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PS5-Lieferung bei MediaMarkt und Saturn: Die Lage am Montag (Update)

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Gameswirtschaft
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Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)
Sicherheit geht vor: Dieses Foto schickte uns ein Leser, der seine PS5 am Samstag bei MediaMarkt abholen konnte (Abbildungen: MediaMarktSaturn / privat)

PS5-Vorbesteller bei MediaMarkt und Saturn brauchen weiterhin Geduld und starke Nerven. Immerhin: Immer mehr PlayStation-5-Pakete verlassen die Logistikzentren.

Update vom 8.12.2020 (7 Uhr): Die Updates werden in diesem neuen Beitrag fortgesetzt – dort sind natürlich auch Kommentare möglich.

Update vom 7.12.2020 (20 Uhr): In den Abendstunden sind keine weiteren Versandbenachrichtigungen erfolgt – neue Erkenntnisse sind daher erst am Dienstagmorgen zu erwarten. Wir gehen davon aus, dass morgen weitere Filialen mit abholbaren PS5-Konsolen beliefert werden.

Update vom 7.12.2020 (15 Uhr): Hier einige Antworten auf oft gestellte Fragen:

  • Derzeit melden sich MediaMarkt-/Saturn-Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet. Sowohl die PlayStation 5 (Disc) als auch die PlayStation 5 Digital Edition wird ausgeliefert.
  • Die Bestellnummern 915x, 916x und 917x werden parallel und abwechselnd in unterschiedlichen Logistikzentren bearbeitet – es spielt für 916x-Vorbesteller keine Rolle, wenn 915x- oder 917x-Vorbesteller ihre Ware erhalten (und umgekehrt).
  • Die Auslieferung wird sich aufgrund der schieren Menge über die nächsten Tage und Wochen hinziehen: Wer noch keine Mail bekommen hat, könnte bereits in der nächsten ‚Runde‘ dabei sein.
  • Ziel ist, dass alle Vorbesteller ihre Konsole vor Weihnachten beziehungsweise Jahresende bekommen. Eine Garantie gibt es dafür allerdings nicht (von keinem Händler).
  • Wir raten weiterhin dazu, die Vorbestellung aufrecht zu erhalten – unabhängig vom Anbieter. Die Alternativen lauten: PlayStation 4 behalten, Ebay-Preise zahlen oder auf Welle 4 hoffen.
  • Zu den Aufträgen mit der Nummer 918x haben wir noch keine Infos (Anfrage läuft).
  • Der Zeitpunkt für Markt-Abholungen ist davon abhängig, wann die reservierte Konsole physisch in der Filiale eintrifft. Das kann heute passieren, morgen, im Lauf dieser oder nächster Woche.
  • Wir freuen uns über Hinweise per E-Mail, können aber keine individuellen Fälle beurteilen und erst recht keine Prognose bezüglich Liefertermin abgeben.
  • Empfehlung: Mit dem Kauf von Zubehör wie der PS5-Ladestation, Headset oder Fernbedienung nicht zu lange warten – vor Weihnachten kann es immer wieder zu Ausverkäufen kommen.
  • Warum Hotline-/Filial-Mitarbeiter die angelaufene PS5-Auslieferung dementieren oder anzweifeln, ist nicht zu erklären.

Update vom 7.12.2020 (14 Uhr): Mittlerweile gibt es reichlich Leser-Feedback zu den PS5-Abholungen in den MediaMarkt- und Saturn-Filialen – und zwar aus ganz Deutschland, etwa aus Bayern, Berlin, Hessen, Baden-Württemberg und Niedersachsen.

Weiterhin gilt: Erst dann zur Filiale aufbrechen, sobald die Abholbescheinigung per Mail vorliegt.

Wer ohnehin vor Ort im Markt ist, kann natürlich die Mitarbeiter auf die Lieferung ansprechen. Vielfach gibt es aber noch keine konkrete Auskunft, weil eben noch nicht klar ist, an welchem Tag der LKW mit der Konsolen-Palette anrollt. Längst nicht alle 400 Märkte können heute beliefert werden – Nachschub ist aber unterwegs.

Wegen vieler Nachfragen: Anfrage bei MediaMarkt Österreich läuft.

Update vom 7.12.2020 (12:45 Uhr): Seit der Mittagszeit gibt es erste Rückmeldungen von MediaMarkt-Kunden, deren PS5 Digital Edition verschickt wird.

Aus einzelnen Regionen hören wir außerdem, dass PlayStation-5-Konsolen zur Abholung eingetroffen sind und derzeit in den Märkten vorbereitet werden – hier warten wir aber noch auf eine Bestätigung.

Bezüglich der 918x-Aufträge läuft eine Anfrage bei der Zentrale von MediaMarkt/Saturn.

Update vom 7.12.2020 (9 Uhr): Mit Ausnahme von 918x-Bestellnummern werden zur Stunde sowohl Vorbestell-Aufträge von MediaMarkt als auch Saturn abgearbeitet und verschickt (915x, 916x, 917x) . Angesichts der großen Mengen ist es allerdings wenig wahrscheinlich, dass in dieser Woche schon alle Kunden benachrichtigt werden können.

Auffällig: Kunden, die sowohl eine Digital Edition als auch eine Disc-PS5 bestellt haben (das war und ist zulässig), berichten von einer Splittung des Auftrags – geliefert wird zunächst nur die ‚große‘ PlayStation 5 mit Laufwerk. Wir vermuten, dass die Logistikzentren separat mit der Digital Edition beliefert werden – für eine grundsätzliche Verzögerung gibt es bislang keine Anhaltspunkte.

Markt-Abholer müssen die Benachrichtigung ihrer lokalen Filiale abwarten – hierzu haben wir noch kein Feedback.

Update vom 7.12.2020 (7:30 Uhr): Inzwischen melden auch MediaMarkt-Kunden erste Versandbestätigungen (Auftragsnummer 915x).

Die Abholbescheinigungen kommen hingegen direkt von den Filialen, sobald dort die PlayStation-5-Konsolen eintreffen und bereitgestellt wurden. Das ist regional unterschiedlich und kann bereits heute oder in den kommenden Tagen passieren.

Update vom 7.12.2020 (7 Uhr): Wie erwartet, wurde am heutigen Montagmorgen ab 5:30 Uhr der Versand der vorbestellten PlayStation-5-Konsolen durch MediaMarktSaturn fortgesetzt.

Laut E-Mail-Belegen erfolgen derzeit schwerpunktmäßig Versandbescheinigungen von Saturn-Kunden mit der Rechnungsnummer 917x – die Empfänger sitzen im kompletten Bundesgebiet. Die DHL-Zustellung ist für Dienstag oder Mittwoch vorgesehen.

Es ist davon auszugehen, dass in den kommenden Stunden auch weitere MediaMarkt-Kunden benachrichtigt werden. Sobald Sie eine Versandbescheinigung oder eine Abholbestätigung mit Auftragsnummer 915x, 916x oder 918x erhalten, freuen wir uns über einen Kommentar oder eine kurze Mail (dabei interessant: erste drei Ziffern der Bestellnummer, PS5-Modell, Händler sowie Stadt / Region).

Update vom 6.12.2020 (11 Uhr): Liebe Leser, wir freuen uns über jeden Kommentar. Wirklich. Allerdings sorgen wir uns um den Erkenntnisgewinn, wenn individuelle Nicht-Lieferungen gepostet werden – davon betroffen ist eine deutlich fünfstellige Zahl an Kunden.

Spannend sind deshalb insbesondere erfolgte Versand- und Abholbescheinigungen, weil sich nur daraus ein ‚Muster‘ ablesen lässt.

Wir gehen Stand jetzt davon aus, dass die nächsten Konsolen erst in der Nacht von Sonntag auf Montag verschickt werden.

Update vom 6.12.2020 (10 Uhr): Wir wollen herausfinden, ob bei der PlayStation 5 Digital Edition möglicherweise Lieferverzögerungen auftreten. Wer zu diesem Modell eine Versand- oder Abholbenachrichtigung erhalten hat, kann uns gerne schreiben.

Meldung vom 6.12.2020 (8 Uhr): Um Mitternacht und noch bis in die frühen Morgenstunden des Sonntags hinein erreichten uns Nachrichten überglücklicher Kunden von MediaMarkt und Saturn: Nach zweieinhalb Monaten des Wartens traf endlich die ersehnte Versandbestätigung ein – die PlayStation 5 wird am Montag oder Dienstag zugestellt oder kann im Markt abgeholt werden.

Längst nicht alle haben so viel Glück: Weiterhin warten Zigtausende von Kunden auf ihre Konsole – und auf Antworten, ob sie noch vor Weihnachten zum Controller greifen dürfen.

So ist die Lage am Nikolaus-Tag (6. Dezember 2020):

Am Freitag und Samstag wurden mehrere Chargen mit der Auftragsnummer 915x, 916x und 917x ‚abgearbeitet‘. Sie finden diese Nummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Weil unterschiedliche Sony-Lieferungen in unterschiedlichen Logistikzentren zu unterschiedlichen Uhrzeiten verarbeitet werden, wird es weiterhin vorkommen, dass vermeintlich später bestellte Konsolen augenscheinlich früher verschickt werden – das hat aber rein logistische Gründe. Mal sind Saturn-Kunden ‚dran‘, dann wieder MediaMarkt-Besteller.

Keine der Bestellnummern-Gruppen ist vollständig versorgt. Wer bislang keine Versandbestätigung erhalten hat, muss sich noch einige Tage gedulden. Insbesondere zur Gruppe 918x liegen bislang keine bestätigten Fälle vor.

Immer öfter melden sich Vorbesteller, die eine Abholbescheinigung ihrer Filiale bekommen haben – aus Berlin, Ulm, Dresden, Hannover, Osnabrück und vielen weiteren Städten. Einige Märkte wurden – früher als von uns erwartet – bereits am Samstag beliefert und konnten zumindest einen kleinen Teil der bestellten Konsolen an die Kunden übergeben. Allerdings wird sich die Verteilung noch mehrere Tage hinziehen: Hunderte Märkte warten auf die Lieferung.

Nach unserem Eindruck gibt es weiterhin keinen Beleg für die häufig formulierte Vermutung, einzelne Kundengruppen (Saturn / MediaMarkt / Gast-Besteller / Abholer / Vorauszahler …) oder Regionen würden bevorzugt oder benachteiligt. Sobald die Speditionen ihre Paletten anliefern, erfolgt die Konfektionierung und die Übergabe an DHL.

Ziel ist es, dass alle Vorbestellungen in den Kalenderwochen 50 und 51 abgearbeitet werden, in jedem Fall vor Weihnachten. Das gilt im Übrigen für den kompletten Einzelhandel. Es ist damit zu rechnen, dass in den kommenden Tagen größere Sony-Kontingente angeliefert werden und sofort auf die Reise gehen. Ob am heutigen Nikolaus-Sonntag ebenfalls Ware das Paketzentrum verlässt, wissen wir (noch) nicht. Sollte dies der Fall sein, erfahren Sie es bei GamesWirtschaft.

MediaMarkt und Saturn schweigen unterdessen: Seit dem 6. November – also seit mehr als vier Wochen – tappen Tausende Kunden im Dunkeln. Damals hatte MediaMarkt / Saturn die PS5-Vorbesteller vorgewarnt, die Lieferung könne sich möglicherweise verzögern. Seitdem wurde aber nicht mehr über den aktuellen Status informiert – die Hotline erteilt bestenfalls wattige Stehen-im-engen-Austausch-mit-dem-Hersteller-Auskünfte, obwohl der Versand nachweislich angelaufen ist. Warum das so ist, dafür haben wir leider weiterhin keine (gute) Erklärung.

Noch ein wichtiger Hinweis in eigener Sache: Sehr grundsätzlich können wir für alle Prognosen keine Garantien übernehmen. Wir tun lediglich das, was Journalisten tun: Informationen sammeln, nachfragen, erklären und nach bestem Wissen aufbereiten – wir sind aber nicht für die pünktliche Zustellung bestellter Ware verantwortlich und können / dürfen / wollen erst recht nicht im Namen einzelner Hersteller oder Händler sprechen. Wir bitten auch um Verständnis, dass wir nicht jeden Einzelfall kommentieren können. Uns erreichen derzeit täglich weit über 1.000 E-Mails zu diesem Thema.

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1620 Kommentare

  1. Also ich verfolge den Artikel hier seit ein Paar tagen vor release – und war einer der – man kann ja fast sagen glücklichen – die Ihre PS5 von MM am release tag gegen 9.30 Uhr erhalten hat.
    Ich verstehe eure Vorfreude – das ding ist/war geil.
    Denn nach bereits 7 Tagen gab meine PS5 keinen pieps mehr von sich und ist nun schon wieder bei Sony 🙁 …
    Bin ja mal gespannt wie lange das dauert bis ich eine neue /reparierte bekomme.

    • Hast du probiert die Konsole im Sicherheitsmodus zu starten und die Firmware neu von USB-Stick zu installieren? Oder ging diese nicht mal mehr zum einschalten?

  3. So war bis jetzt nur stiller Leser…
    Jedoch möchte ich nun meine positive Nachricht auch hier teilen, um denen, noch wartenden Mut zu verschaffen! Soeben die Abholbestätigung erhalten per Mail!
    Bestellt: 2. Welle MM 25.09.20,
    Ps5 große Version,
    Gast/Abholung und Barzahlung im Markt Bayern/Regensburg
    So etz wird abgeholt 😉
    @GamesWirtschaft: Mega Leistung Dankeschön!!!

  4. Versandbestätigung bekommen heute morgen
    7 Uhr bei Saturn nrw Düsseldorf Nr 917***
    Bin mega happy endlich !!

  6. Hallo Leute ich kann Habe gerade vor 1 Minute meine Abholbestätigung bekommen.

    MM 9157xxxxxx
    NRW
    Kreis RE
    Abholung im Markt
    Bezahlung im Markt
    Als Gast angemeldet
    Zweite Welle Disk Version

  8. Jemand aus dem Raum Lübeck ? Oder schleswig-holstein dabei ?
    Habe 9162 warte leider auch noch
    Habe am 19.11. bestellt bis heute leider keine Nachricht ????

  9. Hat schon jemand eine Versandbenachrichtigung ab Bestellnummer 916 6xxx ?

    Bestellt ist die Disk Version zur Lieferung im Bereich Hamburg

    • Habe die 916 4XX, ebenfalls im Großbereich Hamburg. Glaube das wird noch etwas dauern, die letzten Versandbestätigungen, die ich hier verfolgt habe waren noch bei den 915er Nummern. Hoffe, dass jetzt immer weiter in Schüben versendet wird, in den letzten Stunden ist es ja etwas ruhiger geworden. Vielleicht klappt es ja bald..

        • Abwarten… Bei MM/S bin ich einfach sehr skeptisch geworden und erwarte da nichts mehr… unglaublich schlechte Kommunikation mit den Kunden…

          da im Februar bei mir ein DSL Anbieterwechsel ansteht habe ich jetzt auch bei 1&1 zugeschlagen, da kostet die PS 5 Disk ca. 360€ in Verbindung mit einem DSL Anschluss. Ich bin gespannt welche zu erst eintrifft… letzte Woche wurde mir ein Termin von KW 50 – 51 genannt… ich denke 1&1 erhält die Ware gleichzeitig mit den übrigen Händlern…

          Aber das Team von Gameswirtschaft nimmt hier dem Konzern den Job ab und informiert und beruhigt die Kunden des Konzerns… großes Lob dafür! Das wäre aber die Aufgabe des Kundensupports gewesen…

          • Ich glaube wir können wirklich alle froh sein, dass Gameswirtschaft uns einerseits mit Infos versorgt, uns darüber hinaus aber auch die Möglichkeit gibt den Kommentarbereich als kleines Forum zu nehmen. Ich glaube ohne zu wissen, dass es unzählige Leute gibt, die ebenfalls warten, würde ich mich deutlich unwohler fühlen. Geteiltes Leid ist halbes Leid..

          • Wenn wir das geahnt hätten, hätten wir ein ‚richtiges‘ Forum eingerichtet … ist für die PlayStation 6 vorgemerkt 😉

    • Hi, ich habe am Samstag um 23 Uhr die Versandbestätigung bekommen und heute morgen wurde das Paket von DHL abgeholt. Bestellnr.: 916 7xx Disk Version

      • Sehr gut, Glückwunsch! Dann trifft die Konsole ja bald bei dir ein. Bist du auch aus dem Raum Hamburg?

      • Ich hab 9164 und trotzdem immer noch gar nichts, hervorragend wie MM willkürlich verschickt. Trotzdem Glückwunsch!

        • Bin aus dem Ruhrpott, PLZ 58XXX.
          Ich verstehe diese „Versandsystem“ auch nicht. War ja auch Besteller der zweiten Welle vom 25.09. und bekomme es vor „einigen“ der ersten Welle. Scheint wohl schwer für die zu sein, die Bestellungen nacheinander abzufertigen. Das es da unterschiede gibt zwischen Abholern und Versandkunden mit den verschiedenen Bestellnummern kann ich ja noch irgendwie nachvollziehen, da ja nicht alle Filialen vernünftig beliefert werden. Aber bei dem Durcheinander bei der Versandgeschichte kann man nur die Hände über dem Kopf zusammenschlagen.

          Jetzt kommt allerdings noch die DHL-Lotterie xD
          Kommt sie oder kommt sie nicht 😉

  11. Mal eine Frage habt ihr eine e Mail bekommen das die ps5 versendet worden ist oder habt ihr zuerst eine DHL Ankündigung bekommen?

  15. Gerade mal bei der Hotline von Saturn angerufen. Bei meiner Bestellung hat sich nichts getan, welch ein Wunder. Laut Aussage der Mitarbeiterin werden auch mit vereinzelt immer mal wieder welche heute verschickt, meine aber definitiv nicht!

    Saturn, 25.09, Vorkasse, 9178xxx

    • Alles das gleiche wie bei dir aber ich habe sogar 9179XXXX…
      Ich glaube das wir frühestens Ende der Woche dran kommen, sollte das in dem jetzigen Tempo weitergehen.

  16. Habe soeben meine Abholbestätigung von Saturn erhalten, bin so mega happy! Saturn, 2. Welle, Gastbesteller, Abholung im Markt, Bestellnr. 9172

  17. Hallo an alle Leidensgenossen,

    hat schon jemand eine Versandbestätigung für 9176x erhalten?
    Es scheint ja bei MMS auf Hochtouren zu laufen, nur habe ich ein ungutes Gefühl.
    Wär echt nice, wenn jemand mit 9176x bereits eine Bestätigung erhalten hat. Dann kann ich mir vielleicht doch noch Hoffnung vor Weihnachten machen.

  18. Meine PS5 Bestellung von Amazon wurde heute storniert…

    Hätte ich doch mal bei Mediamarkt oder Saturn bestellt…

    • Bestell einfach 2022 eine kommt trotzdem früher als bei MMS

      Gut das du dort nicht bestellt hast.

    • Schreib den Support an, die Reservieren vielen Bestellern die storniert wurden eine Konsole für die nächste Lieferung. Wenn du keine Email bekommen hast und gefragt wurdest würde ich mal den Livechat kontaktieren und vorsichtshalber auch mal den Telefondienst. Was hast du schon zu verlieren.

  19. Hab gerade im Livechat bei Media Markt gefragt wie der Stand meiner PS5 ist, da ich nur als Gast bestellen konnte. Sie wurde heute zu meinem Markt verschickt und wird dort in den nächsten Tagen eintreffen. 2. Welle, MM, Disk, zur Abholung.

  20. Meine PS5 von Amazon hängt seit Donnerstag früh mit Status die Sendung wurde elektronisch angekündigt DHL und seitdem keine Statusänderung mehr. Lt. Amazon kommt sie anstatt Samstag nun bis spätestens Mittwoch. Bin extrem nervös. Was ist da schief gegangen ?

    • Bro ein Kumpel hat das gleiche, er meinte es kann bis 15.12 dauern und wir warten hier schon 3 Wochen, also bitte.

      • Ursprünglich sollte sie am 14.12. kommen dann wurde der Versandtermin vorgezogen auf 04 -05.12 . Lt. Amazon Mail vom Samstag soll sie 1-2 Tage später ankommen.
        Heute ist allerdings schon Montag. Angeblich soll DHL dran Schuld sein lt. Amazon Chat und der Mitarbeiter hat sich bei DHL beschwert deswegen. Das wird leider auch nix nützen. Bleibt mir nur übrig abzuwarten.

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