin mega happy das sie die nächsten Tage kommt !

  18. Hab gerade auch bei MM angerufen die Dame konnte mir nicht mal sagen ob es überhaupt dieses Jahr noch was wird. Am Samstag wurde mir gesagt das sie die Woche kommen würde da weiß der eine nicht was der andere sagt Bestellnummer 916xxx Nähe Köln die bekommen nichts auf die Kette Hauptsache Leute die später als 25.9 bestellt haben bekommen welche also kann es nicht an Sony liegen sondern an MMS

  19. #FakeNews

    Gastbestellungen bei MM 9164* + Gastbestellung Saturn 9180*
    Status: gar nichts.

    Leider alles bezahlter Fake von MMS.

  20. Hey, also mich würde mal interessieren von denen die für die Digital Edition schon eine Versandbestätigung haben, was ihr für eine Nummer habt und aus welchem Umkreis/Bundesland ihr kommt. Ich persönlich habe auch eine Digital bei MM bestellt, RLP, 9160xx
    LG 🙂

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